CEL PREZENTACJI

Rola Social Mediaw komunikowaniu się firmi organizacji z otoczeniem.

Social Media, a kształtowanieopinii rynku i wywieraniewpływu na politykękorporacji.

PLAN PREZENTACJI

O Corporate Social ResponsibilityPrzykłady• Social Media lobbying - społeczeństwo• Social Media – narzędzie komunikacji

Strategia i realizacjaPlanowanie strategii CSR - w poszukiwaniu Insight’uMierzenie oddziaływaniaPrzyszłośćKonkurs!

O CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Quiz• Czy można budować wizerunek marki bez uwzględniania opinii

i potrzeb konsumentów / odbiorców?• Czy komunikowanie się firm z konsumentami / rynkiem bez

uwzględnienia Social Media może być ekonomicznie uzasadnione?• Czy zaangażowanie w sprawy otoczenia i konsumentów budują

pozytywny wizerunek firm?• Czy dobra opinia o firmie / marce sprzyja decyzji o zakupie

i współpracy?• Czy firma, która stosuje nieetyczne praktyki aby maksymalizować

zyski, np.: niszczy przyrodę, niehumanitarnie postępuje ze zwierzętami w procesach doświadczeń i produkcji, wykorzystuje pracowników może liczyć, że konsumenci będą tolerować takie zachowania?

O CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

CSR – Społeczna odpowiedzialność biznesu Przedsiębiorstwa dobrowolnie uwzględniają w swojej strategii działania interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. Najważniejsze postulaty CSR:• Zrównoważony rozwój – uwzględnianie w decyzjach i działaniach

przedsiębiorstwa kwestii społecznych oraz związanych z ochroną środowiska.• Obywatelska postawa i gotowość do współpracy z otoczeniem

(środowiskiem w jakim działa firma).• Stosowanie etycznych praktyk w biznesie.• Triple Bottom Line – sprawozdania z dokonań w zakresie wpływu firmy na

gospodarkę, środowisko i społeczeństwo. Sprawozdawczość firm w tym zakresie obowiązuje we Francji i Danii.

TRIPLE BOTTOM LINE - RAPORTING

CSR Główne wnioski z raportów CSR 2009

Body Shop – postrzega realizację polityki CSR jako element przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie strategii CSR wnosi marketing spółki na nowy poziomNike – CSR to inspiracja na otwarcie dla firmy nowych rynków, rozszerzenie dotychczasowej oferty, utrzymać przewagi konkurencyjnej w dynamicznym sektorze sportu i mody. Starbucks – Zapowiada włączenie polityki CSR do wszelkich działań komunikacyjnych firmy

O CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Korporacja-Marka

-Produkt

Konsumenci Interesariusze

Odbiorcy

PracownicyWspółpracow

nicyDystrybucja

Otoczenie biznesowe,

np. dostawcy

Środowisko produkcji

i funkcjonowani

a

Środowisko naturalne

i zasoby

MediaLiderzy opinii

Władze publiczne

Wydatki organizacjiniezbędne do realizacji zadańtraktowanesą jako inwestycja

Polityka CSR reguluje stosunki pomiędzy gospodarką, państwem i społeczeństwem.

Środowisko działania organizacji

O CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Wyzwanie – Wszyscy komunikują się równolegle ze wszystkimi ( „By the people, for the people” )

O CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

W czym problem?Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest przynoszenie i pomnażanie zysków.Bezinteresowne działania są sprzeczne z polityką zysku Zmiana nastawienia przedsiębiorców jest możliwa gdy rośnie kontrola ze strony otoczenia!

Profit Non profit

?

SOCIAL MEDIA LOBBYING

SOCIAL MEDIA LOBBYING

PETA – Protest przeciwko złemu traktowaniu zwierzątwww.mccruelty.com

SOCIAL MEDIA LOBBYING

Dave Carroll's United Breaks Guitars United Airlines„zniszczyło” gitaręmuzykowi - Dave Carrollpostanowił wyrazić swoje niezadowoleniez jakości obsługi nagrywając piosenkę i umieszczającją na serwisie Youtube.com 6 lipca 2009. W ciągu trzech dni film wyświetlono pół miliona razy, do końca września 2009r - 9 400 000 +Ten protest wywołał falę kolejnych i linie lotniczemusiały radzić sobie z kryzysem w relacjach z klientami.

