CURS SENDERISME AL PIRINEU | PART 2: Com aprofitar la informació sobre els nostres clients....
-
Upload
sompirineu -
Category
Small Business & Entrepreneurship
-
view
24 -
download
0
Transcript of CURS SENDERISME AL PIRINEU | PART 2: Com aprofitar la informació sobre els nostres clients....
NOUS CAMINIS EN COMUNICACIÓ I PROMOCIÓ COM APROFITAR LA INFORMACIÓ SOBRE ELS NOSTRES CLIENTS? FIDELITZACIÓ I MILLORA DE PRODUCTES PART 2 Olga Cuevas i Melis | Pere Bàscones Sort, 15 de maig de 2014
SOLUCIONS PER ABANS, DURANT I DESPRÉS DE LA VISITA
Abans! A destacar: •! La importància de la captació d’informació de clients
potencials (Cultiu de Contactes) i de la informació complementària que ens pot permetre segmentar el nostre públic i arribar així al que volem arribar.
•! La importància d’un sistema organitzat i unificat de dades a nivell d’Agenda de contactes, BBDD o CRM (Customer Relationship Management o Software de gestió de relació amb clients) http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
1.1 Com captar informació de clients de mails Podem copiar nom, telf., mail i altres dades com població, etc que ens permeti generar una fitxa en la nostra base de dades de Clients o sistema de CRM
Taula bàsica en Microsoft Office - Excel
Agenda de contactes dels sistemes Mac OS i Win 8 Normalment podem vincular entrades del calendari amb contactes i també sincronitzar les agendes d’escriptori amb agendes al núvol o a l’agenda de Gmail
Abans! 1.2 Exemple de CRM online bàsic (insightly) que disposa d’ App
Contactes App http://www.insightly.com
Abans!
Abans! 1.3 Com captar informació de clients des de la web
FORMULARIS
SIMPLES > DADES VIA MAIL
+ COMPLETS >> A BBDD O TAULES COM GOOGLE FORMS P.E.
A SISTEMES DE GESTIÓ ONLINE > GESTOR DE LLISTES DE CORREU
COM MAILCHIMP
Abans!
1.4 Com captar informació de clients des de les xarxes socials ESTADÍSTIQUES
Xarxes socials com Facebook ens permeten consultar estadístiques del nostre perfil i obtenir informació diversa,
DADES També existeixen sistemes que a més de permetre’ns gestionar les nostres xarxes ens permeten unificar dades de diferents perfils i fusionar-les. Un exemple de programa online amb aquesta funció és Nimble (denominat Social CRM) http://www.nimble.com
1.5 Com obtenir informació d’estadístiques web i de Xarxes Socials? A partir de software d’estadístiques web podem arribar a obtenir molta informació valuosa sobre el que interessa a la gent i qui ens visita. Google Analytics ens permet obtenir informació sobre visites, procedència, però també dades demogràfiques i interessos (paraules claus, etc.). Aquesta informació ens pot donar pistes de cara a reforçar aspectes continguts de la nostra web o xarxes socials, així com plantejar productes, ofertes o promocions! http://www.google.es/intl/es/analytics
Google Analytics
2.Durant! 2.1 Estratègies senzilles per obtenir informació dels clients durant l’activitat aprofitables per millorar serveis, productes o per generar informació al nostre web o blog! -! Conversa durant l’activitat -! Gravacions en el mòbil (so o vídeo) durant l’activitat! -! Fotos pel nostre blog! -! Tweets! -! Fotos per instagram! (en el cas de les imatges és important demanar permís explícit (signat fins i tot) per fer ús de les fotos al nostre web i més si apareixen menors d’edat)
3.1 Estratègies senzilles per obtenir informació -! Conversa final un cop
acabada l’activitat! -! Enquestes d’opinió (en
paper o via web) -! Formularis per captar dades
sobre interessos ofertant premis, obsequis! o promocions, etc.
-! Llista de correus (formulari de dades)
3.2 Estratègies senzilles per aprofitar al clients -! Oferir incentius a canvi de testimonis a les xarxes socials, piulades o comentaris en pàgines especialitzades: Google Places, Tryadvisor, etc. És important afavorir aquest tipus de accions des de la web i amb un mòbil permetent així petits obsequis o regals de punts, bonus, etc.
http://www.paywithatweet.com/
3.3 Com aprofitar les estadístiques dels nostres enviaments de Mails o butlletins via newsletter Exemple a partir del sistema Mailchimp
Percentatge de clicks a links del newsletter
¿Cuáles son las estrategias de marketing más utilizadas por
marketers y profesionales?
El marketing está en constante evolución, ante la imperiosa necesidad de adaptarse a las
nuevas necesidades y exigencias del mercado. Se trata de una fase de cambios continua.
Muchos son los avances tecnológicos que a diario presenciamos, el consumidor es cada vez
más experto y exigente. Esto obliga a permanecer alerta a los cambios, mostrar flexibilidad de
adaptación y capacidad para innovar.
Con el fin de conocer las tendencias y medios utilizados por los marketers, Act-On (
http://www.act-on.com) realizó una encuesta entre 19,464 profesionales del marketing,
pudiendo observar que las tecnologías de marketing más utilizadas a día de hoy son:
•! e-mail marketing (77%), •! los Social Media (72%),
•! la analítica web (51%),
•! CRM (40%) y •! el contacto vía web (34%).
Una información que complementa a la aportada en por el IAB, donde indica que el 82,4% de
los marketers se esfuerza por desarrollar una estrategia coordinada, utilizando distintos
medios, canales y técnicas, con el fin de obtener la máxima cobertura posible.
Post: http://www.puromarketing.com/13/18783/cuales-estrategias-marketing-utilizadas-marketers-profesionales.html
A TENIR EN COMPTE: Sobre la Llei de Protecció de Dades La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment De les persones, segons la LOPD, és important afegir l’avís legal al respecte i operar amb la base dades segons la legistlació, és a dir, protegint aquestes dades i donant sempre la oportunitat a les persones que puguin rectificar-les o esborrar-les, entre d’altres requisits. FAQ https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/preguntasFrecuentes.jsf
Més informació: www.espainomada.com Contacte: [email protected] Twitter: @espainomada