CURS COMUNICARE MANAGERIALA - Scurta Istorie a Comunicarii Manageriale
-
Upload
preda-mihaela -
Category
Documents
-
view
49 -
download
1
description
Transcript of CURS COMUNICARE MANAGERIALA - Scurta Istorie a Comunicarii Manageriale
-
COMUNICARE MANAGERIALA
CURS - FAIMA - UNIVERSITATEA
POLITEHNICA BUCURESTI
2013
-
Structura cursului
Curs 1
Introducere
Rolul comunicarii in organizatiile contemporane
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Comunicare manageriala in timpuri stravechi
Revolutia industriala si Managementul Stiintific
Abordarea Administrativa
Abordarea din punct de vedere al Resurselor Umane
Abordarea Comportamentala
Delegarea Imputernicirea
Abordarea de urgenta
-
Structura cursului
Curs 2
Rolul comunicarii in organizatiile contemporane
Cum afecteaza dinamica mediului extern, nevoia de comunicare
Diversitatea
Culturala
De varsta
Educationala
Competitivitatea si lupta pentru calitate
Etica
Tranzitia
-
Structura cursului
Curs 3
Procesul Comunicarii manageriale
Nivele ale comunicarii manageriale
Primul nivel
Al doilea nivel
Al treilea nivel
-
Structura cursului
Curs 4
Procesul comunicarii manageriale
Feedbackul si masurarea eficientei comunicarii manageriale
Erori critice in comunicare
Presupunerea eroare de observare
Abstractizarea
-
Structura cursului
Curs 5
Comunicare mediata tehnologic
Cadru de utilizare a comunicarii mediate tehnologic
Latimea benzii de comunicare
Apropierea personala perceputa
Feedback
O perspectiva interactionala simbolica
Potrivirea mesajului cu tehnologia
Sensibilitatea mesajului
Negativitatea mesajului
Complexitatea mesajului
Persuasivitatea mesajului
Viitorul comunicarii mediate tehnologic
-
Structura cursului
Curs 6 Strategii in comunicarea manageriala scrisa
Scrisul colaborativ Avantaje
Dezavantaje
Linii directoarea in eficientizarea scrisului colaborativ
Rolul scrisului in comunicarea manageriala Etapa 1 Planificarea
Ce?
De ce?
Cine?
Unde?
Cum?
Etapa a doua compunerea Alegerea cuvintelor
Organizarea cuvintelor pentru a obtine efectul dorit
Revederea textului
-
Ce este comunicarea manageriala?
Norman Sigband spunea despre comunicare:
O definitie exhaustiva a comunicarii ar fi de mare folos pentru voi astazi, in
lumea afacerilor, dar o astfel de definitie nu exista. Comunicarea implica atat
de multe elemente de la functii la structura asa incat o definitie care sa
includa aspecte motivationale, aspecte organizationale, sau abilitatile de
scris sau oratorice ale celui care trimite sau ale celui care receptioneaza
mesajul ar depasi cu mult posibilitatile de descriere
-
Ce este comunicarea manageriala?
Himstreet si Bary defines comunicarea astfel:
Ca manager trebuie sa fii ingrijorat de procesul de transmitere si de fluxul informatiei. Ca scriitor sau ca vorbitor ingrijorarea ta cea mai mare trebuie sa
vina din constructia si modul in care este transmis efectiv mesajul. Ca
emitator sau ca receptor trebuie sa fii ingrijorat de mesajul transmis. Aceste
trei moduri de definire a comunicarii incearca sa evidentieze aspect importante
ale procesului de comunicare, pentru o mai buna intelegere. In concluzie un
manager daca vrea sa fie cunoscut ca un comunicator desavarsit trebuie sa
combine abilitatea in folosirea limbajului cu cunostintele de management
si business si cu abilitatea de a utiliza relatiile umane.
-
Rolul comunicarii in organizatiile
contemporane
Comunicarea manageriala este in ultima perioada de timp provocatoare si incitanta.
Provocatoare pentru ca organizatiile economice au devenit:
Mai competitive
Mai complexe
Sunt din ce in ce mai multe forte din exterior care actioneaza asupra unei companii
Incitanta deoarece necesita abilitati speciale, intr-un mediu aflat in permanenta schimbare si adaptare
Globalizare
Tehnologizare excesiva
-
Rolul comunicarii in organizatiile
contemporane
Tehnologia
Factor de imbunatatire a comunicarii manageriale
tehnologie complexa de comunicare = noi posibilitati de comunicare
Factor generator de probleme
adaptarea permanenta pentru a utiliza la capacitate aceasta tehnologie.
