Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
-
Upload
xavier-lasauca-i-cisa -
Category
Technology
-
view
1.062 -
download
1
Transcript of Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
![Page 1: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
3. Innovació
Xavier Lasauca i Jordi Graells
Curs ‘Innovar x Internet’
CEJFE
Barcelona, 18 i 25 d’octubre de 2007
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
![Page 2: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Dins les etapes de digitalització de l’Administració...
Innovació
1. Informació. L’Administració decideix ser present a Internet amb un lloc web per emmagatzemar-hi informació (adreces i documents per al ciutadà). Formularis per imprimir i prou.
2. Comunicació o interacció. Estadi intermedi. Hi ha interacció encara limitada amb l’usuari (eines de cerca, adreces de c/e per al personal, enllaços a altres webs...). Els formularis es descarreguen del servidor i, a tot estirar, sols els podem tramitar com a elements adjunt d’un c/e.
3. Transacció. És l’objectiu de les administracions a Internet:
Serveis en línia molt millorats (serveis administratius típics com: impostos, multes, permisos).
Els continguts són dinàmics i es cobren alguns serveis.
La web és un canal més que entra en competència amb la finestreta física.
L’Administració ja participa de mercats web (marketplaces).
L’usuari ja s’autogestiona els formularis i els tramet en línia perquè interaccionin sobre el servidor.
4. Transformació. A partir de l’èxit a Internet i en l’ús de les tecnologies de la informació, l’Administració rumia com redissenyar els seus processos.
Nous mètodes i serveis alternatius de relació Administració-ciutadans-empreses.
Organització de l’Administració totalment transparent per als ciutadans.
Participació directa del ciutadà (e-referendums, e-vote).
Fer tràmits de diferents administracions físiques en un sol portal: pagar taxa escombraries, enregistrar una associació i renovar el document d’identitat.
![Page 3: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Tecnologies de la informació i Internet
Noves relacions
Nou temps Nou coneixement
Nova gestió i organització
Nou valor
We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0
... què aporten les TIC i Internet?Innovació
![Page 4: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/4.jpg)
4
TIC i Internet = reducció costos Innovació
De vegades, però, l’ús de la tecnologia per innovar s’enfoca sols cap a l’estalvi i l’eficiència administrativa.
Pacients i metges es comuniquen per vídeo a Cornudella (Notícia a El Periódico 165.08.2007)
L'Institut Català de la Salut (ICS) ha posat en marxa un servei precursor de videoconferència que enllaçarà els consultoris mèdics de Cornudella de Montsant, Poboleda i Ulldemolins (Priorat) i Prades (Baix Camp). Els quatre centres formen part de l'Àrea Bàsica de Salut (ABS) de Cornudella del Montsant, amb un total de 2.700 usuaris.El sistema evitarà desplaçaments innecessaris en una zona marcada per l'alt percentatge de població gran i per unes carreteres molt deficients. El pacient, si el metge està absent, podrà contactar amb ell, en un altre dels centres, a través de la infermera i la pantalla.
ELS DIAGNÒSTICS"La videoconferència ofereix imatges de molt bona qualitat, que permeten al metge veure les proves i diagnosticar a distància", va explicar ahir Mònica Vila, directora de l'equip d'atenció primària de l'ABS.La nova fórmula és molt útil per tractar lesions dermatològiques, ferides, infeccions de boca i per interpretar anàlisis de sang, orina, saturació d'oxigen i electrocardiogrames.
![Page 5: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/5.jpg)
5
A més, passa que sovint els webs són sols això...
www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/bcn2007
Innovació
![Page 6: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Però Internet no és una prestatgeria...
Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY
Innovació
![Page 7: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Google Street View: L’aplicació de Google relacionada amb la localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats, amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA).
S’hi fa negoci amb el coneixement...
http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html
Innovació
![Page 8: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Google Sky: la nova versió de Google Earth incorpora Google Sky, que permet explorar el cosmos des de la superfície terrestre.
