VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ

--------***--------

BÁO CÁOTHỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đơn vị thực tập:Công ty CP Đại Lý Vận Tải Hàng Không Mai Linh

Nghiệp vụ thực tập : Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Thị Thu Hường

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Đỗ Vương Xuân Mai, NGÀY SINH: 21-04-1984

LỚP: K17, NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh, HỆ: Đại Học

ĐỊA ĐIỂM HỌC: GDTX TÔN ĐỨC THẮNG

TP.HCM, THÁNG 05/2015

1

PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU

Hòa mình vào sự phát triển của nền kinh tế, doanh nghiệp này luôn tạo cho mình chỗ đứng

vững chắc trên thị trường . Muốn vậy, doanh nghiệp phải đặt vai trò, nhiệm vụ quan trọng

đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên. Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và cạnh

tranh đối với các doanh nghiệp khác thì đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán

bộ công nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nghiệp vụ vững vàng. Để làm được điều đó thì

vấn đề sử dụng , quản lý, đào tạo … nguồn nhân lực phải luôn được doanh nghiệp đặt vào

mục tiêu chính cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp.

Cho nên công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực như: sử dụng con người, nâng cao

trình độ chuyên môn lẫn đạo đức góp phần không nhỏ trong lợi ích chung của doanh

nghiệp. Đào tạo là hoạt động nhằm giúp người lao động có được các kiến thức , kỹ năng,

nâng cao trình độ hiểu biết, từ đó mà phát huy được năng lực của người lao động, đáp ứng

được với những thay đổi của công nghệ , giúp họ có điều kiện ổn định công việc, nâng cao

địa vị kinh tế xã hội. Bên cạnh đó Công ty có được nguồn nhân lực cao, tạo ra sức mạnh

cốt lõi cho Công ty.

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh tôi nhận

thấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty bên cạnh mặt tích cực còn

tồn tại một số hạn chế như:

Nội dung của công tác đào tạo và phát triển còn hạn chế, chưa giúp ích được nhiều cho

quá trình làm việc của nhân viện trong công ty.

Mục tiêu của công ty là mở rộng thị trường quốc tế nhưng công ty chưa chú trọng đến

công tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt là những cán bộ chủ chốt của

công ty.

Hơn nữa công ty chưa quan tâm đúng mức đến bộ phận chuyên trách làm công tác đào tạo,

phát triển nguồn nhân lực.

Xuất phát từ thực trạng trên và với mong muốn được tìm hiêu thêm về lĩnh vực đào tạo và

phát triển nguồn nhân lực, cùng với sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng

dẫn và ban lãnh đạo Công ty, nên từ đó đã lựa chọn nghiệp vụ : “ Đào tạo và phát triển

nhân lực” làm nghiệp vụ thực tập tốt nghiệp. 1

Phạm vi nghiêm cứu: Đề tài tập trung nghiêm cứu bộ máy quản lý và công tác đào tạo

phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP đại lý vận tải hàng không mai Linh.

Về số liệu, đề tài cũng chỉ giới hạn trong vài năm trở lại đây cụ thể: …, 2013, 2014

Nội dung của báo cáo gồm các phần:

Phần 1: Mở đầu

Phần 2: Khái quát chung về công ty CP Đại lý vận tải hàng không Mai Linh

Phần 3: Thực trạng nghiệp vụ công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ

phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh

Phần 4 : Kết luận và Kiến nghị

Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế, kiến thức có hạn nên không thể tránh khỏi những

sai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của thầy, cô và ban quản lý Công ty.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến toàn thể cán bộ công nhân viên Công

ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh và các giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện

để cho tôi hoàn thành tốt báo cáo này.

2

PHẦN II

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI HÀNG

KHÔNG MAI LINH.

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty CP Tập đoàn Mai Linh.

Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH.

Tên viết tắt : MLG

Trụ sở chính : 64-68 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, Quận 1, TP HCM.

ĐT : 0838258888

Fax : 0838224496.

2.1.1 Công Ty Thành Viên

Tên Công ty : Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh.

Giám đốc : Hồ Thu Hương

2.1.2 Địa chỉ liên hệ :

VP chính :182A Nguyễn Văn Trỗi, Q.Phú Nhuận, HCM

ĐT : 08 38 441 168 Fax: 08 38 454 999

CN : 64-68 Hai Bà Trưng, quận 1, TP. HCM

ĐT : 08 38 230 230 Fax: 08 38 275 999

Website : www.vemaybaymailinh.com.

2.1.3 Cơ sở pháp lý của Công ty.

Ngày 01/01/2007 Trung tâm dịch vụ Hàng không Mai Linh đổi tên thành Công ty Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103003597 do SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP HỒ CHÍ MINH cấp ngày 22/11/2006. Với vốn điều lệ là 3.600.000.000 đồng.

2.1.4 Loại hình doanh nghiêp :

Công ty cổ phần

2.1.5 Nhiệm vụ của doanh nghiệp:

Tư vấn cho khách hành trình bay thuận lợi và kinh tế nhất.

3

Giao vé tận nơi theo yêu cầu của khách hoàn toàn miễn phí (trong nội thành).

Với sự phát triển hiện tại Công ty đang định hướng phát triển để mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận như: Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ.

Là một Công ty thành viên của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Mai Linh, Công ty Cổ

phần CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh đã không ngừng cố gắng và phát triển. Với

sự lớn mạnh của Công ty Mẹ, đang chiếm lĩnh thị trường trong nước và hoạt động đang

dần chinh phuc những thị trường khó tính của nước ngoài như Trung Quốc, Campuchia,

Lào và những thị trường khó tính khác như: Mỹ, Nhật. Với sự dẫn dắt của Công ty Mẹ thì

Công ty thành viên đã đang và sẽ mở rộng hơn nữa thị trường trên khắp cả nước cũng

như thị trường nước ngoài.

Phương châm phục vụ: UY TÍN, CHẤT LƯỢNG, PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

MỌI LÚC MỌI NƠI

2.1.6 Lịch sử hình thành và phát triển:

Được thành lập ngày 12/03/1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe

du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên. Năm 2002 vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là

200 tỷ đồng trong đó gồm 2000 chiếc xe các loại. Năm 2006 đạt mức tăng trưởng vượt bậc,

vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng gía trị tài sản là 1000 tỷ đồng, trong đó gồm 4000 xe

taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ, 250 xe cho thuê.

Qua 15 năm phát triển đến năm 2007, vốn điều lệ của Mai Linh Group (MLG) đã tăng

lên 980 tỷ đồng, phát hành được 32.716.427 cổ phần nâng tổng vốn lên 707.164.270.000

đồng. Với trên 100 Công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thu hút

được trên 15.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong nước và nước ngoài.

Trung Tâm Dịch Vụ Hàng không Mai Linh là một trong những Công ty thành viên

của MLG, được thành lập ngày 12/07/1995, là một đơn vị chuyên về dịch vụ vé máy bay

TRONG NƯỚC và QUỐC TẾ, là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất cả các

hãng Hàng không đang hoạt động tại Việt Nam.

Ngày 01/01/2007 Trung tâm dịch vụ Hàng không Mai Linh đổi tên thành Công ty

Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số

4

4103003597 do SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP HỒ CHÍ MINH cấp ngày 22/11/2006.

Với vốn điều lệ là 3.600.000.000 đồng.

Sau hơn 10 năm hoạt động, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, đáp ứng

nhanh chóng uy tín nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, Trung tâm Dịch vụ Hàng

không Mai Linh đã tạo được uy tín và tin tưởng với khách hàng trong và ngoài nước.

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty.

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

Số nhân viên tại Công ty là 35 CBNV trong đó:

+ Ban Giám Đốc 2 CBNV.

+ Hành chính nhân sự 3 CBNV.

+ Phòng tài chính kế toán + thủ quỹ 4 CBNV.

+ Bộ phận tiếp thị và kinh doanh 1 CBNV.

+ Phòng bán vé 19 CBNV.

+ Phòng giao vé 6 CBNV.

Sơ đồ 1: Các phòng ban của Công ty:

5

Nguồn: Phòng nhân sự.

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban:

Ban Giám Đốc: Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm về toàn bộ các chương trình,

chính sách, quy chế - hoạt động nhân sự, công tác quản trị hành chính và công nghệ

thông tin của các bộ phận, chi nhánh trực thuộc Công ty.

Phòng hành chính nhân sự:

Tuyển dụng:

- Quản lý hồ sơ CBNV;

- Lập và theo dõi hợp đồng lao động;

- Kiểm soát việc tuyển dụng và biến động nhân sự của các đơn vị thành viên, chi nhánh

theo đúng quy chế, chính sách của Công ty.

Đào tạo:

- Theo dõi tiến bộ về trình độ năng lực của CBNV trong toàn Công ty;

- Xác định sự khác biệt về trình độ, năng lực của CBNV so với tiêu chuẩn cần thiết

trong mô tả công việc;6

Ban Giám Đốc

Phòng hành chính nhân sự

Phòng tài chính kế toán

Phòng tiếp thị kinh doanh Phòng bán vé Phòng giao vé

- Lập kế hoạch, các chương trình đào tạo tại chỗ cho khối cán bộ quản lý và nhân

viên văn phòng; tổ chức và theo dõi công tác đào tạo cho CBNV, đánh giá hiệu

quả đào tạo;

- Kiểm tra việc lập kế hoạch, tổ chức đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng CBNV

trong Công ty theo chính sách, quy định của Công ty.