www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

SOCIAL MEDIA LOBBYING

Facebook również„ma do pogadania”:na temat bezpieczeństwadanych14 Paź 2009 ... Awaria bazy danych Facebooka spowodowała brak dostępu do kont około 150.000 ludzi.31 Sie 2010 ... Facebook nie działa. 24 Wrz 2010 ... Na dwie i pół godziny zniknął z sieci

i stosunku do racjonalnegowykorzystania energii

http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=player_embedded

SOCIAL MEDIA LOBBYING

Ilość odwiedzinna fałszywymkoncie PR-BPwielokrotnie przewyższapopularność prawdziwego konta

18,481 Followers - 188,366 Followers

SOCIAL MEDIA LOBBYING - POSITIVE EXAMPLE

Virgin America promowała nowe trasy z Kalifornii do Toronto. Klout zidentyfikował małą grupę „social media liderów" i dał im darmowe loty. Wywołało to tysiące „tweets”, pozytywny PRi dało dużo lepsze efekty niż tradycyjna reklama

SOCIAL MEDIA LOBBYING

Social Media, to idealne narzędzie by inspirować ludzi do współpracy i wzajemnej pomocy.Meg Garlinghouse, Senior Director of Yahoo For Good wspiera FundacjęRandom Acts of Kindness dzięki innowacyjnej technologiiUżytkownicy i Yahoo pracownicy zostali poproszeni, aby zaktualizować swój status wprowadzając informacje jak pomagają, lub mogą pomagać innym. „Co robisz aby rozprzestrzenić radość”. Historie te zostały rozesłane w sieci Yahoo. W ramach kampanii CSR wpłynęło ponad 300.000 komentarzy z 11 krajów. Inne firmy pokazały swoje poparcie dla takiej polityki poprzez udostępnienie pracownikom czasu na uczestnictwo w wolontariacie. Pracownicy firmy Datran Media otrzymali np. 3 dodatkowe dni na realizację celów związanych z wolontariatem

SOCIAL MEDIA LOBBYING

kindness.yahoo.com – Rozprzestrzeniaj radośćBądź życzliwy

SOCIAL MEDIA LOBBYING

CocaCola gorąca markaFacebook• Ponad 4600 zdjęć• 95 filmów video• Ponad 500 000 „likes”• Ponad 90 000

„comments”

• http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy

SOCIAL MEDIA LOBBYING

www.nikebiz.com/responsibility - We Portal

SOCIAL MEDIA NARZĘDZIEM CSR

Podstawą każdej strategii CSR jest poznanie potrzeb społecznych i prowadzenie umiejętnego dialogu z otoczeniem lokalnym i globalnym• Jeff Swartz, prezes Timberland – Social Media to idealne

narzędzie do angażowania konsumentów (ewangelizowania). Pozwalają one zamienić konsumentów w ambasadorów marek

• Blogger David Connor – Zaangażowanie w kwestie najbliższego otoczenia uczłowiecza markę i wzmacnia wspólnotę. Social Media pozwala poznać konkretne potrzeby środowiska

• Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego

STRATEGIA I REALIZACJA

Strategia - wyzwania• Jak zidentyfikować potrzeby określonej grupy?• Jak dopasować politykę do potrzeb?• Jak zbadać pomysły i strategię pod kontem dostosowania do

potrzeb i innowacyjności• Jak monitorować skuteczność realizowanych

scenariuszy?• Jak ocenić efektywność i wpływ

prowadzonych działań na kształtowanie wizerunku markii jej zasięg?

JAK BADAĆ SKUTECZNOŚĆ

Ekonomia reputacji• Nie jest ważne jak wiele osób lubi Twój Fun Page,

ale:• Ilu „przyjaciele marki” mają znajomych w Social Media?• Jak aktywne to są grupy?• Jak wiele kontentu tworzą uczestnicy społeczności skupionej wokół

marki?• Jak często umieszczają wpisy i linki?• Na ile są kreatywni?

• Jörn Lyseggen: Social media szybko staje się system zarządzania relacjami z klientami

• W przeciwieństwie do systemów korporacyjnych daje dostęp do umysłów ludzi i ich prawdziwych opinii

W POSZUKIWANIU INSIGHT’U

Planowanie strategii CSR – Badania Social Media

Gdzie powstają opinie?Co wyróżnia markę?

Która marka jest najbardziej pozytywna?

Kto najczęściej poleca markę?

Która marka jest najbardziej widoczna?

