Rola Social Mediaw komunikowaniu się firmi organizacji z otoczeniem.

Social Media, a kształtowanieopinii rynku i wywieraniewpływu na politykękorporacji.

O Corporate Social Responsibility

Przykłady• Social Media lobbying - społeczeostwo

• Social Media – narzędzie komunikacji

Strategia i realizacja

Planowanie strategii CSR - w poszukiwaniu Insight’u

Mierzenie oddziaływania

Przyszłośd

Konkurs!

Quiz• Czy można budowad wizerunek marki bez uwzględniania opinii

i potrzeb konsumentów / odbiorców?

• Czy komunikowanie się firm z konsumentami / rynkiem bez uwzględnienia Social Media może byd ekonomicznie uzasadnione?

• Czy zaangażowanie w sprawy otoczenia i konsumentów budują pozytywny wizerunek firm?

• Czy dobra opinia o firmie / marce sprzyja decyzji o zakupie i współpracy?

• Czy firma, która stosuje nieetyczne praktyki aby maksymalizowad zyski, np.: niszczy przyrodę, niehumanitarnie postępuje ze zwierzętami w procesach doświadczeo i produkcji, wykorzystuje pracowników może liczyd, że konsumenci będą tolerowad takie zachowania?

CSR – Społeczna odpowiedzialnośd biznesu Przedsiębiorstwa dobrowolnie uwzględniają w swojej strategii działania interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. Najważniejsze postulaty CSR:• Zrównoważony rozwój – uwzględnianie w decyzjach i działaniach

przedsiębiorstwa kwestii społecznych oraz związanych z ochroną środowiska.

• Obywatelska postawa i gotowośd do współpracy z otoczeniem (środowiskiem w jakim działa firma).

• Stosowanie etycznych praktyk w biznesie.

• Triple Bottom Line – sprawozdania z dokonao w zakresie wpływu firmy na gospodarkę, środowisko i społeczeostwo. Sprawozdawczośd firm w tym zakresie obowiązuje we Francji i Danii.

CSRGłówne wnioski z raportów CSR 2009

Body Shop – postrzega realizację polityki CSR jako element przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie strategii CSR wnosi marketing spółki na nowy poziomNike – CSR to inspiracja na otwarcie dla firmy nowych rynków, rozszerzenie dotychczasowej oferty, utrzymad przewagi konkurencyjnej w dynamicznym sektorze sportu i mody. Starbucks – Zapowiada włączenie polityki CSR do wszelkich działao komunikacyjnych firmy

Korporacja

-Marka-Produkt

Konsumenci Interesariusze

Odbiorcy

Pracownicy

Współpracownicy

Dystrybucja

Otoczenie biznesowe,

np. dostawcy

Środowisko produkcji

i funkcjonowania

Środowisko naturalne i zasoby

MediaLiderzy opinii

Władze publiczne

Wydatki organizacjiniezbędne do realizacji zadaotraktowanesą jako inwestycja

Polityka CSR regulujestosunki pomiędzy gospodarką,

paostwemi społeczeostwem.

Środowisko działania organizacji

Wyzwanie – Wszyscy komunikują się równolegle ze wszystkimi ( „By the people, for the people” )

W czym problem?

Głównym celem każdego przedsiębiorstwa jest przynoszenie i pomnażanie zysków.

Bezinteresowne działania są sprzeczne z polityką zysku

Zmiana nastawienia przedsiębiorców jest możliwa gdy rośnie kontrola ze strony otoczenia!

Profit Non profit

PETA – Protest przeciwko złemu traktowaniu zwierzątwww.mccruelty.com

Dave Carroll's United Breaks GuitarsUnited Airlines„zniszczyło” gitaręmuzykowi - Dave Carrollpostanowił wyrazid swoje niezadowoleniez jakości obsługi nagrywając piosenkę i umieszczającją na serwisie Youtube.com 6 lipca 2009. W ciągu trzech dni film wyświetlono pół miliona razy, do kooca września 2009r - 9 400 000 +Ten protest wywołał falę kolejnych i linie lotniczemusiały radzid sobie z kryzysem w relacjach z klientami.

