Community Manager(Iniciación)

12-16 Marzo 2012Concejalía de Juventud y Tiempo Libre

www.facebook.com/segovia.jovenAyuntamiento de Segovia

@segovia_es---------

enProceso Iniciativa Socialhttp://www.facebook.com/en proceso segovia

---------María Fuertes Pozuelo

@maria_fpwww.facebook.com/mfuertespozuelo

http://es.linkedin.com/in/mariafuertespozuelo

¿Qué vamos a ver?

Situación actual Redes SocialesCommunity ManagerFacebookPinterestTuentiTwitterLinkedInHerramientas de monitorización: ◦ Tweedeck◦ Hootsuite

Redes sociales en Españahttp://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Chuleta redes socialesDosdoce.com

Evolución del fenómeno de las redes sociales:uso de las redes sociales

2008-2009 Un fenómeno emergente

2009-2010 La consolidación…

En un momento inicial, nos encontrábamos ante un discurso marcado por el: afán por entrar, experimentar,explorar, probar … o por la curiosidad por estar, o la necesidad de pertenecer, … Sentimiento más o menos generalizado …

… se pasó a un discurso normalizado: las redes sociales ya forman parte del uso cotidiano de la red, es una herramienta de comunicación más, la relación con ellas es más relajada, …Y hay muchas formas de relacionarse con ellas: no todos los usuarios de redes sociales son iguales.Algunas redes agotan su ciclo de vida: unas llegan para quedarse y otras acaban desapareciendo.Se nutre de funcionalidades (correo electrónico, chat, música, video…)

Estudio de redes sociales en España. 3ª oleada, Noviembre 2011Fuente: The Cocktail Analysis www.tcanalysis.com

Evolución del fenómeno de las redes sociales:uso de las redes sociales

2010-2011 La definición: selección y apertura conceptual

2011-…Y lo que podría ser el futuro…

La evolución reciente es más cualitativa que cuantitativa. Si bien la penetración crece ligeramente, ya había llegado a casi la totalidad de los internautas.La tónica general pasa por la selección: el uso se centraliza en redes globalizadoras, que pasan de su concepción como redes de relación a redes con funcionalidades prácticas. Facebook como tótem de esta apertura.La capa social invade los espacios web: todo se vuelve social y definir qué es red social se vuelve aún más complejo (y quizás innecesario)La penetración parece haber tocado techo: Algunos usuarios que hoy no están, ya han estado.La presencia de las marcas no se cuestiona: ya no es un territorio exclusivo del usuario. De la coexistencia a la funcionalidad.Despegue del acceso de redes en movilidad. Dispositivos móviles

La tendencia apunta a la evolución a través de la especialización:Convivencia de formatos y posibilidades, así como de modalidades de relaciónExtensión y segmentación a través de las redes sociales temáticas.El surgimiento y la existencia “efímera” de nuevas redes. El efecto moda sigue presente.Las marcas en las redes: espacio para la relación y quizás para la transacción.Nuevos desarrollos vinculados a las redes en movilidad (geolocalización, …)

Estudio de redes sociales en España. 3ª oleada, Noviembre 2011Fuente: The Cocktail Analysis www.tcanalysis.com

Community Manager¿Qué es un community manager?

Community Manager¿Qué es un community manager?

Definición AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online):

“Es aquella persona encargada o responsable desostener, acrecentar y, en cierta forma, defender lasrelaciones de la empresa con sus clientes en el ámbitodigital, gracias al conocimiento de las necesidades y losplanteamientos estratégicos de la organización y los interesesde los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuaen consecuencia para conseguirlos.”

