Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante,...
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Documents
-
view
505 -
download
1
Transcript of Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante,...
![Page 1: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/1.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 1
![Page 2: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/2.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 2
![Page 3: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/3.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 3
Na jakie problemy można natrafić?
Brak wiedzy o lokalnym rynku: potencjał rynku, siła konkurencji, metody płatności, najważniejsze znaki jakości…
Brak wiedzy prawnej: specyfika polityki prywatności, gwarancje na produkty , polityka cookies, prawo zwrotów…
Brak zasobów ludzkich: obsługa klienta, działania marketingowe, działania logistyczne…
Jak odnieść sukces w e-commerc za granicą?
![Page 4: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/4.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 4
Jak odnieść sukces w e-commerce za granicą?
Sklep lokalny
Tłumaczenia i copywriting
Lokalny adres i telefoniczna obsługa klienta
Start
Lokalna optymalizacja sklepu
Logistyka
Lokalne metody płatności
Zagadnienia prawne i podatkowe
Marketing internetowy
Aktywne wsparcie
Obsługa klienta
Zarządzanie sklepem internetowym
Marketing internetowy (SEM, SEO, social media)
Logistyka
![Page 5: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/5.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 5
Case Study Tennis-point.com
![Page 6: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/6.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 6
Brak sklepów internetowych w poszczególnych krajach
Sytuacja wyjściowa:
Jeden język sklepu - angielski
Brak obsługi klienta w poszczególnych krajach
Optymalizacja działań
Cel:
Ekspansja do kolejnych krajów
Case Study Tennis-point.com
![Page 7: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/7.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 7
Badanie rynku: dokładne analizy przez 3-5 tygodni
Krok 1: Badanie rynku
Jak duże jest zapotrzebowanie? Jak duża jest konkurencja?
Odpowiednie kanały sprzedaży Social media
Środki płatnicze w kraju Kanały marketingowe
Lokalne znaki jakości Obsługa logistyczna
Prezentacja produktów Optymalizacja zamówienia
Strategie marketingowe Lokalne modele biznesowe
Case Study Tennis-point.com
![Page 8: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/8.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 8
Wsparcie Salesupply: 8-13 tygodni
Krok 2: Lokalizacja
Tłumaczenie tekstów Stworzenie wirtualnego biura
Potwierdzenie adresu Regulamin sklepu
Implementacja znaków jakości Założenie konta bankowego
Tworzenie treści e-maili Wsparcie
Dokładne sprawdzenie strony Polityka zwrotów
Założenie działalności gosp. Procedury działania
Case Study Tennis-point.com
![Page 9: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/9.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 9
Działania Salesupply: stałe i regularne wsparcie
Krok 3: Działania bieżące
Obsługa klienta Działania marketingowe
Optymalizacja działania sklepu Logistyka i zwroty
Aktualizacje na stronie Monitorowanie rynku
Case Study Tennis-point.com
![Page 10: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/10.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 10
Wcześniej:
Case Study Tennis-point.com
![Page 11: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/11.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 11
Teraz:
Case Study Tennis-point.com
![Page 12: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/12.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 12
Odzież Akcesoria Elektronika Torby, torby podróżne Media Hobby Meble Biżuteria Artykuły sportowe AGD
Co u naszych zachodnich sąsiadów ?
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute
![Page 13: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/13.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 13
Sklepy online w Niemczech o największych obrotach
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute
![Page 14: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/14.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 14
Jakie inne kanały sprzedaży wykorzystują sklepy internetowe w Niemczech?
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute
![Page 15: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/15.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 15
17% ankietowanych sklepów udostępnia mobilną wersję sklepu internetowego 18% ankietowanych sklepów oferuje App dla systemów operacyjnych Android iOS
Mobile commerce w Niemczech
![Page 16: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/16.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 16
Coraz większy udział serwisu Twitter – co drugi sklep internetowy Profile GooglePlus dostępne od listopada 2011 dla firm
Social Media w Niemczech
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute
![Page 17: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/17.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 17
Popularność danych płatności online
![Page 18: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/18.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 18
Koszty związane z poszczególnymi metodami płatności
*Źródło: E-Commerce-Markt Deutschland 2012, EHI Retail Institute
![Page 19: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/19.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 19
Sukces innowacyjnej metody płatności online
Główny udziałowiec (SOFORT AG & SOFORT Bank): Family Office - Reimann
Rozpoczęcie działalności w 2005 r. Siedziba główna w Gauting k/Monachium Biura sprzedaży w Austrii, Belgii, Wielkiej Brytanii, Włoszech i Polsce Obecnie zatrudnionych jest ponad 120 pracowników Ponad 25 000 sklepów internetowych i około 2mln kupujących miesięcznie korzysta z metody SOFORT Banking Rozpoczęcie działalności w 2009 r. SOFORT BANK jest marką Deutsche Kontor Privatbank AG Posiada niemiecką licencję bankową Siedziba główna w Grünwald k/Monachium
![Page 20: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/20.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 20
SOFORT Banking szybko zdobył uznanie branży e-commerce
Sprzedawcy
Płatności
Platformy Sklepowe
![Page 21: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/21.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 21
O Salesupply Kraje
od 2008 roku
8 oddziałów/12 krajów/100 współpracowników
dotarcie do 400 mln użytkowników/140 mld obrotu
ponad 250 obsługiwanych klientów
Lokalne wsparcie e-commerce w Unii Europejskiej! Niemcy
Francja
Wielka Brytania
Belgia
Holandia
Hiszpania
Włochy
Dania
Szwecja
Finlandia
Polska
Austria
![Page 22: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/22.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 22
Klienci Salesupply:
![Page 23: Dagmara Kruszewska (SOFORT AG) - SC Kraków - DPD Polska, SOFORT AG, Manubia, FreecoNet, Divante, AtomStore](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060118/558c5834d8b42a472c8b4571/html5/thumbnails/23.jpg)
© 2012 SOFORT AG Seite 23
Dziękujemy!