Cuestionario E Commerce E business

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GLOBALIZACIÓN 1. ¿Cómo afecta la globalización en la vida cotidiana? La globalización es un proceso fundamentalmente económico que consiste en la progresiva integración mundial de los mercados y las empresas. La globalización también se manifiesta en otros ámbitos, como la tecnología, la cultura y la política. 2. ¿Es positiva o negativa? La globalización crea oportunidades, pero a la vez origina problemas. Por consiguiente, se debe evitar caer en la pasividad social. Los ciudadanos debemos comprometernos con movimientos sociales y proyectos éticos que promuevan la mejora de la calidad de vida. La globalización tiene implicancias negativas como: Las desigualdades socioeconómicas El deterioro del medio ambiente El surgimiento del fundamentalismo El crimen organizado Lo bueno : - Se ha actualizado las técnicas y el personal a través de algunas universidades y politécnicas. - Intercambio cultural con mucha influencia del poder norteamericano( data-related labor ) - Ayuda alimetaria para las comuniades pobres aunque con condiciones. - Los conflictos políticos se hacen globales. El paro por destituir a Lucio por ejemplo. - Democracia está haciéndose global, porque así creen que el capitalismo florecería. 3. ¿Cómo se manifiesta en la economía, política y cultura? Aplicación de políticas económicas liberales, como la reducción de aranceles para el ingreso de productos extranjeros. Internacionalización de las empresas.

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GLOBALIZACIÓN

1. ¿Cómo afecta la globalización en la vida cotidiana? La globalización es un proceso fundamentalmente económico que consiste en la progresiva integración mundial de los mercados y las empresas. La globalización también se manifiesta en otros ámbitos, como la tecnología, la cultura y la política.

2. ¿Es positiva o negativa?

La globalización crea oportunidades, pero a la vez origina problemas. Por consiguiente, se debe evitar caer en la pasividad social. Los ciudadanos debemos comprometernos con movimientos sociales y proyectos éticos que promuevan la mejora de la calidad de vida.

La globalización tiene implicancias negativas como: Las desigualdades socioeconómicas El deterioro del medio ambiente El surgimiento del fundamentalismo El crimen organizado

Lo bueno:- Se ha actualizado las técnicas y el personal a través de algunas universidades y politécnicas.- Intercambio cultural con mucha influencia del poder norteamericano(data-related labor)- Ayuda alimetaria para las comuniades pobres aunque con condiciones.- Los conflictos políticos se hacen globales. El paro por destituir a Lucio por ejemplo.- Democracia está haciéndose global, porque así creen que el capitalismo florecería.

3. ¿Cómo se manifiesta en la economía, política y cultura? Aplicación de políticas económicas liberales, como la reducción de aranceles para el

ingreso de productos extranjeros. Internacionalización de las empresas. En los avances tecnológicos que forman parte del actual estilo de vida: celulares,

iPods, laptops, Internet, etc. En la posibilidad de hacer transacciones financieras de manera rápida e

interconectándose con el mundo: compras por Internet, uso de la tarjeta de crédito, etc. Negociaciones que se llevan a cabo entre los Estados para formar bloques comerciales o

políticos. Internacionalización de aspectos como la justicia y la ciudadanía: tribunales

internacionales, policía internacional, etc.

4. ¿Afecta la globalización a la multinacionalización (expansión geográfica) de una empresa?

Claro el Uso de nuevas tecnologías para el apoyo en la logística permite mejoras importantes en la producción.

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Gracias a las aplicación de políticas económicas liberales, como la reducción de aranceles para el ingreso de productos extranjeros, favorece a las multinacionales.

También las ideologías culturas y religiosas inciden sobre el desarrollo de estas empresas, en forma negativa o positiva.

5. ¿Cómo afecta la ideología a la globalización?

La homogeneización cultural generada por la globalización ha provocado el rechazo y la resistencia de muchos pueblos y culturas. Una de las formas como se expresa esa resistencia es a través del fundamentalismo, una manera intolerante de defender las ideas que, incluso, recurre a la violencia.

Las principales manifestaciones de fundamentalismo son de tipo religioso, en especial en el mundo islámico.

6. ¿Cuál es el rol de las TICs?

TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) son consideradas un paso necesario para potenciar la innovación, considerada imprescindible para el objetivo de convertirnos en un país desarrollado.

Las TICs son el canal de la globalización

La aplicación de las TICs no promueve por sí sola el crecimiento, pero sí es un instrumento clave para promover la innovación tecnológica.

Actualmente se reconoce que impactan fuertemente en tres áreas de desarrollo:

Mejora de los procesos de producción (comunicación, automatización, gestión de cadenas de abastecimiento, gestión de inventarios, simulación de procesos).

