Curso de Marketing de Guerrilha - Felipe Morais
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SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO
Marketing de GuerrilhaFelipe Morais
Felipe Morais
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta
de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi
Morumbi• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School,
Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos
Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com
Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital
Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital
Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com
Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa entre outros.
Atualmente:Planner da Agência Tesla
Articulista semanal dos sites:
• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers
Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing
Internet Brasileira
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
78 MM de Brasileiros conectados
90% de penetração na classe
AB
Principal fonte de
informação da classe
AAA
23 MM de e-consumidores. 53% Classe CTiket-medio: R$ 370,00
205 MM de celulares ativos
31 Bilhões de buscas no
Google por mês
Internet BrasileiraInternet Brasileira
61% dos jovens assistem TV com
Internet ligada
4º pais que mais acessa
a web no mundo
20 MM de Smartphones
Previsão para 2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira (30MM) consulta a web antes de uma compra
Os maiores acessos do mundo
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
87 milhões no mundo
no Brasil, somos 43 milhões
21,5 bilhões páginas/mês
são acessadas no Orkut
200 milhões
de fotos postadas por
semana
1º 550milhões
scraps/dia
500 milhões no mundo
no Brasil, somos 9,6 milhões
Classe ABmaior
penetração
Crescimento apoiado em
Aplicativos
19º
Os maiores acessos do mundo
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
120 milhões no mundo
no Brasil, somos 20 milhões
6º
63% acessam
vídeos/dia
9,6 minutos
tempo que acessamos
vídeos
93 milhões no mundo
no Brasil, somos 14 milhões
2º
70 milhões
Tweets/dia
4º pais que mais usa o
13h vídeo
de upload por minuto
O poder do Twitter
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo
– com o computador
Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores
Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
Os maiores acessos do mundo
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Brasil é um dos países que
mais acessa
m
95% internautas
usam
55 milhões de contas ativas
1 bilhão mensagens/dia
Uma das
Mídias mais nobres do
mercado
31 bilhões de buscas por mês
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Perfil do planner
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Pesquisas
Nas ruas
PDVs
Web
Grupos de pesquisas
Revistas
TV
Jornais
Blogs
Redes Sociais
Artigos
Entrar na
vida do consumidor
Planners trazem o
consumidor para dentro do processo
Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes
umas das outras
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,
gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e
as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho
desse planner seja apenas no mundo digital.
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Sim, novas tribos
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Emos GLBT Fãs de Harley
Mauricinhos & Patricinhas
Tatuados
Raves Amantes de filmesEsportistas amadores
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento??
Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
Nós temos que conhecer
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
“Publicitário não pode ter preconceito da
informação”Washington Olivetto
Planners entendem os desejos do consumidor
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
traçamos estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRANSFORMA TRANSFORMA DADOSDADOS
EM EM INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES RELEVANTESRELEVANTES!!
Planejamento basicamente...
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Ligar o consumidor a marca!
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
PesquisasPesquisas
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações
levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias
Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um
tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso
Pesquisas feitas em redes sociais são importantíssimas: os internautas
expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a
solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia principal
EstratégiasInsight do planejame
nto
Plano tático
Plano de mensuração
ROI
Régua do planejamento
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia principal
Estratégias
Estratégia principal
Insight do planejame
nto
Plano tático
Plano de mensuração
ROI
Régua do planejamento
Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?
Qual o objetivo de marketing do cliente?
Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia principal
EstratégiasInsight do planejame
nto
Plano tático
Plano de mensuração
ROI
Régua do planejamento
Histórico do mercado
Tendências
Quais as principais marcas (players)
Quais os principais concorrentes diretos e indiretos
Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia principal
Estratégias
Estratégia principal
Insight do planejame
nto
Plano tático
Plano de mensuração
ROI
Régua do planejamento
Posicionamento da marca no mercado
Posicionamento na mente das pessoas
Como estão os sites dessas marcas?
Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?
Como são as campanhas na web da concorrência?
