CSR Excellence - bankdki.co.id dki 2011... · kepada masyarakat atas dukungan tersebut, Bank DKI...

PT. BANK DKI Laporan Berkelanjutan 2011 Sustainability Report 1

02. Laporan Berkelanjutan Bank DKI04. Laporan Dewan Komisaris06. Laporan Direksi 08. Perlindungan Nasabah Bank DKI•KomitmenPelayananKepadaNasabah•MekanismePengaduanNasabah•ProgramPeningkatanLayananBagiNasabah•StandarPelayananBankDKI•BiayayangDikeluarkanUntukPelayanandan

Perlindungan Nasabah Bank DKI18. PerlindunganKerjaKepadaKaryawanBankDKI20. CSR Excellence20. DasarPelaksanaanCSRBankDKI21. FaktorPendorongPelaksanaanCSRBankDKI21. SumberPendanaanProgramCSRBankDKI22. AktivitasCSRBankDKITahun201124. ArahdanFokusProgramCSRBankDKI•PendidikdanDuniaPendidikan•EdukasiPerbankan•SosialKemasyarakatan•KebudayaandanKesenian•Lingkungan

32. Road MapCSR33. KebijakanKegiatanCSRBankDKI

02. Bank DKI Sustainability Report04. Report from the Board of Commissioners06. Report from the Board of Directors08. BankDKI’sCustomersProtection

- Customers Service Commitment - Customers Complaint Mechanism - ServiceImprovementProgramtotheCustomers - BankDKI’sStandardofService - Fund Allocation for the Customers Service and

ProtectionProgramofBankDKI18. WorkingProtectiontotheBankDKI’semployees.20. CSR Excellence20. The Basis of Bank DKI CSR Implementation21. SupportingFactorsofBankDKICSRImplementation.21. FundingSourceofBankDKICSRProgram.22. Bank DKI CSR Activities 201124. ObjectiveandFocusofaBankDKICSRProgram:

- Education - BankingEducation - Social Community - Art and Culture - Environment

32. CSR Road Map33. BankDKICSRImplementationPolicy

DAFTARISITABLE OF CONTENTS

2 PT. BANK DKI Laporan Berkelanjutan 2011 Sustainability Report

LAPORANBERKELANJUTANBANKDKI BANKDKISUSTAINABILITYREPORT

Sebagaibankyangtelahmelayanimasyarakatsejaktahun1961,Bank DKI berpartisipasi aktif dalam bentuk program tanggung jawab sosialPerusahaan.SemangatinilahyangmendasaripelaksanaanprogramTanggungJawabSosialPerusahaan(Corporate Social Responsibility/CSR)selama ini.

Dalampraktiknya,BankDKItidakhanyamelakukanprogrampemberianbantuan(charity)hanyauntuksekedarmemenuhikewajibanataukaritatifsemata.Namunlebihjauh,BankDKIberkomitmenuntukmenjadikanfilosofidantujuanCSRsebagaibagiantakterpisahkandariaktivitasPerusahaan,yangberpijakpadakonseppemberdayaanmasyarakatyangberkelanjutan.

KarenanyadalamsetiapprodukdanlayananBankDKIkepadanasabah,tersiratkomitmenBankDKIuntukmemberikanpelayananyangmendorongpemberdayaandankesejahteraanmasyarakat,diBankDKI,komitmentersebut dinamai CSR Excellence

Asabankthathasbeenservingthecommunitysince1961,BankDKIparticipateactivelyintheformofCorporateSocialResponsibilityprogram.ThisspiritthatunderlyingtheimplementationofCorporateSocialResponsibility (Corporate Social Responsibility / CSR) for this.

Inpractice,BankDKInotonlydotheprogramsofassistance(charity)justtofulfilltheobligationsortheircharity.ButFurther,BankDKIiscommittedtothephilosophyandobjectivesofCSRasanintegralpartofcompanyactivity,thewhichisbasedontheconceptofsustainablecommunityempowerment.

Therefore,ineveryproductandserviceBankDKIprovidesforcustomer,therewereBankDKI'scommitmenttogiveservicesthatencouragepeopleempowermentandwealthness.inBankDKI,this kind of commitment called the CSR Excellence

SustainabilityReport

PT. BANK DKI Laporan Berkelanjutan 2011 Sustainability Report 3PT. BANK DKI Laporan Berkelanjutan 2011 Sustainability Report 3


LAPORANDEWANKOMISARISREPORTFROmThEBOARDOFCOmmISSIONERS

AgoestSoebhektieKomisarisUtama

President Commissioner


Agoest SoebhektieKomisaris Utama

PresidentCommissioner

Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan yangterhormat,

Kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility) merupakan bagian yang takterpisahkan dalam pengelolaan sebuah perusahaan. Takterkecuali, Bank DKI sebagai bagian dari dunia usahaindustriperbankanyangberoperasidiwilayahkotaJakartadan sekitarnya. Penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR)khususnyayangmenyentuhlangsungkepadamasyarakat, selainmemberikanmanfaat kepadasesama,tentunyadiharapkanjugaakanmeningkatkannilaitambah dari Bank DKI dimata masyarakat.

PenerapanprogramtanggungjawabsosialyangdiembanBank DKI senantiasa menekankan kepada pentingnyatepat sasaran, tepat manfaat dan tepat penyaluran,melaluiupayastrategissecarakhususdibidangpendidikan(pendidikdanduniapendidikan), dan secaraumum jugameliputikesehatan,sosial (bencanaalam/musibah)sertasarana penunjangnya dan berbagai bentuk kepedulianlainnya. Implementasi program CSR harus dilaksanakansecara transparan, akuntabel dan berkesinambungandenganpartisipasiaktifdarikaryawandanjugamelibatkanperansertamasyarakatdaninstansiterkait.halinisejalandengantujuanPerusahaanuntukmewujudkantatakelolaperusahaan yang baik serta dalammeningkatkan perannyata Bank DKI ditengah masyarakat. hal inilah yangmenjadiharapandariDewanKomisarisdalampelaksanaanprogramCSRBankDKIkedepannya.

DewanKomisarismenyambutbaikadanyabukuLaporanBerkelanjutan (Sustainability Report)yanguntukpertamakaliditerbitkanolehmanajemenBankDKIsebagaipenandasemakin kuatnya keterbukaan informasi atas pelaksanaan TanggungJawabSosialPerusahaanyangtelahdijalankanolehBankDKIyangjugamerupakansalahsatuunsurdaritata kelolaperusahaanyangbaik yangsudahditerapkanoleh Manajemen Bank DKI.

SemogaAllahSWTmemberkatiupayakitabersamauntukmeraihpertumbuhanyangberkesinambunganbagiBankDKIdansegenappemangkukepentingandi tahun-tahunmendatang.

DearhonoredShareholdersandStakeholders,

TheCorporateSocialResponsibilityactivity isanintegralpart of a Company’s management. Including BankDKI, as an integral part of banking business industrywhich operates in Jakarta and the surrounding areas.The implementation of Corporate Social Responsibility programs,especiallywhichbroughtdirect impact to thesociety,inadditiontoprovidingbenefittoallparties,alsoaimtoenhanceBankDKI’saddedvalueontheSociety’sperspective.

The implementation of Corporate Social Responsibility Programwhichwas carried out by BankDKI is alwaysfocusing on the accuracy, effectivity and efficiency ofthedonationsthroughoutseveralstrategiceffortswhichare specially designed in education, and generally alsoincluding health, social (natural disaster) as well as itssupporting infrastructures and other concerns. Theimplementation of CSR programs has to be performedin transparent, accountable and sustainable mannerswith the activeparticipation fromall employees aswellas the role of society and related institutions. This is also in accordance with the Company’s aim to realizeappropriateGoodCorporateGovernanceandinenhancingBankDKI’sconcreteroleinthemiddleofsociety.Thesebecome the expectation of the Board of Commissioners inimplementingBankDKI’sCSRprogramsinthefuture.

The Board of Commissioners is highly appreciate thepublishing of Sustainability Report book which is firstlypublished by Bank DKI’s management as an indicatorof increasing informationdisclosureonCorporateSocialResponsibility implementationwhichhasbeenexecutedby Bank DKI which is also part of appropriate GoodCorporate Governance implemented by Bank DKI’smanagement.

maytheGodAlmightyblessoursynergicefforttoachieveBankDKI’sandallstakeholders’sustainablegrowthinthecomingyears.

PT.BankDKI



LAPORANDIREKSI REPORTFROmThEBOARDOFDIRECTORS

EkoBudiwiyonoDirekturUtama

President Director


Pemegang Saham dan Pemangku Kepentingan YangTerhormat

PencapaiankinerjaBankDKIyangterusmeningkat,tidakterlepasdaridukunganseluruhpemangkukepentingandan masyarakat. Dalam upaya memberikan kembali kepadamasyarakatatasdukungantersebut,BankDKImelaksanakanprogramCorporate Social Responsibility,sebagai bagian yang tak terpisahkan dari aktivitasperusahaan.

Program CSR Bank DKI disalurkan kepada beberapabidang yang meliputi pendidikan, lingkungan, sosialkemasyarakatan, kesenian dan kebudayaan dan jugaedukasi perbankan. hal ini dilaksanakan sebagaiperwujudandarikomitmenBankDKIuntukturutberperansertadalampembangunanekonomiyangberkelanjutan,meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yangbermanfaat, meningkatkan pemberdayaan kepadamasyarakat,dandalamrangkamenjagakeberlangsunganbagiBankDKI.Ditahun2011,BankDKItelahmenyalurkandanaCSRsebesarRp1,13miliar.

Dalamrangkamenerapkanketerbukaaninformasi,BankDKIsenantiasamengkomunikasikanaktivitastanggungjawab sosial perusahaan kepada masyarakat melaluipemberitaan dimediamassa, dan jugawebsite Bank DKI (www.bankdki.co.id).Upaya komunikasi ini bukanhanya sekadar sebagai sebuah pencitraan, melainkansebagai penerapan dari akuntabilitas penyelenggaraanCSR Bank DKI kepada masyarakat.

Selanjutnya, berbagai aktivitas dari kegiatan programCSRBankDKI bersamadengan kegiatan peningkatanlayanan kepada nasabah disampaikan secara komprehensif dalam buku Laporan Berkelanjutan (Sustainability Report)sebagaisatukesatuandaribukuLaporan Tahunan Bank DKI Tahun 2011.

BankDKImenyadaribahwapenerapanCorporate Social Responsibility selama ini masih terus memerlukan upaya perbaikanmenujuimplementasiyanglebihbaikdenganmemperhatikan kepada pentingnya ketepatan sasaran,ketepatan manfaat dan ketepatan penyaluran.