Tehnologia da posibilitatea interactiunii interculturale
Compexitatea tehnologica actuala determina cresterea capacitatii managerilor de a comunica concepte mult mai complicate si mai complexe
fata de trecut.
-
Rolul comunicarii in organizatiile
contemporane
Eficienta comunicarii manageriale - indicator al performantei financiare
O comunicare manageriala eficienta si efectiva inseamna conform studiilor realizate de Watson Wyatt Worldwilde o crestere a pietei cu 19%.
Companiile in care comunicarea manageriala este obiect de interes au un profit cu pana la 57% mai mare decat cele in care acest subiect este unul tabu
Rolul comunicarii manageriale in viata unei organizatii va continua sa evolueze. Aceasta implica ca trebuie sa existe o
strategie de eficientizare si actualizare permanenta a acesteia.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Comunicare manageriala in perioada veche si perioada medievala
Cea mai veche forma de comunicarea manageriala dateaza din jurul anului 5000 IH si reprezinta o procedura de evidenta realizata de preotii Sumerieni.
Tranzactiile comerciale erau tinute in scris la nord de Golful Arabiei inca din anii 3200 IH -- o forma de comunicare interculturala.
Egiptenii au recunoscut importanta acordurilor scrise, a cererilor scrise inca din anii 1750 IH prin codul de conduita Codul lui Hammurabi
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Comunicare manageriala in perioada veche si perioada medievala
Adevaratii pionieri in comunicare manageriala sunt romanii care au fost primii care au folosit:
un limbaj specializat in negocierea cu furnizorii,
retele de client
oferirea de cadouri comerciale inca din anii 1000 IH.
Primul comitet a fost organizat de Alexandru cel Mare in anul 325 DH
In epoca medieval Venetia devenea un mare centru comercial si de afaceri.Se foloseau:
sisteme complexe de inventariere
rapoarte periodice pentru autoritati.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Revolutia industriala si Managementul Stiintific
Evolutia comunicarii manageriale se datoreaza revolutiei industriala
Filozofia asociata cu aceasta perioada este cunoscuta sub numele de Management Stiintific
Caracteristici:
instruire foarte precisa
aplicarea exacta a indicatiilor primite.
Autoritatea managerului nu trebuia pusa la indoiala
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Revolutia industriala si Managementul Stiintific
Frederick Taylor creatorul managementului stiintific
Dezvoltarea unei stiinte care sa determine cea mai eficienta si cea mai efectiva cale de a realiza o sarcina
descriere elaborata a postului de munca
comunicata catre angajat prin instruire completa
Urmarirea realizarii intocmai a indicatiilor primite
Angajatul este o unealta un element, un instrument, folosit pentru realizarea unei sarcini.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Revolutia industriala si Managementul Stiintific
Gilbreth adept al lui Taylor - a inventat o procedura de limitare a miscarilor in unitate de timp
H. Emmerson -- a dezvoltat 12 principii pentru eficientizarea muncii la caile ferate
Unul dintre principii era disciplina = supunere
Rolul managementului este acela:
de a crea un set de reguli elaborate
de a se asigura ca angajatii le respecta
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Revolutia industriala si Managementul Stiintific caracteristici Managementul stiintific a incercat sistematizarea mediului de munca prin
reducerea aportului angajatului.
Acest lucru facea mai simpla si munca managerului si cea a lucratorului care trebuia doar sa urmeze regulile iar managerul trebuia sa le comunice.
Acest lucru permite o instruire rapida si eficienta.
Acest sistem implica o comunicare manageriala limitata, fara existenta unor conflicte sau negocieri
Adepti ai managementului stiintific Ford a folosit metodele managementului stiintific ceea ce a permis ca
fiecare lucrator sa conduca o masina
Astazi adepti sunt McDonalds, Ray Kroc fiecare angajat are sarcini precise pe care trebuie sa le execute intr-un anumit interval de timp.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa
Daca managementul stiintific isi tintea atentia catre muncitor si asupra eficientei sale si a muncii sale cel de al doilea concept se
focuseaza pe o arie mai larga si include si managerii.
Henri Faylor a dezvoltat 14 principii ale managementului
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa
Crt. Principiu Descriere 1. Diviziunea muncii Eficienta muncii necesita ca sarcina sa fie divizata pe componente si atribuita
muncitorilor specializati pe fiecare componenta.
1. Autoritatea Managerii au autoritatea formala de a trasa sarcini. Pentru a fi leaderi trebuie sa aiba
autoritatea data de indemanare, experienta si caracter.