Community ManagerFunciones del community managerFuente: La función del Community Manager: AERCO y Territorio creativo

1. Escuchar.

2. Circular la información internamente.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

Community ManagerCómo generar confianza en tu blog, ser más influyente y ganar tráficohttp://dosacero.com/2011/01/11/como-generar-confianza-en-tu-blog-ser-mas-influyente-y-ganar-trafico/

1. Responde2. Especialízate3. Hazte visible4. Usa el video (videopost)5. Recomendaciones6. Crea comunidad7. Usa las redes sociales8. Saluda9. Ponte presentable10. SÉ TÚ MISMO

Facebookwww.facebook.comSi facebook fuera un país…

FacebookMyFnetwork: Red en facebook http://www.facebook.com/MyFnetwork/

Facebookwww.facebook.com

¿Por qué una Fan Page y no un Perfil en Facebook?http://www.puromarketing.com/16/12431/page-perfil-facebook.html

• Visibilidad.

• Medición.

• Posicionamiento. (SEO) Las notas, videos, artículos, etc. indexados por los buscadores.

• Publicidad.

• Landing Page.

• Mensajes.• Aplicaciones: concursos, galerías de fotos, solicitudes de registro, juegos, blogs, enlace a otros medios sociales como Twitter, Flickr, YouTube, etc. según área de negocio y objetivos.

• Foros.

Facebookwww.facebook.com

Guía oficial de Facebook para empresas: https://www.facebook.com/marketing.espanol/app_222738017797863

Creación de anuncios o historias patrocinadas: http://www.facebook.com/help/?page=175624025825871

40 ejemplos de diseños creativos para el nuevo perfil de Facebook: http://www.puntogeek.com/2011/10/16/40-ejemplos-de-disenos-creativos-para-el-nuevo-perfil-de-facebook/

Pinterestwww.pinterest.com

Tuentiwww.tuenti.com

Twitterwww.twitter.comSi twitter fuera un país…

LinkedInwww.linkedin.com

Herramientas para monotorizar y gestionar varios perfiles a la vez

Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com/

Hootsuite: http://hootsuite.com/

Enlaces a vídeos

Agora News y Dosdoce Comunicación: WEB 2.0:http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&feature=related101: Uso de las redes sociales en España:http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQInternet, móviles y redes sociales en Españahttp://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ&feature=fvsrFacebook en la vida real:http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTwSi facebook fuera un país:http://www.youtube.com/watch?v=jxM3dlfDyKU&feature=relatedSi twitter fuera un país:http://www.youtube.com/watch?v=_FJQRDzrciw&feature=related

Enlaces interesantes

15 consejos de gestión de blogs para un community manager: http://learning.i-tool.es/marketing-onling/15-consejos-de-gestion-de-blogs-para-un-community-manager/Community Manager será el profesional más demandado en Marketing y Comunicación en 2012: http://learning.i-tool.es/marketing-onling/community-manager-sera-el-profesional-mas-demandado-en-marketing-y-comunicacion-en-2012/La influencia de los 'prescriptores de marca' en los medios y redes sociales: http://www.puromarketing.com/42/12451/influencia-prescriptores-marca-medios-redes-sociales.html¿Qué debe conocer un Community Manager de la marca a la que representa? http://www.puromarketing.com/42/12421/debe-conocer-community-manager-marca-representa.htmlCajón 'desastre' de Herramientas y aplicaciones para Community managers: http://www.puromarketing.com/42/12415/cajon-desastre-herramientas-aplicaciones-para-community-managers.html10 claves fundamentales para hacer efectiva nuestra estrategia en las redes sociales: http://www.puromarketing.com/42/12467/claves-fundamentales-para-hacer-efectiva-nuestra-estrategia-redes-sociales.htmlEjemplos de campañas de marketing en redes sociales: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/08/ejemplos-de-campanas-de-marketing-en-redes-sociales.htmlControlar la gestión de la marca y la publicidad con el contenido de la web: ejemplos de errores cometidos: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/04/controlar-la-gestion-de-la-marca-y-la-publicidad-con-el-contenido-de-la-web-ejemplos-de-errores-cometidos.htmlEl valor de las marcas al poner a las personas primero (EJEMPLOS IKEA)http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/01/el-valor-de-las-marcas-al-poner-a-las-personas-primero.html

¡Gracias!