DearhonoredShareholdersandStakeholders,

Bank DKI’s improving performance achievement cannot be separated from the support of all stakeholders and the society. In order to give back to the societyonbehalfoftheirsupports,BankDKIalsoimplementsCorporateSocialResponsibilityprogramasan integralpartoftheCompany’sactivities.

TheBankDKI’sCSRprogramisdistributedonseveralsegments including education, environment, socialcommunity,artandcultureaswellasbankingeducation.ThisisalsoimplementedastherealizationofBankDKI’scommitment in participating on sustainable economygrowth, improving living standard and beneficiaryenvironment, enhancing community empowermentandinordertomaintainBankDKI’ssustainability,BankDKIallocatedCSRfundamountingtoRp1.13billionin2011.

As an effort in implementing information disclosure,Bank DKI is always communicating Corporate SocialResponsibility activity of the Company to the society throughoutmassmediapublicationandBankDKIofficialwebsite (www.bankdki.co.id). The communicationeffort isnotonly asan imagingbut alsopartofBankDKI’sCSRprogramimplementationandaccountabilityto the society.

hereinafter,severalBankDKI’sCSRprogramaltogetherwith customers service improvement activities aredelivered comprehensively on this Sustainability Report bookasanintegralpartofBankDKIAnnualReportBook2011.

Bank DKI realizes that the current implementationof Corporate Social Responsibility still needs further improvement towards better implementation byemphasizingon theaccuracy,efectivityandefficiencyof the donation distribution.

Eko BudiwiyonoDirektur Utama PresidentDirector

PT.BankDKI



PERLINDUNgANNASABAhBANKDKIBANKDKI’SCUSTOmERSPROTECTION

KOMITMENPELAyANAN

Komitmen untuk memberikan layanan terbaik jugamenjadifokusperhatianBankDKIterutamabaginasabah.mengelolabisnisbagiBankDKItaksekedarberorientasiprofitabilitas tetapi mewujudkan kemudahan, keamanandan kenyamanan bertransaksi terus diupayakan melalui berbagaiprogram.

Sebagai bank yang konsisten mencapai tujuanperusahaannya, Bank DKI terus berupaya memberikanpelayanan yang terbaik. Terbukti dengan beberapapenghargaan yang diraih, termasuk diantaranyapenghargaansebagaiBrand Equity Champion of Regional Bank dalam Indonesia Brand Awards Champion Tahun 2012 dari markPlus Inc, The Best In Building And Managing Corporate Image untuk kategori Regional Government Bank dalam Indonesia’s Most Admired Companies (IMAC) Award 2011 dari Frontier Consulting

SERvICECOMMITMENT

The commitment to provide excellence service also becomes BankDKI’s primary focus especially relatedwith the customers.managing thebusiness forBankDKI is not only profitablity-oriented but also realizingtransactionsimplification,securityandcomfortwhichisestablishedthroughoutvariousprograms.

As a bank that is consistent in achieving Company’sobjectives,BankDKIaimstoprovideexcellenceservice.It canbeevidenced fromseveral awardsobtainedbyBank DKI, among others the award as Brand EquityChampion of Regional Bank at Indonesia BrandAwardsChampion2012eventfrommarkPlusInc,TheBest In Building And managing Corporate Image forRegional Government Bank category at Indonesia’smost Admired Companies (ImAC) Award 2011 fromFrontier Consulting from Bloomberg BusinessWeek


Bank DKI berkomitmen untuk senantiasa melayanisetiappengaduannasabahyangdisampaikan melalui berbagai media cetak dan call center Bank DKI.

BankDKIisalwayscommittedtoserveeverycustomercomplaintswhichwereaddressedthroughoutseveralprintedmediaandCallCenterofBank DKI.

dan majalah Bloomberg BusinessWeek dan Majalah InfoBank, The Best Admired Banking Company for Customer Satisfaction” kategori Bank PembangunanDaerah dengan pelayanan prima dari majalah Property&Bank danAliansi Jurnalis Property& Keuangan sertapenghargaansebagaiPerusahaanTerpercayaberdasarkanCorporate Governance Perception Index dalam The Most Trusted Company 2011. Penghargaan ini semakinmendorongBankDKIuntukterusmengelolalayanandanpenyempurnaan penerimaan dan umpan balik keluhan,pengaduandanpertanyaandari para nasabahdan calonnasabah. Komitmen ini kami maknai sebagai Service Excellence.

hIMBAUANKEPADANASABAhBank DKI senantiasa menginformasikan kepadanasabahhal-halmengenaikeamananbertransaksiuntuksetiap kali nasabahmenggunakanprodukdan layananperbankan termasuk diantaranya keamanan data pribadi nasabah seperti PIN, yang bertujuan menghindaripenyalahgunaanpihaklainyangtidakberkepentingan.Sebagaimanadialamiolehbank-banklainnya,menjelangakhirtahun2011yangbahkandiperkirakanmasihakanterusberlanjutditahun2012,duniaperbankansempatdiwarnaiolehmoduspenipuannasabahmelaluinomorcall center palsu.BankDKI tak terkecuali,merupakansalah satu bank yang jugamenghadapi permasalahantersebut.Sebagaiupayauntukmengatasipermasalahantersebut, Bank DKI melakukan sejumlah langkah-langkah,diantaranya:1. Pemasanganiklanpublikasipemberitahuannomor

Call CenterBankDKI:

2. Penempatanlogocall center Bank DKI di website

and InfoBank magazine, The Best Admired BankingCompany for Customer Satisfaction” for RegionalDevelopment Bankwith prime service category fromProperty & Bank magazine and Property JournalistAllianceandtheawardasTrusterdCompanybasedonCorporate Governance Perception Index at ThemostTrustedCompany2011event.TheawardsencouragedBankDKItomaintainitsservicemanagement,refiningthe revenue aswell as establishing feedback for theany complaints, critics and inquiries from theexistingand prospective customers. The commitment is acknowledgedasServiceExcellence.

APPEALTOThECUSTOMERSBank DKI discloses any relevant information to the customersregardingtransactionsecurityineverytimethe customers utilize banking products and servicesincluding customers’ personal data security, such asPersonalIdentificationNumber(PIN),aimingtopreventmisappropriate use from irresponsible parties.Asexperiencedbyotherbanks,attheendof2011andwasevenpredictedwillbecontinuedin2012,bankingindustrywascharacterizedbycustomerfraudintermoffakeCallCenternumber.Relatedtothisissue,BankDKIalso embraced related issues. In order to overcome the customerfraudissue,followingareseveralstepstakenbyBankDKI:

1. Publication of Bank DKI Call Center changenotificationadvertising:

2. Placement of Bank DKI Call Center logo on theofficialwebsite

Tanggal Media Cetak Printed Media Date

6 Desember 2011 Warta Kota 6th December 2011

9 Desember 2011 Republika 9th December 2011

20 Desember 2011 Pos Kota 20th December 2011

PEmASAngAn iklAn PuBlikASi PEmBEritAhuAn nomor CAll CEntEr BAnk DkiBank Dki call center nuMBer aDvertiseMent PuBlication



Laporan BerkelanjutanSustainability Report

BANK DKI @ bank_dki

3. Sosialisasi nomor Call Center Bank DKI ataupun tata cara yang berkaitan dengan keamanandan kenyamanan nasabah Bank DKI, ataupunmasyarakat umum, dengan menggunakan mediaakun Facebook Bank DKI dan akun Twitter @bank_dki

4. Sebagai upayapeningkatan keamanandi titik-titiklokasi penempatan ATmBankDKI, khususnya diwilayahyangrawan.

MEKANISMEPENgADUANNASABAh

3. Socialization of Bank DKI call center numberand any other procedures related to Bank DKI customers’ and society’s security as well ascomfortbyusingsocialmedianetwork,BankDKIFacebookandTwitter@bang_dkiaccounts.

4. Enhancing security in several Bank DKI ATmlocations,especiallyatcrime-pronelocations.

CUSTOMERS’COMPLAINTMEChANISM

Setiappengaduandankeluhannasabah,sertakritik,masukandansaranmerupakaninformasiyangberhargabagiBankDKIuntukterusmeningkatkankualitaspelayanannya.

EveryCustomers’complaints,critics,recommendationsandsuggestionsisimportantinformationforBankDKItoimproveitsservicequality.

menyadari pentingnya perlindungan nasabah yangjuga turut didukung oleh regulator perbankan ataupunlembaga konsumen, Bank DKI menyediakan banyaksaluran komunikasi kepada nasabah Bank DKI dalam menyampaikan pengaduan, keluhan, nasabah, sertakritik, masukan dan saran. Perlindungan ini pun turutmencakupaspekinformasikhususnyayangmenyangkutmengenai produk dan layanan perbankan Bank DKI.Bank DKI senantiasa menindaklanjuti hal tersebut dalam bentuk penyelesaian permasalahan yang akanditindaklanjuti oleh kantor layanan ataupun unit kerja terkait. Sedangkan untuk aspek komunikasi dengannasabah terkait informasi, dikelola oleh Corporate Secretaryberkoordinasidenganunitkerjaterkait.

Realizing the importance of customers’ protectionwhich is also supported by banking regulation orcustomers association, bank DKI provides widerange of communication channels to Bank DKI’scustomers in addressing their complaints, critics,recommendations and suggestions. The protection isincluding informationaspectespeciallyregardingBankDKIbankingproductsandservices.BankDKIisalwaysfollowingupcustomers’complaintsinformofsolutionand settlement activities carried out by service office or relatedworkingunits.Thus,regardingtothecustomers’communication aspects related with information ismanaged byCorporate Secretary in coordinationwithrelatedworkingunits.


Laporan BerkelanjutanSustainabilty Report

Call Center Bank DKIDengan layanan Call Center Bank DKI 021-2354-5555 atau 021-BDKI-5555, nasabah bank DKI bisamendapatkan informasi yang seluas-luasnya tentangjasa dan layanan Bank DKI, termasuk inquiry saldo dan transaksi. Call Center Bank DKI juga menerimapengaduan dari nasabah. Untuk menindaklanjutipengaduan nasabah, Bank DKI juga memiliki unitcustomer response center yang akan meneruskanke unit kerja terkait untuk penyelesaian masalah dari nasabah. Bank DKI secara konsisten meningkatkankualitas dan memberikan updating product knowledge produkdan layanandaripetugascall center Bank DKI.PengelolaanCall Center Bank DKI dilakukan oleh Grup Quality Assurance dan dialihdayakan kepada pihak ketiga.

