Dalla comunicazione ai servizi
Transcript of Dalla comunicazione ai servizi
![Page 1: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/1.jpg)
Oh, my Gov!
Le Tecnologie della Comunicazione e dell’Informazione per l’innovazione della PA
![Page 2: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/2.jpg)
I principi dell’eDemocracy
La democrazia digitale, sinonimo didemocrazia elettronica, e sinonimo die-democracy (contrazione inglese diElectronic Democracy), è la forma didemocrazia diretta in cui vengonoutilizzate le moderne tecnologiedell’informazione e della comunicazionenelle consultazioni popolari.(da Wikipedia in lingua italiana)
eDemocracy (a combination of the words electronic and democracy) is a form of direct democracy that uses information technologies and communication technologies and strategies for political and governance processes…….. as well as through more participatory or direct forms of citizen involvement in addressing public challenges. (da Wikipedia in lingua inglese)
![Page 3: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/3.jpg)
Emerge il differente approccio culturaleAvere (approccio italiano): La sensazione che lo status di cittadino digitale sia fondamentalmente una rivendicazione di diritti o nuovi diritti digitali (semplificazione ed efficentamento, attraverso la digitalizzazione dei servizi, transazioni formali tra cittadini e P.A. molto più semplici)
Dare (approccio anglosassone): l’assunzioneche lo status di cittadino digitale sia anche uninsieme di doveri.Come, ad esempio, la sperimentazione di formedi democrazia diretta (attraverso lapartecipazione dei cittadini) con l’ausilio deimedia sociali. Ma, soprattutto, l’impegno inuna governance partecipata.
J.F. Kennedy: “Non chiederti che cosa fa lo stato per te, ma chiediti cosa fai tu per lo stato”
![Page 4: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/4.jpg)
I principi dell’eGovernment
Per e-government (anche e-gov oamministrazione digitale) si intende ilprocesso di informatizzazione dellapubblica amministrazione, il quale- unitamente ad azioni di cambiamentoorganizzativo - consente di trattare ladocumentazione e di gestire i procedimenti con sistemi digitali,grazie all’uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), allo scopo di ottimizzare il lavoro degli enti e di offrire agli utenti (cittadini ed imprese) sia servizi più rapidi, che nuovi servizi, attraverso - ad esempio - i siti web delle amministrazioni interessate. (da Wikipedia in lingua italiana)
![Page 5: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/5.jpg)
e-Government (short for electronicgovernment, also known as e-gov,digital government, online government,or connected government) is creating acomfortable, transparent, and cheapinteraction between government andcitizens (G2C – government to citizens),government and business enterprises(G2B –government to business enterprises) and relationship between governments (G2G – inter-agency relationship). There are four domains of e-government namely, governance, information and communication technology (ICT), business process re-engineering (BPR) and e-citizen. (da Wikipedia in lingua inglese)
I principi dell’eGovernment
![Page 6: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/6.jpg)
Il contesto
Il web 1.0
•da elaboratore a ricevente•appiattimento sul mainstream•approccio redazionale•status di utente•scarso appeal•……….
![Page 7: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/7.jpg)
Il contesto
Il web evoluto e sociale (2.0?)•fattori determinanti per lo sviluppo: infrastruttura, tecnologia, cultura•paradigmi emergenti: partecipazione, parità, neutralità•la produzione collettiva e l’economia della conoscenza
![Page 8: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/8.jpg)
Il contesto
Web 1 ≠ Web 2
![Page 9: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/9.jpg)
Il contesto
Redazione web?
•centro di controllo•lentezza decisionale•centro di potere•prevale narcisismo•stimola l’alternativa di nicchia (sito tematico)•scarso appeal•…….
![Page 10: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/10.jpg)
Il contesto
Web 1 ≠ Web 2
Fidelizzazione
•mainstream•consumerization•committment•……….
![Page 11: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/11.jpg)
Il contesto
Consumerizzazione
Il fenomeno in base al quale l'uso e lo stile delle tecnologie in ambiente lavorativo viene dettata, in sostanza, dall'evoluzione del profilo privato degli individui e dal loro utilizzo delle tecnologie personali
user empowerment
![Page 12: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/12.jpg)
Il contesto
resistenza
![Page 13: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/13.jpg)
Il contesto
![Page 14: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/14.jpg)
Il contesto
![Page 15: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/15.jpg)
Il contesto
la PA italiana può ancora nascondersi?
