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Cultura del Servicio
Msp. Nora Eloisa Barahona de PeñateColaboradora Técnica
Unidad de Derecho a la Salud
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OBJETIVO
Brindar elementos Claves para fundamentar un cambio de pensamiento e implementar una nueva cultura de servicio en Salud
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Es la conciencia colectiva que se expresa en el sistema de significados compartidos por los miembros de la organización, estandarizando sus conductas sociales, definidos por la alta gerencia.
Suma de creencias y valores compartidos por los miembros de una misma institución que influye en sus comportamientos.
Implica aprender a gestionar el conocimiento, la comunicación y el trabajo en equipo como una estrategia competitiva con mira a las expectativas de los usuarios.
CULTURA ORGANIZACIONAL
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SERVICIO
El servicio es una gestión que debe partir del planteamiento estratégico de la organización, en el cual se incluyen la misión, la visión, las políticas, las estrategias, los objetivos.
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Marcando la diferencia “ Si un hombre esta
destinado a ser barrendero, debe barrer las calles tan impecablemente como Miguel Ángel pintó, como Beethoven compuso su música o como Shakespeare escribió sus poemas”
Martín Luther King. Jr. Cómo ha marcado una
diferencia?
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Grado de cambio cultural
Nueva Cultura
Información
Actitud
Hábito
Comportamiento
Tiempo
Proceso de cambio cultural
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Muchas gracias