También ofrece la oportunidad de recrear modelos de negocios a través de la externalización de procesos (outsorcing).

Y finalmente permite crear nuevos modelos de negocios como centros de atención a clientes, soporte técnico, servicios compartidos, desarrollo de software, entre otros.

7. ¿Es la “obsolescencia programada” un problema para algunos países poco desarrollados? ¿Qué genera el problema, la economía o la globalización?

Este documental explica por qué todos los productos de hoy en día se fabrican con fecha de caducidad, lo cual significa que al poco tiempo de comprar un producto se vuelve inútil y tenemos que volver a comprar otro producto más nuevo y supuestamente mejor.

Esta forma de trabajo genera grandes cantidades de beneficios a las empresas, y hace mover la economía, pero a la vez genera grandes cantidades de basura que nadie quiere y que son destinadas a países no tan desarrollados como Ghana, en los cuales ésta es amontonada en grandes vertederos y resulta una gran fuente de contaminación.

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Si la obsolescencia programada no existiera, se realizarían productos indestructibles, lo cual significaría que al cabo de un tiempo la población ya estaría abastecida, entonces no sería necesario fabricar nuevos productos y la economía mundial se hundiría.

En mi opinión para que la obsolescencia programada no sea ningún problema para la población, las empresas tendrían que tener un sistema de recogida y reciclaje una vez el producto deje de funcionar.

8. Según la pregunta anterior, ¿cuál es el problema de Wall Street o “el crack del ‘29”? ¿Es el problema económico o debido a la globalización?

El Crac del 29, también conocido como la Crisis de 1929 o La Gran Depresión, fue la más devastadora caída del mercado de valores en la historia de la Bolsa en Estados Unidos, tomando en consideración el alcance total y la larga duración de sus secuelas.

Después de la Primera Guerra Mundial, Estados Unidos de América era el principal país productor y exportador mundial de materia prima, productos industriales y alimenticios, pero el gran endeudamiento que alcanzaron las principales naciones con ese país originó que el bloque europeo suspendiera las compras a la potencia, por lo que no tenía dónde colocar el excedente de producción dado el descenso de las ventas al exterior.

Algunos autores afirman que fue a consecuencia de un bajo consumo, más que de superproducción; es decir, el problema no fue el exceso de oferta, sino más bien la reducción de la demanda: al presentarse bajos niveles de consumo, no se adquiere todo lo que se produce.

Efectos Positivos de la Globalización:

Hay más posibilidades de inversión, especialmente en los países en vías de desarrollo. Existe un mayor intercambio de ideas y difusión de elementos culturales. El intercambio de bienes y servicios es más expedito por las facilidades del intercambio de

información, acceso a transporte y medios de pago. Mayor acceso a mejores bienes y servicios. Y a mejores precios. Más personas viajando por turismo y trabajo (quienes hablen inglés tienen más

posibilidades). Capacidad de informar y recibir información de temas globales (como el cambio climático y

la deforestación) y locales (compartiendo el resultado del partido de fútbol con los compatriotas que viven en otro país).

Efectos Negativos de la Globalización

Algunos grupos antiglobalización acusan que las facilidades para el mayor intercambio sólo facilitan el acceso a compañías trasnacionales para que continúen una acción explotadora del hombre y la naturaleza.

La inversión extrajera no garantiza que parte del valor generado se quede en las naciones que las reciben.

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Los mismos grupos acusan que multinacionales podrían abusar de la falta de regulación que existe en los países menos desarrollados, aprovechando legislaciones laborales más relajadas y controles ambientales menos estrictos.

Una posible amenaza para la identidad local, en la medida que los países más desarrollados y las trasnacionales impongan sus valores, estéticas y forma de ver el mundo a los países menos desarrollados.

NEGOCIO ELECTRÓNICO

1. ¿E-Business? ¿E-Commerce?

E-Commerce: Se denomina Comercio Electrónico al uso de Internet y el Web para realizar, de manera digital, transacciones comerciales entre organizaciones e individuos.

E-Business: Negocio Electrónico es la capacitación digital de las transacciones y procesos dentro de una organización, que afectan a Sistemas de Información bajo el control de la firma.

2. ¿Qué relación técnica o infraestructura tecnológica existe entre ambos conceptos? ¿Cuál engloba a cuál?

Existe un solapamiento entre el Comercio Electrónico y el Negocio Electrónico. Este solapamiento” se denomina “frontera electrónica”.

Relaciona los negocios de la organización con los sistemas externos.

E-Business incluye al E - commerce

3. ¿De qué sirve capacitar digitalmente a una empresa? ¿Qué se gana y qué se pierde?