Đánh giá đề bạt CBNV:

- Đánh giá năng lực làm việc của CBQL và đề xuất việc đề bạt CBNV trong Công

ty theo quy chế và quy trình đánh giá CBNV của hệ thống MLG;

- Bổ nhiệm – sắp xếp – bố trí nhân viên hợp lý, phù hợp với năng lực của từng nhân

viên và bộ máy tổ chức;

- Áp dụng các quy trình đánh giá nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng của toàn hệ

thống Công ty theo ISO 9001:2008;

- Hướng dẫn, tư vấn cho Giám Đốc các đơn vị thành viên, chi nhánh và các phòng

chức năng trong việc thực hiện quy trình, kỹ năng đánh giá kết quả làm việc của

nhân viên;

- Kiểm soát việc thực hiện đánh giá kết quả làm việc của nhân viên theo đúng quy

định của Công ty.

Định mức, lương thưởng.

- Tham gia áp dụng các quy trình định mức lao động, quy trình tính lương nhằm

đảm bảo chất lượng của toàn hệ thống Công ty;

- Quản lý về công tác chế độ chính sách về lương, khen thưởng, kỷ luật, chăm sóc –

đãi ngộ tại Công ty và kiểm soát các đơn vị thành viên trực thuộc;

- Kiểm soát việc chấm công và thực hiện việc tính lương, chế độ phụ cấp, khen

thưởng , BHXH, BHYT cho CBNV trong toàn hệ thống Công ty;

- Hướng dẫn cho Giám Đốc các đơn vị thành viên về các chiến lược, chính sách

nguồn nhân lực về định mức lao động, các chính sách lương thưởng theo quy

định của hệ thống MLG ban hành áp dụng;

- Thực hiện chế độ lương thưởng thống nhất theo quy định.

7

Quan hệ lao động và tạo môi trường làm việc.

- Thiết lập các chính sách về quan hệ lao động trong toàn Công ty;

- Xây dựng quy chế, nội quy của hệ thống Công ty;

- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của nhân viên theo quy định Luật pháp và chính

sách Công ty;

- Câp nhật, tuyên truyền các quy định của Nhà Nước, các bộ phận và chi nhánh

trong hệ thống Công ty liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động;

- Cung cấp thông tin cần thiết thuộc nghiệp vụ của Phòng cho Ban lãnh đạo và các

phòng ban chức năng có thẩm quyền;

- Xem xét, xử lý các vi phạm về quản lý, điều hành nguồn nhân lực theo đúng thẩm

quyền quy định trong công tác quản lý nguồn nhân lực;

- Tư vấn, hướng dẫn cho Giám đốc các đơn vị thành viên về việc triển khai chế độ

chính sách của Nhà Nước và của toàn Công ty về quyền lơi, nghĩa vụ của nhân

viên. Đảm bảo chính sách trên phải được thực hiện tốt, đầy đủ, tuyệt đối không

còn xảy ra tranh chấp, xung đột về vi phạm quyền lợi của nhân viên;

- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định Luật pháp và nội quy, chính sách

Công ty.

Văn thư, tổng hợp.

- Soạn thảo văn bản, thư tín giao dịch về quản trị nguồn nhân lực;

- Thống kê, phân tích, tổng hợp các báo cáo về biến động nhân sự, tiền lương, định

mức và tình hình thực hiện của các đơn vị trong toàn Công ty cho Ban lãnh đạo

Công ty và các bộ phận chức năng của MLG theo quản lý ngành dọc và lưu hồ sơ;

- Kiểm tra tình hình thực hiện so với chỉ tiêu, kế hoạch đã đề ra trong công tác quản

trị nguồn nhân lực và nhận xét, đánh giá, chỉ đạo cho các đơn vị thành viên.

Các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của ban lãnh đạo.

Phòng tài chính kế toán: 8

- Điều động và bố trí nhân viên.

- Ứng tiền cho các hoạt đông của phòng và công tác phí cho CBNV đi công tác.

Phòng tiếp thị kinh doanh:

- Điều động và bố trí nhân viên cho các hoạt động nhằm nâng cao uy tín, chất

lượng dịch vụ và thương hiệu của Công ty.

- Trao đổi thông tin, xác nhận kế hoạch và mục tiêu của Công ty.

Phòng bán vé:

Tiếp nhận thông tin, đặt chỗ, xác nhận lại với khách, xuất vé, giao vé, thu tiền, báo

cáo.

Phòng giao vé:

Giao vé cho những khách hàng có yêu cầu.

2.2.3 Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý :

Bộ máy quản lý của công ty theo mô hình kết hợp.

Các phòng ban phải phối hơp chặt chẽ với nhau để hoạt động.

Ban giám đốc đưa ra chỉ tiêu hoạt đông trong quý, phòng nhân sự triển khai với

các phòng ban và thực hiện.

Phòng kinh doanh năng nổ tìm thêm khách hàng và chăm sóc các khách hàng đã

có.

Phòng bán vé làm việc tích cực, lấy thông tin khách hàng chính xác để chuyển

sang bộ phận giao vé.

Bộ phân giao vé vận chuyển vé đến tay khách hàng và thu tiền về nôp báo cáo cho

phòng tài chính kế toán.

Phòng tài chính kế toán sẽ phải rà soát lại thu chi, đôn đốc thu hồi công nợ và báo

cáo doanh thu lên cấp trên.

2.3 Quá trình hoạt động kinh doanh chính.

- Mua bán ký gửi hàng hóa.

- Vận tải hàng hóa bằng đường hàng không.

9

- Bán vé máy bay, vé tàu lửa, vé tàu thủy, tàu cánh ngầm.

- Kinh doanh lữ hành nội địa.

- Dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ.

- Đại lý đổi ngoại tệ.

Các khách hàng lớn, thường xuyên của Công ty có thể kể đến như: Công ty Juki,

Apave, Atlas Copco, Dược phẩm 3A, TaylorNelson, United pharmar, Mega.

Thị trường phát triển của Công ty ngoài việc mở rộng ra tỉnh lân cận thì hiện Công ty

đang có một số đại lý tại Miền Bắc (Hà Nội), Miền Trung (Đà Nẵng, Nha Trang), Miền

Tây (Cần Thơ).

2.4 Quy trình bán vé tại Công ty:

Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh ký hợp đồng làm Đại lý cho các

hãng Hàng không để cung ứng dịch vụ vé máy bay cho khách.

Đầu tiên nếu khách hàng đến Công ty mua vé thì sẽ được nhân viên bán vé hướng

dẫn, tư vấn sau đó nếu đồng ý thì nhân viên bán vé sẽ xuất vé cho khách (bằng vé điện

tử). Trên vé có ghi những thông tin: ngày xuất vé, số vé, mã số đặt chỗ, tên khách, hành

trình, tên khách, ngày giờ bay, chuyến bay, giá tiền, hạng ghế và những điều kiện của vé.

Sau khi nhân viên bán vé xuất vé, khách sẽ kiểm tra lại vé và trả tiền, số tiền này

cũng sẽ tự động câp nhật trên báo cáo Hàng không Việt Nam. Lúc này phòng kế toán đối

chiếu với nhân viên bán vé xem có thu đủ tiền không. Công ty được ứng trước một số

tiền, tiền thu được khi bán vé cũng như tiền hia hồng được hưởng sẽ được trừ dần vào tài

khoản đã ứng trước.

Sơ đồ 2: Quy trình bán vé của Công ty

10

Nguồn: Phòng bán vé.

2.5 Kết quả hoạt động sản xuất của Công ty trong những năm gần đây.

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm 2013 và 2014:

Đơn vị tính: Triệu đồng11

TIẾP NHẬN THÔNG TIN ĐẶT VÉ

Tên khách.

Số điện thoại.

Hành trình

Ngày giờ bay.

BÁO CÁO GIAO VÉTHU TIỀN

ĐẶT CHỖ

Báo giá

XÁC NHẬN LẠI VỚI KHÁCH

VỀ THÔNG TIN BOOKING, GIÁ VE

( FAX-MAIL-TEL)

XUẤT VÉ

KIỂM TRA LẠI ( Tên khách, hành trình, ngày giờ bay, giá vé).

TÀI SẢN

2013

VND

2014

VND

CHÊNH LỆCH

+/- %

Tổng doanh thu 2,979 3.578 599 120,1%

Các khỏan giảm trừ doanh thu 996 1.155 159 160%

Doanh thu thuần 1.983 2.423 440 122,2%

Lợi nhuận gộp 1.983 2.423 440 122,2%

Doanh thu họat động tài chính 142 344 202 242,3%

Chi phí tài chính 178 178 - 100%

-Trong đó: lãi vay 176 173 -3 98,3%

Chi phí bán hàng 1.129 1.734 605 153,6%

Chi phí quản lý doanh nghiệp 227 658 431 289,9%

Lợi nhuận từ họat động kinh doanh 591 197 -394 33,3%

Thu nhập khác 1 102 101 102%

Lợi nhuận khác 1 102 101 102%

Tổng lợi nhuận kế tóan trước thuế 592 299 -293 50,5%

Chi phí thuế TNDN hiện hành 177 72 -105 40,7%

Lợi nhuận sau thuế TNDN 415 227 -188 54,7%

Nguồn: Phòng tài chính kế toán.