1. Disciplina Muncitorii trebuie sa se supuna de bunavoie regulilor si conducatorilor organizatiei
1. Unitatea de comanda Fiecare subordonat primeste ordine doar de la superiorul sau.
1. Subordonarea
interesului propriu
interesului general
Interesul companiei este intotdeauna mai presus decat interesul personal
1. Lantul autoritatii Linia autoritatii merge de la top management la cel mai de jos nivel al companiei.
Ordinele si rapoartele urmeaza doar aceasta directie
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa
Nu exista comunicare in ambele sensensuri intre manager si angajat
Autoritatea managerului este cea care are stabileste directia comunicarii.
Rolul managerului:
da ordine
mentine disciplina in organizatie.
Nu se da atentie ascultarii
Lipsa feedback-ului.
Teoria administrativa nu permite comunicarea de grup
Teoria administrativa nu permite participarea la luarea deciziei.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa comunicarea in organizatie
In teoria comunicarii manageriale cel de al saselea principiu lantul autoritatii -- are o importanta aparte.
Faylor recunoaste importanta ierarhiei in organizatia traditionala in stabilirea liniei de comanda.
Ierarhia stabileste directia ordinelor si a rapoartelor.
In acest sistem este ineficienta comunicarea intre angajatii de acelasi rang la locul de munca.
Comunicarea intre doua nivele apropriate se face urmand directia de comunicare prin managerul superior.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa comunicarea in organizatie
a
b
c
d
m
f
g
h
i
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa comunicarea in organizatie
Pentru a rezolva aceasta problema, Faylor a dezvoltat teoria pasarelei. Astfel angajatul B poate comunica cu angajatul H daca
fiecare dintre ei au permisiunea supervizorului superior ierahic, sa faca
acest lucru si in plus ii informeaza pe acestia despre continutul
comunicarii.
a
b
c
d
m
f
g
h
i
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea administrativa comunicarea in organizatie
Apare ideea unei comunicari pe orizontala si nu numai a comunicarii pe verticala in acdrul unei organizatii. (prima recunoastere formala a
acestui tip de comunicare)
Se realizeaza astfel si prima recunoastere a necesitatii comunicarii informale.
Lantul comunicarii ordine -- inca este folosit de unele organizatii
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea din punct de vedere al resurselor umane Relatia managerului cu angajatii incepe sa devina subiect de studiu in anii 1920
1930.
Dale Carnegie -- a facut legatura intre abilitatea de a comunica si eficienta manageriala.
A studiat aspectele sociale si psihologice ale castigarii prieteniei si influentei oamenilor.
Teoria sa - obtinerea intelegerii si acordului din partea celorlalti implica dinamica interpersonala a atractiei si influentei.
Dale pentru influentarea altor persoane are la baza: ascultarea,
aratarea interesului in problemele personale
castigarea increderii lor.
Obtinerea increderii din partea angajatului nu depinde numai de motivarea economica sau de autoritatea managerului ci este data si de abilitatea de comunicarea interpersonala.
Aceasta teorie a fost o schimbare radical viziunea asupra modului de gandire in organizatie.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea din punct de vedere al resurselor umane
Studiul Hawthorne
Cercetari realizate de un grup de specialist de la Harvard, condusi de Elton Mayo, realizate la Western Electric Companys Hawthorne
Initial studiul a incercat sa determine influenta luminii la locul de munca
Studiul a continuat pe un grup restrains si s-a concentrate pe cresterea productivitatii rezultata din perioade de pauza mai dese, schimbarea
orarului si a metodelor de munca.
Concluzia: relationarea dintre cercetatori si angajati a fost cea care a dus la cresterea productivitatii.
Etapa urmatoare: intervievarea muncitorilor pentru a descoperi:
atitudinea lor fata de conditiile de munca,
atitudinea lor fata de manageri
atitudinea lor fata de munca in general.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea din punct de vedere al resurselor umane
Studiul Hawthorne
Concluzia cercetarii -- oameni care muncesc in conditii similare, traiesc aceste experiente in feluri diferite si dau explicatii diferite acestor stari.
Atitudinea angajatilor depinde de organizarea grupului din care fac parte si a pozitiei pe care ei o ocupa in acest grup.
Mayo recomanfda managerilor:
sa aiba o atitudine prietenoasa cu angajatii
sa asculte parerile angajatilor
Si sa dea acestora posibilitatea de a participa la luarea deciziilor.
Se da astfel posibilitatea angajatilor sa isi satisfaca nevoile sociale.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea din punct de vedere al resurselor umane Mayo si Carnegie -- promovau strategii de comunicare manageriala care sa duca la
manipularea angajatilor in vederea obtinerii eficientei sporite din partea lor.