www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Facebook również„ma do pogadania”:na temat bezpieczeostwadanych14 Paź 2009 ... Awaria bazy danych Facebooka spowodowałabrak dostępu do kont około 150.000 ludzi.31 Sie 2010 ... Facebook nie działa. 24 Wrz 2010 ... Na dwie i pół godziny zniknął z sieci

i stosunku do racjonalnegowykorzystania energii

http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=player_embedded

Ilośd odwiedzinna fałszywymkoncie PR-BPwielokrotnie przewyższapopularnośd prawdziwego konta

18,481 Followers - 188,366 Followers

Virgin America promowała nowe trasy z Kalifornii do Toronto. Klout zidentyfikował małą grupę „social media liderów" i dał im darmowe loty. Wywołało to tysiące „tweets”, pozytywny PRi dało dużo lepsze efekty niż tradycyjna reklama

Social Media, to idealne narzędzie by inspirowad ludzi do współpracy i wzajemnej pomocy.Meg Garlinghouse, Senior Directorof Yahoo For Good wspiera FundacjęRandom Acts of Kindness dzięki innowacyjnej technologiiUżytkownicy i Yahoo pracownicy zostali poproszeni, aby zaktualizowad swój status wprowadzając informacje jak pomagają, lub mogą pomagad innym. „Co robisz aby rozprzestrzenid radośd”. Historie te zostały rozesłane w sieci Yahoo. W ramach kampanii CSR wpłynęło ponad 300.000 komentarzy z 11 krajów. Inne firmy pokazały swoje poparcie dla takiej polityki poprzez udostępnienie pracownikom czasu na uczestnictwo w wolontariacie. Pracownicy firmy Datran Media otrzymali np. 3 dodatkowe dni na realizację celów związanych z wolontariatem

kindness.yahoo.com – Rozprzestrzeniaj radośdBądź życzliwy

CocaColagorąca marka

Facebook• Ponad 4600 zdjęd

• 95 filmów video

• Ponad 500 000 „likes”

• Ponad 90 000 „comments”

• http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy

www.nikebiz.com/responsibility - We Portal

Podstawą każdej strategii CSR jest poznanie potrzeb społecznych i prowadzenie umiejętnego dialogu z otoczeniem lokalnym i globalnym• Jeff Swartz, prezes Timberland – Social Media to idealne

narzędzie do angażowania konsumentów (ewangelizowania). Pozwalają one zamienid konsumentów w ambasadorów marek

• Blogger David Connor – Zaangażowanie w kwestie najbliższego otoczenia uczłowiecza markę i wzmacnia wspólnotę. SocialMedia pozwala poznad konkretne potrzeby środowiska

• Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego

Strategia - wyzwania• Jak zidentyfikowad potrzeby określonej grupy?

• Jak dopasowad politykę do potrzeb?

• Jak zbadad pomysły i strategię pod kontem dostosowania dopotrzeb i innowacyjności

• Jak monitorowad skutecznośd realizowanych scenariuszy?

• Jak ocenid efektywnośd i wpływ prowadzonych działao nakształtowanie wizerunku markii jej zasięg?

Ekonomia reputacji• Nie jest ważne jak wiele osób lubi Twój Fun Page,

ale:• Ilu „przyjaciele marki” mają znajomych w Social Media?

• Jak aktywne to są grupy?

• Jak wiele kontentu tworzą uczestnicy społeczności skupionej wokół marki?

• Jak często umieszczają wpisy i linki?

• Na ile są kreatywni?

• Jörn Lyseggen: Social media szybko staje się system zarządzania relacjami z klientami

• W przeciwieostwie do systemów korporacyjnych daje dostęp do umysłów ludzi i ich prawdziwych opinii

Planowanie strategii CSR – Badania Social Media

Gdzie powstają opinie?

Co wyróżnia markę?

Która marka jest najbardziej pozytywna?

Kto najczęściej poleca markę?

Która marka jest najbardziej widoczna?

