Curso Assistente Administrativo
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Um assistente administrativo executa uma função primordial em qualquer empresa. É o responsável pelas tarefas administrativas, financeiras e logísticas. Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos básicos para que exerçam a função de Auxiliar Administrativo, adquirindo competências técnicas e pessoais para trabalhar nos setores administrativos de uma empresa.
Curso Assistente Administrativo
Objetivos gerais:
Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.
Curso Assistente Administrativo
Objetivos Específicos- Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do
trabalho administrativo- Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização
das tarefas- Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo - Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de
atendimento pessoal e telefónico
Curso Assistente Administrativo
Módulos Conteúdo Programático Duração
Módulo 1 Organização Administrativa 12h
Módulo 2 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico
12h
Módulo 3 Gestão documental e Arquivo 8h
Estágio (facultativo) 20h
Curso Assistente Administrativo
Conteúdos programáticos - Módulo 1Organização Administrativa– Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas,
e-mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios
– Informática na organização administrtiva: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e internet
– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação
– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante
Curso Assistente Administrativo
Conteúdos programáticos - Módulo 2Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico– Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa– Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento – As fases e técnicas do atendimento telefónico– Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente– A importância da linguagem não verbal– Tipos de público/clientes– Triagem de chamadas telefónicas– Gerir relações e conflitos – Tratamento das reclamações
Curso Assistente Administrativo
Conteúdos programáticos - Módulo 3 Gestão documental e Arquivo:– Circuito da documentação– Gestão da documentação legal da empresa– Organização e manutenção da documentação institucional– Estrutura e Funcionamento do Arquivo– Tipos de Arquivo– Sistemas de Classificação e Codificação– O Arquivo Eletrónico– Correspondência: o seu circuito e o arquivo
Curso Assistente Administrativo
Destinatários:O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de administrativo nas empresas. – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos
conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na
área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento
– Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas
Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.
Curso Assistente Administrativo
• Horário: 19h30m-22h30m (pós laboral)9h30m-18h30m (laboral)• Duração: 52 horas (curso completo + estágio)• Valor: 120 euros
No final será emitido um Certificado de Formação.
O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações
Curso Assistente Administrativo
A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar neste curso.
Inscreva-se já!
Inscrições:
Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo.
O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break.
Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
Curso Assistente Administrativo
Contactos:Rua António Gomes Soares Pereira, nº 884470-139 Maia
Telef. 229 401 330Telem. 916 610 585 / 939 913 270
Curso Assistente Administrativo