JumlahPengaduanmelaluiCall CenterBankDKI:

Totaljumlahpengaduanpadatahun2011adalah30.032nasabah,meningkat116,31%dari jumlahpengaduanpadatahun2010sebanyak13.884.halinimenunjukkantingkat awareness dari nasabah yang lebih tinggiterhadap Bank DKI. Selain itu peningkatan jumlahpengaduannasabah juga lebihdisebabkan karenaCall Center Bank DKI juga difungsikan untuk informasi,permohonan pelayanan dari nasabah (Aktivasi kartu,pemohonanPINbaru,dll).

Bank DKI Call CenterWithin the existence of Bank DKI Call Center service on 021 – 2354 – 5555 or 021 – BDKI – 555, BankDKI’s customerswill be able to obtainwide range ofinformationregardingBankDKI’sproductsandservices,including balance and transaction inquiries. Bank DKICall Center also received customers’ complaints. Tofollow-up the complaints from customers, Bank DKIalsoprovidedCustomerResponseCenterunitswhichwill deliver customers’ complaint to the respectiveworkingunits inorder tohandle followingcomplaints.BankDKIisconsistentlyimprovingqualityandprovidingupdateregardingproductknowledgeaboutBankDKI’sproducts and services from Bank DKI Call Center officers.BankDKICallCentermanagementisholdbyQuality Assurance Group and diverted to third party.

Following are thenumbers of complaints receivedbyBankDKICallCenter:

Totalamountofcomplaintsreceivedin2011was30.032customerswhich increased116,31%fromcomplaintsreceived in 2010 which was 13.884 complaints.This indicates higher awareness improvementfrom customers. Thus, the increase in customers’complaintswasmainly causedby theBankDKI’s callcenter functions to receive, information, customer’sapplication(cardactivation,newPINrequest,etc.).

Call Center UnitKerjaTerkaitRelated Working UnitsCustomer Response Center

Pengaduan NasabahCustomers Complaints

Corporate Secretary(Departemenhumas

&Promosi)Corporate Secretary

(Promotion & Public Relation Department)

UnitKerjaTerkaitRelated Working Units

Twitter @bank_dki

Customer Service

SuratPembacadiMediaCetakLetters to Editors in Printed

Media

Facebook Bank DKI

Jumlah Pengaduan Nasabah2009 2010 2011

number of customers complaints10.298 13.884 30.032

JumlAh PEngADuAn mElAlui CAll CEntEr BAnk Dki nuMBer of coMPlaints receiveD on Bank Dki call center




Secara garis besar pengaduan nasabah melalui call center lebih banyak didominasi oleh pengaduanmengenai ATm Bank DKI Adapun rincian mengenaipengaduannasabahBankDKIdisepanjangtahun2011,adalahsebagaiberikut:

Generally, thecustomers’complaints throughout thecallcenterweremainlydominatedbycomplaintsonBankDKIATm.Followingare thedetailsofBankDKI’scustomerscomplaintsin2011:

PEngADuAn nASABAh BAnk DkiBank Dki’s custoMers coMPlaints through the Bank Dki call center

Pengaduan Permasalahan Melalui Call Center Bank DKI 2009 2010 2011 customers complaints through Bank Dki’s

call centerCabang - Layanan (CS, Teller, Keamanan dll) 79 98 46 Branch – services (cs, teller, security, etc.)

Cabang - Layanan ATM 12 22 264 Branch – atM service

Cabang - Layanan Rekening 8 2 1.585 Branch – account service

Cabang - Layanan PIN 0 0 3.968 Branch – Pin service

Cabang - Pembayaran Tagihan 0 0 4 Branch – Billing Payment

Cabang - Pindah Buku - Terdebet Lebih dari Satu Kali

0 0 1 Branch – transfer – Debted More than once

Rekening - Saldo Tidak Sesuai 19 9 5 account – Mismatch Balance

JakCard - Kartu Tidak Dapat Digunakan 1 11 7 Jakcard – card is failed to use

JakCard - Saldo Terdebet Lebih dari Satu Kali 0 8 0 Jakcard – Balance Debted More than once

JakCard - Top Up, Saldo Tidak Bertambah 0 1 0 JJakcard – top up, Balance did not increased

JakCard - Transaksi Gagal, Saldo Terdebet 0 1 4 Jakcard – failed transaction, Debted Balance

JakCard - Blokir Kartu Karena Hilang 9 1 1 Jakcard – Blocked Because of Missing

JakCard - Blokir Kartu Atas Permintaan Nasabah 0 0 1 Jakcard – Blocked on Behalf of customers’ appeal

JakCard - Komplain Lain-Lain 22 91 64 Jakcard – other complaints

JakCard - Maintenance Data 1 36 24 Jakcard – Data Maintenance

JakCard - Kartu Tidak Pernah Digunakan, Saldo Berkurang

0 1 1 Jakcard – card was never been used, Balance Decreased

ATM Bank DKI - Aktivasi Kartu 210 167 836 Bank Dki atM – card activation

ATM Bank DKI - Aktivasi PIN 1 2 68 Bank Dki atM – Pin activation

ATM Bank DKI - Komplain Lain-Lain 364 422 2.925 Bank Dki atM – other complaints

ATM Bank DKI - Komplain Uang Habis 181 382 296 Bank Dki atM – out of Money complaint

ATM Bank DKI - Maintenance Data 6.631 8.009 5.797 Bank Dki atM – Data Maintenance

ATM Bank DKI - Delivery PIN Komplain 1 1 1 Bank Dki atM – Pin complaint Delivery

ATM Bank DKI - Kartu Tidak Dapat Digunakan Transaksi

74 19 170 Bank Dki atM – card was failed to use in transac-tion

ATM Bank DKI - Pembayaran Tagihan Handphone

56 22 56 Bank Dki atM – handphone Bill Payment

ATM Bank DKI - Pembayaran Tagihan Umum (PLN, Telkom, Dll)

3 9 48 Bank Dki atM – general Bill (Pln, telkom, etc.) Payment

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Nilai Transaksi Tidak Sesuai

1 0 4 Bank Dki atM – transfer – Mismatch transaction value

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Salah 0 0 3 Bank Dki atM – transfer – Mismatch

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Terdebet Lebih Dari Sekali

0 0 6 Bank Dki atM – transfer – Debted More than once

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan - Tidak Merasa Transaksi

0 0 2 Bank Dki atM – transfer – Did not feel Performing transaction

ATM Bank DKI - Pemindah Bukuan Gagal Tapi Terdebet

0 1 29 Bank Dki atM – transfer failed but Debted

ATM Bank DKI - Pindah Buku Antar Rekening - Belum Diterima

0 0 10 Bank Dki atM – inter-account transfer – has not yet been received

ATM Bank DKI - Tidak Merasa Tarik Tapi Saldo Berkurang

11 19 209 Bank Dki atM – Did not feel doing Withdrawal but Balance Decreased

ATM Bank DKI - Transfer - Belum Diterima 71 82 127 Bank Dki atM – transfer – has not yet been received

ATM Bank DKI - Transfer - Nilai Transaksi Tidak Sesuai

0 2 2 Bank Dki atM – transfer – Mismatch transaction value

ATM Bank DKI - Transfer - Salah Transfer 0 1 5 Bank Dki atM – transfer – Wrong transfer



Pengaduan Permasalahan Melalui Call Center Bank DKI 2009 2010 2011 customers complaints through Bank Dki’s

call centerATM Bank DKI - Transfer - Terdebet Lebih Dari Satu Kali

1 0 4 Bank Dki atM – transfer – Debted More than once

ATM Bank DKI - Transfer - Tidak Merasa Transaksi 0 0 3 Bank Dki atM – transfer – Did not feel Performing transaction

ATM Bank DKI - Transfer - Transaksi Gagal Tapi Saldo Terdebet

13 20 132 Bank Dki atM – transfer – failed transaction but Debted Balance

ATM Bank DKI - Uang Keluar Sebagian 13 354 166 Bank Dki atM – Money was Partly showing up

ATM Bank DKI - Uang Tertelan Kembali (Time Out)

652 2.186 45 Bank Dki atM – time out Money

ATM Bank DKI - Uang Tidak Keluar Sama Sekali 8 32 2.893 Bank Dki atM – no Money coming at all

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Fraudulent 5 0 6 Bank Dki atM – card Blocked of fraudulent

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Hilang 27 21 142 Bank Dki atM – Blocked Because of Missing

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Atas Permintaan Nasabah

2 0 22 Bank Dki atM – Blocked on Behalf of customers’ appeal

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Tercuri 6 3 12 Bank Dki atM – Blocked Because of stolen

ATM Bank DKI - Blokir Kartu Karena Kartu Tertelan

20 7 82 Bank Dki atM – Blocked Because of card time out

ATM Bersama - Uang Keluar Sebagian 36 31 65 Bersama atM – Money was only Partly showed up

ATM Bersama - Uang Tidak Keluar Sama Sekali 975 1.418 2.723 Bersama atM – Money did not show up

ATM Bersama - Pembayaran Tagihan HP 6 0 2 Bersama atM – handphone Bill Payment

ATM Bersama - Pembayaran Tagihan Umum (Telkom, PLN dll)

2 9 3 Bersama atM – general Bill (telkom, Pln, etc.) Payment

ATM Bersama - Tidak Merasa Tarik, Saldo Berkurang

36 28 233 Bersama atM – Did not feel Withdrawing, Balance Debted

ATM Bersama - Transfer - Belum Diterima 104 95 116 Bersama atM – transfer – has not been yet received

ATM Bersama - Transfer - Nilai Transaksi Tidak Sesuai

1 1 1 Bersama atM – transfer – Mismatch transaction value

ATM Bersama - Transfer - Salah Transfer 0 1 4 Bersama atM – transfer – Wrong transfer

ATM Bersama - Transfer - Terdebet Lebih Dari Satu Kali

0 1 2 Bersama atM – transfer – Debted More than once

ATM Bersama - Transfer - Tidak Merasa Transaksi 12 17 7 Bersama atM – transfer – Did not feel Withdrawing

ATM Bersama - Transfer - Transaksi Gagal Tapi Saldo Terdebet

0 0 89 Bersama atM – transfer – failed transaction but Debted Balance

ATM Bersama - Uang Tertelan Kembali (Time Out)

15 33 74 Bersama atM – transfer – time out Money

Website Bank DKI 4 1 2 Bank Dki Website

Biaya Administrasi Tidak Sesuai 2 1 7 Mismatch administration cost

Bunga Tidak Sesuai 0 0 1 Mismatch interest rate

Fraudulent Card (penipuan) 1 2 12 fraudulent card

Nasabah Guru Komplain 0 0 1 teacher customers’ complaints

Nasabah Karyawan Internal Bank DKI Komplain 0 0 8 Bank Dki internal employees customers’ complaints

