DAFTAR ISI - bpkh.ulm.ac.idbpkh.ulm.ac.id/wp-content/uploads/2020/07/IKM-ULM-2018-3.pdf · Laporan...
Transcript of DAFTAR ISI - bpkh.ulm.ac.idbpkh.ulm.ac.id/wp-content/uploads/2020/07/IKM-ULM-2018-3.pdf · Laporan...
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 i
DAFTAR ISI
A. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1. Latar Belakang ...................................................................................... 1
2. Tujuan ................................................................................................... 1
3. Sasaran .................................................................................................. 2
B. CAPAIAN HASIL KEGIATAN ................................................................. 2
1. Kegiatan yang dilaksanakan ................................................................... 2
2. Capaian Hasil Kerja ............................................................................... 3
C. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 8
1. Kesimpulan ........................................................................................... 8
2. Saran ..................................................................................................... 8
D. PENUTUP ................................................................................................... 8
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 1
LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2018
A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Universitas Lambung Mangkurat sebagai universitas terbesar dan tertua di Kalimantan,
berusaha untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan
publik melalui Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu. Pusat Informasi dan Pelayanan
Terpadu Universitas Lambung Mangkurat melaksanakan misi tersebut dan sekaligus
menjalankan amanat UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik dan
UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sudah menjadi tugas dari setiap badan
publik untuk mengadopsi dan mengatur skema pelayanan. Skema pelayanan publik
memfasilitasi terwujudnya pelayanan yang prima dan keterbukaan informasi publik yang
luas dan transparan. Terkait pelaksanaan tugas memberikan Layanan Informasi Publik di
Universitas Lambung Mangkurat sesuai dengan amanat UU No. 14 Tahun 2008
dilaksanakan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pelaksana dan
Petugas Informasi PPID Pelaksana (Humas) yang ditetapkan dengan Surat Keputusan
Rektor Nomor : 005/UN8/HM/2018 Tentang PPID ULM. Tugas PPID adalah
merencanakan dan mengorganisasikan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi
pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi di badan publik. Sementara
fungsi PPID adalah penghimpunan, penataan dan penyimpanan informasi publik dari
seluruh unit kerja di badan publik.
2. Tujuan
Pelayanan prima dapat memberikan keuntungan baik masyarakat maupun badan publik,
dan keterbukaan atau transparansi memberikan peluang bagi masyarakat untuk
mendapatkan informasi yang diperlukan secara mudah dan cepat, sedangkan bagi badan
publik memberikan peluang untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan informasi
sebagai good governance.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 2
Keterbukaan Informasi Publik memberikan manfaat antara lain :
1. Adanya jaminan hak bagi setiap orang untuk mengetahui rencana, program, proses,
alasan pengambilan suatu kebijakan publik termasuk yang terkait dengan hajat hidup
orang banyak;
2. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik dan
pengelolaan badan publik yang baik;
3. Mendorong penyelenggaraan negara yang baik, yaitu transparansi, efektifitas, efisiensi,
dan akuntabel;
4. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan mencerdaskan kehidupan bangsa;
5. Meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan informasi di lingkungan badan
publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas.
3. Sasaran
Sasaran yang ingin dicapai adalah terlaksananya layanan publik yang baik, cepat, tepat,
dan mudah atas segala layanan dan informasi yang diperlukan masyarakat berkaitan
dengan kegiatan yang dilakukan oleh Universitas Lambung Mangkurat, yaitu Tri Dharma
Perguruan Tinggi; Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.