4. ¿Por qué se iniciaron las ventas por correo postal? ¿Cuál fue el gatillante de dichas ventas?

5. ¿Por qué se estudia a los BabyBoomers? ¿Qué problema latente existe a futuro con ciertas generaciones de baby boomers?

6. ¿Qué gatilló que la empresa pasara de ser una organización productora y capitalista, para ser orientada al consumidor?

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7. ¿Qué fue la burbuja de las Puntocom?

8. ¿Por qué es importante que las empresas no pierdan de vista el Core Business, enfocándose en hacer lo que saben?

Una competencia distintiva', también llamada ', competencia esencial, o competencia clave o también "Giro del negocio" y conocida en inglés por Core Business o Core Competent, se refiere en gestión empresarial, a aquella actividad capaz de generar valor y que resulta necesaria para establecer una ventaja competitiva beneficiosa para la organización.

Las competencias distintivas se determinan mediante análisis de la cadena de valor, que permiten conocer que actividades son necesarias para satisfacer a los clientes, sus costes y sus rendimientos correspondientes.

La atribución de una competencia básica no se fundamenta solamente en disponer de una tecnología adecuada o unas habilidades de producción, elementos que ambos pueden ser adquiridos o comprados a un tercero, sino también y principalmente, en el grado de conocimiento y aprendizaje de la organización para conocer y manejar esta tecnología y coordinar tales habilidades.

La definición de cada core business es una de las fases fundamentales que permiten a una organización decidirse por la subcontratación, outsourcing o externalización, estratégica de algunas de sus actividades.

¿Qué concepto soluciona el “desconocimiento” de la empresa sobre ciertas áreas?

Mediante outsorcing

9. ¿Qué caracteriza al E-Business que sea ubicuo? ¿Que se base en estándares?

La tecnología que abarca el E-Business debe ser:

Ubicua: que esté en todas partes, a cualquier hora (24 x 7 x 365), no se ata a espacios físicos. Para el consumidor, esto reduce costos de transacción e incrementa la conveniencia. Reduce costes mentales (la computación hace el trabajo pesado)

De alcance global: que se pueda usar de todas partes y que las barreras no sean impedimento mayor. ¿Potenciales clientes? A todos los que pueda llegar

Basada en estándares universales: no se pueden concebir formatos “locales”, porque no se aplican a todo el mundo. Se realizan acciones más “genéricas”. “Price Discovery”

Interactiva: que las personas que están involucradas sean parte del proceso. Además, permite bi-direccionalidad entre el cliente y la empresa. El cliente es “partícipe”.

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Con alta densidad de información: cada proceso de negocio debe almacenar la mayor cantidad de información (data warehousing)

10. ¿Por qué el E-Business aumentó la cantidad de información (datawarehousing) a almacenar en las transacciones? ¿Qué se gana y qué se pierde?

La Tecnología Datawarehousing. Los sistemas de Data Warehousing son el centro de la arquitectura de los Sistemas de Información de los 90's. Han surgido como respuesta a la problemática de extraer información sintética a partir de datos atómicos almacenados en bases de datos de producción. Uno de los objetivos principales de este tipo de sistemas es servir como base de información para la toma de decisiones. Los beneficios obtenidos por la utilización de este tipo de sistemas se basan en el acceso interactivo e inmediato a información estratégica de un área de negocios. Este acercamiento de la información al usuario final permite una toma de decisiones rápida y basada en datos objetivos obtenidos a partir de las bases de datos (eventualmente heterogéneas) de la empresa. Estos beneficios aumentan cuanto más importantes son las decisiones a tomar y cuanto más crítico es el factor tiempo.

Hoy en día las empresas cuentan en su mayoría con la automatización de sus procesos, manejando gran cantidad de datos en forma centralizada y manteniendo sus sistemas en línea. En esta información descansa el know-how de la empresa, constituyendo un recurso corporativo primario y parte importante de su patrimonio.

El nivel competitivo alcanzado en las empresas les ha exigido desarrollar nuevas estrategias de gestión. En el pasado, las organizaciones fueron típicamente estructuradas en forma piramidal con información generada en su base fluyendo hacia lo alto; y era en el estrato de la pirámide más alto donde se tomaban decisiones a partir de la información proporcionada por la base, con un bajo aprovechamiento del potencial de esta información. Estas empresas, han reestructurado y eliminado estratos de estas pirámides y han autorizado a los usuarios de todos los niveles a tomar mayores decisiones y responsabilidades. Sin embargo, sin información sólida para influenciar y apoyar las decisiones, la autorización no tiene sentido.