Permohonan Kartu Baru 0 0 3.134 new card appeal

Permohonan Kartu Baru (Karena Tertelan) 0 0 1 new card appeal (cause of time out)

Permohonan PIN Baru 0 0 1.854 new Pin appeal

Permohonan Reset PIN 0 0 1.605 Pin reset appeal

PIN Delivery Complaint 0 0 3 Pin Delivery complaint

PB TLR – Pemindah Bukuan Belum Diterima 1 0 0 PB tlr – transfer has not been yet received

PB TLR – Tidak Merasa Transaksi 5 0 0 PB tlr – Did not feel withdrawing

Setor - Jumlah Setoran Tidak Sesuai 1 0 0 Deposit – Mismatch Deposit number

Setor - Setoran Belum Diterima 3 1 0 Deposit – Deposit has not been yet received

Kredit - Angsuran Kredit Tidak Sesuai 1 0 1 loan – Mismatch loan installment

Kredit - Kredit Lain-Lain Complaint 2 2 6 loan – other loans complaints

Kredit - Saldo Terdebet Karena Pinjaman 589 3 2 loan – Balance was debted on behalf of loans

JuMlah 10.298 13.884 30.032 total




SuratPembacaBankDKI senantiasamenanggapi dengan baik segalapengaduan nasabah yang terbit di rubrik pembaca diberbagai media. mengacu kepada Peraturan BankIndonesia No. 7/7/PBI/2005 tanggal 20 Januari 2005tentang penyelesaian pengaduan nasabah pasal 10dimana Bank wajib menyelesaikan pengaduan palinglambat 20 (dua puluh) hari kerja setelah tanggalpenerimaanpengaduantertulisdandalamhalterdapatkondisitertentu,BankDKIdapatmemperpanjangjangkawaktu sampai denganpaling lama20 (duapuluh) harikerja,BankDKIkemudianmenyelesaikanpermasalahanterkaitpengaduantersebutdanmenyampaikankepadamediayangsamauntukdimuatsebagaihakjawabBankDKI. Pengelolaan pengaduan nasabah melalui suratpembacadimediaditanganiolehCorporateSecretary-Departemenhumas&Promosi.

Sepanjang tahun 2011, jumlah dan perihal pengaduannasabah yang dimuat di media cetak adalah sebagaiberikut:

LetterstoEditorsBank DKI always responds to customers’ complaintspublished at letters to editors section on several media. Referring to Bank Indonesia Regulations No.7/7/PBI/2005 dated on 20th January 2005 regardingCustomers’ Complaints Settlement Article 10 statedthattheBankobligatestosettlecustomers’complaintsat least 20 (twenty) working days after writtencomplaints receivedand inparticular conditions,BankDKI is permitted to extend the time limit until 20 (twenty) working days the latest, Bank DKI resolvingand publishing on the same media afterwards aspart of Bank DKI’s right to reply. The managementof customers’ complaints on the letters to editors atthemedia is handledbyCorporateSecretary –PublicRelationsandPromotionDepartment.

In 2011, the numbers and content of customers’complaintspublishedatprintedmediaareasfollows:

Nama Medianame of the

Media

Tanggal Pengaduan

Date of complaints

Perihal PengaduanMatter of complaints

Tanggal hak Jawab

right of reply Date

Klarifikasi hak Jawabclarified answer

Kompas

27 Februari 201127th february 2011

Antrian dan Fasilitas Trans Jakarta dan mengenai tidak aktifnya 1 unit mesin EDC JakCard di Halte Busway Ragunantransjakarta facilities and queing concering and concerning 1 unit of eDc Jakcard in ragunan Busway shelter

Ketidakaktifan mesin EDC tersebut disebabkan oleh stabilitas dari Mesin EDC JakCard yang dipengaruhi oleh daya listrik. jumlah EDC yang ada saat ini sebanyak 2 buah di halte tersebut untuk penambahannya akan segera dilakukan analisa dengan tujuan meningkatkan layanan kepada pengguna JakCard. inactiveness of eDc machine were primarily caused by the Jakcard eDc Machine which influenced by the electricity stability. Bank Dki will analyze yhe addition from 2 eDc Machine in the shelter for service improvement for Jakcard user.

Kompas 3 Maret 20113rd March 2011

Nasabah mengajukan pengaduan mengenai tertariknya uang yang bersangkutan usai meninggalkan mesin ATM Bank DKI di Kantor Walikota Jakarta Selatan tanpa mengambil kartu ATM terlebih dahulu.customer submitting complaint concerning money withdrawal after leaving Bank Dki atM Machine in the south Jakarta Mayor office without taking the atM card.

Transaksi penarikan melalui ATM tersebut telah tervalidasi telah tervalidasi sesuai dengan sistem dan prosedur sehingga transaksi dianggap normal. Bank DKI menghimbau kepada seluruh nasabah bank DKI pengguna kartu ATM Bank DKI untuk tidak meninggalkan ATM Bank DKI maupun ATM Bersama sebelum menerima kartu, uang ataupun bukti transaksi terlebih dahulu.the withdrawal transaction through the atM were validated accordingly by sistem and therefore the transaction were considered valid. Bank Dki inform to all Bank Dki customer, holders of the Bank Dki atM card to not leaving the Bank Dki atM and or atM Bersama before taking the card, money or transaction receipt first.

Inilah.com 15 Juli 201115th July 2011

Nasabah menyampaikan keluhan atas terpotongnya saldo setelah melakukan tranfer uang namun uang tidak tertransfer pada rekening tujuancustomer submitting complaint concerning debit balance after transfering money, yet the money were not tranferred to the destinated accounts

4 Agustus 20114th august 2011

Bank DKI telah mengembalikan dana dimaksud kepada rekening nasabah yang bersangkutanBank Dki have returned the money to the customer account

PEngADuAn nASABAh mElAlui mEDiA (CEtAk DAn onlinE)custoMer coMPlaints through MeDia (PrinteD anD online)



MediaJejaringSosialTren dunia jejaring sosial yang semakin signifikan diIndonesia, Bank DKI pun senantiasa menampungpengaduannasabah,masukandansaranmelalui akunFacebook Bank DKI dan Twitter @bank_dki.Pengelolaan pengaduan nasabahmedia jejaring sosialdilakukanolehCorporateSecretary-Departemenhumas&Promosi

SosialisasiSaluranPengaduanNasabahDalam setiap materi promosi, ataupun collateral (buku tabungan,starter packproduk),BankDKIselalumencantuminformasimengenai:- Call Center Bank DKI 021-2354-5555- Website BankDKIwww.bankdki.co.id danwww.bankdkisyariah.co.id- FacebookBankDKIdanTwitter@bank_dki

UmpanBalikPengaduanNasabahBank DKI terus berupaya memperhatikan setiap kebutuhandankeinginannasabah.melaluipengaduandan saran yang disampaikan melalui berbagai mediakomunikasi, Bank DKI berusaha untuk memberikanumpan balik semaksimal mungkin. Dari berbagaikeluhan,pengaduandansaranyangmasuk,BankDKIberupaya untuk menanggapi semua pengaduan yangditerima.

Pengembangan Penanganan Pengaduan NasabahBank DKI senantiasa berusaha memberikan layanan terbaik agar semuapemangku kepentinganmendapatmanfaat dan nilai tambah yang optimal. Di masamendatang, Bank DKI akan terus mengembangkandan melakukan penyempurnaan prosedur maupun penanganan pengaduan, keluhan dan saran yang

SocialMediaNetworkWith significant trend of social media network inIndonesia, Bank DKI also provides social networkfacilitiesinreceivingcustomer’scomplaints,suggestionsand recommendation throughout Facebook accountBankDKIandTwitteraccount@bank_dki.Themanagement of customers’ complaints on socialnetworkmediaisheldbyCorporateSecretary–PublicRelationsandPromotionDepartment.

SocializationofCustomers’ComplaintsChannelIn every promotion or collateral (account book or staterpackproduct)material,BankDKIalwaysenclosesfollowinginformation:- BankDKICallCenter021–2354–5555- Bank DKI Official Website www.bankdki.co.id andwww.bankdkisyariah.co.id

- Bank DKI Facebook account Bank DKI and Twitteraccount @bank_dki

FeedBackofCustomers’ComplaintsBank DKI always considers customers’ needs anddesires.Withinthecomplaintsandsuggestionswhichare addressed through several communicationmedia,Bank DKI is trying to provide optimum feedback.Considering thecomplaintsandsuggestions received,Bank DKI tries to provide appropriate response to overcome every complaint.

Development of Customers’ Complaints ManagementBank DKI continously provides excellence services toallstakeholders inobtainingoptimumaddedvalueandbenefit. In thefuture,BankDKIwilldevelopandrefinecustomers’complaints, critics, suggestionandrecommendationshandlingandproceduressothatthefeedback received by the customers’ will be satisfy

Nama Medianame of the

Media

Tanggal Pengaduan

Date of complaints

Perihal PengaduanMatter of complaints

Tanggal hak Jawab

right of reply Date

Klarifikasi hak Jawabclarified answer

Detik 15 Juli 201115th July 2011

Nasabah menyampaikan keluhan atas terpotongnya saldo setelah melakukan tranfer uang namun uang tidak tertransfer pada rekening tujuancustomer submitting complaint concerning debit balance after transfering money, yet the money were not tranferred to the destinated accounts

20 Juli 201120th July 2011

Nasabah yang bersangkutan telah menyatakan permasalahan selesai dimana Bank DKI telah mengembalikan dana tersebut ke rekening nasabah tersebutcustomer have stated that the issued were cleared where as Bank Dki have returned the money to the customer account

Kompas

29 November 201129th november 2011

Jumlah uang diterima berbeda dengan jumlah saldo yang didebetthe amount of money were different compared to debited balance

30 November 201130th november 2011

Nasabah yang bersangkutan menerima penggantian atas kekurangan dalam penarikan uang di ATM sehingga hal tersebut telah dapat diselesaikan dengan sebaik-baiknya dan diterima oleh yang bersangkutanthe customer have received the margin of money withdrawal in the atM, therefore the issued were cleared.




diterima. Sehingga umpan balik yang diterima olehnasabah maupun calon nasabah dapat memenuhi kebutuhan terhadap informasi seputar BankDKI yangdiperlukan.

ProgramPeningkatanLayananBagiNasabah

Pengembangan Jaringan Pelayanan Kepada NasabahBank DKI terus berkomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Sepanjang tahun2011,BankDKIterusmengembangkanjaringankantormenjadi 183 kantor layanan, meningkat dibandingtahun2010yangberjumlah162kantor.JaringankantorlayananBankDKItersebutmenjangkauhinggaketingkatkecamatanDKIJakarta.