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vận tải Hàng

không Mai Linh trong 2 năm gần đây 2013-2014:

Đơn vị tính: Triệu đồng 12

Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Mức tăng/giảm(%)

2013/2014

Doanh thu 2.979 3.578 120%

LN sau thuế 415 227 55%

Nguồn: Phòng tài chính kế toán

2013 20140

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Cơ cấu tăng trưởng của Cty qua 2 năm

Doanh thu LN sau thuế

Nhận xét:

Qua biểu đồ trên ta thấy DT của năm 2014 tăng so với 2013 với tỷ lệ tăng là 20%.

Nhưng LN sau thuế của năm 2014 giảm so với năm 2013 với tỷ lệ giảm đến 45%.

13

LN sau thuế của cả 2 năm lại giảm rất nhiều so với DT.

Nhìn vào bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của Cty trong 2 năm qua thì ta có thể

thấy LN sau thuế của Cty năm 2014 giảm so với năm 2013 là do chi phí tăng. Trong

đó tăng chủ yếu là do chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp.

Kết luận:

- Năm 2014 DT Công ty tăng so với năm 2013 nhưng LN sau thuế của năm 2014

lại giảm nhiều so với 2013, chứng tỏ Cty làm ăn chưa đạt hiệu quả. Những

nguyên nhân làm ảnh hưởng đến LN sau thuế trong năm 2014 của Công ty giảm:

- Ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế cuối năm 2013 làm cho Cty phải đầu tư

nhiều chi phí hơn cho hoạt đông kinh doanh.

- Trước sự leo thang của giá cả kéo theo chi phí quản lý doanh nghiệp như: tiền

lương, phụ cấp, điện, nước, chi phí vật liệu văn phòng, các khoản dự phòng phải

thu khó đòi và những chi phí bằng tiền khác cũng tăng so với năm 2013.

- Các đại lý bán vé mở ra nhiều làm số lượng vé bán giảm.

- Giá xăng ngày càng tăng làm giá vé máy bay cũng tăng lên.

Tóm lại dưới sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu tình hình kinh

doanh của Công ty cũng bị ảnh hưởng đáng kể đặc biệt trong năm 2014. Công ty

cần phải có những chính sách phù hợp hơn nữa để DT tăng nhưng không phải tốn

quá nhiều chi phí để dẫn đến LN sau thuế của Công ty bị giảm sút đáng kể.

PHẦN III

THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN

LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG MAI

LINH.

14

3.1 Giới thiệu về phòng nhân sự.

Thực tế hiện nay có rất nhiều Công ty Đại lý Hàng không ra đời. Tình hình cạnh tranh

ngày càng gay gắt hơn, vì vậy vấn đề thu hút nguồn nhân lực được các doanh nghiệp quan

tâm nhiều. Do đó để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp trong ngành Vận tải Hàng không

nói chung và Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không Mai Linh nói riêng phải có chiến

lược sản xuất kinh doanh của mình, mà đặc biệt là chiến lược về con người nhằm nâng cao

năng lực quản lý, năng lực dịch vụ. Công ty luôn đặt mục tiêu làm thế nào để thu hút được

những ứng cử viên có trình độ chuyên môn giỏi. Với việc phụ trách tuyển dụng thì Phòng

nhân sự đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến nguồn lực lao động tương lai của Công

ty.

Dưới đây là sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ, chức năng từng bộ phận tại Phòng nhân sự

của Công ty.

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của Phòng nhân sự:

Nguồn: Phòng nhân sự.

Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận:

15

Trưởng phòng HCNS

Thư kí hành chính Nhân viên tiếp tân

+ Trưởng phòng nhân sự

- Tham mưu, giúp việc cho Ban lãnh đạo Công ty về việc thiết lập các chiến lược,

chính sách trong công tác quản trị nhân sự, quản trị hành chính có hiệu quả và đúng

pháp luật.

- Quản lý, điều hành hoạt động của phòng HCNS Công ty.

- Quản lý công tác tuyển dụng, đào tạo, chế độ chính sách thi đua, khen thưởng và

quan hệ lao động, quản trị hành chính tại Công ty.

- Cập nhật thông tin, soạn thảo, hoàn thiện các văn bản, quy trình, quy định liên quan

đến công tác hoàn thiện nguồn nhân lực.

- Chỉ đạo, giám sát việc thực hiện, kiểm soát thường xuyên và tham mưu, hỗ trợ các

phòng nghiệp vụ, các đơn vị thành viên trực thuộc trong công tác quản trị nguồn

nhân lực, quản trị hành chính nhằm đảm bảo tính thống nhất trong toàn hệ thống.

- Duy trì kỷ luật và đảm bảo cơ sở vật chất, điều kiện làm việc tốt cho CBNV các bộ

phận, chi nhánh trực thuộc Công ty.

- Trực tiếp công tác tuyển dụng, đào tạo, quan hệ lao động (QHLĐ) tại Công ty và

kiểm soát các đơn vị thành viên trực thuộc.

- Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị thành viên trong việc xây dựng, áp dụng các quy trình,

quy định, quy chế về tuyển dụng đào tạo, QHLĐ, tổng hợp thống kê theo dõi và

kiểm soát thường xuyên tại các đơn vị thành viên.

+ Thư kí hành chính

- Tham mưu, giúp việc cho Cán bộ phụ trách Hành chính và thực hiện nhiệm vụ theo

phân công công việc.

- Thực hiện công tác văn thư (soạn thảo các văn bản, quyết định, lưu trữ và bảo quản

hồ sơ, tài liệu).

- Tiếp và ghi nhận thông tin, văn bản đến và chuyển các cá nhân, bộ phận có liên

quan.

16

- Theo dõi chi phí văn phòng phẩm, cấp phát văn phòng phẩm.

- Tiếp nhận và cập nhật danh bạ điện thoại của các đơn vị trong hệ thống, báo cáo về

phòng Hành chính thông tin thay đổi.

+ Nhân viên tiếp tân

- Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Cán bộ phụ trách Hành chính.

- Trực điện thoại và tiếp, hướng dẫn khách đến liên hệ công việc.

- Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.

3.2 Tình hình nhân sự tại Công ty Cổ phần Vận tải Hàng không Mai Linh.

17

SỐ LƯỢNG (người)

Cấp Bậc

Quản lí Nhân viên

2 (6%) 33 (94%)

Trình Độ

Đại học Cao đẳng Trung cấp THPT

9 (26%) 4 (11%) 5 (14%) 17 (49%)

Giới tính

Nam Nữ

11 (31%) 24 (69%)

Tuổi

18-29 30-39 40-49

17 (49%) 13 (37%) 5 (14%)

Nguồn: Phòng nhân sự Công ty.

Nhận xét:

18

Cơ cấu về cấp bậc: Vì Công ty có cơ cấu tổ chức khá đơn giản nên xét về góc

độ quản lý (chiếm 6%) như vậy là hợp lý. Trung bình cứ mỗi quản lý quản 16,5

nhân viên, như vậy quyền lợi của mỗi nhân viên sẽ được chú trọng hơn.

Cơ cấu về trình độ: Qua bảng trên ta thấy trình độ Đại hoc, Cao đẳng thấp

(chiếm 37%), Ở trình độ này chủ yếu là cấp lãnh đạo và nhân viên ở các phòng

ban như: kế toán, tiếp thị kinh doanh, nhân sự. Ở trình độ Trung cấp, đặc biệt là

PTTH chiếm đa số (chiếm 63%). Bởi vì công việc chủ yếu ở Công ty là bán vé và

giao vé nên không đòi hỏi trình độ cao. Tuy nhiên để Công ty ngày càng phát triển

và mở rộng hơn nữa Giám đốc Công ty cần chú trọng đến công tác tuyển dụng

những nhân viên có trình độ cao và công tác đào tạo nhân viên nhiều hơn.

Cơ cấu về giới tính: Ta thấy cơ cấu giới tính tại Công ty thì nữ chiếm 69%, nam

chiếm 31% thấp hơn so với nữ. Có sự chênh lệch này do đặc điểm kinh doanh của

Công ty, chủ yếu là bán vé máy bay. Nhân viên nữ đáp ứng được những yêu cầu

(giao tiếp, thuyết phục khách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách) của Công ty đặt

ra hơn so với nhân viên nam. Ở đây nhân viên nam chủ yếu là giao vé.

Cơ cấu về tuổi: Theo bảng số liệu ta thấy nhân viên Công ty chủ yếu nằm trong

độ tuổi lao động trẻ. Độ tuổi từ 18 đến 39 chiếm 86%, cơ cấu về tuổi như vậy

trong công việc của Công ty, vì đây là nhóm tuổi có nhiều ưu điểm như: trẻ trung,

năng động, nhanh nhẹn, nhiệt tình, sáng tạo.