Esta necesidad de obtener información para una amplia variedad de individuos es la principal razón de negocios que conduce al concepto de Datawarehouse. El énfasis no está sólo en llevar la información hacia lo alto sino que a través de la organización, para que todos los empleados que la necesiten la tengan a su disposición.

Las Tecnologías de la Información (IT) han cambiado sustancialmente la forma de hacer negocios de las empresas. En un entorno donde la competitividad, la globalización, la consolidación de industrias, un ciclo de vida más corto de los productos, saturación de mercados, etc. La información juega cada vez un papel más preponderante. La información referente a mercados, competidores, clientes, incluso la relativa a los indicadores de

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rendimiento de la propia compañía, se ha convertido en un recurso clave. El problema radica en que las empresas disponen de una gran cantidad de datos, pero muy poca información. Varias razones motivan estos hechos: islas de información, carencia de arquitectura, gestión, responsabilidad, posesión de los datos, deficiencia en calidad, contenido, accesibilidad, fiabilidad de la información, múltiples y diversas aplicaciones operacionales, existencia de fuentes de información externa, etc. Gran parte del producto generado por tecnologías de información, no es información, sino solo datos brutos. Son generados por sistemas que fueron ideados para recogerlos, pero no para analizarlos. Los datos adquieren la categoría de información cuando disponen de una estructura inteligente. A su vez, esta información se convertirá en conocimiento si se le añade las ideas, intuición, capacidad del analista, es decir, conocimiento tácito.

MODELOS DE NEGOCIO ELECTRÓNICO

1. ¿B2B, B2C, B2B2C?

B2C: Business toConsumer. Modelo de Negocios en el cual los Negocios venden a compradores y potenciales clientes. Es generalmente el modelo de negocio más común.

B2B: Business to Business. Es un modelo de negocios de E-Business en el cual todos los participantes son negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo son las compras en China a Mayoristas.

C2C: ConsumertoConsumer. Modelo en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. Claro ejemplo, Mercadolibre.

E-Tailing: Modelo de venta al por menor en línea. La idea es que ventas pequeñas, pero de gran cantidad y prácticamente por Unidad, generen gran cantidad de transacciones.

B2B2C: Business to Business toConsumer. Modelo en el cual un negocio provee productos o servicios a terceros. Outsorcing (CallCenter).

C2B: Consumerto Business. Modelo en el cual usuarios individuales venden productos o servicios a organizaciones. Generalmente son “empeño electrónico”.

B2E: Business to Employees. Modelo de negocio en el cual una organización entrega servicios, información o productos a sus empleados. Ejemplo claro puede ser un servicio de Impresión propietario de una Universidad.

C-Commerce: Comercio colaborativo. De gran aumento en el último tiempo. Un grupo de personas puede pagar, en conjunto, un bien o servicio y beneficiarse de igual manera.

E-Learning: Aprendizaje en línea. Modelo en el cual una empresa oferta el aprendizaje, con una base tecnológica.

E-Exchange: Intercambio electrónico. Se define al intercambio de divisas por Internet. Un ejemplo claro son las empresas de Forexo, actualmente, Bitcoin.

E-Government: Gobierno electrónico. Modelo de comercio electrónico donde se ofrecen servicios o bienes por Internet. Registro Civil, uno de los más recientes. “TheWhite Houserespond”.

Bartering: Modelo de negocios en el que los usuarios no compran bienes o servicios, sino que más bien, intercambian. Trueque 2.0.

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E-Grouping: Modelo de negocios donde varias personas se unen para comprar algo, solicitando al vendedor un precio “al por mayor”. Groupon.

NYOP (Name your own Price): Pone tu propio precio. Modelo emergente, mal visto, en el que la empresa pone un precio inicial demasiado bajo ($1 CLP) y, mediante pujas, los usuarios aumentan el precio. El último usuario que logre fijar un precio por más de 2 minutos, se lleva el producto.

2. ¿Qué modelo de negocio usa la App Store de Apple?

E tailing

Suscripciones, es preferible que paguen cuando escuchen la musica

3. ¿Qué es el crowdsourcing y el crowdfunding? ¿Por qué “funcionan”?

El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada."

Un ejemplo importante de "crowdsourcing" por Internet, son los sistemas de marcadores sociales, los usuarios asignan etiquetas a los recursos compartidos con otros usuarios, lo que da lugar a un tipo de organización de la información que surge de este proceso de "crowdsourcing". Otros ejemplos importantes son los concursos de ideas.