Penataan Jaringan ATM dan Sinergi JaringanBank DKI ditahun 2011 melakukan penataan jaringanATm dengan memperhatikan penempatan kembalimesinATmBankDKIpadatitikyangkurangmaksimalkepada titik-titik lokasi yang memberikan manfaatmaksimal kepada nasabah Bank DKI.

Jumlah ATm Bank DKI yang menurun menjadi 300mesinATmpadatahun2011dibandingkan523jumlahmesinATmditahun2010telahdikompensasikandenganbergabungnya ATm Bank DKI kedalam jaringan ATmPrima,melengkapijaringanATmBersamadanBPDNetOnline yangdikelolaolehAsosiasiBankPembangunanDaerah Seluruh Indonesia (ASBANDA)

Penataan Fisik Kantor LayananBankDKIyangterhitungsejakpertengahantahun2011kemarin telah melaksanakan perubahan corporate identityyangsecarabertahapsudahdiimplementasikansebagai pilot project untuk perubahan tersebut. Perubahan corporate identity tersebut termasuk diantaranyapada interior daneksterior yangbertujuanuntuk memberikan kenyamanan kepada nasabah pengunjungkantorlayananBankDKI.

Saluran Komunikasi Pengaduan NasabahBankDKI jugaterusmeningkatkansalurankomunikasikepadanasabah,melaluiberbagaimediasepertiwebsite BankDKI,call center BankDKI,facebook Bank DKI dan twitter @bank_dki maupun melalui SMS Broadcast kepada nasabah Bank DKI.

customers’needsofBankDKI’simportantinformation.

CustomersServiceImprovementProgram

Development of Customers Service NetworkBank DKI is committed to provide best service to the customers. In 2011, Bank DKI developed officenetworks to183serviceoffices, increasingcomparedtopreviousyear2010of162offices.BankDKI’sofficenetworkalsoreachesuntilDKIJakartadistrictlevel.

Restructuration and Synergy of ATM Network In 2011, Bank DKI restructured ATm network byconsideringreplacementofBankDKIATmmachineontheless-optimumpointstootherpointswhichprovidemoreoptimumbenefittoBankDKI’scustomers.

The number of Bank DKI ATM is decrease to 300 ATM machines in 2011 compared to 523 ATM machines in 2010 which had been compensated when Bank DKIATm mergered into ATm Prima network, to equipATmBersamaandBPDNetOnlinenetworkwhicharemanaged by Indonesian Regional Bank DevelopmentAssociation (ASBANDA).

Office Network Physical RestructurationBank DKI whichwasstartingfromthemidof2011hadexperienced gradual corporate identity transformationhas been implemented as the pilot project of the transformation. The transformation of corporate identity isincludingtheexteriorandinteriorchangingwhichareaimedtoprovidemorecomforttothevisitingcustomersofBankDKI’soffice.

Customers Complaint Communication ChannelBank DKI is also improving communication channeltowardsthecustomersthroughoutseveralmediasuchasBankDKIofficialwebsite,BankDKICallCenter,BankDKI Facebook Account, Bank DKI Twitter @bank_dkiaccount as well as Broadcast SmS to all Bank DKI’scustomers.



Program Peningkatan layanan Kepada Nasabah

Biayacost

customer service Development Program

Biaya Pilot Project Corporate Identity Rp140.000.000 Pilot Project corporate identity expenses

Biaya Membership Jaringan ATM Bersama Rp240.000.000 / tahun year

atM Bersama network Membership expenses

Biaya Membership Jaringan ATM Prima Rp45.000 / tahun year atM Prima network Membership expenses

Biaya Maintenance ATM Bank DKI 4.165 USD dan

Rp759.947.648 Bank Dki atM Maintenance expenses

Biaya Pengelolaan Call Center Bank DKI Rp250.000.000 / bulan month

Bank Dki call center Management expenses

Biaya Maintenance dan Updating Website Bank DKI Rp7.000.000 / bulan month

Bank Dki Website updating and Mainte-nance expenses

Biaya Maintenance Media Jejaring Sosial Bank DKI 0 Bank Dki social Media Maintenance expenses

Biaya Pengelolaan SMS Broadcast kepada Nasabah Rp244.368.390 / tahun year

sMs Broadcast to customers Manage-ment expenses

BiAyA PEngEmBAngAn lAyAnAn nASABAh custoMer service DeveloPMent cost

Evaluasi Kinerja Layanan Kantor Layanan Bank DKISejak beberapa tahun terakhir, Bank DKI melakukankerjasama dengan marketing Research Indonesiauntuk melakukan evaluasi kinerja pelayanan Bank DKI terhadapparapetugasfrontliner.

StandarPelayananBankDKI

Bank DKI telah memiliki buku standar kualitas pelayanan Bank DKI yang isinya mengatur setiap ketentuan,peraturan,tatacarapelayananBankDKIkepadasetiappemangkukepentingannya,khususnyakepadanasabah.standar kualitas pelayanan Bank DKI, meliputi aspekfisik dan non-fisik.

BiayaPengembanganLayananNasabah

Selama tahun 2011, Bank DKI melakukan sejumlahaktivitas pengembangan layanan kepada nasabahberikutdenganbiayanyasebagaiberikut:

Bank DKI’s Service Office Performance EvaluationSincethelastfewyears,BankDKIisestablishingseveralcooperations with marketing Research Indonesia toevaluateBankDKI’sserviceperformanceespeciallyforthe frontliner officers.

BankDKI’sServiceStandard

Bank DKI has formed service quality standard bookwhichconsistsof regulations, requirementsandBankDKI’s service mechanism to every stakeholders,especially to the customers.BankDKI service qualitystandard is also including physical and non-physicalaspects.

ThecostofCustomersServiceDevelopment

In 2011, Bank DKI performed several servicedevelopmentactivitiestothecustomerswithdetailof

amountasfollows:



PERLINDUNgANKERJAKEPADAKARyAWANBANKDKIBANKDKI'SEmPLOYEESWORKINGPROTECTION

Setiap karyawan Bank DKI merupakan aset yang takterkira nilainya. Karyawan Bank DKI merupakan salahsatuaspekpentingdalampendukungpencapaiantargetkinerja Bank DKI. Manajemen Sumber Daya Manusia di Bank DKI mengedepankan asset human capital yangmenyeluruhyangberartisetiapkaryawanmenjadiaset berharga Bank DKI yang secara berkelanjutanperlu ditingkatkan kualitas, kompetensi dan karakter,karir serta kesejahteraan dari setiap karyawan untukmenumbuhkan rasa kenyamanan dan kebanggaankaryawankepadaBankDKI.BankDKIpercaya,bahwauntuk mencapai peningkatan kinerja yang sempurna(performance excellence) diperlukan kesempurnaan yang semaksimalmungkin dari sumber dayamanusiaBank DKI (human resources excellence).

Strategi pengembangan konsep human capital danimplementasinya dimulai dari man power planing,rekrutmen dan seleksi, training, pengembangan, karirsampai dengan pensiun. Dengan demikian, Bank DKImenjamin hak-hak dan kewajiban setiap karyawantermasuk diantaranya memberikan perlindungan kerjapadakaryawan.

Perlindungankerjatersebut,diantaranyaadalahsebagaiberikut:1. Iklim kerja yang kondusif untuk mendukung

pencapaian target individu, target unit kerja dantargetBankDKIsecarakeseluruhan.

Bank DKI menyakini pencapaian kinerja terbaik hanyaakandapatdicapaidenganpenciptaaniklimkerjayangkondusifyangdibangunsecaramendasardan filosofis melalui penerapan budaya perusahaan dan kejelasan visi dan misi Bank DKI. Iklim kondusif tersebut dibangun dengan kesadaran kompetisikinerjasecarasehat,melaluipenilaiankinerjayangtransparandanadiluntukindividu,evaluasikinerjaunit kerja secara berkala maupun pelaporan kinerja keuanganBankDKIsecarakeseluruhan.

2. Kesempatan untuk mengaktualisasikan keahlian,kompetensi,bakatdanminatkaryawanBankDKImemberikan kesempatan sepenuhnya kepada setiap karyawan untuk dapat mengaktualisasikan

Every employee of Bank DKI is a priceless asset to the Company. The employee of Bank DKI becomes one of important aspects in supporting Bank DKI’starget performance achievement. human Resourcesmanagement of Bank DKI promotes holistic humancapital asset means that every employee becomes pricelessassetofBankDKIwhosequality,competenceand character need to be enhanced in a sustainable manners as well as employee’s career and welfareto develop comfort and pride to Bank DKI. Bank DKI believes that human resources excellence is needed to achieve performance excellence.

human capital development concept strategy andimplementationarestartingfrommanpowerplanning,recruitmentandselection,training,careerdevelopmentand pension plan. Thus, Bank DKI ensures everyemployee’s duties and rights by providing workingprotection to all employees.

Following are the activities of employees’ workingprotection:1. Conducive working climate to support individual,

working unit and overall Bank DKI’s targetachievement.

BankDKIbelievesthatbestperformancewillonlybe achieved within appropriate working climatewhichwasfundamentallyandphilosophicallybuiltthrough Bank DKI’s corporate culture as well asvision and mission clarity. The conducive climate build upon healthy performance competition throughtransparentandfairindividualperformanceassessment, periodicworking units evaluation aswellasgeneralreportonfinancialperformanceofBank DKI.

2. Opportunity to actualize expertise, competence,talent and interest of the employee.

Bank DKI provides opportunity to every employee to actualize their expertise and competencies to


keahlian dan kompetensi yang dimilikinya untukmendukung pencapaian target kerja. Selain itukaryawanBankDKIpunjugadiberikankesempatanuntuk mengembangkan bakat dan minat diluaraspekpekerjaansepertimisalnyamelaluikegiatanolahraga dan seni, berpartisipasi dalam kegiatansosial, ataupun kegiatan keagamaan namuntidak diperkenankan untuk menjabat dalam suatu organisasipartaipolitik.

3. mendapatkan keterangan yang jelas dankesempatan mengaspirasikan pendapat berupakritik dan saran.

Setiap karyawan Bank DKI memiliki hak untukmendapatkan keterangan/informasi atas suatuisu atau permasalahan yang terjadi di Bank DKI.Selain itu karyawan Bank DKI juga berhak untukdapat menginspirasikan pendapat berupa sarandan kritik yang membangun atas permasalahan-permasalahan yang ada. Karenanya Bank DKImenyediakanberagamsaranakomunikasi internalmulai dari korespondensi dinas berupa surat edaran, sampai kepada SMS Broadcast, majalahChampiondanlainsebagainya.