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do planejame
nto
Plano de mensuração
Régua do planejamento
Quem são?
O que desejam?
O que a web representa na vida desse consumidor?
Como interagem online?
Objetivos MercadosEstratégia principal
Plano tático
ROI
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia principal
Estratégias
Estratégia principal
Insight do planejame
nto
Plano tático
Plano de mensuração
ROI
Régua do planejamento
Qual o principal caminho a ser seguido?
Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia principal
Estratégias
Estratégia principal
Insight do planejame
nto
Plano tático
Plano de mensuração
ROI
Régua do planejamento
Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?
Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?
Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?
Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do planejame
nto
Plano de mensuração
Régua do planejamento
Objetivos MercadosEstratégia principal
Plano tático
ROI
Como as estratégias serão colocadas em prática?
Qual período?
O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do planejame
nto
Plano de mensuração
Régua do planejamento
Objetivos MercadosEstratégia principal
Plano tático
ROI
Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do planejame
nto
Plano de mensuração
Régua do planejamento
Objetivos MercadosEstratégia principal
Plano tático
ROI
Análise de retorno sobre o investimento
Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?
Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do planejame
nto
Plano de mensuração
Régua do planejamento
Objetivos MercadosEstratégia principal
Plano tático
ROI
O que mensurar?
Como mensurar?
Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas
KPI´s
Processo de planejamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CenáriosPúblico-
alvoEstratégia
s
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Tempo da campanha
Ações específicas
Período (dia a dia) de cada ação
E-consumidor
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Classe Social, Sexo, Idade,
Escolaridade
• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes
• Desejos• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda
Perfil do brasileiro conectado
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
60% compram pelo cartão de
crédito
50% compram em lojas que +
confiam
11% impactados
por banners
58% consideram opinião em Redes
Socias
74% são light users compram 2 ou
3 vezes por ano
Muito +
acesso a informação
80% do tempo
em R. Sociais
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Presença Digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Marcas devem ir além do WWW
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Hoje as
pessoas estão em
Games, RSociais,
Blogs, TVs, Rádio,
Jornais, iPads
Internet trouxe
milhares de novas
ferramentas
Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos
Mídia está cada vez mais
fragmentada
Onde as marcas devem estar???
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
WEB 2.0
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Maslow
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Realização pessoal
Estima
Amor / Relacionamento
Segurança
Fisiologia
O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo
Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma busca, um
agrupamento humano baseado em mesmos objetivos
Rede Social
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Só potencializaram a socialização e
encontros
Conectando pessoas
Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo
Estudado há anos em
todo o mundo
25% “casamentos digitais”
Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança
Um pequeno grupo de pessoas
= responsável por um grande número de conexões:
Planners devem descubrir quem são os consumidores
Brasil é o país que mais usa Redes Sociais no mundo
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
23% adicionam conteúdo em suas
pgs 34% postam
opinião de marcas
78% confiam em RS + que na mídia
23% comentam de marcas
nas RS
40% tweets são
sobre marcas
Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser
fatal para a sua reputação
Todo o cuidado é pouco...
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube
A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil
Um pequeno problema pode repercutir demais
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
37 vídeos reclamando da
ação, com visualizações
totais passando de 250 mil
37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação
#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no
Twitter Br
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Internet é uma ferramenta SOCIAL
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
No começo da web, além do e-
mail, o sucesso eram os Chats
A web é um canal de
TROCAS
Mensageiros são usados
para socialização
SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail,
aplicativos mobile sites específicos para relacionamento...
Comunicação entre
marcas e consumidores
Blogs
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é
uma importante ferramenta de comunicação das
marcas
Empresas devem abrir esse canal e entender que é
um canal de relacionamento
Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem
Comentários devem ser mantidos, mesmo que
contra a marca isso dá credibilidade a marca e
transparência na comunicaçãoTransparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
O que seria da web sem conteúdo?
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um
Smartphone só porque é um celular mais bonito!