B. HASIL PENCAPAIAN KEGIATAN
1. Kegiatan Yang Dilaksanakan
Pelayanan yang diberikan oleh pusat informasi dan pelayanan terpadu universitas
lambung mangkurat meliputi layanan yang berkaitan dengan akademik, kemahasiswaan,
penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Selain itu dilaksanakan juga layanan
informasi yang berkaitan dengan sumber daya manusia, keuangan dan umum. Selain itu,
pusat informasi dan pelayanan terpadu juga melayani pengaduan yang disampaikan oleh
masyarakat berkaitan dengan layanan yang diberikan maupun yang berkaitan dengan
pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 3
2. Capaian Hasil
Pelayanan merupakan suatu yang sangat penting dalam sebuah organisasi. Untuk
mencapai pelayanan yang berkualitas haruslah berorientasi kepada kepuasan masyarakat
baik publik internal maupun eksternal dalam mendapatkan pelayanan dari pusat informasi
dan pelayanan terpadu sejalan dengan visi dan misi universitas lambung mangkurat
tentunya memerlukan berbagai upaya yang terukur dan berkesinambungan. Banyak
upaya yang bisa dilakukan agar tujuan tersebut dapat dicapai, salah satunya melalui
indeks kepuasan masyarakat.
Berikut disajikan rekapitulasi pelayanan publik pada pusat informasi dan pelayanan
terpadu universitas lambung mangkurat selama bulan Januari s.d Desember 2018 sebagai
berikut :
Tabel 1
Jumlah pelayanan bulan Januari s.d Desember 2018
No Bulan Jenis Layanan Jumlah
1 Januari Data Informasi 2
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 45
Biodata SIMARI 1
Legalisir 175
Webhosting 2
Jumlah 225
2 Februari Data Informasi 1
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 139
Biodata SIMARI 12
Legalisir 265
Webhosting -
Jumlah 417
3 Maret Data Informasi 4
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 44
Biodata SIMARI 1
Legalisir 97
Webhosting -
Jumlah 146
4 April Data Informasi 4
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 55
Biodata SIMARI 0
Legalisir 108
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 4
Webhosting
1
Jumlah 168
5 Mei Data Informasi 0
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 36
Biodata SIMARI 0
Legalisir 85
Webhosting 2
Jumlah 123
6 Juni Data Informasi 0
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 1
Biodata SIMARI 0
Legalisir 46
Webhosting 0
Jumlah 47
7 Juli Data Informasi -
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 2
Biodata SIMARI -
Legalisir 514
Webhosting 0
Jumlah 516
8 Agustus Data Informasi 2
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 6
Biodata SIMARI 0
Legalisir 86
Webhosting 2
Jumlah 96
9 September Data Informasi 2
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 28
Biodata SIMARI -
Legalisir 938
Webhosting -
Jumlah 968
10 Oktober Data Informasi 1
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 1
Biodata SIMARI -
Legalisir 1.720
Webhosting -
Jumlah
1.722
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 5
11 November Data Informasi 1
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 1
Biodata SIMARI -
Legalisir 54
Webhosting 1
Jumlah 57
12 Desember Data Informasi -
Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 2
Biodata SIMARI -
Legalisir 72
Webhosting -
Jumlah 74
Jumlah Total 4.559
Tabel I di atas menunjukkan bahwa terjadi peningkatan jumlah layanan yang diberikan
oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu selama Januari s.d Desember 2018 sebanyak
4.559 layanan (tatap muka/offline). Pada bulan Januari ada 225 pelayanan, Februari 417
pelayanan, Maret 146 pelayanan, April 168 pelayanan, Mei 123 pelayanan, Juni 47
pelayanan, Juli 516 pelayanan, Agustus 96 pelayanan, September 968 pelayanan, Oktober
1.722 pelayanan, November 57 pelayanan dan Desember 74 layanan : Adapun jenis
layanan tersebut terdiri dari layanan data informasi, permohonan forlap baru, perbaikan
forlap, biodata simari, legalisir, dan webhosting.
