„Czas i pieniądze. To tylko tyle i aż tyle, co możesz oszczędzić dzięki badaniom

użyteczności.”

Anna Boguska–Torbicz Ekspert z zakresu badań użyteczności Fundacji Obserwatorium Zarządzania anna.boguska@obserwatorium.pl Fundacja Obserwatorium Zarządzania Absolwentka Psychologii Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej oraz Komunikacji Multimedialnej, Akademii Sztuk Pięknych w Poznaniu Od 7 lat w branży internetowej, początkowo jako projektant i architekt informacji, obecnie jako badacz użyteczności. Praca dla klientów: Plus GSM, LOT, Warta, Liberty Direct, Intel, …

Autorka:

„Projektowanie stron WWW. Użyteczność w praktyce” Helion, 2009

• Po co badać użyteczność? • Badania użyteczności w procesie projektowym • Rodzaje badań • Jak zbadać użyteczność we własnym zakresie? • Rapid user testing

Plan wystąpienia

Po co badać użyteczność?

Czy nie wystarczy zatrudnić dobrego projektanta?

Może i wystarczy, ale…

Praca projektanta często jest wypadkową jego spojrzenia na serwis i klienta

Pomysł

na

stronę

Analiza

konkurencji

Zawartość

serwisu

Prosta

makieta

Makieta

1:1 Gotowy

serwis

Redesign

Cardsorting

Badania użyteczności

Badania w procesie projektowym

Pomysł

na

stronę

Analiza

konkurencji

Zawartość

serwisu

Prosta

makieta

Produkcja Gotowy

serwis

Badania użyteczności

stron konkurencji

Cardsorting

czas pieniądze

Jakie są bariery przy przeprowadzania badań użyteczności?

Badania laboratoryjne – 6 000 do 12 000 zł

Eyetracking – 8 000 do 20 000 zł

Ile trwają? Rekrutacja - 7 dni

Przeprowadzenie badania – 1 – 2 dni

Raport z badania – 5 – 10 dni

Ile kosztują?

czas

jakość

Projekt strony www

Alternatywa?

RITE – Rapid Iterative Testing and Evaluation • Szybkie, laboratoryjne badania użyteczności • Na badaniu obecny jest Klient, który patrzy na

przebieg badania i wyciąga wnioski • Brak raportu • Niższe koszty

Jak możemy testować samemu?

Rekrutujemy do badania • Osoby od nas z biura, znajomych • Studentów w bibliotece

Wynagrodzenie: bilety do kina

Scenariusze: 1. Dotyczą najczęściej wykonywane przez

użytkowników zadania na stronie i elementy mogące sprawiać trudności użytkownikom

2. Stawiają testujących w rzeczywistych sytuacjach 3. Używają języka użytkowników 4. Nie zawierają nazw używanych na stronie.

W trakcie badania: • Poproś testerów o wypowiadanie swoich myśli na głos • Nie ingeruj w sposób wykonania zadania • Nie oceniaj • Nie komentuj • Naprowadzaj tylko gdy jest to konieczne

Po badaniu: • Dopytać się o trudności i ogólną ocenę.

Jak wyciągać wnioski? • Obserwując sposób nawigowania po

serwisie • Zrozumienie nazewnictwa etykiet

Co można badać?

Rapid user testing

+ szybka + tania

• testy przeprowadzone przy pomocy internetowych aplikacji

• w naturalnym środowisku użytkowników • zaproszenie do testu przez mail lub zakładkę

na stronie • Zadanie dla testerów widoczne pod/nad

testowaną stroną • Wyniki w ciągu jednego dnia • Koszty badania – ok 600 PLN

Metoda:

Jakie badania można wykonać za pomocą rapid user testing?

Cardsorting

Badania scenariuszowe

Klikanie i komentowanie Testy x sekundowe

Test drzewa menu

Ankiety

Jakie badania wykorzystać samemu?

Metoda badania pozwala sprawdzić czy treści w serwisie zorganizowane są w sensowny dla użytkownika sposób. Badanie wykorzystywane jest do oceny architektury menu lub zawartości strony głównej. Korzyści: stworzenie architektury informacji tak, by kluczowe dla użytkowników elementy, były szybko i łatwo znajdowalne

Cardsorting

Jakie badania wykorzystać samemu?

Klikanie i komentowanie

Do czego stosować? • Badanie prostych makiet • Badanie gotowych layotów • Ocena komunikacji wizualnej

Chcesz skontaktować się z konsultantem. Gdzie byś kliknął?

Kliknij w elementy, które wzbudzają Twój niepokój. Skomentuj swój wybór.

Kliknij w elementy, które wzbudzają Twój niepokój. Skomentuj swój wybór.

2

Badanie scenariuszowe:

• Rejestracja ekranu testera, • Nagranie twarzy i komentarzy testera. Szczegółowa analiza i wyłonienie błędów na stronie i obszarów serwisu w których użytkownicy mieli problemy.

Nagranie twarzy i komentarzy

testera

Nagranie ekranu testera: analizowany

ruch i kliknięcia myszką

2

Badanie scenariuszowe

Lecisz do USA i masz już kupione bilety. Dostałeś w prezencie 45 tys. mil w programie Miles&More. Słyszałeś, że dzięki nim możesz zmienić klasę podróży z ekonomicznej do biznes. Utwórz konto w programie (posługując się fikcyjnymi danymi) i spróbuj dokonać podniesienia klasy podróży.

Treść zadania:

2

Ilu osobom udało się wykonać zadanie?

Lecisz do USA i masz już kupione bilety. Dostałeś w prezencie 45 tys. mil w programie Miles&More. Słyszałeś, że dzięki nim możesz zmienić klasę podróży z ekonomicznej do biznes. Utwórz konto w programie (posługując się fikcyjnymi danymi) i spróbuj dokonać podniesienia klasy podróży.

Treść zadania:

Ile podstron , które odwiedzili?

Ile czasu wykonywali zadanie?

Pomysł

na

stronę

Analiza

konkurencji

Zawartość

serwisu

Prosta

makieta

Makieta

1:1 Gotowy

serwis

Redesign

Cardsorting

Badania użyteczności

Kiedy stosować rapid user testing?

Pomysł

na

stronę

Analiza

konkurencji

Zawartość

serwisu

Prosta

makieta

Produkcja Gotowy

serwis

Badania użyteczności

stron konkurencji

Cardsorting

• Wybierz obszary na zbadaniu których najbardziej Ci zależy

• Całe badanie nie powinno trwać dłużej niż 20 minut

• Twórz proste i krótkie scenariusze

• Używaj języka użytkowników

• Twórz realne, życiowe scenariusze

• Stwórz ankietę potestową

Zasady przy tworzeniu rapid user tasting

Dziękuję za uwagę

Kontakt

Fundacja Obserwatorium Zarządzania

ul. Wiertnicza 141, 02–952 Warszawa – Wilanów

tel. +48 /22/ 331 44 66, faks: +48 /22/ 331 44 60

e–mail: info@obserwatorium.pl

www.obserwatorium.pl

www.knowledgevillage.pl

Anna Boguska-Torbicz Fundacja Obserwatorium Zarządzania anna.boguska@obserwatorium.pl