3.3 Tìm hiểu về công tác tuyển dụng nhân viên tại Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng

không Mai Linh.

Đối với Công ty CP Vận tải Hàng không Mai Linh là một Công ty với lượng nhân

viên trẻ chiếm đa số và lĩnh vực hoạt động của Công ty là Vận tải Hàng không, lĩnh vực

luôn đòi hỏi trình độ chuyên môn nhất định nên công tác tuyển dụng là một trong những

bước quan trọng trong quản trị nhân sự

Trong thời gian qua Công ty đã thực hiện công tác tuyển dụng lao động theo quy

chế tuyển dụng lao động của MLG và đúng theo quy định của Nhà nước. Cụ thể như sau:

Hàng năm các phòng ban trong công ty căn cứ vào nhiệm vụ của mình để cân đối

lực lượng đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ Công ty giao, nếu thực sự có nhu cầu bổ sung

19

nhân lực thì làm “Giấy đề nghị bổ sung nhân lực” với các nội dung: số lượng, chuyên

ngành, trình độ, gửi về phòng nhân sự để tập hợp. Giám đốc Công ty sẽ căn cứ vào chiến

lược phát triển nguồn nhân lực và nhiệm vụ kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của mình, kết

hợp yêu cầu thực tế về nhân lực (từ kết quả tập hợp đề nghị bổ sung nhân lực do phòng

nhân sự trình) để cân đối, hoặc là điều phối nội bộ, hoặc là lập kế hoạch tuyển dụng lao

động cho phù hợp với nhu cầu công việc chung của công ty.

Sau khi được Giám đốc phê duyệt, công ty tiến hành thông báo công khai kế hoạch

tuyển dụng, cụ thể về số lượng các loại ngành nghề, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thời

gian tuyển dụng cho toàn thể nhân viên và người lao động để biết nộp hồ sơ đăng ký dự

tuyển.

3.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của công tác tuyển dụng tại Công ty.

Mục tiêu tuyển dụng tại Công ty:

- Tuyển dụng CBNV nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực trong Công ty

đạt các mục tiêu chất lượng.

- Thống nhất các trình tự thực hiện và các biễu mẫu áp dụng, đảm bảo tính

khách quan và hiệu quả trong công tác tuyển dụng.

Nhiệm vụ tuyển dụng tại Công ty:

- Tuyển những ứng viên có đủ khả năng đáp ứng công việc, có trình độ

chuyên môn, có tinh thần học hỏi.

- Những ứng viên nhiệt tình, sáng tạo, năng động trong công việc. có trách

nhiệm và chịu được áp lực trong công việc

- Hoàn thành tốt các công việc được giao, gắn bó lâu dài với Công ty.

- Đạt được những mục tiêu, kế hoạch mà công ty đã đặt ra.

- Nhiệm vụ tuyển dụng gồm các bước sau do Phòng HCNS đảm nhiệm:

3.4.1 Chuẩn bị:

- Đề xuất nhu cầu.

- HCNS tổng hợp nhu cầu.

- Thông báo tuyển dụng.

20

- Lập hội đồng tuyển dụng và chương trình tuyển dụng.

- Sơ tuyển hồ sơ.

- Chuẩn bị cơ sở vật chất.

3.4.2 Thực hiện:

- Kiểm tra, trắc nghiệm.

- Phỏng vấn.

- Kiểm tra sức khỏe.

- Thử việc.

3.4.3 Kiểm soát, phê duyệt.

3.4.4 Lưu hồ sơ, báo cáo.

- Báo cáo tình hình tuyển dụng.

3.4.5 Chính sách tuyển dụng của Công ty Cổ phần Đại lý Vận tải Hàng không Mai

Linh.

- Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng không là một Công ty chuyên bán vé máy bay

trong nước và quốc tế, đến với Công ty bạn sẽ có cơ hội:

- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, nhân viên chủ

động trong công việc, được khuyến khích sáng tạo cũng như phát triển năng lực

cá nhân.

- Được hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật

Lao Động.

- Năng lực cá nhân, khả năng phát triển và đáp ứng được yêu cầu của công việc là

tiêu chí quan trọng nhất để quyết định nâng lương và khen thưởng, không phải

dựa trên số năm kinh nghiệm và học vấn hay học vị.

- Công ty tạo điều kiện đào tạo và định hướng phát triển cho mỗi cá nhân để tối ưu

hóa năng lực phát triển của từng nhân viên.

21

- Công ty luôn cố gắng trong việc sử dụng công nghệ, kỹ thuật phát triển phần mềm

để nhân viên có cơ hội được học hỏi các lĩnh vực phát triển mới.

- Phong cách đối xử với khách hàng là phòng cách của những nhân viên chuyên

nghiệp. Do vậy bất kỳ nhân viên nào của Công ty khi tiếp xúc với khách hàng

cũng phải giữ tinh thần thân thiện, sẵn sàng hợp tác, tư vấn một cách nhiệt tình

nhất có thể.

Các thông tin về chính sách tuyển dụng có thể trao đổi trưởng phòng nhân sự của

Công ty hay trong khi phỏng vấn.

Các hình thức gửi hồ sơ.

Gửi hồ sơ theo túi hồ sơ trực tiếp.

Gồm có.

* Đơn xin việc (bản viết tay).

* Sơ yếu lý lịch.

* Giấy khai sinh (có thể công chứng nộp sau khi trúng tuyển).

* Phô tô chứng minh thư (có thể công chứng nộp sau khi trúng tuyển).

* Giấy khám sức khỏe trong thời gian 3 tháng gần nhất. (có thể nộp sau khi trúng

tuyển).

* Các chứng chỉ, bằng tốt nghiệp (công chứng).

* Hai ảnh 4x6.

Gửi hồ sơ theo thư điện tử.

Gồm có:

* Đơn xin việc (bản viết tay- nộp khi được mời phỏng vấn)

* Sơ yếu lý lịch.

* Giấy khai sinh (scan file).

22

*Chứng minh thư (scan file).

* Giấy khám sức khỏe trong thời gian 3 tháng gần nhất. (scan file).

* Các chứng chỉ, bằng tốt nghiệp (scan file).

* Hai ảnh 4x6

Sau khi phỏng vấn nếu trúng tuyển sẽ bổ sung các hồ sơ theo dạng gửi túi hồ sơ.

3.5 Tuyển dụng tại Công ty.

3.5.1 Nhu cầu tuyển dụng.

Phòng HCNS tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của Công ty, cụ thể: tuyển

dụng nhiều ở những chức danh : Nhân viên bán vé, nhân viên giao vé.

Ngoài ra việc tuyển dụng còn phụ thuộc vào tình hình hình nhân sự, nếu nhân sự

xin nghỉ việc nhiều thì nhu cầu tuyển dụng là cần thiết để đưa vào thay thế cho những

nhân sự đã nghỉ việc.

Đối với nhu cầu lâu dài được dự báo dựa vào kế hoạch phát triển lâu dài và chiến

lược kinh doanh của Công ty như mở rộng quy mô kinh doanh, mở thêm chi nhánh mới.

Khi có nhu cầu tuyển dụng, các trưởng phòng của các phòng ban sẽ trình cho Giám

đốc về nhu cầu nhân sự của Phòng ban mình để Giám đốc xem xét, phê duyệt. Phòng nhân

sự có nhiệm vụ tổng hợp các yêu cầu của các Phòng ban khác và thông báo tuyển dụng trên

bảng thông báo tuyển dụng của Công ty, trên internet, các phương tiện thông tin đại chúng

như: đài, báo.

Hiện nay Công ty đang có nhu cầu tuyển 5 nhân viên bán vé và 3 nhân viên giao vé

để đáp ứng nhu cầu của công việc của Công ty và chuẩn bị cho kế hoạch mở thêm chi

nhánh mới.

Thông tin tuyển dụng nhân viên bán vé:

23

Vị trí tuyển dụng Tuyển nhân viên bán vé máy bay tại phòng vé 182A

Nguyễn Văn Trỗi.

Chức vụ Nhân viên

Loại hình công việc Toàn thời gian cố định

Địa điểm làm việc TP. HồChí Minh

Số lượng cần tuyển 5

Mức lương khởi điểm Theo thỏa thuận

Mô tả công việc Ngồi trực tiếp tại phòng vé bán vé và thu tiền của khách

hàng. Hết giờ nộp lại số tiền đã thu được cho quản lý

phòng vé

Quyền lợi được hưởng Được hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT,

BHTN theo quy định của Luật Lao Động.

Yêu cầu trình độ Tốt nghiệp tối thiểu THPT

Yêu cầu khác Trung thực, nhanh nhen, không tiền án, tiền sự, có sức

khỏe tốt, có khả năng giao tiếp,

Hồ sơ bao gồm Mang hồ sơ phô tô hoặc chứng minh gốc.

Hạn nộp hồ sơ 17/08/2015

Nguồn: Phòng nhân sự.

