TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMKhoa: Kinh tế Độc lập - Tự do - Hạnh phúcBộ môn: Quản trị Kinh doanh

CHƯƠNG TRÌNH HỌC PHẦN

1. Thông tin chung về học phầnTên học phần: Quản trị và điều hành văn phòngMã học phần: Số tín chỉ: 2Đào tạo trình độ: Đại họcGiảng dạy cho lớp: Quản trị kinh doanhHọc phần tiên quyết: đã học xong chương trình đại cươngPhân bổ thời gian trong học phần:

- Nghe giảng lý thuyết: 25 tiết- Làm bài tập trên lớp: - Thảo luận: 5 tiết- Thực hành, thực tập:- Tự nghiên cứu: 60 giờ

2. Mô tả tóm tắt học phần Học phần này cung cấp các kiến thức về quản trị văn phòng, làm cơ sở lý luận cho các nhà quản trị thực thụ đưa ra các biện pháp cụ thể, khoa học nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả về hoạt động hành chính văn phòng của các doanh nghiệp.

3. Chủ đề và chuẩn đầu ra của học phần 3.1. Danh mục chủ đề của học phần

1. Văn phòng doanh nghiệp.2.Nhân tố con người trong văn phòng doanh nghiệp.3.Tổ chức phòng làm việc và bố trí chỗ làm việc.4.Quản trị thời gian.5.Quản trị thông tin.6.Tổ chức các hoạt động giao tiếp, lễ tân.7.Tổ chức và điều hành cuộc họp.8.Tổ chức các sự kiện quan trọng.9.Tổ chức các chuyến đi công tác, đi khảo sát của lãnh đạo.10. Phân loại, phân cấp và cách soạn thảo các văn bản

3.2. Chuẩn đầu ra của quá trình dạy - học từng chủ đề của học phần

Chủ đề 1: Văn phòng doanh nghiệp. Nội dung Mức độ

Kiến thức1. Khái niệm văn phòng, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng.2. Quá trình xử lý thông tin văn phòng.3. Quá trình quản trị văn phòng.4. Tổ chức văn phòng doanh nghiệp.

2233

Thái độ

Hiểu được tầm quan trọng văn phòng trong doanh nghiệpKỹ năng1. Xác định được qui trình xử lý thông tin văn phòng.2. Xác định quá trình quản trị văn phòng.3. Biết được cách thức tổ chức văn phòng doanh nghiệp, các mô hình tổ chức văn phòng.

33

3

Chủ đề 2: Nhân tố con người trong văn phòng doanh nghiệp Nội dung Mức độ

Kiến thức1. Nghề thư ký văn phòng, năng lực và phẩm chất của người thư ký.2. Quản trị viên văn phòng, tiêu chuẩn của quản trị viên văn phòng.

23

Thái độHiểu được tầm quan trọng lực lượng thư ký và nhà quản trị văn phòng trong doanh nghiệpKỹ năng1. Xác định được nhiệm vụ và tiêu chuẩn của người thư ký.2. Xác định được tiêu chuẩn của của quản trị viên văn phòng.

2

3

Chủ đề 3: Tổ chức phòng làm việc và bố trí chỗ làm việc. Nội dung Mức độ

Kiến thức1. Mục đích, ý nghĩa của tổ chức phòng làm việc và bố trí chỗ làm việc.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động đến con người trong văn phòng.3. Bố trí phòng làm việc và các trang thiết bị trong văn phòng.

2

3 3

Thái độHiểu được tầm quan trọng của việc tổ chức săp xếp văn phòng làm việc trong doanh nghiệpKỹ năng1. Tổ chức phòng làm việc và bố trí chỗ làm việc.2. Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động đến con người trong văn phòng.3. Xác định được nguyên tăc bố trí và phương pháp săp xếp bố trí phòng làm việc và các trang thiết bị trong văn phòng. 4. Áp dụng tiêu chuẩn 5S trong săp đặt bố trí văn phòng. 5. Biết cách tổ chức và quản lý các khu vực chuyên biệt: khu lễ tân; phòng họp, hội nghị; phòng làm việc dành cho cấp lãnh đạo; phòng chờ.

2

3

3

33

Chủ đề 4: Quản trị thời gian.Nội dung Mức độ

Kiến thức1. Sự cần thiết phải quản trị thời gian.2. Nguyên nhân làm mất thời gian.2. Các biện pháp quản trị thời gian.

