Customer Segment

7/25/2019 Customer Segment

http://slidepdf.com/reader/full/customer-segment 1/5

1. Customer Segment

Lokasi jasa Laundry dan Cat Sepatu ini direncanakan berada pada ruko di

Jalan Srijaya Negara, Bukit Besar Palembang. Tempat ini sangat strategis sekali hal

ini dikarenakan lokasi berada di kaasan pendidikan seperti S!" N # Palembang,

S!$ N % Palembang, S!P N #& Palembang, dan 'ni(ersitas Sriijaya. )leh karena

itu customer segment dalam jasa ini tentu saja mahasisa, pelajar serta umum.

!ahasisa merupakan target customer segment yang paling diinciar dalam

jasa ini, hal itu dikarenakan di sekitar lokasi banyak sekali anak rantauan yang tinggal

di kost, oleh karena itu, posisi yang strategis ini sangat menguntungkan karena

mahasisa tersebut tidak perlu repot*repot mencuci sepatu sendiri dan bisa mengcat

sepatu agar telrihat seperti baru kembali.

Pelajar di sekitar lokasi juga tidak kalah banyak dengan mahasisa, pelajar

umumnya sangat mengikuti perkembangan +aman, mulai dari trend dan lain*lain.

engan jasa Laundry dan Cat Sepatu ini mereka tidak perlu sering membeli sepatu

baru karena sepatu yang lama sudah kusam tetapi cukup di cat saja sehingga dapat

mengubah penampilan sepatu seperti terlihat kembali seperti baru lagi. -al ini

mengakibatkan mereka tidak ketinggalan +aman dan terlihat tetap keren dan eksis.

!asyarakat umum juga merupakan target dari jasa Laundry dan Cat Sepatu ini

karena semua orang rata*rata memakai sepatu. )leh karena itu, lokasi yang berada di

Jalan Srijaya Negara ini sangat menguntungkan karena banyak sekali terdapat karyaan

dan karyaati di lingkungan sekitar.

2. Value Proposition

alue Proposition yang ada pada jasa kami yaitu berupa jasa laundry sepatu

dan cat sepatu. 'ntuk jasa laundry sepatu ada beberapa paket yang kami taarkan

yaitu paket ekspress, paket medium, dan paket normal. Pada paket ekspress sepatu

customer sudah bisa diambil dalam jangka aktu #/ jam setelah sepatu diantar

kepada kami, paket medium dapat diambil dalam jangka aktu satu sampai dua hari

setelah sepatu diantar kepada kami, sedangkan paket normal sepatu dapat diambil

dalam jangka aktu % hari setelah sepatu diantar kepada kami.

!engenai biaya laundry sepatu tergantung paket yang customer pilih, pada

paket ekspress biayanya sebesar 0p 12.222,* per sepasang sepatu, untuk paket

medium biayanya sebesar 0p /3.222,* per sepasang sepatu sedangkan untuk paket



nornal biayanya 0p #3.222,* per sepasang sepatu. Semakin cepat jasa laundry maka

makin besar biaya yang dikenakan

'ntuk sepatu yang memerlukan pemeliharaan khusus biaya laundry berbeda

dengan paket ekspress, paket medium, dan paket normal. Paket yang ditaarkan

adalah paket khusus, biaya yang dikenakan adalah 0p 42.222,* per sepasang sepatu.

-al ini dikarenakan perlu pemeliharaan khusus pada sepatu tersebut, prosesnya tidak

bisa sama dengan sepatu pada umumnya.

Jasa yang kedua yang kami taarkan pada jasa kami adalah cat sepatu. Jasa

cat sepatu terbagi dalam dua jenis yaitu cat biasa dan cat gambar. $edua jasa tersebut

sama*sama mengecat sepatu tetapi ada perbedaannya yaitu, pada cat biasa jasa yang

kami taarkan hanya cat polos seperti arna sepatu pada aalnya, misalnya arna

hijau biru, ataupun kombinasi antara keduanya. Sedangkan pada cat gambar customer

boleh me*request gambar apa yang ingin dilukis pada sepatu, customer membaa

sendiri contoh atau gambar yang ingin dilukis pada sepatunya.

Biaya yang dikenakan pada sepatu untuk jasa cat biasa sebesar 0p /3.222,* per

pasang sepatu, sedangkan untuk biaya cat gambat tergantung dari tingkat kesulitan

gambar yang diinginkan pelanggan, biayanya sekitar 0p 32.222 5 0p #22.222,* per pasang sepatu.

3. Channel

Lokasi Jasa Laundry dan Cat Sepatu berada di Jalan Srijaya Negara, cara kami

mengenalkan Jasa laundry dan Cat Sepatu ini adalah melalui koran, brosur yang

disebarkan di perumahan arga dan lingkungan kost mahasisa, serta melalui media

sosial seperti 6acebook, instagram, path, dan titter.

7klan melalui koran kami post melaui koran harian $ota Palembang yaitu

Sriijaya Post, iklan ini kami post hanya beberapa minggu saja selama masa promosi,

menginat biaya iklan di koran yang sangat mahal, sehingga tidak mungkin iklan di

koran ini diteruskan hingga berbulan*bulan.

Selain melalui koran kami juga mengenalkan jasa kami melalui brosur yang

disebarkan di perumahan arga dan lingkungan kost mahasisa. i perumahan arga

mengingat baha manusia +aman sekarang yang terlalu sibuk dengan urusan karier

sehingga lupa untuk mengurus keperluan sehari*hari termasuk sepatu, brosur kami

sebarkan di perumahan arga juga dengan maksud agar mereka memakai jasa laundry



kami sehingga tingkat untuk membeli sepatu yang baru berkurang, hal ini dapat

mengurangi tingkat konsumti6 masyarakat.