4. Arah dan Pengembangan karir yang jelas danterencanaSetiapkaryawanBankDKImemilikihakatasarahdanpengembangankariryangjelasdanterencana.Arahdanpengembangankarirtentunyadisesuaikandangankualitaspencapaiantargetkinerjaindividu,sertapengimplementasianKTPPDKIdarimasing-masingkaryawan.

5. KesempatanKerjaYangSamaSetiap karyawan Bank DKI memiliki kesempatankerjayangsamatanpamemandangsuku,agama,ras, antar golongan yang juga termasuk tanpamemandang jenis kelamin dalam melaksanakanpekerjaannya sehari-hari.

supportworkingperformancetargetachievement.Besides, the employees of Bank DKI are alsoprovided an opportunity to develop their talents and interests beyond the job aspects such as art and sport activities, participating in social activities orreligiousactivitiesbutprohibitedtoserveinpoliticalpartiesorganizations.

3. Obtaining clear statement and opportunity todeliveraspirationinformofcriticsandsuggestions.

Every employee of Bank DKI possesses rightto obtain explanation/information regarding anyissuesorproblemsoccurredinbankDKI.Besides,BankDKI’semployeesarealsopermittedtodelivertheir aspiration in form of constructive critics and suggestions regarding concurrent problems.hence, Bank DKI provides various internalcommunication channels starting from officialcorrespondence in form of circular letters to SMS Broadcast,Championmagazineandmanymore.

4. Well-planned and precise career Development. Every employee of Bank DKI holds particular

rights regarding clear and well-planned careerdevelopment. The direction and career development is based on individual performance targetachievementqualityandKTTPDKIimplementationfrom each employee.

5. EqualWorkingOpportunity. EveryemployeeofBankDKIholdsequalworking

opportunity without considering ethnics, religion,raceorothergroupsincludinggenderinperformingtheirdailyworks.

SetiapkaryawanBankDKIadalahasetyangtakterkiranilainya

EveryofBankDKI’semployeeisapricelessassetforthe Company.




CSREXCELLENCE

Sebagaibankyang telahmelayanimasyarakatsejak tahun1961,BankDKI berpartisipasi aktif dalambentuk programtanggung jawab sosial Perusahaan. Semangat inilah yangmendasari pelaksanaan program Tanggung Jawab SosialPerusahaan(Corporate Social Responsibility/ CSR) selama ini.

Dalam praktiknya, Bank DKI tidak hanya melakukanprogram pemberian bantuan (charity) hanya untuk sekedar memenuhi kewajiban atau karitatif semata.Namun lebih jauh, Bank DKI berkomitmen untukmenjadikanfilosofidantujuanCSRsebagaibagiantakterpisahkandariaktivitasPerusahaan,yangberpijakpadakonseppemberdayaanmasyarakatyangberkelanjutan.Karenanya dalam setiap produk dan layanan Bank DKI kepada nasabah, tersirat komitmen Bank DKI untukmemberikanpelayananyangmendorongpemberdayaandan kesejahteraan masyarakat. Komitmen ini jugatercermin dalam setiap program Corporate Social ResponsibilityyangtelahdilaksanakanolehBankDKI.

DiBankDKI,komitmentersebutdinamaiCSRExcellence.

Undang-UndangNo.40Tahun2007Tentang Perseroan Terbatas Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaanadalah komitmen Perseroan untuk berperan sertadalam pembangunan ekonomi berkelanjutan gunameningkatkankualitaskehidupandan lingkunganyangbermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitassetempat,maupunpadamasyarakatpadaumumnya.

Undang-UndangNo.25Tahun2007TentangPenanamanModalSetiappenanammodalberkewajiban:a.melaksanakantanggungjawabsosialperusahaan;b.menghormatitradisibudayamasyarakatsekitarlokasikegiatanusahapenanamanmodal;

c.Penjelasanpasal15hurufb

Yangdimaksuddengan“tanggungjawabsosialperusahaan”adalahtanggungjawabyangmelekatpadasetiapperusahaanpenanamanmodaluntuktetapmenciptakanhubunganyang

As a bank which has provided services to societysince1961,BankDKI is activelyparticipating ineverycorporate social responsibility activities. The firm spirit has been underlies the implementation of Corporate SocialResponsibility(CSR)program.

In practice, Bank DKI is not only providing charity tofulfillitsobligationorcharitableactions.Inwiderterm,Bank DKI is committed to establish CSR philosophy and objective as an integral part of Company’s activities,stepping on sustainable community empowermentconcept. Therefore, in every products and servicesof Bank DKI consists of implicit commitment to provide community welfare supporting services. Thecommitment is also reflected from every Corporate Social Responsibility program which had alreadyexecuted by Bank DKI

AtBankDKI,suchcommitmentisacknowledgeasCSRExcellence.

LawNo.40Of2007RegardingLimitedCompanyCorporate Social and Environmental Responsibility is commitment from Company to be actively involved in sustainableeconomicgrowthtoimprovebeneficiallifeand environment quality, both for the Company, localcommunity and the society.

LawNo.25Of2007RegardingCapitalInvestmentEveryinvestorisobligatedto::a.Performcorporatesocialresponsibility;b.Respecttocommunitycultureandtraditionsurroundingcapitalinvestmentbusinessactivity;

c. Explanation of Article 15 letter b

CorporateSocialResponsibilityregardingresponsibilityadhered in every capital investment company to develop harmonious,balanceandappropriate relationshipwith

BankDKIberkomitmenuntukmenjadikanfilosofidantujuanCSRsebagaibagianyangtakterpisahkan dari aktivitas perusahaan.

BankDKIiscommittedtomakingthephilosophyandgoalsofCSRasaninseparablepartofthecompany'sactivity.

DASARPELAKSANAANCSRBANKDKIFOUNDATIONOFBANKDKICSRImPLEmENTATION



serasi,seimbang,dansesuaidenganlingkungan,nilai,norma,dan budaya masyarakat setempat.

hubunganBankDKIdenganMasyarakatmenyadari bahwa setiap perusahaan selalu berkaitankepadamasyarakat,karenanyakegiatanCSRdidoronguntuk maintenance hubungan baik antara Bank DKIdenganmasyarakatsekitar.

Dampak dari Kegiatan Operasional Bank DKIkepadaMasyarakatdanLingkunganKegiatan operasional perusahaan yang berdampakpada masyarakat, khususnya lingkungan, seringkalimendapatkan perhatian dari masyarakat.

PeluangMemperolehKeunggulanKompetitifPerusahaan yang menjalankan aktivitas CSR nya lebihberkemungkinan bertahan ditengah kompetitifnyaiklimdunia usaha. Perusahaan juga dapatmemperolehkeunggulan kompetitif berupa peningkatan corporate awareness, corporate image yang positif yang dapatdijadikan sebagai intangible asset untuk kepentinganbisnisyangberkelanjutan.

Aktivitas program CSR Bank DKI memiliki beberapasumberpendanaan,yangterdiridarisebagaiberikut:

Pendanaanprogramyangtelahdianggarkan Program CSR setiap tahunnya telah dianggarkan dandiprogramkanuntukdiimplementasikanpadatahunbukuyangberjalan.mekanismepenetapananggaranprogramCSR ditetapkan dalam Rapat Kerja, Anggaran danStrategis. Tahun2011,BankDKI telahmenganggarkanRp1,2miliaruntukpelaksanaanCSRTahun2011.

BantuandariUnitPengelolaanZakatBank DKIUnitPengelolaanZakatBankDKIsebagaipengeloladarizakat karyawan juga dapat menyalurkan dana kepadaBank DKI untuk pendanaan program CSR khususnyapada bantuan bencana alam.

RekeningBankDKIPeduliDalam rangka melibatkan partisipasi nasabah BankDKI, dan juga masyarakat pada umumnya, Bank DKImenyediakanrekeningBankDKIPedulidenganNo.Rek101-20-1234505(BankDKICabangUtamaJuanda).

their environment, value, norm and culture of thecommunity.

Bank DKI’sgoodRelationWithCommunityRealizing that every Company’s is always related tocommunity,CSRactivitiesareencouragedtomaintaingoodrelationbetweenBankDKIandthecommunity.

Impact Of Bank DKI’sOperationalActivitiesToTheCommunityAndEnvironmentCompany’soperationalactivitiescausedimpactstothecommunity; especially environment often becomescommunity’sconcern.

OpportunityToObtainCompetitiveAdvantagesThe Company’s executing CSR activities properly holdsbigger opportunity to stand in the middle of businessworld competitive climate. TheCompany alsomayobtaincompetitiveadvantagesinformofimprovementincorporateawareness andpositive corporate image as references tointangibleassetrelatedtosustainablebusinessinterest.

Bank DKI CSR activty programs are supported byseveralfundingsources,asfollows:

ProgramfundingfromBankDKI’sBudget AnnualCSRprogramhasbeenbudgetedandprogrammedto be implemented at the current fiscal year. The mechanism of CSR program’s budget implementationaredecidedonWorking,BudgetandStrategicmeeting.In2011,BankDKIallocatedRp1,2billiontosupportCSRimplementation in 2011.

grantfromBankDKIZakatManagementUnitBankDKIZakatmanagementUnit as themanagerofemployees’zakatisalsoabletodistributefundtoBankDKI in supportingCSRprogram, especially for naturaldisasterdonationprogram.

Bank DKI Peduli AccountIn order to involve Bank DKI customers’ and generalsociety’s participation, Bank DKI provides Bank DKIPeduli account on 101-20-1234595 (Bank DKI JuandaMain Branch Office).

FAKTORPENDORONgCSRBANKDKISUPPORTINGFACTOROFBANKDKICSR

SUMBERPENDANAANPROgRAMCSRBANKDKIBANKDKICSRPROGRAmFUNDINGSOURCE




AKTIvITASCSRBANKDKITAhUN2011BANK DKI CSR ACTIVITIES YEAR OF 2011

PelaksanaankegiatandonordarahsebagaibagiandariperingatanhUTke-50BankDKIdiKantorPusatPT.BankDKIyangdiikutioleh121karyawanPT.Bank DKI.

Blood donor activity as a part of Bank DKI 50th anniversary celebration held at PT Bank DKI headOffice attended by 121 employees of Bank DKI.

PenyerahanZakat, InfaqdanShodaqohBankDKIsebesarRp300jutakepadaBAZISDKIJakarta

Zakat,InfaqandAlmsdonationofBankDKIamountedofRp300milliontoBAZISDKIJAKARTA.