24

Quy trình tuyển dụng nhân viên bán vé:

Sơ đồ 4: Quy trình tuyển dụng nhân viên bán vé

Nhận xét: Công ty đã cố gắng dự báo nhu cầu nhân lực nhưng hiện nay vẫn

chưa có cách thức cụ thể để có thể xác định nhu cầu tuyển dụng một cách rõ ràng,

chính xác.

3.5.2 Nguồn tuyển dụng.25

Thông báo tuyển dụng

(5 nhân viên ở vị trí bán vé)

Nhận hồ sơ các ứng viên

( có 20 bộ hồ sơ của ứng viên)

Loại các ứng viên không phù hợp

(có 10 bộ bị loại ở vòng hồ sơ)

Loại các ứng viên ở vòng phỏng vấn(có 5 ứng viên bị loại)

Thử việc 5 ứng viên được nhận

Hiện nay Công ty CP Vận tải Hàng không Mai Linh tuyển nhân viên từ các nguồn

sau:

- Trường trung cấp Hàng không: nguồn này tương đối ổn định, được đào tạo các

nghiệp vụ Hàng không cơ bản.

- Người thân, người quen của nhân viên trong Công ty: Những nhân viên trong

Công ty khi đọc thông báo tuyển dụng của Công ty ở các vị trí, họ sẽ giới thiệu

cho người quen này. Nguồn ứng viên này có ưu điểm là dễ thích ứng nhanh với

công việc và Công ty do có sự hướng dẫn từ người quen của họ, dễ tin cậy. Tuy

nhiên, người ứng viên từ nguồn này thường có trình độ chuyên môn không đảm

bảo, cần phải được đào tạo lại.

- Nguồn ứng viên từ các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, PTTH: các ứng

viên từ nguồn này thường được đào tạo một cách có hệ thống họ là những người

trẻ, năng động, nhiệt tình với công việc. Tuy nhiên hầu hết các ứng viên từ

nguồn này chưa có kinh nghiệm làm việc thực tế, chất lượng đào tạo tại các

trường cũng khác nhau.

- Các ứng viên tự nộp đơn xin việc: Người lao động nộp đơn xin việc đến công ty

khi đọc được bảng thông báo tuyển dụng của Công ty. Nguồn này có ưu điểm

thu hút được lao động ít theo hướng thiên vị và công bằng, tuy nhiên nguồn này

thường không đảm bảo nhu cầu về số lượng.

Nhận xét: Công ty có nguồn tuyển dụng phong phú như trên internet, nhân viên

giới thiệu, ứng viên tự nộp. Tuy nhiên để tìm kiếm được các nhân viên đáp ứng

các yêu cầu của Công ty còn ít. Vì vậy đa số các ứng viên khi được nhân vào

Công ty đều phải trải qua những khóa đào tạo nghiệp vụ hàng không.

3.5.3 Quy trình tuyển dụng.

Quy trình tuyển dụng của Cty CP Đại lý VTHK Mai Linh gồm 2 phần:

Chuẩn bị và thực hiện, được phụ trách bởi phòng HCNS của Công ty.

Các bước chuẩn bị:

26

- Khi phát sinh nhu cầu tuyển dụng, đơn vị lập đề xuất tuyển dụng theo biểu mẫu

“Đề xuất tuyển dụng P01/RT-MLG/F01” trình Cán bộ có thẩm quyền phê duyệt

và HCNS lập kế hoạch tuyển dụng định kỳ hàng tháng, quý, năm.

- Lập Hội đồng tuyển dụng và hoạch định chương trình tuyển dụng áp dụng theo mẫu

“Chương trình tuyển dụng – P01/RT – MLG/F02” trình Cán bộ có thẩm quyền

phê duyệt và thông báo đến các thành viên Hội đồng tuyển dụng.

- HCNS soạn nội dung thông báo tuyển dụng, phối hợp với bộ phận Tiếp thị thiết kế

mẫu đăng báo (nếu có) trình Cán bộ có thẩm quyền phê duyệt để tiến hành đăng

thông báo tuyển dụng.

- Cung cấp hồ sơ tuyển dụng cho ứng viên gồm: Sơ yếu lý lịch – P01/RT –

MLG/F03 và Hồ sơ ứng viên – P01/RT – MLG/F04a, trường hợp ứng viên là

người nước ngoài thì sử dụng phiếu hồ sơ ứng viên bằng tiếng Anh (Application

form – P01/RT – MLG/F04b).

- HCNS tiếp nhận hồ sơ của ứng viên, sau đó tiến hành sơ tuyển hồ sơ để lựa chọn

(phân loại) những hồ sơ phù hợp với yêu cầu của vị trí cần tuyển dụng thông qua

các tiêu chí: nội dung mô tả công việc, học vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác,

nhân thân lý lịch, cách trình bày giới thiệu ứng viên. Sau khi sơ tuyển (phân loại):

+ Đối với những hồ sơ đạt: Tiến hành lập “Danh sách ứng viên –

P6.1/MLTHR/F03” và liên hệ với ứng viên để thông báo các công việc tiếp theo.

+ Đối với hồ sơ không đạt: Loại ra, thông báo đến ứng viện và lưu lại hồ sơ để sau

này xem xét (nếu cần).

- Chuẩn bị cơ sở vật chất cần thiết phục vụ chương trình tuyển dụng.

27

Các bước thực hiện:

Sơ đồ 5: Các bước thực hiện của quy trình tuyển dụng

1. Kiểm tra, trắc nghiệm.

- HCNS yêu cầu ứng viên bổ sung thêm thông tin vào hồ sơ tuyển dụng (nếu

thiếu), làm các bài kiểm tra chuyên môn và làm trắc nghiệm: IQ, EQ (nếu có).

- HCNS chuyển các bài kiểm tra chuyên môn, trắc nghiệm đến giám khảo.

- HCNS tổng hợp kết quả kiểm tra từ giám khảo, nếu:

+ Đạt, thông báo đến ứng viên về kế hoạch phỏng vấn tiếp theo.

+ Không đạt, thì gửi Thư cảm ơn theo mẫu “P6.1/MLTHR/F05”.

2. Phỏng vấn.

- Ứng viên được Hội đồng Tuyển dụng phỏng vấn trực tiếp và cho điểm theo

Phiếu kết quả phỏng vấn áp dụng theo biểu mẫu

“P6.1/MLTHR/F04a”hoặc“P6.1/MLTHR/F04b”.28

Kiểm tra, trắc nghiệm

Phỏng vấn

Kiểm tra sức khỏe

Thử việc

- Căn cứ vào bảng tổng hợp kết quả phỏng vấn đã được phê duyệt, HCNS sẽ

thông báo kết quả phỏng vấn đến ứng viên:

+ Đối với ứng viên đạt: Thông báo bổ sung các giấy tờ và hoàn tất các thủ tục về

chế độ liên quan đến vị trí công việc.

+ Đối với ứng viên không đạt: Gửi Thư cảm ơn theo mẫu “ P6.1/MLTHR/F05”.

3. Kiểm tra sức khỏe

Sau khi ứng viên đã đồng thuận về chức danh, công việc, các chế độ có liên

quan, HCNS yêu cầu ứng viên hoàn tất thủ tục kiểm tra sức khẻo, áp dụng theo

mẫu “Phiếu theo dõi kiểm tra sức khỏe - “P6.1/MLTHR/F06” và gửi về hành

chính nhân sự. Kết quả kiểm tra sức khỏe nếu:

+ Đạt, sẽ chuyển sang thử việc.

+ Không đạt, sẽ thông báo đến ứng viên và gửi Thư càm ơn theo mẫu

“P6.1/MLTHR/F05”.

4. Thử việc

- Ứng viên đạt kết quả kiểm tra sức khỏe, HCNS phải hoàn tất các thủ tục như:

lập Hợp đồng thử việc theo mẫu “P6.1/MLTHR/F07”, quyết định thử việc, ký

cam kết thử việc (nếu có), cấp các trang thiết bị làm việc cần thiết, hướng dẫn

CBNV mới làm thẻ nhân viên, mở tài khoản cá nhân, cấp địa chỉ email, thực

hiện các công việc theo văn hóa số.

- HCNS tổ chức hoặc phối hợp với các phòng ban liên quan tổ chức lớp huấn

luyện cho CBNV mới, theo những nội dung:

+ Lịch sử hình thành, phát triển Tập đoàn Mai Linh/ Chi nhánh nơi CBNV làm

việc.

+ Những nét văn hóa đặc trưng: màu xanh Mai Linh, nụ cười, các bài ca Mai

Linh.

29

+ Nội quy lao động của Công ty, Quy chế Công ty, Công đoàn, công tác chính

trị xã hội, quy định việc sử dụng email.

+ Những kiến thức cơ bản về ISO, vi tính.

+ Mối quan hệ công việc giữa các bộ phận chức năng trong Công ty.

- Trong quá trình thử việc của CBNV, CBQL trực tiếp có trách nhiệm:

+ Huấn luyện CBNV thực hiện công việc theo: các quy trình – thủ tục, các

hướng dẫn công việc, quy định mô tả công việc và các quy định khác có liên

quan.