Berdasarkan tabel 1.6 terjadi penurunan pelayanan pada bulan Juni yaitu 47 pelayanan
dan tabel 1.10 terjadi peningkatan pelayanan pada bulan Oktober 1.722 pelayanan yaitu
legalisir.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 6
Secara grafis dapat dilihat pada gambar berikut:
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
225
417
146 168123
47
516
96
968
1722
57 74
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
September
Oktober
November
Desember
Gambar 1. Grafik jumlah layanan publik di PIPT tahun 2018
Berdasarkan grafik tersebut pada mereka yang melakukan pelayanan di pusat informasi
dan pelayanan terpadu mayoritas mengatakan memuaskan terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas Lambung Mangkurat.
Evaluasi dilakukan agar meningkatnya kinerja pelayanan dengan memberikan kuisioner
kepada setiap orang yang memerlukan layanan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
berkenaan dengan layanan yang dilakukan oleh PIPT, untuk mengetahui kepuasan
pelayanan yang telah diberikan. Untuk itu, analisis data untuk mengukur kualitas
pelayanan menggunakan skor dari total skor angket, karena jumlah pada pertanyaan ada 9
dan pilihan jawaban ada 4 tingkatan, maka skor paling rendah adalah 9 dan tertinggi 36.
Kemudian untuk menentukan kualitas pelayanan dibuat interval berdasarkan 4 tingkatan
kategori yaitu 1-9 (kurang memuaskan), 10-18 (cukup memuaskan), 19-24 (memuaskan),
dan 25-36 (sangat memuaskan).
Berikut ini adalah hasil analisis ke 9 pertanyaan tersebut dalam bentuk tabel survei
kepuasan dalam layanan publik bulan Januari s.d Desember 2018 yang diberikan sebagai
berikut :
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 7
Gambar 2. Grafik kepuasan pelayanan
Berdasarkan pada data pada bulan Januari s.d Desember 2018 terdapat 4.559 pelayanan
dengan yang menjawab kurang memuaskan sebanyak 0 orang, cukup memuaskan
sebanyak 2.737 orang, memuaskan sebanyak 1.822 orang dan yang menjawab sangat
memuaskan 0.
Persentase kepuasan layanan yang dilakukan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan
Terpadu disajikan pada gambar berikut :
Gambar 2. Persentase kepuasan pelayanan
18222737
0500
10001500200025003000
Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Kurang Memuaskan
Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jumlah Pelayanan
Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Kurang Memuaskan
40%
60%
Survei Kepuasan Berdasarkan Persentase
Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Kurang Memuaskan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 i
DAFTAR ISI
A. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1. Latar Belakang ......................................................................................... 1
2. Tujuan ..................................................................................................... 1
3. Sasaran .................................................................................................... 2
B. CAPAIAN HASIL KEGIATAN ................................................................. 2
1. Kegiatan yang dilaksanakan ..................................................................... 2
C. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 5
1. Kesimpulan .............................................................................................. 5
2. Saran........................................................................................................ 5
D. PENUTUP ................................................................................................... 5
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 1
LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2018
A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Universitas Lambung Mangkurat sebagai universitas terbesar dan tertua di Kalimantan,
berusaha untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan
publik melalui Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu. Pusat Informasi dan Pelayanan
Terpadu Universitas Lambung Mangkurat melaksanakan misi tersebut dan sekaligus
menjalankan amanat UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik dan
UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sudah menjadi tugas dari setiap badan
publik untuk mengadopsi dan mengatur skema pelayanan. Skema pelayanan publik
memfasilitasi terwujudnya pelayanan yang prima dan keterbukaan informasi publik yang
luas dan transparan. Terkait pelaksanaan tugas memberikan Layanan Informasi Publik di
Universitas Lambung Mangkurat sesuai dengan amanat UU No. 14 Tahun 2008
dilaksanakan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pelaksana dan
Petugas Informasi PPID Pelaksana (Humas) yang ditetapkan dengan Surat Keputusan
Rektor Nomor : 005/UN8/HM/2018 Tentang PPID ULM. Tugas PPID adalah
merencanakan dan mengorganisasikan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi
pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi di badan publik. Sementara
fungsi PPID adalah penghimpunan, penataan dan penyimpanan informasi publik dari
seluruh unit kerja di badan publik.