Crowdfunding El criterio de Crowdfunding tiene como precedentes las donaciones. Pero este término se está renovando gracias a la atención que ha recibido por parte de comerciantes y empresarios ahora que las redes sociales, las comunidades online y las tecnologías de micro pagos hacen que sea mucho más sencillo y seguro obtener las donaciones de un grupo de personas interesadas a un precio muy bajo.

4. ¿A qué modelo pertenece el Forex y las Bitcoins?

5. ¿Qué empresa 2.0 representa de mejor manera al E-Grouping (compras grupales)?

Groupon

6. ¿Qué modelo de negocio “mueve” más dinero? ¿Cuál “mueve” más transacciones?

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El B2B es el que mueve más dinero

El B2C mueve menos dinero y más transacciones.

7. En el C2C, ¿qué es el “creador de mercado”? ¿Ejemplo?

C2C: ConsumertoConsumer. Modelo en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. Claro ejemplo, Mercadolibre.

8. ¿Qué es el B2G (Business to Government) y el B2E (Business to Employee)? ¿Ejemplos?

El B2E es el uso de las tecnologías TIC para la relación entre la empresa y sus empleados, que buscan facilitar las relaciones laborales.

Generalmente se presenta como Intranets o portales corporativos. En ellos, hay tablones de anuncios y formas de contacto, además de gestionar formas de pago y procesos similares.

El B2G es un proceso similar, que busca usar las TICs para llegar a la ciudadanía, permitiendo administraciones públicas emergentes sin salir del hogar.

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Un ejemplo claro de concentrador B2G es ChileClick, que resume todos los procesos B2G que pueden realizarse por Internet, además de describir los pasos para su correcta ejecución.

MODELOS DE NEGOCIOS DE ALTO IMPACTO

1. ¿Qué es el Canvas, quién lo creó?

El modelo canvas de negocios es una plantilla estratégica administrativa para el desarrollo, tanto de negocios nuevos como existentes.

Es un gráfico visual con elementos que describen la propuesta de valor de la firma, la infraestructura, los clientes y el modelo financiero.

Permite asistir a los stakeholders – a los que toman decisiones – en la alineación de sus actividades mediante intercambios de cualidades para conseguir mejoras (trade-offs)

Fue propuesto por Alexander Osterwalder.

EJEMPLO: CASO DE ESTUDIO DEL BUSINESS MODEL CANVAS

Posiblemente la mejor forma de comprender algo es con un ejemplo, así que he decidido

utilizar como caso de estudio uno de los negocios considerados como más innovadores (y

ejemplo “de manual” de un océano azul) para la ocasión: NESPRESSO.

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PROPUESTA DE VALOR: La proposición de valor de Nespresso es clara: “el mejor café

que puedas tomar, en tu casa”

CLIENTES: Nespresso se dirige principalmente a dos perfiles: Por un lado a uno de un

perfil adquisitivo medio-alto y por otra parte a un usuario de empresa/profesional

CANAL:: Para entregar ésta propuesta utiliza diversos canales: teléfono, tiendas físicas,

postal o internet.

RELACIÓN: La relación, uno de los aspectos más clave, se gestiona a través del club

Nesspresso, que no sólo fideliza y premia periódicamente a sus clientes sino que es

capaz de avisar a un cliente de forma proactiva cuando le toca hacer una limpieza de su

cafetera.

INGRESOS: Los principales flujos de ingreso son dos: El principal viene de la venta de

cápsulas (modelo bait&hook), mientras que un flujo inferior de ingresos viene de los

fabricantes de cafeteras licenciatarios de su tecnología)

RECURSOS: Para entregar éste modelo de negocio, los principales recursos que utiliza

Nespresso son el de la logística, la producción de las cápsulas y la publicidad.

ACTIVIDADES: Las actividades que consumen dichos recursos son las fabriles

(producción de cápsulas), la I+D y la gestión del club Nespresso.

ALIANZAS: La alianza más relevante que tiene la compañía es con diversos fabricantes

de cafeteras (Krupps…etc).

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COSTES: La estructura de costes que soporta el modelo de negocio tiene 3 elementos

clave: coste del marketing y publicidad, coste de la producción y coste de la logística

CONCLUSIONES

Como hemos podido comprobar, el lienzo de modelos de negocio o business model canvas es

una estupenda herramienta que nos ayuda en el proceso de diseñar e innovar sobre nuestro

modelo de negocio… ¿pero cuales son sus principales ventajas y desventajas?

VENTAJAS

Ayuda al pensamiento estratégico, ya que nos ofrece una visión a alto nivel del modelo

de negocio

Permite entender las interrelaciones entre los distintos elementos del modelo, clave

para valorar en escenarios ¿y si..? el impacto de cada cambio

Se integra muy bien con otras herramientas del nuevo management, como las que

provienen de la estrategia de los océanos azules, mapas de empatía…etc.