+ Giao việc, kiểm ra - giám sát và đánh giá hiệu quả công việc sau quá trình thử

việc theo mẫu “Bản nhân xét nhân viên - P6.1/MLTHR/F08”. Cán bộ quản lý

dựa trên số điểm trung bình trong “Bảng nhận xét nhân viên” đề nghị:

Tuyển dụng chính thức và ký hợp đồng lao động nếu điểm tung bình lớn hơn

hoặc bằng 2,2 điểm.

Thỏa thuận thử việc lại nếu điểm trung bình lớn hơn hoặc bằng 1,7 và nhỏ hơn

2,2.

Thông báo chấm dứt thử việc và thanh lý hợp đồng thử việc nếu điểm trung bình

nhỏ hơn 1,7 hoặc không đáp ứng được các yêu cầu công việc hoặc vi phạm nội

quy lao động hoặc sức khỏe không đảm bảo.

Lưu ý:

Tổng số điểm của các tiêu chí

Điểm trung bình =

Tổng số tiêu chí đánh giá

- Sau đó chuyển bảng nhận xét đến HCNS, HCNS thông báo kết quả và ra

quyết định từng trường hợp cụ thể.

Kiểm soát, phê duyệt.

30

Kết quả kiểm tra trắc nghiệm, phỏng vấn, kiểm tra sức khỏe, đánh giá thử việc điều

phải có sự kiểm soát và phê duyệt của Cán bộ có thẩm quyền theo nguyên tắc:

+ Nếu đạt thì phản hồi thông tin về HCNS để tiến hành bước tiếp theo.

+ Nếu không đạt thì loại.

Lưu hồ sơ và báo cáo

- HCNS báo cáo cấp trưởng trực tiếp về kết quả tuyển dụng sau mỗi đợt tuyển và lưu

hồ sơ tuyển dụng.

- HCNS lưu hồ sơ nhân sự bao gồm: Hồ sơ ứng viên, Sơ yếu lý lịch, bản sao các văn

bằng – chứng chỉ, kết quả phỏng vấn, kết quả kiểm tra sức khỏe, quyết định thử

việc, quyết định tuyển dụng, hợp đồng lao động và các hồ sơ có liên quan.

- Phòng HCNS Công ty: Nhận và tổng hợp báo cáo tuyển dụng hằng quý từ Phòng

HCNS đơn vị/chi nhánh trực thuộc Công ty và có trách nhiệm báo cáo trước Ban

Giám Đốc theo mẫu “Báo cáo kết quả tuyển dụng - P6.1/MLTHR/F05”.

CÁC BIỂU MẪU ÁP DỤNG

31

STT Tên gọi Ký hiệu

Nơi lưu

trữ hồ sơ

Thời gian

lưu hồ sơ

1 Đề xuất tuyển dụng P6.1/MLTHR/F01 HCNS 2 năm

2 Chương trình tuyển dụng P6.1/MLTHR/F02 HCNS 2 năm

3 Danh sách ứng viên P6.1/MLTHR/F03 HCNS 2 năm

4 Sơ yếu lý lịch P6.1/MLTHR/F03 HCNS 2 năm

5 Hồ sơ ứng viên P6.1/MLTHR/F04a HCNS 2 năm

6 Application form P6.1/MLTHR/F04b HCNS 2 năm

7 Phiếu kết quả phỏng vấn P6.1/MLTHR/F04a HCNS 2 năm

8 Phiếu kết quả phỏng vấn P6.1/MLTHR/F04b HCNS 2 năm

9 Thư cảm ơn P6.1/MLTHR/F05 HCNS 2 năm

10 Phiếu theo dõi kiểm tra sức

khỏe

P6.1/MLTHR/F06 HCNS 2 năm

11 Hợp đồng thử việc P6.1/MLTHR/F07 HCNS 2 năm

12 Bản nhận xét nhân viên P6.1/MLTHR/F08 HCNS 2 năm

13 Báo cáo công tác tuyển

dụng

P6.1/MLTHR/F09 HCNS 2 năm

Nguồn: Phòng nhân sự.

LƯU ĐỒ

32

Trách nhiệm Lưu đồ Nội dung các bước

công việc

Tài liệu tham chiếu,

Hồ sơ/Biểu mẫu

Đơn vị có yêu

cầu

HCNS

Cán bộ có

thẩm quyền

1. Đề xuất nhu cầu

2. HCNS tổng hợp nhu

cầu;

3. Thông báo tuyển

dụng;

4. Lập Hội đồng tuyển

dụng và chương trình

tuyển dụng;

5. Sơ tuyển hồ sơ;

6. Chuẩn bị cơ sở vật

chất.

Đề xuất tuyển dụng

P6.1/MLTHR/F01

P6.1/MLTHR/F02

Thông báo tuyển

dụng

P6.1/MLTHR/F03

P6.1/MLTHR/F04a

P6.1/MLTHR/F04b

HCNS

HĐTD

Đơn vị kiểm

tra sức khỏe

Đơn vị tiếp

nhận.

1. Kiểm tra, trắc

nghiệm;

2. Phỏng vấn;

3. Kiểm tra sức khỏe;

4. Thử việc.

P6.1/MLTHR/F03

P6.1/MLTHR/F04a

P6.1/MLTHR/F04b

P6.1/MLTHR/F03

P6.1/MLTHR/F04a

P6.1/MLTHR/F04b

P6.1/MLTHR/F05

P6.1/MLTHR/F06

Quyết định thử việc

P6.1/MLTHR/F07

Quyết định tuyển

dụng Hợp đồng lao

động.

Quy trình huấn

luyện đào tạo

33

Thực hiện

Chuẩn bị

Loại

Kiểm soát và phê duyệt

Phản hồi thồng tin

Khôg phù hợp

CBNV.

Cán bộ có

thẩm quyền.

Trưởng đơn

vị.

1. Kiểm tra, trắc

nghiệm;

2. Phỏng vấn;

3. Kiểm tra sức khỏe;

4. Thử việc.

Hồ sơ bước thực hiện

loại trừ biểu mẫu.

P6.1/MLTHR/F04a

P6.1/MLTHR/F04b

P6.1/MLTHR/F05

P6.1/MLTHR/F06

P6.1/MLTHR/F07

HCNS 1. Báo cáo tình hình

tuyển dụng.

P6.1/MLTHR/F09

Nguồn: Phòng nhân sự.

3.5.3 Đánh giá kết quả tuyển dụng:

- Nhìn chung nhu cầu và quy trình tuyển dụng của Công ty như vậy là hợp

lý, bởi vì:

- Cơ cấu của Công ty khá đơn giản nên quy trình tuyển dụng là đơn giản,

không tốn nhiều chi phí.

- Chủ yếu là tuyển dụng nhân viên ở hai vị trí là: nhân viên bán vé và nhân

viên giao vé nên không đòi hỏi trình độ cao.

34

Lưu hồ sơ và Báo cáo

- Tính chất công việc là năng động, nhiệt tình, sáng tạo nên nhân viên của

Công ty trẻ tuổi là chủ yếu.

- Nguồn tuyển dụng khá dồi dào và phong phú.

Tuy nhiên vì quá trình tuyển dụng là khá đơn giản nên đôi khi tuyển những nhân

viên có trình độ thấp nên không hoàn thành tốt công việc, phải tốn thời gian đào

tạo.

3.6 Tìm hiểu về công tác đào tạo nhân viên tại Công ty CP Đại lý Vận tải Hàng

không Mai Linh.

Trong thị trường lao động cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay thì khó có thể tuyển

dụng được những nhân viên có đầy đủ các kỹ năng cần thiết để phục vụ tốt cho công

việc.

Đó là lý do tại sao hoạt động đào tạo đã và đang trở thành một trong những nhiệm

vụ quan trọng hiện nay. Một Công ty muốn thành công, muốn khách hàng sẽ nghĩ đến

mình đầu tiên khi muốn sử dụng một sản phẩm nào đó, thì ngoài việc có những Cán

bộ Quản lý giỏi thì cũng cần phải có một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp,

phải biết đặt lợi ích của khách hàng trên lợi ích của cá nhân, phải xem khách hàng là

thượng đế. Mỗi nhân viên khi được tuyển dụng vào Công ty không phải ai cũng làm

đươc điều đó, mà nó cần phải được trải qua một quá trình đào tạo lâu dài, nghiêm túc.

Là một Công ty chuyên về bán vé máy bay Trong nước và Quốc tế thì việc đào tạo

nhân viên có một kiến thức cơ bản về giao tiếp cũng như có một kiến thức chuyên

môn về Hàng không là rất cần thiết. Vì thế Công ty luôn coi trọng công tác đào tạo

nhân viên.

3.6.1 Mục tiêu và nhiệm vụ của công tác đào tạo nhân viên

Mục tiêu của công tác đào tạo nhân viên.

35

- Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực

hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu hoặc khi nhân viên nhận

công việc mới.

- Cập nhật các kỹ năng kiến thức mới cho nhân viên giúp họ áp dụng thành công

các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong Công ty.

- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng thích ứng với môi

trường làm việc mới của doanh nghiệp.