... amb informació fins no fagaire a l’abast d’uns pocs
Innovació
http
://ea
rth.
goog
le.c
om/s
ky/in
dex.
htm
l
http://earth.google.com/sky/index.html www.youtube.com/watch?v=airAUJniLiM
![Page 9: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Google Maps aplicat al transport públic de BCN.
http://maps.google.es
Innovació... creuant tota mena de dades
![Page 10: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món, Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges especialitzada en assessorar les persones que volen viatjar.
... amb l’expertesa en viatges com a valor
www.consultoriaviajes.com
Innovació
![Page 11: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Psicologia en línia. La psicòloga María Ángeles Morán atén tot el dia
les persones que necessiten suport psicològic.
... amb l’atenció psicològica 24 h x 365 dies
www.psicologiaintegral.es
Innovació
![Page 12: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Facebook pretén esdevenir com el sistema operatiu de les xarxes socials a Internet. Alguns el consideren ja el nou Google.
... amb l’aplicació amb més futur: Facebook
www.facebook.es
Innovació
![Page 13: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes.
... o cuinant amb la consola de joc Wii
www.cookingmamacookoff.com
Innovació
![Page 14: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Noves eines i recursos:
RSS feeds
Marcadors socials
Blocs + Fblocs + vblocs
Podcast, artcast, TV a la carta
Social media
Programari de xarxa social
Comunitats en línia
Eines de treball col·laboratiu
Mapes mashup
Ofimàtica en línia (Google Docs)
Filtres socials de notícies
Tag cloud
Del Web 1.0 al Web 2.0
Web 1.0 vs Web 2.0 © Popoever. CC BY-NC-ND 2.0
Innovació
![Page 15: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/15.jpg)
15
L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0.
Coneixement: darrer estadi de l’evolució humana?
Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0
Innovació
![Page 16: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/16.jpg)
16
En fi, col·laborar o desaparèixer!
2 id
ees!„
1 idea
”
1 idea
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
![Page 17: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la intel·ligència col·lectiva.
La wikieconomia
Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
Innovació
![Page 18: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/18.jpg)
18
La wikieconomia és el canvi cap al mode
de producció cooperatiu
La creació de valor en la producció de béns o en la provisió de serveis, la fan els col·lectius. Les grans creacions del 2000
són col·lectives.
De gran voldré sortir a la Wikipèdia o
protagonitzar un vídeo a YouTube. Col·laborar o
desaparèixer!
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
Dscbrir + co7es x n@nos, :)Són els qui més en poden saber de generar negoci x Internet!
![Page 19: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/19.jpg)
19
En aquest procés, la creativitat individual es va constituint en ment col·lectiva perquè les xarxes de continguts de tota mena (i BD i altres creacions humanes) es relacionen entre si.
Exemples:
- Xarxes cooperatives de programació del software lliure.
- Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació pròpia.
- Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis).
- Projectes de simulació virtual del món real (Second Life).
- TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris).
- L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats.
- La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.
Exemples d’intel·ligència col·lectiva
Innovació
![Page 20: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Second Life: evolució cap a espai públic o un web de 3-D?
www.secondlife.com
Innovació
www.gencat.cat/preinscripcio
Laia és el robot verbal (verbot) de la Generalitat de Catalunya (DGAC)
![Page 21: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Posar coneixement de l’Adm. a repositoris públics Internet...
Innovació
www.youtube.com/departamentjusticia
www.slideshare.net/stsiweb
![Page 22: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/22.jpg)
22
... per impulsar: la wikiAdministració!
Innovació
www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com
www.flickr.com/departamentjusticia
http://calendar.google.com
![Page 23: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/23.jpg)
23
I com és el ciutadà?
1. Sóc una ciutadana prosumidora. Em vull comunicar per eines web (blocs,
wikis...), en un nou model de comunicació en xarxa on pugui contactar amb els empleats de
l’Administració més fàcilment quan ho necessiti. El bloc, per exemple, és una eina que apropa les
organitzacions amb els seu clients-usuaris i també els seus empleats entre si.
2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana amb dret suprem a la informació.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
Innovació
![Page 24: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant la capacitat de resposta de l’Administració.