DESVENTAJAS

Excesivamente poco concreta, no es adecuada para pensamiento más operativo (es

decir, no nos sirve para todo como algunos creen).

No muestra a todos los actores clave, ni sus relaciones entre ellos (el modelo de

operaciones)

Por ser tan vaga podemos caer en el error de pensar que el business model canvas ES

nuestro modelo de negocio, y no únicamente una abstracción de sus elementos clave.

Existen muchas otras formas de representar modelos de negocio, así como otras herramientas

capaces de ayudarnos a trabajar de mejor forma sobre la innovación o nuestra estrategia que

iremos analizando periódicamente en sucesivos artículos…

2. ¿Cuál es su ventaja respecto del modelo de océanos azules?

La estrategia del océano azul consiste en crear empresas completamente nuevas a través de la diferenciación fundamental, en vez de competir en sectores existentes modificando los modelos establecidos. En lugar de superar a la competencia en cuanto a rendimiento, Kim y Mauborgne abogan por la creación de espacios de mercado nuevos y desatendidos mediante lo que llaman «innovación en valor». El objetivo es aumentar el valor que obtienen los clientes mediante la creación de ventajas y servicios nuevos, al tiempo que se eliminan los componentes o servicios menos valiosos para reducir los costes. Este enfoque rechaza el tradicional conflicto entre diferenciación y bajo coste.

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Canvas arroja mucha información

Océanos azules es muy básico

3. ¿Cómo se relaciona la propuesta de valor con los segmentos de clientes?

Las propuestas de valor describen el paquete de productos y servicios que crean valor para un determinado segmento de clientes. Se responde a las siguientes preguntas:

¿Qué valor ofrecen a los clientes?

¿Cuál de los problemas de los clientes ayudan a resolver?

¿Qué necesidades de los clientes se cumplen?

¿Qué paquetes de productos y servicios se ofrece a cada segmento de clientes?

Una propuesta de valor crea valor para un segmento de clientes a través de una mezcla de distintos elementos que atienden a las necesidades de ese segmento. Los valores pueden ser cuantitativos o cualitativos.

4. ¿Qué es un modelo freemium? ¿Libre uso, pago por servicio? ¿Virtual Goods?

Es un modelo muy escalable, pero a la vez muy costoso de mantener para que sea viable. Consiste en tener una gran masa de usuarios que consume tu producto y/o servicio de forma gratuita y unos pocos clientes de pago que sustentan al resto. El modelo SaaS o el de suscripción lo utilizan.

Otro aspecto que debes cuidar mucho es que el hecho de ofrecer algo gratis –con el objetivo de captar grandes masas de usuarios para luego convertir a unos cuantos en premium– no quiere decir que le des cualquier cosa, porque si quieres convertir a parte de esos usuarios en clientes que paguen, tendrás que convencerlos con algo –una propuesta de valor– de calidad. Ese es el caso de la empresa estadounidense Noteflight (de la que hemos hablado en el modelo de suscripción). La parte free que ofrece es de gran calidad y consigue tener enganchados a su masa de usuarios gratuitos. La estrategia está luego en convencer con buenos argumentos (mayores desarrollos de sus herramientas) de que algunos de esos usuarios gratuitos se pasen al lado oscuro y se conviertan en premium.

Ese proceso es complejo, pero si no cuentas con una base sólida, es decir, con una interesantísima propuesta de valor inicial, lo cierto es que todo el trabajo y esfuerzo que hagas, y el dinero que inviertas en adquirir clientes de pago, caerán en saco roto.

Los Virtual Goods son bienes virtuales como pet shop society.

TAXONOMIA DE BLOOM

Desde del 1948 un grupo de educadores asumieron la tarea de clasificar los objetivos educativos. Propusieron desarrollar un sistema de clasificación en tres aspectos: el cognitivo, el

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afectivo y el psicomotor. El trabajo del apartado cognitivo se terminó en 1956 y normalmente se le llama Taxonomía de Bloom.

La idea central de esta taxonomía es aquello que los educadores deben querer que los alumnos sepan, es decir son los objetivos educacionales. Tienen una estructura jerárquica que va de lo más simple a lo más complejo o elaborado, hasta llegar al de evaluación. Cuando los maestros programan deben tener en cuenta estos niveles y mediante las diferentes actividades, deben ir avanzando de nivel hasta conseguir los niveles más altos.

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MODELOS DE INGRESOS DE E-BUSINESS

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1. ¿Advertiser? ¿Publisher? ¿Ad Network?

