Customer Journey Review
-
Upload
rene-lagendijk -
Category
Marketing
-
view
193 -
download
0
Transcript of Customer Journey Review
Bewezeneffectiviteit
Luistergedurendeverschillende fasenvandecustomer journey opdiversemanierennaarjeklanten.
Stelsteedsdeenigejuistevraag, leersnellerdanjeconcurrenten watjeklantenechtverwachten.
Verbeterjeprocessenvoortdurend.
Maakmetreviewmarketingzicht- baarhoejeklantenjewaarderen.
Realiseervanafde1emaandmeer omzetenwinst.
Customer Journey ReviewReviewmarketing 2016
Vanklantenfeedbacknaarmeeromzet
BusinessMonitor|1
Onlinereviewszijnvoorshopperssteedsbelangrijker.BusinessMonitorhelptorganisatiesklantervaringenteoptimali-serengedurendeverschillendecontactmomenten.Plaatsreviewsvanbestaandeklantenautomatischonline,verhoogconversiesenrealiseermeeromzetenwinst.
Bekijkpraktijkvoorbeelden
luister leer realiseer
vergelijkings-sites
Kla
ntw
aard
erin
gKla
ntw
aard
e
Oriëntatie Afweging Aanschaf Gebruik Evaluatie
Feiten&Cijfers
• 20%vandeNederlandseconsumentenschrijftweleenseenonlinereview.• 75%vandeconsumentenleestonlinereviews.• 25%vandeaankopenwordtbepaaldaandehandvaneenreview.
_________________________________
Nieuweklantenwerven,bestaandeklantenbehoudenenklantverliesvoorkomen._________________________________
Luister
Luisteropdiversemanierennaarjeklantenenoptimaliseerdeklantervaringtijdensverschillendecontactmomenten:
BusinessMonitor|2
CustomerJourneyReview
Bekijkmeervoorbeeldvragen
voorbeeldvraag feedbackbuttons *
fase 1Oriëntatie
fase 2 Afweging
fase 3Aanschaf
fase 4 Gebruik
fase 5Evaluatie
Kunnenvindenwatjezocht?
Vooronsgekozen?
Gemakbijaanschaf?
Tevredenoverhetgebruik?
Zoujeonsaanbevelen?
Vindbaarheid
Onderzoeknaarvoorkeur/keuze
Criteriagemakbijbestellen
Voordelen
Beoordeling/ervaring
betreft
* Mogelijkindiversestandaardkleuren
• • • •ofeigenhuisstijl.
start
(circu
lairp
roce
s)
Steljevraag
Steljevraageenvoudigensnelviaelkdenkbaarschermformaat:mobieletelefoon,tablet,laptopendesktop.Allevragenlijstenzijnvolledigresponsiveenmobielvriendelijk.
Extraopties:
• plaatsenwidget/reviewsopwebsite• feedbackknopwebsite• directaanklikbarebuttonsine-mail• koppelingCRMsysteem• maatwerkvormgeving/eigenafbeeldingen
luister leer realiseer
Gemakbijaanschaf?
Tevredenoverhetgebruik?
Zoujeonsaanbevelen?
Leer
Leervanjeklantenwatzijverwachteniniederefasevandecustomerjourney.Hoekunjedeconversieiniederefasepositiefbeïnvloeden?
OriëntatieKunnenvindenwatjezocht?
10%20%70%
AfwegingVooronsgekozen?
10%90%
GebruikTevredenoverhetgebruik?
5%10%15%20%50%
EvaluatieZoujeonsaanbevelen?
10%90%
AanschafGemakbijaanschaf?
10%90%
Klikdoorperfase
BusinessMonitor|�
CustomerJourneyReview
Bekijkdemodashboard
luister leer realiseer
Zoominopindividuelerapportage
Responsoverzicht
RespondentX(meerderekenmerken/koppelingentoonbaar)
OriëntatieKunnenvindenwatjezocht?
Afweging Vooronsgekozen?
Aanschaf Gemakbijaanschaf?
Gebruik Tevredenoverhetgebruik?
Evaluatie Zoujeonsaanbevelen?
Ik ben tevreden over het antwoord van BusinessMonitor.
Kun je toelichten waarom?Kondirectvindenwatikzocht,medewerkerswarenergvriendelijkendachtengoedmee.Prima,gazodoor!
Hebben we je goed geholpen? Laat het ons weten, zodat we iedere dag kunnen verbeteren.
Toon reactie in widget
Voorbeeldresponsemailhandtekening
Realiseer
Onderbouwjeonlinereputatiedoorautomatischreviewsvanjeklantentedelenopjewebsite,socialmediaenvergelijkingssites.DoordezevormvancontentmarketingstijgtjeGooglePagerank,wordtjebetergevondenenzullenhetaantalconversiesstijgen.
BusinessMonitor|�
CustomerJourneyReview
luister leer realiseer
Widgetmetgemiddeldescoreopjewebsite
Googleindiceertjesiteopbasisvanmicrodata-reviewtags Voorbeeldwidgetineigenhuisstijl
Zetactueleklantsuccessenonline.
Positievebeoordelingopvergelijkingssite
Enkelefeiten Uitonderzoekblijktdatconsumentenzichhetbeste latenovertuigendoor:
• Reviewsmetvoor-ennadeleneneengemiddeldtot goederating(�of�sterrenvande5).
• Reviewsmetalleenvoordeleneneenextreem goederating(5sterrenvande5).
Reviewsmeteenevaluatievanvoor-ennadelenin combinatiemeteenextreemgoederating(5vande 5sterren)vindenconsumentenheelvaaknietover- tuigend.
Startdirect!
Via ons online onderzoeksplatform kun je al voor € 750 per jaar en binnen 10 dagen na aanmelding zien hoe je doelgroepjebeoordeeltenderesultatendelenopjewebsite,socialmediaen/ofvergelijkingssites.Meldjenuaanenontvangperomgaandeeendigitaalprojectplaninclusiefofferte.
Inhoud Basispakket € 750
• evaluatiepercontactmoment (5fasencustomerjourney)• interactiefmanagementdashboard• standaardicons(duimpjes,smileysen sterren)+openantwoorden• integratieGoogleenFacebook
Extraopties
• plaatsenwidget/reviewsopwebsite• feedbackknopwebsite• directaanklikbarebuttonsine-mail• koppelingCRMsysteem• maatwerkvormgeving/eigenafbeeldingen
BusinessMonitorheeftmetdiversevergelijkingssitesafsprakengemaaktvoorhetdirectdoorplaatsenvanklantenfeedback.Informeernaardemogelijkheden.
LuisterSteljevraageenvoudigensnelviaelkdenkbaarschermformaat.
LeerLeervanjeklantenwatzijverwachteniniederefasevandecustomerjourney.
RealiseerOnderbouwjeonlinereputatiedoorautomatischreviewsvanjeklantentedelenopjewebsite,social-mediaenvergelijkingssites.
+�1(0)[email protected]
www.businessmonitor.nl
CustomerJourneyReview
BusinessMonitor|5
BusinessMonitorwerktalmeerdan10jaaralsgepassioneerd
ontwikkelaaraaninnovatieveoplossingenvoormarketing
researchenbusinessintelligence.Organisatiesdieviaonze
applicatiesfeedbackoptimaalwetentebenutten:
luister leer realiseer
Aanmelden