W POSZUKIWANIU INSIGHT’U

Planowanie strategii CSR – Badania Social Media• Poszukiwanie źródeł opinii o markach i liderów w kreowaniu

wizerunku

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

57.1% 57.1% 57.1% 57.1%

42.9% 42.9% 42.9% 42.9% 42.9% 42.9%

MIERZENIE ODDZIAŁYWANIA - WIZERUNEK

Badania – Impakt, emocje, wymiary marki

aktywny atrakcyjny

biegowy

charakterystyczny

ciekawy

codzienny

darmowy

dzisiejszyegzotyczny

fantastyczny

główny

inny

jeansowy

komórkowy

lekki

ładny

mediowy

mobilny

niemiecki

obuwniczyoszałamiający

popularny

rekreacyjny

rewolucyjny

sportowy

telewizyjny

treningowy

wiosenny

wirtualny

wyjątkowy

zaawansowanyzawodowy

zgrabny

• Nike – marka lifestylowa• Puma – marka mobilna• Adidas – marka sportowa• Reebok – marka pozycjonowana

MIERZENIE ODDZIAŁYWANIA - WIZERUNEK

Marka Nike jest skutecznie komunikowana w wymiarach:•Emocjonalnym,•Jakościowym,•Funkcjonalnym,•Agresywnym .

Internauci nie postrzegają marki Nike jako unikalnej i wyróżniającej się na tle konkurencji. Brakuje wyraźnych komunikatów dotyczących unikalności tej marki.

Emocjonalność

Jakość

FunkcjonalnośćAgresywność

Unikalność

W POSZUKIWANIU INSIGHT’U

Planowanie strategii CSR – Badania Social Media

Widoczność

Ile razy pojawiło się słowo kluczowe w danym dniu? Jakie są

trendy występowania danych słów w internecie? Mówi o

tym wskaźnik widoczności dyskusji umożliwiający

porównywanie marek i tematów pod względem liczby

wystąpień charakteryzujących ich słów

Zasięg

Na ilu domenach internetowych pojawiły się słowa

kluczowe w danym dniu? Czy liczba domen, na których

internauci piszą o markach lub tematach wzrasta czy

spada? Mówi o tym wskaźnik zasięgu słowa kluczowego

wskazujący liczbę źródeł informacji dla danych treści.

MIERZENIE ODDZIAŁYWANIA

Nike Puma Adidas Reebok Asics New Balance0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

41.8%

23.5% 22.4%10.6%

1.2% 0.6%

Zasięg i widoczność oraz inne zyski z przeniesienia komunikacji do internetu• Mierzymy efektywność porównując dane: Sprzedaż, Rejestracje,

Linki, cytaty, głosy

EKONOMIA REPUTACJI – MONITOROWANIE EFEKTU

Raporty

Użytkownicy otrzymują cykliczne powiadomienia o zmianach w projektach i wynikach pod postacią danych, które można w prosty sposób umieścić w arkuszu kalkulacyjnym: Zasięg, nasycenie, widoczność, sentymenty, źródła informacji

Powiadomienia kryzysowe

Aplikacja automatycznie generuje powiadomienia o dynamicznym zmianach w wynikach dla danych słów kluczowych. Wielkość zmian, dla których są wysyłane ostrzeżenia, jest określana przez użytkowników.

MIERZENIE ODDZIAŁYWANIA

Specjaliści (CEO) są zgodni co do tego, że media społecznościowe to przyszłość dla komunikacji marketingowej marek.

Trwa dyskusja dotycząca zysków jakie przynosi komunikacja z konsumentami w Social Media

- 53% are unsure about their return on Twitter- 50% are unable to assess the value of LinkedIn or industry blogsMost importantly, about 15% believe there is no ROI associated with Twitter, and just over 10% cannot glean ROI from LinkedIn or Facebook.

Defining a clear strategy can help us reach our social media

PRZYSZŁOŚĆ

Zacieśnianie więziGry społeczneInwestowanie w projekty i społeczności lokalne

"When we looked at setting up the platform, we looked at ways of enabling people to form relationships," says Ashish Kashyap, chief executive of Ibibo, one of the Indian challengers to Facebook's throne."Social gaming is a great way to do that."

KONKURS

Co ostatnio zrobiliście bezinteresownie dla innych?

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ

Albert HupaPrezes Zarządu

alek@ircenter.com

Małgorzata NiecieckaNew Media & Marketing Expertm.nieciecka@xevin-consulting.pl

Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. i Xevin Consulting Sp. z o.o. w

Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. Xevin Consulting Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli.

Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody autorów

NOTATKI

Prezes Alcatel-Lucent, Ben Verwaayen promuje politykę CSR na swoim blogu pisząc, że: „Od firm wymaga się więcej niż tylko etycznego działania. Oznacza to, że wszyscy pracownicy muszą być zaangażowani i wykazać, że firma ma rzeczywiście istotne znaczenie dla społeczeństwa”

Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego

Jak John D. Rockefeller „Możliwość dawania to nie obowiązek, ale przywilej."