23

Thái độHiểu được tầm quan trọng của quản trị thời gian trong doanh nghiệpKỹ năng1. Phân tích được những nguyên nhân làm mất thời gian. 2

2. Áp dụng được các công cụ hoạch định thời biểu3. Biết cách tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng máy ghi âm. 4. Biết cách tiết kiệm thời gian bằng phương pháp đọc nhanh.5. Biết cách tiết kiệm thời gian trong tiếp khách.6. Biết cách tiết kiệm thời gian gọi và trả lời điện thoại.7. Biết cách tiết kiệm thời gian hội họp.

333333

Chủ đề 5: Quản trị thông tinNội dung Mức độ

Kiến thức1. Tổng quan về hệ thống thông tin.2. Xử lý công văn đến.3. Xử lý công văn đi.4. Lập và nộp hồ sơ tài liệu vào phòng lưu trữ cơ quan

2223

Thái độHiểu được tầm quan trọng của thông tin và xử lý thông tin, đạ biệt là văn thư đến và văn thư điKỹ năng1. Biết cách xử lý công văn đến.2. Biết cách xử lý công văn đi. 3. Biết cách lập và nộp hồ sơ tài liệu vào phòng lưu trữ cơ quan.

223

Chủ đề 6: Tổ chức các hoạt động giao tiếp, lễ tân.Nội dung Mức độ

Kiến thức1. Giao tiếp qua điện thoại.2. Đón tiếp khách tại cơ quan.3. Tổ chức chiêu đãi khách.

22

3Thái độHiểu được tầm quan trọng việc tổ chức các hoạt động giao tiếp, lễ tân trong doanh nghiệpKỹ năng1. Áp dụng nhiệp vụ, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.2. Biết cách tổ chức đón tiếp khách.3. Biết được qui tăc săp xếp theo ngôi thứ, các hình thức chiêu đãi, cách trang trí phòng tiếp khách và phong chiêu đãi, bố trí chỗ ngồi trong tiệc chiêu đãi.

33

3

Chủ đề 7: Tổ chức và điều hành cuộc họpNội dung Mức độ

Kiến thức1. Những vấn đề cần lưu ý khi tổ chức cuộc họp.2. Phân loại các cuộc họp.3. Trình tự tổ chức cuộc họp.4. Trách nhiệm của những người tham gia cuộc họp.

2333

Thái độHiểu được tầm quan trọng việc tổ chức và điều hành cuộc họp trong doanh nghiệpKỹ năng1. Xác định những vấn đề cần lưu ý khi tổ chức cuộc họp. 2

2. Biết cách phân loại các cuộc họp.3. Xác định trình tự tổ chức cuộc họp. 4. Biết được trách nhiệm của những người tham gia cuộc họp.

333

Chủ đề 8: Tổ chức các sự kiện quan trọngNội dung Mức độ

Kiến thức1. Ý nghĩa của các sự kiện.2. Những công việc trước sự kiện.3. Những công việc trong sự kiện.4. Những công việc sau sự kiện.

2333

Thái độHiểu được tầm quan trọng việc tổ chức các sự kiện trong doanh nghiệpKỹ năng1. Xác định ý nghĩa của các sự kiện.2. Xác định những công việc trước sự kiện 3. Xác định những công việc trong sự kiện 4. Xác định những công việc sau sự kiện.

2333

Chủ đề 9: Tổ chức các chuyến đi công tác, đi khảo sát của lãnh đạoNội dung Mức độ

Kiến thức1. Mục đích các chuyến đi công tác, đi khảo sát.2. Chuẩn bị các chuyến đi công tác, đi khảo sát.3. Trách nhiệm của thư ký4. Trách nhiệm của người đi công tác.

2333

Thái độHiểu được tầm quan trọng việc tổ chức các chuyến đi công tác, đi khảo sát của lãnh đạo trong doanh nghiệpKỹ năng1. Xác định mục đích các chuyến đi công tác, đi khảo sát.2. Biết cách chuẩn bị các chuyến đi công tác, đi khảo sát.3. Xác định trách nhiệm của thư ký.4. Xác định trách nhiệm của người đi công tác .