Brosur yang disebarkan di lingkungan kost mahasisa merupakan strategi

kami agar mereka memakai jasa kami, baik jasa laundry maupun jasa cat sepatu,

mengingat pemikiran anak kost yang ingin tampil keren namun dengan budget yang

terbatas. )leh karena itu agar dapat tampil tetap keren dan eksis mereka dapat

memakai jasa cat sepatu kami yang lebih terjangkau ketimbang mereka membeli

sepatu yang harganya ratusan bahkan jutaan rupiah sementara sepatu yang lama masih

bagus hanya catnya luntur karena sering dipakai.

$ami juga mengiklankan jasa kami di media sosial seperti instagram,

6acebook, path, dan titter. -al ini mengingat kecanggihan teknologi +aman sekarang

dimana orang*orang lebih memilih berdiam diri dirumah dan mengakses in6ormasileat internet ketimbang mencari in6ormasi tersebut keluar rumah. !elalui instagram

kami akan meminta jasa selebgram 8Selebritis instagram9 ataupun akun yang memiliki

banyak 6olloers, agar iklan yang ditampilkan lebih dilirik orang banyak sehingga

customer yang datang akan lebih banyak.

4. Customer Relationship

"gar terjalin hubungan yang baik dan berkelanjutan sehingga menjadi

pelanggan tetap kami menaarkan item seperti 6ree laundry, 6ree cat dan i6i +one

yang dilengkapi dengan ruang tunggu dengan gratis air minum.

7tem 6ree laundry yang kami taarkan apabila pelanggan sudah menggunakan

jasa laundry sebanyak #2 kali. Setiap satu kali menggunakan jasa laundry akan kami

berikan kupon sebanyak # buah, dan berlaku kelipatannya. "pabila kupon laundry

sudah terkumpul sebanyak sepuluh buah, maka akan kami berikan gratis laundry

untuk sepasang sepatu.

7tem 6ree cat yang kami taarkan apabila pelanggan sudah menggunakan jasa

cat sepatu sebanyak : kali. Setiap satu kali menggunakan jasa cat sepatu akan kami berikan kupon sebanyak # buah, dan berlaku kelipatannya. "pabila kupon cat sepatu

sudah terkumpul sebanyak sepuluh buah, maka akan kami berikan gratis cat sepatu

untuk sepasang sepatu namum ini untuk item cat biasa. "dapun untuk cat lukis kami

juga memberikan item 6ree cat, namun kupon yang harus dikumpulkan lebih banyak

yaitu sebanyak #% buah. "pabila kupon telah terkumpul sebanyak #% buah kami akan

memberikan 6ree cat untuk cat gambar kepada pelanggan.



0uangan dengan desain interior yang unik dan menarik kami tata dengan rapi

di ruangan tunggu pelanggan, kami juga memberikan gratis air minum dalam lemari

es, jadi pelanggan tidak perlu repot*repot membeli air minum diluar ruko kami.

7tulah serangkaian cara kami agar para pelanggan merasa puas dengan

pelayanan kami, sehingga terjalin hubungan yang baik dan para pelanggan tetap

menggunakan jasa ami untuk kedepannya.

5. Revenue Stream

Pendapatan Jasa Cuci ; pengecatan sepatu ini tidak hanya berasal dari

pencucian dan pengecatan saja tetapi juga dari paket 5 paket yang kami taarkan

seperti jasa cuci cepat 8<kspress9 juga dari paket langganan cuci . Jasa Cuci dan

pengecatan sepatu juga akan menerima makanan dari penjual lain yang ingin

menitipkan dengan bagi hasil laba.

6. Key Resourcess

Pembersih, eterjen khusus sepatu, dan bahan dasar sepatu untuk reparasi

merupakan sumber daya utama kami dalam bisnis ini, tentunya kami juga

mempekerjakan tenaga kerja yang ahli dan mampu dalam mencuci dan mengecat

sepatu dengan baik . Peralatan mesin cuci, pengering, dan sebagainya juga menjadi

sumber daya yang kami butuhkan dalam pembuatan bisnis cuci dan pengecatan

sepatu.

. Key !ctivities

alam menjalankan usaha ini, tentu saja akti(itas utama kami adalah Jasa

pencucian dan reparasi atau pun pengecatan sepatu . Tidak lupa pula kami selalu

menjaga mutu dan kualitas dari hasil pencucian dan pengecatan.

". Key Partnership

Bisnis tidak akan bisa berdiri tanpa adanya hubungan yang mendukung dari

pihak lain. Suplier bahan baku deterjen dan pembersih menjadi partner utama kami,karena dari merekalah kami mendapat bahan baku untuk jasa kami. Tentunya kami

memilih suplier bahan baku yang memang memiliki kualitas yang baik untuk hal ini.

an partner yang terakhir adalah buyer 8pelanggan9 tentunya dalam hal ini pelanggan

berperan penting dalam hal in6ormasi terhadap publik karena in6ormasi dari mulut ke

mulut merupakan salah satu promosi dari bisnis kami.

#. Cost Stucture

Biaya*biaya yang kami butuhkan adalah biaya sea tempat sebagai modal

aal berbisnis. Biaya tenaga kerja kami butuhkan untuk memberikan gaji kepada para

Customer Segment

Documents

Transcript of Customer Segment