Planowanie strategii CSR – Badania Social Media• Poszukiwanie źródeł opinii o markach i liderów w kreowaniu

wizerunku

57,1% 57,1% 57,1% 57,1%

42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9% 42,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Badania – Impakt, emocje, wymiary marki

Adidas

Puma

Reebok

Nike

aktywny atrakcyjny

biegowy

charakterystyczny

ciekawy

codzienny

darmowy

dzisiejszy

egzotyczny

fantastyczny

główny

inny

jeansowy

komórkowy

lekki

ładny

mediowy

mobilny

niemiecki

obuwniczyoszałamiający

popularny

rekreacyjny

rewolucyjny

sportowy

telewizyjny

treningowy

wiosenny

wirtualny

wyjątkowy

zaawansowanyzawodowy

zgrabny

• Nike – marka lifestylowa• Puma – marka mobilna• Adidas – marka sportowa• Reebok – marka pozycjonowana

Marka Nike jest skuteczniekomunikowana w wymiarach:

• Emocjonalnym,

• Jakościowym,

• Funkcjonalnym,

• Agresywnym .

Internauci nie postrzegają marki Nike jako unikalnej i wyróżniającej się na tle konkurencji. Brakuje wyraźnych komunikatów dotyczących unikalności tej marki.

Emocjonalność

Jakość

FunkcjonalnośćAgresywność

Unikalność

Planowanie strategii CSR – Badania Social Media

Widocznośd

Ile razy pojawiło się słowo kluczowe w danym dniu? Jakie

są trendy występowania danych słów w internecie? Mówi

o tym wskaźnik widoczności dyskusji umożliwiający

porównywanie marek i tematów pod względem liczby

wystąpieo charakteryzujących ich słów

Zasięg

Na ilu domenach internetowych pojawiły się słowa

kluczowe w danym dniu? Czy liczba domen, na których

internauci piszą o markach lub tematach wzrasta czy

spada? Mówi o tym wskaźnik zasięgu słowa kluczowego

wskazujący liczbę źródeł informacji dla danych treści.

41,8%

23,5% 22,4%

10,6%1,2% 0,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nike Puma Adidas Reebok Asics New Balance

Zasięg i widocznośd oraz inne zyski z przeniesienia komunikacji do internetu• Mierzymy efektywnośd porównując dane: Sprzedaż, Rejestracje,

Linki, cytaty, głosy

Raporty

Użytkownicy otrzymują cykliczne powiadomienia o

zmianach w projektach i wynikach pod postacią

danych, które można w prosty sposób umieścić w

arkuszu kalkulacyjnym: Zasięg, nasycenie,

widoczność, sentymenty, źródła informacji

Powiadomienia kryzysowe

Aplikacja automatycznie generuje powiadomienia o

dynamicznym zmianach w wynikach dla danych słów

kluczowych. Wielkość zmian, dla których są

wysyłane ostrzeżenia, jest określana przez

użytkowników.

Specjaliści (CEO) są zgodni co do tego, że media społecznościowe to przyszłośd dla komunikacji marketingowej marek.

Trwa dyskusja dotycząca zysków jakie przynosi komunikacja z konsumentami w Social Media

- 53% are unsure about their return on Twitter- 50% are unable to assess the value of LinkedIn or industry blogsMost importantly, about 15% believe there is no ROI associated with Twitter, and just over 10% cannot glean ROI from LinkedIn or Facebook.

Defining a clear strategy can help us reach our social media

Zacieśnianie więzi

Gry społeczne

Inwestowanie w projekty i społeczności lokalne

"When we looked at setting up the platform, we looked at ways of enabling people to form relationships," says Ashish Kashyap, chief executive of Ibibo, one of the Indian challengers to Facebook'sthrone."Social gaming is a great way to do that."

Co ostatnio zrobiliście bezinteresownie dla innych?

Albert Hupa

Prezes Zarządu

alek@ircenter.com

Małgorzata Nieciecka

New Media & Marketing Expert

m.nieciecka@xevin-consulting.pl

Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. i Xevin Consulting Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. Xevin Consulting Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach

informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody autorów

Prezes Alcatel-Lucent, Ben Verwaayen promuje politykę CSR na swoim blogu pisząc, że: „Od firm wymaga się więcej niż tylko etycznego działania. Oznacza to, że wszyscy pracownicy muszą byd zaangażowani i wykazad, że firma ma rzeczywiście istotne znaczenie dla społeczeostwa”

Według Social Investment Forum (SIF) , około dwie trzecie funduszy inwestycyjnych w USA, które stosują politykę CSR w strategii biznesu osiągnęło lepsze wyniki w 2009 r. pomimo spowolnienia gospodarczego

Jak John D. Rockefeller „Możliwośd dawania to nie obowiązek, ale przywilej."