Advertiser: El advertiser o “anunciante”, en español, es la empresa, entidad o persona que aplica por un modelo de ingresos, mayoritariamente publicitario, por ejemplo, mediante la compra de anuncios en un determinado sitio web. Es el “demandante” del servicio. Publisher

Publisher : Conocido como “publicista” o “beneficiario” es el usuario final, sea empresa, entidad o persona, que mostrará el modelo de ingresos, generalmente publicitario en algún soporte electrónico – pudiendo ser un soporte todo sitio web, página privada, pantallas multimedia en empresas físicas, entre otros – y que percibirá ingresos pertinentes por el servicio publicitario prestado.

Ad Network: La Ad network es la agencia de publicidad o de medios que se encargará de vincular un Advertiser con un Publisher, mediante un elemento llamado “formato”, que no es más que el tipo de soporte publicitario que se encargarán de explotar. La ad network generalmente percibirá un porcentaje del importe que paga el advertiser por conceptos de negociación y portafolio o cartera de publishers.

2. ¿Qué es el PPC/CPC o Pago por Click?

En los modelos publicitarios convencionales digitales existen diferentes métodos por los cuales se segrega el formato publicitario. El submodelo más común es el PPC o “Pago por Click”, que es donde un anunciante o advertiser define un precio exacto por cada click que se le haga al anuncio publicitario. Generalmente el precio pagado es menor a 0,5 dólares, pero aun así, en cantidad, es un valor atractivo para grandes portales web.

El PPC nació como una solución al desconocimiento: sucedió que cuando comenzó a surgir la publicidad por Internet, las empresas decidieron pagar no por cada click, sino más bien por cada vez que se veía un anuncio.

3. ¿Qué es el CPM? ¿Por qué se redujo su uso a nivel mundial? ¿Qué desventaja presenta frente a otros modelos publicitarios?

Este modelo se llamaba CPM o “Costo por Mil Impresiones”. Lo que hacían las empresas era definir un eCPM o “Costo por mil impresiones promedio”, que pagaban a los dueños de sitios web. En sitios con baja cantidad de lectores o visitas, este modelo no era muy rentable, ya que no mucha gente veía los anuncios, pero en sitios de gran cantidad de lectores como periódicos online o similares, este modelo era un modelo extremadamente rentable, que supuso el éxito de muchos sitios de noticias en aquel entonces.

5. ¿Qué es la IAB? ¿Cuál es su función dentro de la Publicidad Online? La solución llegó con la propuesta del CPC o Coste por Click, presentado en aquel entonces por una organización creada para normar la publicidad en Internet llamada IAB: Internet Advertising Bureau, que actualmente cuenta con sede en cada país. La IAB decía que mostrar varias veces un anuncio no era útil, dado que con el tiempo, la gente generaba una indiferencia

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selectiva. Lo útil sería ver quién efectivamente le haría click, porque eso significaba que si quería abrir el anuncio, sería porque estaba interesada en ver lo que había detrás, ya sea la venta de un producto o la suscripción a un servicio. Con ello, la confianza en la publicidad por Internet mejoró.

6. ¿A qué se le conoce como Clickjacking? ¿Existe en la actualidad?Sin duda que, al igual que el CPM y los sistemas que rotaban los anuncios cada ciertos segundos, también existen sistemas que “falsean” clicks en la publicidad y que hacen perder dinero, técnica que se conoce en seguridad informática como “clickjacking” o el robo de un click. Lo positivo es que es más fácil detectar aquellos clicks fraudulentos que aquellos sistemas que rotan los anuncios.

7. ¿Qué es el CPA? ¿Qué desventajas tiene para el Publisher? ¿Qué ventajas tiene para el Advertiser? ¿En qué áreas funciona mejor?

Este tipo de modelo de ingresos es conocido en Internet como CPA o “Cost Per Action” o incluso “Cost Per Announcer” (Costo por Acción y Costo por Anunciante, respectivamente). En este tipo de modelos, que comúnmente se confunde con el modelo publicitario explicado en el punto b), existe una empresa que fija una “conversión” – es decir, una acción en concreto – y al usuario se le paga por ello.

8. ¿A qué se refiere una “conversión”? ¿Ejemplo?“conversión” – es decir, una acción en concreto – y al usuario se le paga por ello.

Es común, por ejemplo, anuncios CPA en sitios web de Libros electrónicos que sólo hablan del contenido del libro, pero no pueden comercializarlo. Lo que hacen entonces es vincularse a un modelo CPA de alguna empresa que sí venda dichos libros y que esté dispuesta a pagar un porcentaje de la venta por el formato publicitario. El ejemplo más común es Amazon, que ofrece a terceros la posibilidad de publicitar venta de libros electrónicos de la misma compañía, pagando un 8% de la venta del libro.

