Customer experience in l.a.

� Prestige einmal in L.A. gewesen zu sein

� Teil dieser Glamour Welt zu werden

� Prestige

� Teil dieser Glamour Welt zu werden

� Hollywood Sign� Walk of Fame� Strände, Sonne, Wetter� Stars & Sternchen Atmosphäre� Entertainment

� Werden unsere Erwartungen erfüllt?

� Übertreffen die Erlebnisse die wahrgenommenen

Kosten?

� Wie schneidet Los Angeles im Vergleich mit der

vorherig besuchten Destination Miami ab?

PushPushPushPush----FaktorenFaktorenFaktorenFaktoren

PullPullPullPull----FaktorenFaktorenFaktorenFaktoren

ReiseReiseReiseReise----ZufriedenheitZufriedenheitZufriedenheitZufriedenheit

DestinationsDestinationsDestinationsDestinations----TreueTreueTreueTreue

•Hollywood Hollywood Hollywood Hollywood SignSignSignSign•Star – Atmosphäre•Walk of Fame•Sonne, Strand•Entertainment/Nightlife

Warum haben Warum haben Warum haben Warum haben

wir dieses Foto wir dieses Foto wir dieses Foto wir dieses Foto

gemacht ?gemacht ?gemacht ?gemacht ?

Ach deshalbAch deshalbAch deshalbAch deshalb!!!!!!!!

Das berühmte Das berühmte Das berühmte Das berühmte

HollywoodHollywoodHollywoodHollywood----Sign.Sign.Sign.Sign.

Kaum mit Kaum mit Kaum mit Kaum mit

Kamera auf vollKamera auf vollKamera auf vollKamera auf voll----

zoom zu zoom zu zoom zu zoom zu zoom zu zoom zu zoom zu zoom zu

erkennen.erkennen.erkennen.erkennen.





•Hollywood Sign•Star Star Star Star –––– AtmosphäreAtmosphäreAtmosphäreAtmosphäre•Walk Walk Walk Walk ofofofof FameFameFameFame•Sonne, Strand•Entertainment/Nightlife

Künstlich geschaffene, Künstlich geschaffene, Künstlich geschaffene, Künstlich geschaffene,

wenig authentische wenig authentische wenig authentische wenig authentische

StarStarStarStar----Atmosphäre.Atmosphäre.Atmosphäre.Atmosphäre.

Hier ein für Touristen Hier ein für Touristen Hier ein für Touristen Hier ein für Touristen

inszenierter Michael inszenierter Michael inszenierter Michael inszenierter Michael inszenierter Michael inszenierter Michael inszenierter Michael inszenierter Michael

Jackson und eine Jackson und eine Jackson und eine Jackson und eine

Marilyn MonroeMarilyn MonroeMarilyn MonroeMarilyn Monroe

Lucky Luke & Lucky Luke & Lucky Luke & Lucky Luke & FriendsFriendsFriendsFriends

stehen für Fotostehen für Fotostehen für Fotostehen für Foto----Sessions Sessions Sessions Sessions

bereit.bereit.bereit.bereit.

Um doch noch die Um doch noch die Um doch noch die Um doch noch die

„echte“ Promiwelt zu „echte“ Promiwelt zu „echte“ Promiwelt zu „echte“ Promiwelt zu

erleben buchten wir erleben buchten wir erleben buchten wir erleben buchten wir

eine überteuerte eine überteuerte eine überteuerte eine überteuerte

LimotourLimotourLimotourLimotour, die uns zu , die uns zu , die uns zu , die uns zu

den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in den Häusern der Stars in

Beverly Beverly Beverly Beverly HillsHillsHillsHills bringen bringen bringen bringen

sollte.sollte.sollte.sollte.

Die Limousine durfte Die Limousine durfte Die Limousine durfte Die Limousine durfte

allerdings nicht vor den allerdings nicht vor den allerdings nicht vor den allerdings nicht vor den

Häusern stehen bleiben.Häusern stehen bleiben.Häusern stehen bleiben.Häusern stehen bleiben.

Dschungelartige Dschungelartige Dschungelartige Dschungelartige

Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten Gewächse verweigerten

uns jeglichen Blick.uns jeglichen Blick.uns jeglichen Blick.uns jeglichen Blick.

Der begehrte „Walk Der begehrte „Walk Der begehrte „Walk Der begehrte „Walk ofofofof

FameFameFameFame“ war nicht “ war nicht “ war nicht “ war nicht

besonders spektakulär besonders spektakulär besonders spektakulär besonders spektakulär

und glich eher einem und glich eher einem und glich eher einem und glich eher einem

normalen Gehweg.normalen Gehweg.normalen Gehweg.normalen Gehweg.





•Hollywood Sign•Star – Atmosphäre•Walk of Fame•Sonne, StrandSonne, StrandSonne, StrandSonne, Strand•Entertainment/Nightlife

Die berühmten Die berühmten Die berühmten Die berühmten

Strände von L.A.Strände von L.A.Strände von L.A.Strände von L.A.

Wind, Kälte und Wind, Kälte und Wind, Kälte und Wind, Kälte und

ein Sandsturm.ein Sandsturm.ein Sandsturm.ein Sandsturm.





•Hollywood Sign•Star – Atmosphäre•Walk of Fame•Sonne, Strand•Entertainment/Entertainment/Entertainment/Entertainment/NightlifeNightlifeNightlifeNightlife

Ein Besuch der begehrten Ein Besuch der begehrten Ein Besuch der begehrten Ein Besuch der begehrten

Nachtclubs von Hollywood Nachtclubs von Hollywood Nachtclubs von Hollywood Nachtclubs von Hollywood

blieb uns verwehrt.blieb uns verwehrt.blieb uns verwehrt.blieb uns verwehrt.

Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für Zwei Clubs waren bis 2am für

interne Partys reserviert. interne Partys reserviert. interne Partys reserviert. interne Partys reserviert.

Danach war der Eintritt für Danach war der Eintritt für Danach war der Eintritt für Danach war der Eintritt für

150 $ möglich150 $ möglich150 $ möglich150 $ möglich





•Hollywood Sign•Star – Atmosphäre•Walk of Fame•Sonne, Strand•Entertainment/Nightlife


•Teil dieser Glamour Welt Teil dieser Glamour Welt Teil dieser Glamour Welt Teil dieser Glamour Welt zu seinzu seinzu seinzu sein

•Prestige in L.A. zu seinPrestige in L.A. zu seinPrestige in L.A. zu seinPrestige in L.A. zu sein* * * * mitmitmitmit 1x1x1x1x erfüllterfüllterfüllterfüllt ****

ZweiterZweiterZweiterZweiter BesuchBesuchBesuchBesuch EmpfehlungEmpfehlungEmpfehlungEmpfehlung

* * * * mitmitmitmit 1x1x1x1x erfüllterfüllterfüllterfüllt ****




� Unsere Erwartungen wurden auf keinerlei Weise erfüllt.

� Die „Attraktionen“ von L.A. waren eine Enttäuschung und führten zu Unzufriedenheit

� Der innere Wunsch sich wie ein Star zu fühlen, � Der innere Wunsch sich wie ein Star zu fühlen, wurde nicht erfüllt.

� Der einzige Reiz den Los Angeles für uns bot war das Prestige „einmal in L.A. gewesen zu sein“

� Dieses Bedürfnis ist mit 1 Besuch befriedigt und führt nicht zur Destinationstreue.

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