NotíciasVídeos
ComentáriosTweets Games
FotosImagens
Receitas
Trânsito Compras
Conversas E-books
Artigos
Viagens
ProdutosMapas
BlogsRede Sociais
Conteúdo
Principal
estratégia de marketing digital65% dos usuários do
Google vão atrás de informação
Importância do conteúdo
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o
quanto o consumidor deseja informação na embalagem
Consumidor exige embalagens onde as
informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto
Empresa usa a embalagem para divulgar o canal
próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações
Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
95% dos internautas usam o Google
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
74% das pessoas clicam em resultados de busca natural
31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil
50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca
Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante:
Encontrabilidade
85% Não
passam da 3ª página
16%Não
consideram marcas fora do Google
92% Não
passam da 1ª página
92% dos internautas pesquisam antes de comprar
97%E-
consumidores usam
buscadores
87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online
A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
95% dos internautas usam o Google
Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial
2 formas de posicionar no Google
Natural Pago
Melhor resultado com as 2 estratégi
as
Keywords:Diferencial para boa
estratégia
Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo.
Mensurável
Concentre a estratégia em
Leads e trabalhe relacionamento com eles
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
205 milhões de celulares ativos no Brasil
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
100% recebe e
envia SMS
Smartphones venderão mais que PCs em 2013
3G crescendo a cada ano no Brasil
Foto, vídeo, voz, web,
tv, música, gameem um único
aparelho
Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3,
Fotos e vídeos)
Brasilé o país
que mais vende
aparelhos na Am do
Sul65%
Aparelhos vendidos no Brasil
são multimida
Comportamento Mobile
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
CASE
A loja virtual Netshoes,
recorreu a geolocalização
para oferecer descontos na
compra da camisa do
Flamengo ao publico
presente no Maracanã,
durante o jogo do time
O que pode ser feito no Mobile?
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Mobile site
Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:
Tela de celular é muito menor que do computador Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca Missão, empresa, quem somos deixe para o site Integre o mobile a mapas online “Cresça” o mobile site em aplicativos
Aplicativos
Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone
Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto Faça aplicativos de produtos isolados Interação, compartilhamento e relacionamento “abuse” dos recursos multimídia
O que pode ser feito no Mobile?
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Ring, Crazytones, Wallpapers
Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca
Gifts que tenha relação com a marca Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca
Mobile Commerce
4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile
Dê foco no e-commerce para o site Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual “abuse” dos recursos multimídia
Pilares da presença digital
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
20 milhões de unique visitors no Buscapé
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra
Buscapé =
Referência em
comparativos
Canal de mídia: Banner, E-mail
mkt, Busca paga...
Ameaça para o Buscapé
Ameaça para o Buscapé =
Oportunidade
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua
audiência para conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia
Expansão de
clientes
Credibilidade do
site para marca
Novos canais de mídia por
CPC
Altas audiência
s
Ótimas posições
no Google
Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites
investindo para atrair audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Presença é colocar a marca onde o usuário está
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Sites segmentados
Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores Sites que abrem espaço para inovar
Multimídia
Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais
Presença é colocar a marca onde o usuário está
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Games
Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar Patrocinador intervém no game 50% acreditam que PP deixa o game mais realista Propaganda em Games é mais efetiva que na TV Aumenta em 41% a intenção de compra Para 54% das pessoa, chama atenção Game é uma forte estratégia de relacionamento
Além da web
Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade
Presença é colocar a marca onde o usuário está
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Compartilhamento
Estimular o compartilhamento de informações Ações como Wikipedia PPT no SlideShare Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais Vídeos para colocar em blogs Facilitar o compartilhamento do usuário
Impactado pela marca
Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo do consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas
Título
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora
certa
Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
Não adianta implorar o relacionamento
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
É preciso se relacionar dessa forma...
Marketing de Guerrilha – Felipe MoraisAbrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
Leitura recomendada
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
Obrigado
Marketing de Guerrilha – Felipe Morais
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