2. Tujuan
Pelayanan prima dapat memberikan keuntungan baik masyarakat maupun badan publik,
dan keterbukaan atau transparansi memberikan peluang bagi masyarakat untuk
mendapatkan informasi yang diperlukan secara mudah dan cepat, sedangkan bagi badan
publik memberikan peluang untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan informasi
sebagai good governance.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 2
Keterbukaan Informasi Publik memberikan manfaat antara lain :
1. Adanya jaminan hak bagi setiap orang untuk mengetahui rencana, program, proses,
alasan pengambilan suatu kebijakan publik termasuk yang terkait dengan hajat hidup
orang banyak;
2. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik dan
pengelolaan badan publik yang baik;
3. Mendorong penyelenggaraan negara yang baik, yaitu transparansi, efektifitas, efisiensi,
dan akuntabel;
4. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan mencerdaskan kehidupan bangsa;
Meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan informasi di lingkungan badan
publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas.
3. Sasaran
Sasaran yang ingin dicapai adalah terlaksananya layanan publik yang baik, cepat, tepat,
dan mudah atas segala layanan dan informasi yang diperlukan masyarakat berkaitan
dengan kegiatan yang dilakukan oleh Universitas Lambung Mangkurat, yaitu Tri Dharma
Perguruan Tinggi; Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.
B. HASIL PENCAPAIAN KEGIATAN
1. Kegiatan Yang Dilaksanakan
Pelayanan yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas
Lambung Mangkurat meliputi layanan yang berkaitan dengan akademik, kemahasiswaan,
penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Selain itu dilaksanakan juga layanan
informasi yang berkaitan dengan Sumber Daya Manusia, keuangan dan umum. Selain itu,
Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu juga melayani pengaduan yang disampaikan oleh
masyarakat berkaitan dengan layanan yang diberikan maupun yang berkaitan dengan
pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Berikut disajikan rekapitulasi layanan informasi publik pada Pusat Informasi dan
Pelayanan Terpadu Universitas Lambung Mangkurat selama bulan Januari s.d Desember
2018 sebagai berikut :
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 3
Tabel 1. Jumlah Layanan Informasi Publik dari Bulan Januari s.d Desember 2018
No Bulan Jenis Layanan Jumlah
1 Januari
Email 4
Silapu 34
Tatap Muka -
Jumlah 38
2 Februari
Email 7
Silapu 6
Tatap Muka -
Jumlah 13
3 Maret
Email 8
Silapu 4
Tatap Muka -
Jumlah 12
4 April
Email 12
Silapu 8
Tatap Muka -
Jumlah 20
5 Mei
Email 12
Silapu 11
Tatap Muka -
Jumlah 23
6 Juni
Email 2
Silapu 4
Tatap Muka -
Jumlah 6
7 Juli
Email 14
Silapu 7
Tatap Muka -
Jumlah 21
8 Agustus
Email 4
Silapu 2
Tatap Muka -
Jumlah 6
9 September
Email 13
Silapu 7
Tatap Muka -
Jumlah 20
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 4
10 Oktober
Email 3
Silapu 11
Tatap Muka -
Jumlah 14
11 November
Email 4
Silapu 10
Tatap Muka -
Jumlah 14
12 Desember
Email -
Silapu 5
Tatap Muka -
Jumlah 5
Jumlah Total 192
Tabel di atas menunjukkan bahwa permintaan layanan informasi di PIPT universitas
Lambung Mangkurat sangat fluktuatif. Triwulan I cukup banyak yang memerlukan
layanan informasi yaitu 63 layanan, triwulan II sebanyak 49 layanan, triwulan III
sebanyak 47 layanan dan triwulan IV sebanyak 33 layanan.
Secara grafis dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
Gambar 1. Jumlah layanan di PIPT ULM tahun 2018