Customer Retention Strategies: 5 Steps to Winning and Keeping Customers for Life
Customer strategies Conference - Me Atende
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Transcript of Customer strategies Conference - Me Atende
1990 Computador pessoal Logo Microsoft
1990
1998
Computador pessoal
Internet
Logo Microsoft
Logo google
1990
1998
2004
Computador pessoal
Internet
Social
Logo Microsoft
Logo google
Logo Facebook
1990
1998
2004
2007
Computador pessoal
Internet
Social
Aplicativos
Logo Microsoft
Logo google
Logo Facebook
Logo apple
Aplicativos mobile vem sistematicamente
revolucionando diversos mercados
Revolucionaram o mercado em que atuam oferecendo mais comodidade para os usuários
através de tecnologia mobile
Chegou a hora de trazer essa revolução para o atendimento ao consumidor… Mas você já tem que gerenciar muitos canais
de atendimento!
Com FAQ esse...
Mobile?
Antes de partir para o mobile….
Particularidades do atendimento social
Se não tratado rápido, problema rápidamente se espalha
Exige um atendimento diferenciado dos demais canais da empresa
Consumidor não deixa de usar os canais tradicionais
Duplica o trabalho do SAC já que o atendimento tem que ser feito duas vezes
Algumas empresas tem equipes separadas para redes sociais
problemas de atendimento podem impactar diretamente nas vendas
E quanto ao WhatsApp?
Troca de mensagens via smartphones
Toda a inteligencia do atendimento nao pode ser integrada
Nao tem suporte para uso corporativo
Nao pode ser usado para envio de mensagens ativas
Vantagens do atendimento mobile
Melhoria do atendimento
Redução de custos
Canal para vendas
Fidelizaçao do consumidor
Receba uma planilha com a economia gerada pelo atendimento mobile
Cuidados ao implementar o atendimento mobile
Oferecer suporte para contato com operador
Agilidade para acompanhar a evolucao do atendimento
Captacao de usuario
Facilidade na resolução de solicitações
Algumas empresas já possuem app mobile… Muitos até são focados em atendimento...
Colocar icones de apps de empresas...
Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc
Mas na hora de resolver alguma questão que não pode ser
resolvida no app...
Isso tem 2 grandes problemas..
Processo normal de desenvolvimento de software é caro e demorado
Afasta o consumidor do app, fazendo com que ele tenha que buscar outro canal qnd o
problema nao for passivel de autoatendimento.
Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25
Framework
Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25
Quando não for possível o autoatendimento
Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25
Chamadas - 100
Autoatendimento
50
Telefone 25 Chat 25
Falar com o SAC das empresas é bem
cansativo...
Exemplo de como um framework pode facilitar o
seu trabalho:
Iphone
Robo do Me Atende
SAC da empresa
Iphone
Robo do Me Atende
SAC da empresa
Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!
Iphone
Robo do Me Atende
SAC da empresa
Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!
Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor
Iphone
Robo do Me Atende
SAC da empresa
Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!
Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor
Quando consegue um humano, o robo liga de volta para o consumidor que pediu a chamada
Iphone
Robo do Me Atende
SAC da empresa
Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!
Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor
Coloca empresa e cliente para conversar
Logo do Me Atende
Revolucionar a forma como empresas e consumidores interagem através de tecnologia
mobile
Envie um e-mail para [email protected] para
receber uma planilha com dados sobre a economia gerada pelo
atendimento mobile
Economia pode ser superior a R$200.000/mês