PenyerahansantunansebesarRp100jutakepada200anakyatimdanfakirmiskindilingkungansekitarBankDKIyangdilaksanakanpadasaatFamily Gathering hUTke-50BankDKI

Charity amounted of Rp100 million to 200 orphans andthepoorliveinPTBankDKIneighborhoodheldonFamilyGatheringBankDKI50thanniversary.

Pelaksanaankhitananmassal,pengobatangratis,vasektomi, pemeriksaanmata dan pemberiankacamatagratiskepada lansiayangdilaksanakandiKecamatanCilincingJakarta

mass Khitan, free medication treatment, vasectomy,eye treatment and free eye-glasses giveaway to theelderlyintheCilincingdistrict,Jakarta.

Jakarta, 7/04/2011 Jakarta, 17/04/2011

Jakarta, 09/08/2011Jakarta, 25/05/2011



Pemberiandanapembinaan terhadapmahasiswaberprestasi tetapisecaraekonomikurangmampuuntukmenyelesaikan Tugas Akhir dari DinasPendidikanProvinsiDKIJakartayangdikelolaolehBank DKI

Donation of developmental funding to outstandingcollegestudentswhichareeconomicallydisadvantagesto finish their Final Assignments provided by DKIJakartaProvincialEducationAgencymanagedbyBankDKI.

PasarRakyatTahun2011diKelurahanSrengseng,JakartaBarat yangdiselenggarakanolehDinasKoperasi&UKmProvinsiDKIJakartabekerjasamadenganBankDKI.

People market Year of 2011 at Srengseng regency,WestJakartaheldbyDKIJakartaProvincialCooperationandSmE’sAgencyincooperationwithBankDKI.

PenyerahansantunansebesarRp900 jutakepada3.000 anak yatimdan fakirmiskin dilingkungansekitarBankDKIsebagaibagiandariCSRBankDKIyangdilakukansepanjangbulanRamadhan1432h

DonationamountedtoRp900millionto3.000orphansandpoorlivesintheBankDKIneighborhoodasapartofBankDKICSRactivitiesholdduringRamadhan1432h.

Pemberian dana pembinaan terhadap LulusanSekolahmenengah berprestasi tetapi secaraekonomi kurangmampu untukmelanjutkan kePerguruanTinggidariDinasPendidikanProvinsiDKIJakartayangdikelolaolehBankDKI

Donation of developmental funding for high Schooloutstanding graduates which are economicallydisadvantagestocontinuetheirstudytotheuniversityprovided by DKI Jakarta Provincial Education AgencymanagedbyBankDKI.

Jakarta, 08/12/2011 Jakarta, 12/12/2011

Jakarta, 24/08/2011 Jakarta, 24/11/2011



ARAhDANFOKUSPROgRAMCSRBANKDKIBANKDKICSRPROGRAmFOCUSANDDIRECTION

ProgramCSRBankDKIyangditujukankepadalingkupeksternal sebagai program komunikasi CSR denganunsurutamadalampengembangankomunikasiadalahmeningkatkancorporate imageBankDKIdalamrangkamendukungpengembanganbisnisBankDKI,sehinggadalamkegiatandimaksudsetidaknyamelibatkanmass mediauntukmembantudalambahasakomunikasibagipemangkukepentingan/stakeholders Bank DKI.

Di tahun 2011, Bank DKI telah menyalurkan danasebesar Rp1,127,137,125 untuk berbagai kegiatanCSR Bank DKI atau 93,92% dari total anggaran CSRBank DKI tahun 2011 sebesar Rp1,2 miliar. RealisasipenyaluranCSRBankDKImemangterbilangmenurundibandingkanrealisasipadatahun2010yangberjumlahRp1,312,816,350. Penurunan ini lebih disebabkankarenapadatahun2012,alokasiuntukbantuanbencanaalam tidak diperhitungkan, sehingga biaya yang telahdianggarkandialihkanpadatahunberikutnya.

Adapun arah dari ProgramCSRBankDKI pada tahun2011inimenekankankepada:

Pendidik dan Dunia PendidikanBankDKImemandangPendidikanmemegangperananpentingdalammencerdaskankehidupanberbangsadanbernegaragunapeningkatankesejahteraanmasyarakatdalam jangka panjang Dalam mendukung upaya

Bank DKI CSR programs are directed to externalscopeas apart ofCSRcommunicationprogramwithprimaryelements indeveloping communications is toimproveBankDKIcorporateimageinsupportingBankDKI’sbusinessdevelopment,sothatinthementionedactivities at least involvingmassmedia to spread theactivtieis incommunication languagetoallBankDKI’sstakeholders.

In 2011, Bank DKI has been distributed amounting toRp1.1.27.137.125 to fund several Bank DKI CSR activities orequalto93.92%BankDKIoverallCSRbudgetyearof2011amountingtoRp1,2billion.TherealizationofBankDKICSRdistributionwasslightlydecreasedcomparedtopreviousyearrealizationamountedtoRp1.312.816.350.Thedecreasewasmainlycausedbyduring2011,BankDKI feltgrateful that there isnomajornaturaldisastercategorized as national disaster so that the budgetallocatedtonaturaldisasterdonationwasnotconsideredandwasdivertedtonextyearbudgetallocation.Bank DKI CSR programs and direction in 2011 werefocusedonseveralactivities,asfollows:

EducationBank DKI perceives that education holds important role ineducatingthenationtoimprovelongtermsocieties’welfare. Insupportingeducationalactivities,BankDKI

BiAyA CSr PEr SEgmEn kEgiAtAncsr funD Per activities’ segMent

Biaya CSR per Segmen Kegiatan 2009 2010 2011 csr fund

Per activities’ segmentPendidik dan Dunia Pendidikan Rp146,277,938 706,955,000 82,000,000 education

Sosial Kemasyarakatan 1,087,361,800 364,361,350 334,357,125 social community

Religi Keagamaan 126,000,000 126,000,000 224,380,000 religious

Kebudayaan - 7,500,000 92,000,000 culture

Kesenian - 52,500,000 190,000,000 art

Olahraga - 39,500,000 144,250,000 sports

Lingkungan Hidup 25,000,000 11,000,000 60,150,000 environment

Kegiatan yang dilaksanakan pada tahun berjalan namun dicadangkan anggarannya pada tahun berikutnya

40,800,000 5,000,000 - activities performed on current year with budget reserve on

the next fiscal year

JuMlah 1,425,439,738 1,312,816,350 1,127,137,125 total

in rupiahdalam rupiah


Ditahun2011,BankDKItelahmenyalurkanbiayaCSRsebanyakRp1.127.137.125

In2011,BankDKIhasdisbursedCSRdonationamountingtoRp1.127.137.125

pendidikan,sejumlahkegiatanCSRBankDKIdibidangpendidikan yang dilakukan oleh Bank DKI sepanjangtahun2011adalahsebagaiberikut:

Sepanjang tahun 2011, Bank DKI menyalurkan Rp82juta rupiah untuk CSR kepada segmen pendidikan.Namun jumlah tersebut tidak mencerminkan besarnya perhatianBankDKIkepadasegmenpendidikansecarakeseluruhan. hal ini dikarenakan Bank DKI dalammemberikan bantuan kepada segmen pendidikan(instansi dan lembaga pendidikan) juga ada yangditujukan dan telah dianggarkan dalam bentuk sosialkemasyarakatan dan dalam bentuk kebudayaan dan kesenian.

held several CSR activities on educational aspects throughout2011,asfollows:

Throughout 2011, Bank DKI distributed Rp82 millionfor CSR activities on educational segment. Thus, theamount itself did not completely represent Bank DKI enormous concern to education sectors. This wascaused by in giving the donation (both to educationalinstitutionororganization),BankDKIalsodistributethedonationsintosocialaswellasartandcultureactivities.

Rincian KegiatanDetails of activities

Kontribusi Bank DKI Bank Dki contribution

Partisipasi Bank DKI pada kompetisi Bahasa Inggris SMP/Mts se-DKI Jakarta di SMP Mkasih Tsu Chi, Kamal Raya Cengkareng Jakarta BaratBank Dki participation at Junior high school in Jakarta area english competition at Mkasih tsu chi Junior high school, kamal raya, cengkareng, West Jakarta

3,000,000

Partisipasi Bank DKI pada kegiatan “Children Festival”Bank Dki participation at “children festival”

10,000,000

Pemberian Hadiah Tabungan Monas pada acara ”Lomba Cipta & Puisi Siswa SD & SMP” yang diadakan oleh Sudin Dikdas Jakarta PusatDistribution of prize in form of Monas savings at “cipta & Puisi competition for elementary and Junior high school students” held by central Jakarta education agency

9,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam pemberian penghargaan kepada peserta didik berprestasi oleh Gubernur Provinsi DKI Jakarta pada tanggal 28 Juli 2011 di Balai Agung.Bank Dki participation at providing reward for high-qulified student held by governor of Dki jakarta province on 28th Juliy 2011 at Balai agung.

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam kegiatan acara Festival Anak Shaleh Indonesia ke-VIII Tahun 2011.Bank Dki participation at Bank anak shaleh indonesia 8th festival in 2011.

10,000,000

JuMlah total 82,000,000

kEgiAtAn CSr BAnk Dki Di BiDAng PEnDiDikAn Bank Dki csr activities in eDucation sector




EdukasiPerbankanDalam rangka meningkatkan kesadaran dan tingkatpemahaman masyarakat terhadap produk dan jasa perbankan, dan juga untuk meningkatkan fungsiintermediasi perbankan kepada masyarakat dan mengurangi jumlah pengaduan nasabah, Bank DKIsejaktahun2007berpartisipasidalamprogramedukasiperbankan Ayo ke Bank dengan menjadi salah satuanggotaKelompokKerjaAyoKeBank.

Selain untuk menjaring nasabah baru, Program “AyokeBank” jugaditujukanuntukmemberikankesadarankepada nasabah lama tentang hak dan kewajibanbila ada ketidaksepahaman antara nasabah denganperbankan. Tujuan program ”Ayo ke Bank” yangdilaksanakanolehBankDKIsebagaimanavisiprogram”Ayo ke Bank” yang diusung oleh Bank Indonesiaadalah untuk mewujudkan masyarakat yang memilikipengetahuandaninformasiyangmemadai,percayadiri,memahamifungsidanperan,sertamanfaatdanrisikoproduk jasabanksehinggadapatmengelolakeuangansecara bijaksana untuk meningkatkan kualitas hidupmasyarakatdimasadatang.