Teoria relatiilor umane are la baza castigarea acceptarii din partea angajatului, ca rezultat al moralitatii acestuia fata de importanta si intelegerea pe care managerul o da nevoilor sale sociale si a participarii sale.
In aceasta teorie comunicarea manageriala devine o unealta pentru controlarea proceselor din organizatie.
Aspecte pozitive ale abordarii: importanta comunicarii interpersonale in cadrul unei organizatii. a determinat ca instrumente de genul:
ascultarea, intervievarea grup de studiu
sa devina instrumente ale comunicarii manageriale. a subliniat rolul unei structure organizationale reguli, procedure, etc
Fara aceste teorii comunicarea manageriala ar fi insemnat: Registre de inregistrari Ordine Mentinera disciplinei
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea comportamentala Aceasta abordare priveste angajatul in cadrul unei organizatii ca om, ca
persoana umana si nu doar ca o unealta folosita in realizarea unei sarcini.
Peter Drucker -- omul in cadrul unei organizatii trebuie tratat ca un activ al companiei si nu ca un pasiv.
In conceptia sa o organizatie trebuie privita ca o comunitate umana grupare bazata pe incredere, respect pentru muncitori si nu doar ca o masina de facut profit.
Este perioada in care apar mai multe teorii asupra organizatiei: Teoria X si Teoria Y a lui McGregor
Teoria piramidei nevoilor Maslow
Cele 4 sisteme de management ale lui Likert
Modelul motivational al lui Herzberg
Se aduc cotributii la intelegerea necesitatilor unei comunicari manageriale eficiente.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Abordarea comportamentala Teoria a devenit cu toate aceste contributii foarte complexa si greu de
inteles si de aplicat pentru majoritatea managerilor.
J.L. Austen a dezvoltat teoria discursului care stipuleaza ca anumite clisee in comunicare trebuie folosite pentru o comunicare eficienta
David Berlo a dezvoltat modelul comunicarii bidirectionale.
Karl Weich a dezvoltat o teorie a organizarii care ne ajuta sa intelegem natura organizatiilor si cum comunicarea opereaza in interiorul acestora.
Teoria are la baza faptul ca organizatiile (companiile) nu sunt stabile ci ele evolueza continuu. Asadar atat structurile de comunicare interna si externa ale organizatiei evolueaza si ele si acest lucru trebuie avut in vedere de manageri. Astfel zvonuriledevin un elemet important in cadrul comunicarii organizationale si implicit al comunicarii manageriale.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale
Delegarea Imputernicirea Anii 1990 pot fi considerati perioada de abilitare a teoriei comunicarii
manageriale.
Delegarea reprezinta impartirea puterii, acordarea puterii si a autoritatii subordonatilor din organizatie.
incurajeaza angajatii sa participe si sa simta ca participa la actul decizitional
Renuntarea la un management centralizat, in care decizia apartinea doar top managementului, intr-o lume a globalizarii, adezvoltarii tehnologice uluitoare, a schimbarilor bruste, da posibilitatea organizatiilor sa pastreze avantaje competitive, sa adopte decizii rapise, sa reactioneze imediat. Se trece astfel de la comanda manageriala la comunicare manageriala.
Astfel: delegarea, ascultarea, increderea si facilitarea devin instrumente de baza pentru o comunicare manageriala eficienta.
Schimbul de idei, de opinii, solutii este astfel calea pentru o viziune globala si generala a unei corporatii mari.
-
O scurta istorie a comunicarii manageriale Perioada Caracteristici Comunicare
Veche si medievala Incercarile primare de a organiza
comertul
Acorduri verbale
Acorduri scrise
Managementul Stiintific - Definirea clara a indatoririlor
ocupatiei
- Specificarea timpului necesar
pentru indeplinirea sarcinii
Comunicarea intr-un singur sens
(de sus in jos)
Dependenta de regulile si
instructiunile scrise
Managementul administrativ Cresterea autoritatii si a disciplinei Comunicarea intr-un singur sens
(de sus in jos)
Dependenta de regulile si
instructiunile scrise
Human relation Se creste importanta relatiei dintre
manageri si personal
Comunicarea in ambele sensuri
Ascultare
Imputernicere Distributia puterii tuturor angajatilor din
organizatie
Comunicarea in ambele sensuri
Participarea la procesul de
comunicare a angajatilor
Actuala Independenta posturilor, a organizatiilor
a oamenilor
Strategia de comunicare adaptata
la situatie