CUPRINS - cachescan.bcub.rocachescan.bcub.ro/03-02-2009/545558.pdf12.1 Notiuni generate de...
Transcript of CUPRINS - cachescan.bcub.rocachescan.bcub.ro/03-02-2009/545558.pdf12.1 Notiuni generate de...
CUPRINS
ARGUMENT 12
CAPITOLUL I
CORESPONDENT A. NOTIUNIDE BAZA
1.1. Definirea corespondentei oficiale ca metodaindispensabila de comunicare si de lucru pentruagentii economic} 14
1.2. Importanta activitatii de corespondents in etapaactuala. Comunicare scrisa sau verbala? 16
1.3. Clasificarea corespondentei oficiale 18
CAPITOLUL II
PREZENTAREA CORESPONDENTEI DE AFACERI
2.1. Papetaria de birou - prima impresie despre partener.. 232.2. Forma grafica de prezentare a textului unei scrisori
de afaceri 262.3. Particularitati gramaticale, lexicale si stilistice
specifice corespondenfei de afaceri 29
CAPITOLUL III
REDACT AREA SCRISORII DE AFACERI
3.1. Norma de scrisoare oficiala 483.2. Elementele componente ale scrisorii de afaceri 52
3.2.1. Antetul 523.2.2. Adresa destinatarului 543.2.3. Obiectul scrisorii 583.2.4. Formula de adresare 583.2.5. Textul scrisorii 603.2.6. Formula depolitete 643.2.7. Semnaturi 653.2.8. Anexe... 66
CAPITOLUL IV
SCRISORI CIRCULARE SAU AVIZE GENERALEf
4.1. Principii de redactare a scrisorilor circulare 724.2. Anunturi 75
CAPITOLUL V
CEREREA DE OFERTA
5.1. Clasificarea cererilor de oferta 805.2. Principii de redactare a continutului cererii de oferta 815.3. Formulari, expresii utilizate la intocmirea cererilor
de oferta 83
CAPITOLUL VI
OFERTA
6.1. Clasificarea ofertelor 976.2. Reguli de redactare a ofertelor 99
6.2.1. Etalarea avantajelor sau prioritafilor 996.2.2. Formularea credibila 1006.2.3. Scrierea in stil empatic 1016.2.4.Promptitudinea 1026.2.5.Precizia $i caracterul complet al raspunsului 1026.2.6. Persistenta 102
6.3. Structura ofertei 1036.3.1. Paragraful introductiv 1036.3.2. Formula AIDA 103
6.4. Formule folosite la redactarea ofertelor 1076.4.1. Formule introductive 1076.4.2. Formule referitoare la descriereaprodusului 1086.4.3. Formule referitoare la cantitate $i stocuri 1096.4.4. Formule referitoare la pref, condifii de livrare
$i,de reduceri 1106.4.5. Formule referitoare la modalitafile deplata . Hi6.4.6. Formule referitoare la termenul de livrare §i la
modalitati de expediere 112
6.4.7. Referiri la ambalaj 1136.4.8. Referiri la mostre, probe, prospecte 1136.4.9. Referiri la valabilitatea ofertei 1146.4.10. Formule referitoare la garantie 1146.4.11. Referiri la livrarea de proba 1156.4.12. Informafii suplimentare cu caracterpublicitar. 1156.4.13. Formule de mcheiere 116
CAPITOLUL VII
COMANDA
7.1. Tipuri de comenzi 1287.2. Redactarea scrisorii de comanda 131
7.2.7. Introducerea 1317.2.2. Enunlulde fond 1327.2.3. Incheierea scrisorii 132
7.3. Formule privind redactarea comenzii 1337.3.1. Formule referitoare la cantitate si calitate 1337.3.2. Formule referitoare lapreturi s.i reduceri 1347.3.3. Formule referitoare la termenul de livrare 1347.3.4. Formule referitoare la marfurisi servicii alternative. 1367.3.5. Formule referitoare la ambalaje §i marcare 1367.3.6. Formule referitoare la modalitdtile deplata 1377.3.7. Formule privind modalitatea de expediere a marfii. 1377.3.8. Formule de mcheiere 1387.3.9. Formule privind anularea comenzii 138
CAPITOLUL VIII
RECLAMATII