![Page 16: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/16.jpg)
Verso una nuova consapevolezza
Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the internet as platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform. Chief among those rules is this: Build applications that harness network effects to get better the more people use them.” (O'Reilly, 2006)
![Page 17: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/17.jpg)
Verso una nuova consapevolezza
Fonte: http://www.awaredesign.eu/articles/14-Cos-Web-2-0
![Page 18: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/18.jpg)
Verso una nuova consapevolezza
![Page 19: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/19.jpg)
Verso una nuova consapevolezza
http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
![Page 20: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/20.jpg)
La partecipazione spontanea
http://40xvenezia.ning.com/
![Page 21: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/21.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.40xvenezia.it/
![Page 22: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/22.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.fixmystreet.com/
![Page 23: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/23.jpg)
La partecipazione spontanea
![Page 24: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/24.jpg)
La partecipazione spontanea
![Page 25: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/25.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.mybikelane.com/
![Page 26: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/26.jpg)
La partecipazione spontanea
![Page 27: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/27.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.mobilitapalermo.org/
![Page 28: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/28.jpg)
La partecipazione spontanea
![Page 29: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/29.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.sicurezzastradale.partecipami.it/
![Page 31: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/31.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.ratemycop.com/
![Page 32: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/32.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.ratemyteachers.com/
![Page 33: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/33.jpg)
La partecipazione spontanea
http://www.votailprof.it/
![Page 35: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/35.jpg)
La partecipazione spontanea
http://parlamento.openpolis.it/
![Page 36: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/36.jpg)
La partecipazione gestita
Una nuova sfida: IL GOVERNO PARTECIPATO!
![Page 37: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/37.jpg)
La partecipazione gestita
http://www.challange.gov/
![Page 38: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/38.jpg)
La partecipazione gestita
http://www.webeconoscenza.net/2010/06/29/a-tutti-i-dipendenti-pubblici/
Don’t hold back. Be innovative, be radical, challenge the way things are done. If you think you can make things better for less money don’t just complain to your colleagues about it – tell us about it so we can make it happen…
![Page 39: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/39.jpg)
La partecipazione gestita
http://www.demotopia.net/
![Page 40: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/40.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://blog.usa.gov/roller/govgab/
![Page 41: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/41.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://blog.usa.gov/roller/govgab/
![Page 42: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/42.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.number10.gov.uk/
![Page 43: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/43.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.number10.gov.uk/
![Page 44: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/44.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.whitehouse.gov/blog
![Page 45: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/45.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.flickr.com/photos/whitehouse
![Page 46: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/46.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.facebook.com/government?v=app_4949752878#!/usdos
![Page 48: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/48.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
![Page 49: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/49.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.youtube.com/genoamunicipality
![Page 50: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/50.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.facebook.com/pages/Bologna-Italy/Regione-Emilia-Romagna/150077323746
![Page 51: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/51.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
http://www.comune.torino.it/taggato/
![Page 52: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/52.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
Esserci non serve. Bisogna starci!
![Page 53: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/53.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
Cosa serve
•la redazione web?•il knowledge manager?•la redazione diffusa?•il corporate SN?•il community manager?•la cultura della rete?•….parliamone!
![Page 54: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/54.jpg)
Rappresentare l’azione di governo con i social media
Tutti
Redazione web?
MarCom?
Risorse
Umane?
Reparto IT?
Chi “governa” il web 2.0 nella PA?
![Page 55: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/55.jpg)
Verso la Governance dei servizi
http://iris.comune.venezia.it/
![Page 56: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/56.jpg)
Verso la Governance dei servizi
![Page 58: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/58.jpg)
Beta perpetua
Dunque. L’Amministrazione Pubblica deve accettare, INCONDIZIONATAMENTE, la sfida proposta dalla mutazione epocale in atto.
•Comunicare con i social media!•Stimolare la progettazione condivisa dei servizi!•Accettare la governance condivisa anche durante il mandato!•Incentivare la multidisciplinarietà!•Stare sulla rete accettandone tutti i repentini cambiamenti!•Mutare rapidamente e porsi in un ottica BETA!
![Page 59: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/59.jpg)
Ora tocca a voi!
ESSERCI è diverso da STARCI!
![Page 60: Dalla comunicazione ai servizi](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062313/5592f1051a28ab76138b46c7/html5/thumbnails/60.jpg)
Grazie!
http://www.webeconoscenza.net
http://www.facebook.com/gigicogo