2333

Chủ đề 10: Phân loại, phân cấp và cách soạn thảo các văn bảnNội dung Mức độ

Kiến thức1. Phân loại văn bản.2. Phân cấp phát hành văn bản.3. Thể thức văn bản.4. Kỹ thuật trình bày văn bản.5. Quy chế pháp lý về chữ ký, con dấu, nguyên tăc ra văn bản, thủ tục ban hành văn bản.6. Cách thức soạn thảo văn bản.

23333

3Thái độHiểu được tầm quan trọng việc phân loại, phân cấp và cách soạn thảo các văn bản trong doanh nghiệpKỹ năng1. Xác định được việc phân cấp phát hành văn bản. 3

2. Nhận diện được thể thức văn bản.3. Áp dụng kỹ thuật trình bày văn bản.4. Xác định được quy chế pháp lý về chữ ký, con dấu, nguyên tăc ra văn bản, thủ tục ban hành văn bản.5. Soạn thảo văn bản hành chính.6. Soạn thảo văn bản hành chính thông thường.7. Soạn thảo các văn bản diễn thuyết.8. Soạn thảo thư từ giao dịch có tính xã hội.9. Soạn thảo thư từ có tính thương mại.

33

333333

4. Phân bổ thời gian chi tiết

Chủ đề Phân bổ số tiết cho hình thức dạy - học

TổngLên lớp Thực

hành, thực tập

Tự nghiên cứu

Lý thuyết

Bài tậpThảo luận

Chủ đề 1 2 0 6 8Chủ đề 2 3 1 4 8Chủ đề 3 3 1 6 10Chủ đề 4 2 0 4 6Chủ đề 5 2 0 4 6Chủ đề 6 2 0 6 8Chủ đề 7 2 0 6 8Chủ đề 8 2 0 6 8Chủ đề 9 2 0 8 10Chủ đề 10 5 3 10 18Tổng cộng 25 05 60 90

5. Tài liệu

TT Tên tác giả Tên tài liệuNămxuất bản

Nhàxuất bản

Địa chỉ khai thác tài liệu

1 Lê Hồng LamBài giảng Quản trị văn phòng

2010Lưu hành nội bộ

Trang WEB BM QTKD.

2 Nguyễn Hữu ThânQuản trị hành chánh văn phòng

2007NXB Thống Kê

Thư viện

3Vương Thị Kim Thanh

Quản trị hành chính văn phòng

2009NXB Thống Kê

Thư viện

4Đào Duy Huân – Nguyễn Đình Chính

Quản trị hành chánh văn phòng

1998NXB Thống Kê

Thư viện

5Phạm Hưng – Nguyễn văn Đáng – Lê Văn In

Quản trị văn phòng doanh nghiệp

1995NXB Chính trị Quốc gia

Thư viện

6Lê Văn In – Phạm Hưng – Liêng Bích Ngọc

Nghiệp vụ văn phòng và nghề thư ký

2001NXB TP. HCM

Thư viện

7 Vương Hoàng Tuấn Những điều cần biết để soạn thảo

2000 NXB Trẻ Thư viện

văn bản

8Dương Văn Khảm – Nguyễn Hữu Thới – Trần Hoàng

Nghiệp vụ thư ký văn phòng

1997NXB Chính trị Quốc gia

Thư viện

6. Đánh giá kết quả học tập

TT Các chỉ tiêu đánh giáPhương pháp đánh giá

Trọng số(%)

1 Tham gia học trên lớp: lên lớp đầy đủ, chuẩn bị bài tốt, tích cực thảo luận…

Quan sát, điểm danh

50

2 Tự nghiên cứu: hoàn thành nhiệm vụ giảng viên giao trong tuần, bài tập nhóm/tháng/học kỳ…

Chấm báo cáo, bài tập…

3 Hoạt động nhóm Trình bày báo cáo

4 Kiểm tra giữa kỳ Viết, vấn đáp5 Kiểm tra đánh giá cuối kỳ Viết, vấn đáp,

thực hành6 Thi kết thúc học phần Viết, vấn đáp,

tiểu luận….50

Nhóm GV xây dưng chương trình: Lê Hồng Lam, Trần Thị Ái Cẩm

TRƯỞNG KHOA TRƯỞNG BỘ MÔN

Đỗ Thị Thanh Vinh Lê Kim Long