8.1. Reclamatii din partea clientului 1488.1.1. Formule introductive referitoare la intdrzieri
in livrare 1485.7.2. Formule referitoare la prejudiciile pricinuite
de intdrzierea in livrare 1498.1.3. Formule referitoare la calitatea inferioara a marfii 1508.1.4. Marfuri necorespunzatoare mostrei 151
8.1.5. Livrarea altor marfuri decat cele, solicitate 1518.1.6. Formule privind cantitatea produmlui 1518.1.7. Marfuri livrate in plus 1538.1.8. Formule referitoare la marfuri deteriorate 1538.1.9. Formule privind'facturarea necorespunzatoare 1558.1.10. Formule de incheiere privind sugerarea de solufii 1568.2. Reclamatii din partea furnizorului (soma(ii) 1598.2.1. Primasomafie 1608.2.2. A doua somatie 1628.2.3. A treia somafie 163
CAPITOLUL IX
SCRISORI DE RASPUNS LA RECLAMATII(REMEDIERI)
9.1. Modalitati de rezolvare a reclamatiilor 1779.2. Formule folosite la solutionarea reclamatiilor fondate 180
9.2.7. Calitatea .' '. 1809.2.2. Propuneri in vederea investigarii reclamafiei 1809.2.3. Explicarea greselii 1819.2.4. Solufionarea situafiei privind mdrfurile livrate
in mod eronat. 1829.2.5. Solutionarea problemei privind cantitatea
demarfalipsa 1829.2.6. Marfuri deteriorate si ambalare defectuoasd 183
9.2.7. Atribuirea vineipentru deteriorareamarfii unei terteparfi 183
9.2.8.Intdrzieri in livrarea marfurilor 1839.2.9. Explicarea intdrzierii in livrarea marfurilor 1849.2.10. Prefuri sifacturi necorespunzatoare 1859.2.11. Formule de incheiere 186
9.3. Formule folosite la rezolvarea reclamajiilor nefondate 187
CAPITOLUL X
CORESPONDENTA PRECONTRACTUALA
10.1. Solicitare de referinte 19610.1.1. Formule privind motivarea (cauza) solicitorii
de referinte desprefirma respectiva 19810.1.2.Formule privind asigurarea confldenfiattt&fii
informafiilor solicitate 19910.2. Scrisoare de raspuns la solicitarea de referinte 199
10.2.1. Raspuns favorabil. 20010.2.2. Raspuns evaziv 20110.2.3. Raspuns defavorabil 20110.2.4. Formule de incheiere a scrisorilor de referire... 202
CAPITOLUL XI
CORESPONDENTA CONTRACTUAL!
11.1. Redactarea contractelor de operation! comerciale . . . 20911.1.1. Denumirea mdrfii 21011.1.2. Cantitatea marfii 21011.1.3. Calitatea marfii 21111.1.4. Tipul si pretul ambalajului 21311.1.5. Marcarea ambalajului 21411.1.6. Clauze privind stabilirea pretului in contracte... 21511.1.7. Clauze privind condifiile de livrare si de plata... 21611.1.8. Clauze privind termenul de livrare si condifiile
de plata 21611.1.9. Stabilirea produsului sou serviciului pentru
care va lucra agenda 21911.1.10. Responsabilitatile agenfiei 21911.1.11. Obligatiile clientului 220
11.2. Scrisoare de prezentare a firmei 22111.3. Contractul de munca... 222
CAPITOLUL XII
CORESPONDENTA CU INSTITUTIILE SISTEMULUIFINANCIAR-BANCAR
12.1 Notiuni generate de corespondents financiar-bancara 24212.2 Trasaturile specifice ale corespondentei financiar-
bancare 24512.3 Tipuri de scrisori financiare 247
12.3.1. Cerere de deschidere a contului 24712.3.2 Fi§a cu specimene de semnaturi 25012.3.3. Cerere de credit 25212.3.4. In§tiintare deplata 25312.3.5 Somafie bancara sou executare silita 254
CAPITOLUL XIII
CORESPONDENTA CU INSTANTELEJUDECATORESTI
13.1. Notiuni de corespondents judiciara 25913.2. Specificul redactarii cererilor de actionare in judecata 26113.3.Apelul 27113.4. Recursul 27213.5. Citatia 274