Un ciutadà que participa activament...
http://loprometidoesdeuda.com
http://asinosonlascosas.blogspot.com
http://manifestometro.blogspot.com
Innovació
![Page 25: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per denunciar-ne possibles incompliments.
... amb el wiki ‘loprometidoesdeuda.com’
http://loprometidoesdeuda.com
Innovació
![Page 26: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0.
... amb el Propuestómetro
http://propuestometro.wikispaces.com
Innovació
![Page 27: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/27.jpg)
27
El català és la llengua 88ª del món en parlants, però se situa al lloc 23è a Internet.
Fets relacionats:
- Des del 16.09.2005 quan la ICANN va aprovar el domini .cat, hi ha 25.000 dominis
i 4 milions de documents en català (comunitat molt dinàmica a la Xarxa).
- És el primer i únic domini lingüístic a Internet.
- Hi ha fenòmens, també en l’ordre polític, que no serien explicables sense Internet,
com ara el Reagrupament.cat (J.Carretero) i Ciutadans-Ciudadanos.
Aquestes dades aporten pistes perquè les organitzacions que tenen responsabilitats en
aquests àmbits puguin plantejar-se d’adoptar estratègies imaginatives.
... en la catosfera, comunitat innovadora i dinàmica
Innovació
![Page 28: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Som ciutadans que ens hem convertit en consumidors de productes i que ara volem preciclar (el millor residu és el que no es genera). Cal actuar com a consumidors a favor del medi ambient i lluitant contra el canvi climàtic. És la millor aportació que podem fer al món global.
La globalització no ha de ser una voràgine de creixement on no respectem. Necessitem el medi ambient per interaccionar i poder continuar forjant el nostre intel·lecte a partir de mantenir-hi una relació coherent i respectuosa.
... amb les accions que malden per un món més sostenible
Innovació
![Page 29: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/29.jpg)
29
www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE
Innovació... amb vídeos denúncia
www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0
www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4
![Page 30: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/30.jpg)
30
... amb vídeos a YouTube que ja guien les eleccions
www.youtube.com/watch?v=HGxTk6XEWf0
www.youtube.com/hillaryclinton
Innovació
![Page 31: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/31.jpg)
31www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA
... o que obren les portes de l’èxit a ciutadans anònims
El jove venedor de telèfons mòbils esdevé estrella d’òpera a TouTube
Innovació
![Page 32: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/32.jpg)
32www.youtube.com/watch?v=ICXafXqorqc&mode=related&search=
... com el del cantant menorquí Miquel Mariano, amb “Verigut”
Amb “Verigut”, 100.000 entrades a YouTube en 4 mesos. O com assolir l’èxit al marge dels canals clàssics de promoció musical. S’ha convertit en la cançó de l’estiu!
Innovació
![Page 33: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/33.jpg)
33
... o que mostren materials més interessants que els ‘oficials’
www.youtube.com/watch?v=82FCLGH-AB8
Innovació
![Page 34: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Diferència creativitat-disseny-innovació
¿Què es la innovació? Procés de canvi continu per idear, dissenyar i organitzar serveis/productes sobre suport tecnològic, a partir de les necessitats de l’usuari/client.
Què és innovar? Innovació
![Page 35: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Fases
1. Identificar necessitats de l’usuari/client.
2. Determinar el coneixement que actuarà com a valor competitiu.
3. Comprovar si tenim tecnologia per satisfer-les.
4. Detectar els canvis que requereix l’organització.
5. Dissenyar el servei o el producte (donar-li forma).
Fases de la innovació Innovació
![Page 36: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/36.jpg)
36
InnovacióCom s’innova?
=Internet
i TIC xIDEA!
x
Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
Producte o servei ben organitzat
Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar
![Page 37: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/37.jpg)
37
1. Digitalitzar un tràmit que abans era presencial (empadronament, hora visita metge,
compra en línia, etc.).
2. Comunicar-nos ubiquament [o simultàniament] des de qualsevol part.
3. Fomentar l’accessibilitat per a tothom (superar minusvalideses, fer-la més
atractiva amb recursos multimèdia...).
