Curso Pude 2008: Travel 2.0: escuchar al mercado turístico
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Transcript of Curso Pude 2008: Travel 2.0: escuchar al mercado turístico
Conceptos clave:
-Identidad distribuida-Negocios en red-Conversación-Abundancia de información-El poder del cliente-Todos somos influenciadores-Colaboración-Compartir-Inteligencia colectiva-….
Mejores práctica:
-Escuchar las conversaciones y discusiones sobre nuestra empresa/marcas
-Participar en estas conversaciones-Ejercitar la capacidad de reacción y respuesta
-Realizar un monitoreo para identificar tendencias
-Poder compararnos con los competidores
-Comprender necesidades
-Detectar conflictos y evitar crisis
¿Qué deberíamos monitorear y medir?
- Relevar todas las menciones / conversaciones
- Determinar opiniones positivas, neutrales y negativas
- Detectar las fuentes con mayor influencia
- Identificar a los Superinfluyentes
- Obtener información sobre la competencia
- …
"Si yo tengo una manzana y tú tienes una manzana y nos la intercambiamos seguimos teniendo cada uno una manzana; si tú tienes una idea y yo tengo una idea y nos la intercambiamos, entonces los dos tendremos dos ideas" George Bernard Shaw