- Đào tạo giúp nhân viên có được các kỹ năng cần thiết để làm việc có hiệu quả

hơn.

- Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên. Được trang bị những kỹ năng chuyên

môn cần thiết sẽ kích thích nhân viên thực hiện công việc tốt, đạt được nhiều

thành tích tốt hơn.

- Mục tiêu đào tạo này còn đáp ứng được nhu cầu hiện tại và các chiến lược lâu dài

cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Nhiệm vụ của công tác đào tạo nhân viên.

- Trang bị đầy đủ các kỹ năng làm việc cho nhân viên, giúp nhân viên giải quyết

công việc dễ dàng hơn.

- Phát triển năng lực và năng suất làm việc của nhân viên trong tương lai.

- Trang bị cho nhân viên khả năng giải quyết các tình huống khó khăn.

- Đào tạo nhân viên có khả năng phát triển công việc, chức vụ trong tương lai.

3.6.2 Quy trình đào tạo nhân viên tại Công ty.

Với chức năng nhiệm vụ kinh doanh trong lĩnh vực Vận tải Hàng không nên Công

ty cần có đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu của công việc và ngày càng được nâng cao

nhằm theo kịp sự tiến bộ của khoa học công nghệ, đứng vững và cạnh tranh trên thị trường.

36

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo nên Công ty đã và đang thực hiện

công tác đào tạo nguồn nhân lực như sau:

Sơ đồ đào tạo nhân viên.

Các bước đào tạo:

37

Nhân thông báo đào tạo từ MLG hoặc từ các hãng hàng không

Xét các điều kiện về tiêu chuẩn

Xem xét

Lập danh sách đào tạo

Cho nhân viên tham gia đào tạo

Nhận kết quả đào tạo từ Công ty Mẹ hoặc từ các hãng hàng không

Theo dõi và đánh giá sau đào tạo

Lưu hồ sơ

Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo

Nhu cầu đào tạo của Công ty xuất phát từ:

- Kế hoạch kinh doanh của Công ty, kế hoạch hoạt động, tuyển dụng hàng năm của

Công ty.

- Định hướng của Giám đốc về phát triển nguồn nhân lực.

- Nhu cầu đào tạo của các phòng ban.

- Các chỉ đạo của MLG về đào tạo nguồn nhân lực của Tổng Công ty.

Bước 2: Thiết kế và lên kế hoạch đào tạo

Căn cứ vào kế hoạch đào tạo hàng năm của Công ty đã được Giám đốc ký duyệt và

căn cứ vào chương trình đào tạo của Hàng không Việt Nam (HKVN), Trưởng

phòng của các phòng ban họp cùng Giám đốc xem xét các tiêu chuẩn đào tạo của ,

xem xét danh sách các nhân viên sẽ tham gia vào khoá đào tạo tại HKVN. Nếu danh

sách các nhân viên tham gia khoá đào tạo do các Phòng ban đề nghị được Ban Giám

đốc xét duyệt thì sẽ gửi danh sách học viên lên HKVN đồng thời thông báo cho các

nhân viên chuẩn bị tham gia khoá đào tạo.

Bước 3: Thực hiện đào tạo

Các nhân viên của Công ty sẽ tham gia khoá đào tạo tại HKVN

- Đối tượng được tham gia khoá đào tạo này là những nhân viên giỏi của Công ty,

hoàn thành tốt công việc tại Công ty.

- Chương trình học tại HKVN là học hệ thống phục vụ khách hàng: Book vé, xuất vé,

đổi vé.

- Các kế hoạch về chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng của HKVN sẽ thực

hiện trong năm, trong quý. Cách thức để thực hiện chương trình khuyến mãi, chăm

sóc khách hàng tốt nhất.

- Các nhân viên cũng sẽ được học cách quản lý, lãnh đạo những người cấp dưới của

mình. Cách giải quyết các công việc ở cương vị quản lý.

38

- Thời gian đào tạo tuỳ thuộc vào chương trình, kế hoạch học của nhân viên.

Ngoài việc nhân viên tham gia khoá đào tạo tại HKVN thì tại công ty cũng thường

xuyên có các khoá đào tạo tại chỗ cho nhân viên của Công ty.

Đối tượng đào tạo là những nhân viên có kỹ năng chuyên môn còn yếu hay các nhân

viên mới được tuyển dụng. Các nhân viên này sẽ được đào tạo sau giờ làm việc tại

Công ty ( từ 18h-20h các ngày trong tuần). Ở chương trình đào tạo này nhân viên sẽ

được học cách giao tiếp, các nghiệp vụ cơ bản về cách book vé, hoàn vé, đổi vé cho

khách hay các tiêu chuẩn về dịch vụ mà Hàng không quy định.

Các Trưởng phòng là người chịu trách nhiệm của chương trình giảng dạy cho nhân

viên.

Thời gian đào tạo tại Công ty là một tháng.

Các cách thức đào tạo nhân viên trong năm 2014 tại Công ty:

Đào tạo tại chỗ

- Đào tạo lớp văn hóa doanh nghiệp, nghiệp vụ bán vé và giao tiếp khách hàng cho tất

cả nhân viên khi bắt đầu vào Công ty làm việc.

- Đối tượng là nhân viên mới được tuyển dụng vào Công ty. Bằng quy chế đào tạo và

quy trình đào tạo với hình thức giao công việc cụ thể và cử nhân viên có kinh

nghiệm kèm cặp dẫn dắt dần dần từ những công việc đơn giản đến những công việc

phức tạp.

- Đối tượng là nhân viên cũ nhưng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi

tính chưa đáp ứng được nhu cầu công việc thì Công ty tổ chức các lớp đào tạo, bồi

dưỡng tại chỗ ngắn ngày. Hướng dẫn cho đối tượng này là các cấp quản lý có trình

độ cao.

- Đối tượng là tất cả nhân viên công ty khi có sự thay đổi, sửa đổi liên quan của cơ

quan Nhà nước về ngành nghề kinh doanh của công ty. Hướng dẫn cho các đối

tượng này là những CBNV đã được Công ty cử đi học tại Công ty CP Tập đoàn Mai

39

Linh. Những CBNV này có trách nhiệm phổ biến lại những gì đã học cho tất cả

nhân viên Công ty.

Đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn ngoài Công ty.

- Lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ vé.

- Lớp đào tạo chương trình Abacus, Galileo (Mạng để làm vé Quốc tế).

- Lớp đặt chỗ và xuất vé của hãng Hàng không Việt Nam trên hệ thống Sabre.

- Lớp lấy bằng chứng chỉ về vé và giao tiếp khách hàng của Hàng không Việt Nam.

- Lớp gia hạn chứng chỉ nghề.

Tiêu chuẩn dịch vụ hàng không.

Áp dụng đối với dịch vụ Hàng không tại Công ty Đại lý Vận tải Hàng không. Nhằm

đưa ra tiêu chí chất lượng dịch vụ Hàng không: Nâng cao chất lượng phục vụ khách

hàng.

Đối với phòng bán vé và nhân viên bán vé:

- Nhân viên bán vé (NVBV) chào hỏi khách với giọng nói dịu dàng, xưng hô lễ phép,

rõ ràng, chậm rãi.

- Nếu khách đặt vé qua điện thoại, NVBV chào khách bằng câu: “Dạ, Phòng vé Mai

Linh nghe”. Giọng nói phải nhiệt tình khi nhấc máy điện thoại.

- Khi khách đến mua vé trực tiếp, NVBV phải chào hỏi khách với giọng nói dịu dàng,

dễ nghe, xưng hô lễ phép, rõ ràng chậm rãi, hỗ trợ khách như chính người thân của

mình. Tôn trọng khách cũng chính là tôn trọng mình.

- Thái độ đón nhận thông tin của hành khách niềm nở. Hỏi khách hành trình và ngày

giờ bay.

- Thông báo giá vé và những điều kiện của vé: đổi đặt chỗ, đổi hành trình, hoàn hủy

vé cho khách (theo quy định của từng hãng hàng không). Nếu khách đồng ý thì đặt

40

vé cho khách. Hỏi rõ thông tin để đặt vé: Tên của khách, số chứng minh nhân

dân,số điện thoại để liên lạc với khách, địa chỉ email của khách.

- Xác nhận lại với khách về thông tin đặt chỗ của hành khách trước khi xuất vé.

- Nhắc nhở hành khách ra sân bay trước 1 giờ 30 phút đối với vé quốc nội và trước 2

giờ đối với vé quốc tế. Và nhắc khách những quy định của hàng không khi đi máy

bay như giấy tờ tùy thân, hành lý.

- Trong phòng làm việc của NVBV không được để tạp âm, tiếng ồn, tiếng cười đùa,

nói chuyện lớn, làm việc riêng.

- Đảm bảo vệ sinh, ngăn nắp nơi làm việc.

- Tuyệt đối phải giữ vệ sinh phòng vé ngăn nắp, gọn gàng, có trật tự.

- Không được để thức ăn, nước uống, giấy tờ bừa bãi trên bàn bán vé.