8. ¿Cuál es el modelo de suscripción? ¿En qué se asemeja con el e- tailing?

Se ofrecen servicios o contenidos a los usuarios a cambio de un pago periódico de acceso a los mismos o se ofrece la posibilidad de explotar los recursos del usuario a cambio de un beneficio monetario.

Un ejemplo claro es el servicio de suscripción online de The Wall Street Journal, que muestra la mitad del artículo a todo el mundo, pero para seguir leyendo, se debe pagar una cuota mensual. Lo curioso fue que, incluso en su implementación, se pensó que aquello mataría al

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diario en papel, cosa que fue totalmente lo contrario y costó, en un principio, que la gente confiara en la suscripción electrónica por sobre la suscripción al tabloide. En 2008, la suscripción anual a este tabloide en su versión web alcanzaba los $119 dólares.

9. ¿Cómo funciona el modelo de afiliación? Entendemos que es un modelo eficiente, pero ¿es difícil de “seguir”?

En los modelos de afiliación se “transfiere” la realización de la transacción a otra empresa y se recibe una cuota o comisión sobre las ventas resultantes. Muy común, por ejemplo, sería la comisión por venta que exige WebPay en los pagos electrónicos en Chile.

Este modelo es bastante eficiente en términos de negocios, pero es difícil de estabilizar, dado que la curva de crecimiento es bastante empinada en un principio, pero cuando ya se llega a la cima, se puede “descansar” sin problemas.

Cuando hablamos de un modelo eficiente, la referencia está en que el trabajo pesado lo realizan los mismos usuarios o, concretamente, los interesados. El ejemplo más claro podría ser Mercadolibre, que cobra una parte del importe de la venta a los usuarios por el sólo hecho de comercializar mediante la plataforma. Al fin y al cabo, el porcentaje de cobro se justifica ya que Mercadolibre ofrece la palestra para presentar el producto a miles de personas, mientras que si lo hiciéramos por nuestra cuenta, no podríamos llegar a tanto público.

Una vez conceptualizados los 4 modelos de ingresos de E-Business, podemos dividirlos en dos grandes grupos según sus ingresos:

Derivados de actividades de Comercio Derivados de actividades de Marketing Venta directa Suscripciones Porcentajes sobre transacciones Publicidad Modelos de afiliación

Cabe destacar que los modelos de ingresos no son excluyentes: una misma iniciativa de modelo de ingresos puede aplicar varios de ellos simultáneamente, como hemos visto en el caso de los modelos de porcentaje sobre transacciones o CPA. Por lo general, cuanto más “horizontal” sea la iniciativa de negocio electrónico, más posibilidades de emplear distintos modelos de ingresos. No obstante, algunos modelos de ingresos se adaptan mejor a ciertos tipos específicos de iniciativas que a otros.

Adicionalmente, aunque una empresa tenga su foco en un modelo de negocio de venta directa, no se debe descartar percibir ingresos adicionales por concepto de publicidad o de nuevos modelos de ingresos. Sólo debe controlarse correctamente el proceso publicitario para que la competencia no aparezca como advertiser de nuestro servicio online, que podría generar mala imagen o, incluso, nada excluye que mediante el mismo anuncio pueda “robar” clientes.

Como complemento adicional, en otros eslabones del negocio electrónico pueden existir otros modelos de ingresos más convencionales, pero que están vinculados a la tecnología, como son las licencias de tecnología, royalties y patentes, ventas de infraestructura entre otros.

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10. ¿Qué ventajas y desventajas tienen los ingresos por actividades de comercio?

A favor:

En Contra - Ahorro de tiempo - Comodidad - Precios más bajos - Acceso a productos difíciles de encontrar - Mayor ámbito de selección - Mayor información sobre el producto - Mayor facilidad para recibir las compras –

En contra:

El costo de los envíos - Imposibilidad de ver o tocar los productos - Problemas de devolución - Preocupación, generalizada, sobre la seguridad de la plataforma de pagos - Imposibilidad de preguntar - Lentitud, minoritaria, de la plataforma web - Preocupación por tiempos de entrega - Efecto “placebo” de la compra física

11. ¿Qué es la “red de display”?

“La red de Display de Google”. Básicamente se trata de todos los sitios web que publican anuncios de Adsense / Adwords. Sitios como Google mismo, Youtube, Blogger y otros grandes del gigante de las búsquedas se suman a miles de millones de sitios más pequeños con los cuales realiza colaboraciones. Esa red es prácticamente enorme y, en el caso de los sitios que no pertenecen a Google, una parte del valor pagado por el anunciante va a esos sitios.

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