4. Disposar de la informació abans per poder decidir millor i amb llibertat.
5. Simular una acció o possibilitat d’experimentar abans d’executar-la.
6. Automatitzar els processos que ho requereixin (per ser de poc valor, per
informació repetitiva, traduccions, etc.).
7. Compartir, amb els altres, el que sabem i bones [i males] pràctiques.
8. Facilitar el manteniment, la renovació i la posada en circulació de la informació
(eines Web 2.0: blocs, wikis…).
Coneixement
Noves funcionalitats d’Internet que permeten innovar
![Page 38: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Innovació d’un servei per a usuaris externs...
http://bloggersdesdeprision.blogspot.com
Innovació
![Page 39: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/39.jpg)
39
... i per a usuaris interns
En el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del Departament de Justícia:
a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207
b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons
Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h)
És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables.
http://justicia.intranet
Innovació
![Page 40: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Innovar és fer coses noves, que fidelitzin el client/usuari, però també és ser més productius
La productivitat a l’organització es basa en tres elements:
A. Equipament i tecnologia
B. Capital humà
C. Organització i gestió
Aquest darrer element, l’organitzatiu, és fonamental. La innovació a l’organització s’ha de fer sobre uns serveis o productes amb uns processos que estiguin degudament organitzats, amb una gestió adequada.
InnovacióProductivitat i eficiència
Johann Dréo (User:Nojhan) (Wikimedia Commons). Creative Commons Attribution ShareAlike license versions 2.5, 2.0, and 1.0
![Page 41: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Com hem vist, és clau treballar el coneixement col·lectiu, el de l’organització...
Innovació
![Page 42: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Amb un cervell més actiu
Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0
Innovació
![Page 43: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Lluita entre:
On la propietat intel·lectualactual es fa impracticable...
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
- Creativitat
- Creativitat cultural i de coneixement lliure
- Poder atrofiat de la burocràcia
- Grans empreses
tradicionals i entitats gestores de drets d’autors
Innovació
![Page 44: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/44.jpg)
44
... Fins i tot els que han de donar exemple hi ensopeguen!
Innovació
![Page 45: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/45.jpg)
45
... I es persegueixen infraccionsa la propietat intel·lectual!
Innovació
http://spanishhallows.blogspot.com
![Page 46: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Tipus de llicències Creative Commons
N’hi ha de 6 tipus:
http://cat.creativecommons.org/llicencia
Com el sistema de llicències Creative Commons.
Cal nova gestió de drets d’autorInnovació
![Page 47: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007 Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de què sigui autora, la Generalitat registri les seves publicacions en Creative Commons (sistema de llicències de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació de les obres que consideri adequats a la ciutadania.
»L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social i econòmic).»
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
Obrint el coneixement...
Edició de les publicacions de l’Adminsitració pública amb llicències Creative Commons:
- Departament de Justícia
- Escola d’Administració Pública
- Departament de Cultura
- Etc.
© D
epar
tam
ent
de J
ustí
cia.
CC
BY
Innovació
![Page 48: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Les sessions web, organitzades per Difusió i el CEJFE, són actuacions de sensibilització per facilitar el canvi cap a una organització que comunica i dialoga amb el ciutadà
i que gestiona el coneixement que produeix.
10a sessió
Albert Armengol (eConozco).
9.10.2007
9a sessió
Mario Pérez-Montoro (UB).
5.06.2007
8a sessió
David Boronat (Multiplica.com).
27.03.2007
7a sessió
Javier Martínez Aldanondo
(Catenaria SL). 21.03.2007
6a sessió
Roc Fages (Goldmundus.com)
30.01.2007
5a sessió
Ignasi Labastida
(Creative Commons). 19.10.2006
4a sessió
Antoni Farrés (Farrés
Associats SL). 13.06.2006
3a sessió
Sergio Vasquez (expert gestió
coneixement). 16.02.2006
2a sessió
Marta Continente (DGAC).
24.11.2005
1a sessió
Alfons Cornella (Infonomia.com).