- Tuyệt đối không được để khách chờ quá lâu, giọng nói gắt gỏng, đưa tiền thiếu cho

khách, thái độ hờ hững, uể oải. Phải biết “xin lỗi” khi có sơ suất, vô ý.

- Phải biết tự kiềm chế, bình tĩnh, tìm cách diễn đạt với lời lẽ rõ ràng nhằm làm cho

người nghe, khách hàng, đối tác phải lắng nghe và ôn hòa hơn để có thái độ quan hệ

đúng mực (tuyệt đối không đôi co với khách hàng).

Đối với nhân viên giao vé :

- Nhân viên giao vé điện thoại lại cho khách để kiểm tra lại booking của khách trước

khi giao vé cho khách.

- Phải am hiểu đường phố.

- Giao vé cho khách hàng nhanh chóng, đúng giờ.

- Trong khi phục vụ nhân viên giao vé phải có thái độ vui vẻ, niềm nở, ân cần.

- Thu tiền đúng trên giá vé của khách.

- Trung thực, thật thà là phẩm chất cao quý của nhân viên giao vé.

41

3.6.3 Cách đánh giá kết quả đào tạo và sau đào tạo của Công ty.

Sau khi hoàn tất công việc đào tạo chúng ta sẽ có 6 nhóm người đánh giá hiệu

quả đào tạo: Cá nhân nhân viên, đồng nghiệp nhân viên, quản lý trực tiếp, Cán bô,

đào tạo, Giảng viên, khách hàng. Quy trình đánh giá như sau:

Cụ thể chúng ta sẽ đánh giá trước đào tạo --> Đánh giá khi đào tạo --> đánh giá

ngay sau khi đào tạo --> đánh giá sau 1 tháng đào tạo.

Đánh giá trước đào tạo: Nhân viên và quản lý trực tiếp sẽ là 2 nhân tố tham gia

trực tiếp vào đánh giá.

Đánh giá khi đào tạo: Nhân viên, giảng viên và cán bộ đào tạo cùng đánh giá

hiệu quả đào tạo.

Đánh giá ngay sau khi đào tạo: chúng ta sẽ lấy bằng cấp của nhân viên, đánh giá

của cấp quản lý trực tiếp và đánh giá của khách hàng.

Đánh giá sau 1 tháng đào tạo: Quản lý trực tiếp đánh giá, Khách hàng, Đồng

nghiệp.

Công ty sử dụng các phiếu “Đánh giá học viên”, “Phiếu đánh giá chất lượng học

viên” để đánh giá kết quả đào tạo và sau đào tạo tại Công ty.

Đa số nhân viên ở Công ty là bán vé và giao vé nên việc đánh giá sau đào tạo còn

được tính bằng số lượng vé máy bay mà Nhân viên đó bán được trong tháng đối với

nhân viên bán vé và mức độ hài lòng của Khách hàng đối với nhân viên giao vé.

Nhận xét: Công ty có một quy trình đào tạo nhân viên rất tốt, đồng thời cũng tuân

thủ theo yêu cầu đào tạo của hãng hàng không Việt Nam.

- Công ty đã có sự đánh giá kết quả đào tạo và sau đào tạo. Và việc đánh giá này

cũng rõ ràng và khách quan bởi vì nó được dựa trên nhiều tiêu chí chủ quan cũng

như khách quan.

- Tuy nhiên các chương trình đào tạo của nhân viên chưa phong phú, chưa chủ

động, chỉ dựa vào chương trình đào tạo của Hàng không Việt Nam và MLG.

42

- Việc nâng cao trình độ vi tính, ngoại ngữ cho nhân viên Công ty cũng chưa quan

tâm, chủ yếu là do sự nhận thức và ý chí cầu tiến của nhân viên mà các nhân viên

có thể tự học để nâng cao trình độ của mình.

43

PHẦN IV

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.

Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến tích cực. Đời

sống người dân cũng đang từng bước nâng cao để hội nhập cùng thế giới. Đây là một

yếu tố thuận lợi để các doanh nghiệp viễn thông phát triển.

Trong thời đại toàn cầu hóa, các doanh nghiệp hiện đại luôn lấy con người làm gốc,

luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng những nhân viên giỏi, bồi dưỡng đào tạo nhân

viên của mình để có một đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, có chuyên môn cao.

Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đứng vững, phát triển

trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay và là chìa khoá dẫn đến sự thành

công của doanh nghiệp.

Vì thế các doanh nghiệp cần chú trọng đến công tác tuyển chọn, đào tạo và phát triển

con người không chỉ về trình độ mà còn cả chất lượng con người.

Đối với Công ty CP Đại lý Vận Tải Hàng không Mai Linh trong thời gian qua đã có

nhiều thay đổi tích cực trong công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên như đã xây dựng

cho mình một quy trình tuyển dụng và áp dụng tốt cho công ty. Và cũng đã cố gắng

nhiều trong công tác đào tạo nhân viên.

Tuy nhiên bên cạnh những thay đổi tích cực thì công ty vẫn còn những mặt hạn chế

như chưa thực sự quan tâm nhiều đến công tác đào tạo, chưa xây dựng được quy trình

đánh giá kết quả đào tạo và sau đào tạo một cách hợp lý khách quan. Chưa chủ động

trong công tác đào tạo nhân viên, các hình thức đào tạo chưa phong phú.

Công ty đã có nhiều sự thay đổi nhất là về nguồn nhân lực nên việc tổ chức nhân sự

còn nhiều bất cập cần sắp xếp lại để có thể có những thành công mới trong thời gian

tới.

Đặc biệt công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa đến công tác tuyển dụng nhân tài và đào

tạo nhân viên để có thể sở hữu được một đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn và tinh

thần làm việc hăng say, cống hiến hết mình cho công ty. Giúp công ty đứng vững trên

thị trường chiếm được lòng tin của khách hàng và phát triển không ngừng

44

MỤC LỤC

Danh mục bảng biểu

Danh mục đỏ thị

Phần 1: Mở đầu ……………………………………………………………………… 1

Phần 2: Khái quát chung về công ty cổ phần đại lý vận tải hàng không Mai Linh ….. 3

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty ……………………………………………... 3

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty ………………………………………… 5

2.3 Quá trình hoạt động kinh doanh chính ………………………………… 9

2.4 Quy trình bán vé tại công ty ………………………………………………… 9

2.5 Kết quả hoạt động sản xuất của công ty trong những năm gần đây …………. 11

Phần 3 : Thực trạng nghiệp vụ công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần

đại lý vận tải hàng không Mai Linh …………………………………………. 14

3.1 Giới thiệu về phòng nhân sự ……………………………………………........ 14

3.2 Tình hình nhân sự tại công ty ………………………………………………… 17

3.3 Tìm hiểu về công tác tuyển dụng nhân viên tại công ty ……………………… 18

3.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của công tác tuyển dụng tại công ty ………………….. 19

3.5 Tuyển dụng tại công ty ……………………………………………………… 22

3.6 Tìm hiểu về công tác đào tạo nhân viên tại công ty ………………………… 34

Phần 4 : Kết luận và kiến nghị ……………………………………………….. 43

45

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 : Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ……………... 11

Bảng 2 : Tình hình nhân sự tại công ty …………………………………………… 17

Bảng 3 : Thông tin tuyển dụng nhân viên bán vé ………………………………… 23

Bảng 4 : Biểu mẫu áp dụng ……………………………………………………. 31

Bảng 5 : Lưu đồ ……………………………………………………………. 32

46

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 : Các phòng ban của công ty …………………………………………………. 5

Sơ đồ 2 : Quy trình bán vé của công ty ……………………………………………….. 10

Sơ đồ 3 : Cơ cấu tăng trưởng của công ty ………………………………………….

12

Sơ đồ 4 : Cơ cấu tổ chức của phòng nhân sự ………………………………………….

14

Sơ đồ 5 : Quy trình tuyển dụng nhân viên bán vé ………………………………….

24

Sơ đồ 6 : Các bước thực hiện của quy trình tuyển dụng ………………………….

27

Sơ đồ 7 : Sơ đồ đào tạo nhân viên …………………………………………………. 36

47

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

=====================

NHẬN XÉT THỰC TẬP TÓT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên : Đỗ Vương Xuân Mai

Ngày sinh : 21 / 04 / 1984

Lớp : K17 Hệ : Đại học

Khoa : Kinh tế - Viện Đại Học Mở Hà Nội

Thực tập tại : Công ty CP Đại Lý Vận Tải Hàng Không Mai Linh

Địa chỉ : 182A Nguyễn Văn Trỗi. phường 8, Quận Phú Nhuận

Thời gian thực tập từ ngày ….. tháng …. năm 2015 đến ngày …… tháng …. năm 2015

Cán bộ hướng dẫn thực tập : ……………………………………………………………

Nội dung thực tập : ……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

1. Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật :

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

2. Về công việc được giao :

………………………………………….…………………………………………

………………………………………….…………………………………………

………………………………………….…………………………………………

Hà Nội, ngày ……….. tháng ……… năm 2015

Xác nhận của đơn vị thực tập

48

Cán bộ hướng dẫn Giám Đốc

49