Dando voz a uma marca no twitter
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Comunicação digital: como dar voz a uma empresa no twitter
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Quem somos
A PR Newswire é uma das maiores empresas de comunicação do mundo. Com sede em
Nova York, possui escritórios no Brasil e México – que juntos formam a base da
companhia na América Latina. No país, opera principalmente em 2 frentes: distribuição e
monitoramento de conteúdo.
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O Twitter é uma rede social em formato de microblog que permite a postagem de
conteúdo em até 140 caracteres. Ele surgiu em 2006 e é considerado hoje uma das
maiores redes sociais da atualidade, com cerca de 200 milhões de usuários.*
*De acordo com dados oficiais do Twitter disponibilizados em sua página http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter
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Twitter no universo corporativo
Desde a sua popularização – que aconteceu entre 2008 e 2009 – o twitter atraiu a atenção
das empresas. Rapidamente, ele se revelou uma ferramenta poderosa de
comunicação entre as organizações e seus públicos-alvos.
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Para quê as empresas usam o twitter?
Como SAC;Para trocar informações com seus consumidores e stakeholders;Em estratégias de lançamentos de campanhas e produtos;Para promoções e reforço de marca;Para interagir e obter feedbacks.
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Perfis corporativos: regras
básicas de layout e
informações essenciais
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Entrei para o twitter, e agora?
?
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Joel Comm e Ken Burge – no livro “O Poder do Twitter”, mostram e comprovam que usuários
do microblog não querem interagir com logomarcas. Para esta audiência, é
importante saber quem está por trás daquela conta de twitter. Por isso, é
indicado que se aponte em algum momento quem é ou são os profissionais que gerenciam
o perfil.
1 – Mostre-se
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2 - Cuidado com o Layout
O layout é a porta de entrada de seu perfil. É importante que ele siga os padrões de cores da sua empresa e que seja estilizado. Utilizar um layout pronto, oferecido pelo twitter, pode indicar um amadorismo na gestão da conta.
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3 – Atenção para a biografia
Diga em sua biografia o que o leitor encontrará naquele perfil. Utilize neste espaço palavras-chave que representem seu conteúdo. A biografia aparece nas buscas, por isso elencar as palavras corretas pode auxiliar a conquistar novos seguidores.
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Perfis corporativos: Conteúdo – como gerir
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Defina sobre o que quer falar. Normalmente, usuários do twitter não gostam de ver sua timeline lotada de propaganda institucional. Se a sua
empresa for uma loja de carros, por exemplo, em vez de só publicar coisas como “Ganhamos mais um
prêmio” ou “Vamos abrir mais uma loja”, fale sobre o mercado de carros em geral, poste noticias e debata
sobre o assunto. Um conteúdo interessante é fundamental para angariar seguidores.
1 - Escolha o que postar
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2 – Poste com frequência
O Twitter é uma rede social em tempo real. Não adianta abrir uma
conta se for para postar uma vez por semana. Manter um twitter requer
atualizações constantes e uma equipe de conteúdo preparada para garantir posts de qualidade em seu
perfil.
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3 – Monitore
O próprio twitter disponibiliza recursos para que você saiba quais posts foram retuitados e por quantas e quais pessoas. Veja quais são
os assuntos que mais despertam o interesse de seu público e mantenha esta linha no momento das postagens.
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Perfis corporativos: como e quando
interagir
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1 - Converse
O twitter é, antes de mais nada, uma rede social. Se você quer estar presente nele, interaja. Responda aos seus
seguidores, levante questões, troque idéias.
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Mesmo se alguém tiver entrado em contato para falar mal de sua
empresa, não deixe sem resposta.
2 - Não fique em silêncio
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Perfis corporativos:
melhores práticas
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1 - Encontre um mentor: Se você segue alguém que considera correto no twitter, aprenda com o exemplo.
2 - Seja positivo: Por mais tentador que possa parecer, não seja negativo, sarcástico ou irônico.
3 - Responda aos feedbacks negativos: Se alguém diz algo negativo sobre sua marca e você não responde, o tweet que persiste é o negativo. No entanto, há duas ressalvas: 1) Seja atencioso em sua resposta. 2) Cuidado com as tentativas de sedução.
As dicas são uma adaptação/tradução do texto 10 Tips for Tweeting as a Brand, do Blog da PR Newswire Internacional, originalmente publicado em 29 de junho de 2011.
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4 - Fique longe das polêmicas: Temas polêmicos (política, religião) são polêmicos por uma razão – há pessoas que estão veementemente de um lado ou de outro. Por que se alinhar aos extremos?
5 - Humor é subjetivo: Haverá sempre alguém que pensa que a sua piada é de mau gosto ou inapropriada, então fique longe de tópicos ou linguagem / gíria que possam ser mal interpretados.
6 - Peça uma segunda opinião: Se há algo que você gostaria de tuítar mas não tem certeza se é apropriado, peça uma segunda opinião. E se mesmo assim você não está totalmente seguro, siga a próxima regra:
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• 7 - Em caso de dúvida, deixe para lá: Esta regra de ouro da escrita também se aplica aos tweets. Se você tem dúvidas, não tuíte.
• 8 – Não seja tão pessoal assim: Tuítar sobre música é inócuo. Tuitar sobre unha encravada não é.
• 9 – Procure seguir seus seguidores: Muitas pessoas podem não concordar, mas se a idéia é promover uma conversa com seus seguidores, o indicado é segui-los de volta. Isso mostra que você está mais aberto para interagir com seu público.
• 10 - Não se trata de @você: A mãe de todas as regras, a partir do qual todas as outras regras irão se suceder. Cada tweet representa sua empresa - seja de uma forma positiva ou negativa. Decida.
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Contatos:
Janaína WeigelDiretora de Relações com a Mídia para a América [email protected]
Camila ConteCoordenadora de Relações com a Mí[email protected]
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