CAPITOLUL XIV
CORESPONDENTA PRIV1ND DIVERSE ASPECTEALE ACTIVITATII INTERNE
14.1. RaportuI 27714.1.1. Structura raportului 27714.1.2. Tratarea confinutului 278
14.2. RaportuI de afaceri 27814.3. Procesul-verbal 283
14.3.1. Proces-verbal de constatare 28314.3.2.Proces-verbal depredare-primire a uneigestiuni... 28414.3.3. Proces-verbal incheiat in cadrul unei $edinfe.... 287
14.4. Protocolul... 288
CAPITOLUL XV
CORESPONDENTA PRIVATA DE AFACERI
15.1. Forma potrivita a unei scrisori personate de afaceri.. 29215.2. Scrisori de recunostinta si de multumire 29515.3. Scrisori de felicitare sau de marcare a unor ocazii
speciale 29915.4. Invitatii 305
15.4.1. Structura unei invitafii 30615.4.2. Reguli elementare de redactare a invitafiilor 306
15.5. Carfile de vizita de afaceri 31275.5.1. Prezentarea cdrfii de vizita 31215.5.2. Designul cdrtii de vizita de afaceri 31315.5.3. Executarea designului carfii de vizita de afaceri 315
CAPITOLUL XVI
REDACTAREA UNUI CURRICULUM VITAE (C. V.)
16.1. Reguli generale de redactare a unui C.V 31816.1.1. C. V.-ul trebuie sd aiba o forma deprezentare
impecabild 31916.1.2. Un bun C. V. trebuie safie scris clar, concis,
hotdrdt, exact, clasic 31916.1.3. Un C.V. cdstigator trebuie safie optimist 32216.1.4. Un C.V. trebuie safie convingdtor 32216.1.5. Pertinenfa - una din calitdfile principale
aleunuiC.V. 32316.1.6. C.V.-ul — „scard" decomensurare
a performanfelor autorului 32416.1.7. Forma de redactare a C. V.-ului trebuie
safie determinatd de personal itatea cititorului. 32516.1.8. Un C.V. reusit e necesar safie bine structural
in domeniul de activitate solicitat 32616.1.9. Un bun C. V. trebuiesd aiba o imagine originald..... 32616.1.10. C. V.-ul trebuie safie sincer 32616.1.11. Un bun C. V. trebuie safie bine prezentat 327
16.2. Elementele unui Curriculum Vitae 32716.2.1. „Starea civila " 32916.2.2. Numele $i prenumele 32916.2.3. Adresa 33016.2.4. Numarul de telefon 33016.2.5. Data na§terii 33016.2.6. Nafionalitatea $i cetatenia 33016.2.7. Situafiafamiliala 33016.2.8. Serviciul militar / situatia militara 33116.2.9. Studii. Formareprofesionala 33116.2.10. Experienta profesionala 33216.2.11. Limbi straine 33616.2.12. Abilitati 33616.2.13. Activitati extraprofesionale 33716.2.14. Referinte 33716.2.15. Informatii ce trebuie scoase in evidenta 337
CAPITOLUL XVII
SCRISORI DE REFERINTA §1 DE RECOMANDARE
17.1. Structura scrisorilor de referinta si de recomandare.Reguli de redactare 353
17.2. Formule folosite la redactarea scrisorilor dereferinta si de recomandare 35517.2.1. Formule de introducere 35517.2.2. Formule de continut 35577.2.3. Formule de mcheiere 355
CAPITOLUL XVIII
SCRISOAREA DE PREZENTARE (motivatia)
18.1. Reguli generale privind redactarea scrisorii deprezentare 360
18.2. Reguli de stil si de continut 36118.2.1. Introducerea autorului in context 36118.2.2. Expunerea motivafiilor $1 definitivarea obiectivelor 362
18.2.3. Sugerarea unei mtrevederi 362
10
18.2.4. Post-scriptum 36218.2.5. Referirea la un anunf 363
CAPITOLUL XIX
CEREREA PERSONALA
19.1. Functiile cererii personale19.2. Structura cererii personale. Reguli de redactare 372
GLOSAR DE TERMENI ECONOMICI UTILIZATIDE OAMENII DE AFACERI DIN LUMEA EVTREAGA 378
BIBLIOGRAFIE 424
11