14.04.2005
... i involucrant i fent participar els professionals
Innovació
© Departament de Justícia. CC BY
![Page 49: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/49.jpg)
49
4. Gestió del coneixement
Xavier Lasauca i Jordi Graells
Curs ‘Innovar x Internet’. Administració local
Escola d’Administració Pública de Catalunya
Barcelona, octubre de 2007
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
![Page 50: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització...
Coneixement
![Page 51: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/51.jpg)
51
... com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?
Coneixement
![Page 52: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/52.jpg)
52
La respostala trobem a la gestió del coneixement.
Coneixement
![Page 53: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Raons:
- Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement.
- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els
hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).
- Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu.
- L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera.
¿Per què cal gestionar el coneixement?
Coneixement
Alba is reading. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
![Page 54: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/54.jpg)
54
Les TIC i Internet poden col·laborar a donar satisfacció a les nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les completament.
… a pesar que, com hem vist a l’apartat ‘Eines de comunicació’, hi ha alguna aplicació
que ho intenta... ni que sigui de broma!
¿Hi ha solucions integrals per gestionar el coneixement?
=?Vull saber… +
Coneixement
![Page 55: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/55.jpg)
55
http://sclipo.com/video/crema-catalana
Coneixement
¡Hi ha recursos i mètode!
htt
p://
sclip
o.co
m/v
ide
o/h
ow
-to
-so
lve-
a-r
ubik
-s-c
ub
e-1
-4
http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-download-amp-convert-any-formats-online
Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos) i pautes metodològiques que hi ajuden. Repositoris:
- Sclipo.com
- eHow.com
- wikiHow.com
- Wikiversity.org
http://en.wikiversity.org/wiki/How_to_clean_a_toilet
Licensed under Creative Commons
Attribution 1.0
![Page 56: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Seguint metodologia, professionals
que aprenen i formen alhora
Coneixement
© Departament de Justícia. CC BY
Gestió del coneixement al Departament de Justícia
![Page 57: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del projecte
3. Disseny organitzatiu
4. Eines
- Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet
> Llistes de distribució llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya
Coneixement
Gestió del coneixement a Justícia: metodologia
Reunió de coordinació del projecte © Departament de Justícia. CC BY
![Page 58: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/58.jpg)
58
Per acabar el curs, fem un exercici conjunt d’innovació de serveis...
Coneixement
![Page 59: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Per innovar serveis a les organitzacions:
Noves funcionalitats + Eina Internet = Innovació Coneixement servei
Eines de comunicació
- Correu electrònic- Xarxes d’accés mòbil a Internet
(telefonia mòbil, PDA, portàtil)- Missatgeria instantània- Xat / Missatges tipus Twitter...- Videoconferència- Fòrum (fòrum web, llista de distribució)- Newsletter (butlletí digital)- Bloc (weblog o bitàcola)- Wiki- Programari de xarxa social
Eines de cerca i accessibilitat
- Motors de cerca i directoris- Reconeixement de la veu (veu-text)- Síntesi de la veu (text-veu)- Sistemes de diàleg automàtic- Traducció automatitzada
+
- Digitalització d’un servei
- Comunicació ubiqua
- Més accessibilitat per a tothom
- Disponibilitat d’informacióabans per poder decidir millor
- Simulació o possibilitat d’experimentar abans de fer una acció
- Automatització de processos amb menys valor (repeticions, traduccions…)
- Compartició del que sabem i el que coneixem amb els altres
- Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres
socials de notícies…)
- Necessitat de l’usuari/client
=
- Recursos de publicitat imàrqueting relacional (màrqueting viral, enllaços patrocinats…). Que l’usuari accepti servei innovat.
Exercici conjunt del curs Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
![Page 60: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/60.jpg)
60
1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…
2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...
3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de
correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…
4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil,
indicacions per veu a GPS …
5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris,
fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...
6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari,
previsualitzar article abans de ser publicat…
7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions
per veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de
diàleg automàtic) …
8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil
9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs
corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més
usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)
Com per exemple Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
![Page 61: Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042614/554e8707b4c905fc368b4655/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Exemples a l’Administració Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:
- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)
- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)
- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)
- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)
- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)
- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)
- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)
- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)