Sejumlah program yang telah dilaksanakan dalammeningkatkan edukasi perbankan kepadamasyarakat,telahdilakukanpenerbitanBuku50TahunBankDKIyangdimanadalambukutersebutjugaterkandungmengenaimateriedukasiperbankan.Selain itu,kegiatanedukasiperbankan juga dilaksanakan melalui keikutsertaanBankDKIpadaacara-acaraolehberbagai instansi,danpameran-pameran,diantaranyasebagaiberikut:

BankingEducationTo enhance societies’ understanding and awarenessabout banking products and services, as well as toimprovebankingintermediaryfunctiontothesocietiesand decrease customers’ complaints, BankDKI since2007 has participated in banking education program“AyokeBank”bybecomingthememberof“AyoKeBank”workinggroup.

Besides attracting new customers, “Ayo ke Bank”program also aimed to provide awareness to currentcustomersregardingtheirrightsandobligationifthereis any misunderstanding between customers andthe Bank. The objectives of “Ayo ke Bank” programheldbyBankof Indonesia is tobuildcommunitywithappropriate knowledge and information, confidence,understandingonroleandfunctionaswellasriskandbenefitfrombankingproductsandservicessothatthecommunitywillbeabletowiselymanagetheirfinancialtoimprovefuturewelfare.

Several programs held to improve societies’ bankingeducation, Bank DKI published 50 Years of Bank DKIBookwhich also containsbankingeducationmaterial.moreover, thebankingeducational activities alsoheldthroughoutBankDKI’sparticipationonseveraleventswhichwereorganizedbyvariousinstituitons,asfollows:

Dalam setiap materi promosi dan komunikasinya,BankDKIselaluberupayauntuk turut mengedukasi pengetahuan perbankankepadamasyarakat.halinisejalan dengan komitmen Bank DKI untuk memberikan perlindungan terbaik kepada nasabahnya

Ineverypromotionandcommunicationmaterials,BankDKIalsoaimstoprovidebankingeducationtothesociety.TheeffortisinlinewithBankDKI’scommitment to provide best protection to all customers.

kEgiAtAn EDukASi PErBAnkAn Banking eDucational activities

WaktuDate

TempatPlace

Pameranexhibition

Expose Produk Bank DKIBank Dki’s Products expose

23 Maret 201123rd March 2011

UKM Smesco Pameran Produk Unggulan UKM Provinsi DKI Jakartaexcellence Product of Dki Jakarta Province’s small and Medium enterprise exhibition

Produk Kredit UKM dan Mikro Bank DKIBank Dki small Medium and Micro loans Product

12-14 April 201112th-14th april 2011

Jakarta Convention Centre

Pameran Indonesia Internasional Infrastructure 2011indonesia international infrastructure exhibition

Produk Kredit Ritel Bank DKIBank Dki retail loans Product

2-8 November 20112nd-8th november 2011

PGC Cililitan Pameran Produk Perbankan Bank DKI Bank Dki Banking Products exhibition

Produk Konsumer Bank DKIBank Dki consumer Products


Kegiatan edukasi perbankan ini juga turut didukungdalamsetiapmateri promosi dan komunikasinya, baikitu dalam materi promosi cetak Bank DKI (brosur,poster, leaflet dan lain sebagainya) ataupun melaluipemasanganadvertorialdisejumlahmediamassa.BankDKI pun turut membuat 500 lembar poster penerapan programantipencucianuangterorisme&pencegahanpendanaan.

SosialKemasyarakatanBentuk laindari apresiasidan tanggung jawabkepadamasyarakat, Bank DKI “memberikan kembali” dalambentuk kegiatan-kegiatan (CSR) yang bertujuan untukturutmendukungpeningkatankualitashidupmasyarakatmelalui sejumlah kegiatan sosial kemasyarakatantermasuk diantaranya kegiatan keagamaan, sertatanggapterhadapupayapelestarianterhadaplingkunganhidup terutama ketika ada bencana alam. Salah satu fokus kegiatan CSR Bank DKI diarahkanpada kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk turutmendukung pelayanan kesehatan kepadamasyarakat.Berbagai program CSR Bank DKI di bidang sosialkemasyarakatan pada tahun 2011 adalah Bantuan kegiatanBaktiSosial&Sunatanmassalwargakurangmampu di 5 Wilayah DKI Jakarta, pembelian paketsembakokegiatanCSRBDKIdiKB-KESdaerahwalikotaJakBaratasinisiatifCabangPembantuWalikotaJakartaBarat,danberbagaikegiatanlainnya.

DalamrangkaperingatanhUTke-50,BankDKIsecarakhususjugamelaksanakankegiatanbaktisosialberupakegiatandonordarah“sebuahkebaikanyangmengawalikehidupan“yangdiikutioleh121karyawanBankDKI.

Bekerjasama dengan Kecamatan Cilincing, BankDKI mengadakan kegiatan bakti sosial yang meliputi

Banking education activities were also supportedthrough Bank DKI’s promotion and communicationmaterials,bothinBankDKIprintedpromotionmaterials(brochure, leaflet and others) or advertorial publishingat several mass media. Bank DKI also produced 500 sheets of Anti-money Laundering and TerrorismFinancingPreventionprogramimplementationposters.

SocialCommunityAs one of appreciations and responsibilities to the community, Bank DKI was “re-giving” in form ofCorporateSocialResponsibility (CSR) activities aimingto support society’s quality of life improvementthroughout several social activities including religiousactivities and response to environmental protection,especiallywhennaturaldisastersoccurred.

One of Bank DKI CSR activities’ focuses is directedto several activities aiming to support community’shealth and medication services. Some of Bank DKI CSRprogram in2011 in social aspectsamongothersDonation of Bakti Sosial & Sunatan Massal for economically disadvantages people in 5 area of DKIJakarta province, donation of basic needs (Sembako)provision for BankDKI CSR activities in KB – KES atWest Jakarta area based on Walikota Jakarta BaratBranchOfficeinitiative,andotheractivities.

TocelebrateBankDKI50thanniversary,BankDKIwasspeciallyheldcharityeventinformofblooddonation“avirtuetostartalife”participatedby121employeesofBank DKI.

In cooperation with Cilincing district, Bank DKI heldcharity event of mass Khitan participated by 110

WaktuDate

TempatPlace

Pameranexhibition

Expose Produk Bank DKIBank Dki’s Products expose

14-20 November 201114th-20th november 2011

ITC Fatmawati Pameran Produk Perbankan Bank DKI Bank Dki Banking Products exhibition


27 November 2011 – 5 Desember 201127th november 2011 – 5th December 2011

ITC Cempaka Mas Pameran Produk Perbankan Bank DKIBank Dki Banking Products exhibition





pelaksanaankegiatankhitananmassalyangdiikutioleh110anak,vasektomiyangdiikutioleh50orangwargaKecamatanCilincing,pengobatanmatadanpemberiankacamata gratis kepada 50 orang warga lansia diKecamatan Cilincing, serta pengobatan kesehatansecaragratisyangdiikutioleh50orangwargaKecamatanCilincing.PadakesempatanyangsamaBankDKI jugamemberikanbantuanuangpendidikankepada110anakdan bantuan sosial kepada 50 peserta senilai total Rp32 juta yang biayanya berasal dari sumbangan segenapkaryawan dan manajemen Bank DKI yang dikoordinirolehUnitPelayananZakatBankDKI.

Bentuk sumbangan berupa uang yang juga diberikanoleh Bank DKI adalah Penyerahan santunan sebesarRp100 juta kepada 200 anak yatim dan fakir miskin dilingkungan sekitar Bank DKI yang dilaksanakanpada saat Family GatheringhUTke50BankDKI danPenyerahansantunansebesarRp900jutakepada3.000anak yatimdan fakirmiskin dilingkungan sekitarBankDKIsebagaibagiandariCSRBankDKIyangdilakukansepanjangbulanRamadhan1432h.

Adapun rincian kegiatan CSR Bank DKI yangmenitikberatkankepadasegmensosialkemasyarakatanadalahsebagaiberikut:

children, vasectomy participated by 50 citizens ofCilincing district, and free medication treatmentparticipated by 50 citizens of Cilincing. At the sameevent, Bank DKI also gave donation to 110 childrenand social charity to 50 participants amounted to Rp32 millionwhichobtainedfromemployees’andBankDKImanagement’s donation accommodated by BankDKIZakatmanagementUnit.

ThecashdonationwhichwasalsodistributedbyBankDKIwasdonation amounting toRp100million to200orphans and poor children living in the Bank DKI’sneighborhoodheldatFamilyGathering,BankDKI50thAnniversary anddonation amounting toRp900millionto 3.000 orphans and poor living in the Bank DKI’sneighborhoodaspartofBankDKICSRprogramsheldduringRamadhan1432h.

Following are the details of Bank DKI CSR activitiesfocusingonsocialcommunitysegment:

Rincian KegiatanDetail of activities


Partisipasi Bank DKI kegiatan Bakti Sosial Peringatan Dirgahayu ke-54 Legiun Veteran RIBank Dki participation at 54th Bhakti sosial anniversary of legiun veteran ri event

15,000,000

Bantuan kegiatan Bakti Sosial & Sunatan Massal warga kurang mampu di 5 Wilayah DKIDonation for Bakti sosial & sunatan Massal event low-income cummunity in 5 area of Dki Jakarta

25,000,000

Biaya pembelian paket sembako kegiatan CSR BDKI di KB-KES daerah Walikota Jakarta Barat atas inisiatif Cabang Pembantu Walikota Jakarta Baratgroceries donation for BDki csr activities at kB-kes West Jakarta regent as the initiative of Walikota Jakarta Barat Branch office

7,991,000

Bantuan Kegiatan Bakti Sosial KPMP Wilayah Jakarta BaratDonation at kPMP West Jakarta charity event

10,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam Bakti Sosial kegiatan mahasiswa Rohis Al Ashri yang diadakan oleh Institute Bisnis & Informatika Indonesia (IBII) JakartaBank Dki participation at Bakti sosial event held by islamic student of rohis al ashri held by institute Bisnis & informatika indonesia (iBii) Jakarta

7,500,000

Kegiatan CSR BDKI dalam rangka HUT ke-50 di wilayah Kecamatan Cilincing JakartaBDki csr activity regarding 50th anniversary celebration at cilincing District, Jakarta

106,866,125

Partisipasi Bank DKI dalam acara kegiatan “Bakti Sosial Pengobatan Massal Klinik Humanika Jakarta“Bank Dki participation at Bakti sosial event in “Mass Medication treatment in humanika clinic, Jakarta “

20,000,000

Bantuan dana kepada Veteran RI dalam rangka HUT ke-66 Proklamasi Kemerdekaanfund donation for veteran ri in 66th indonesia anniversary and independence Day celebration

6,000,000

Partisipasi Bank DKI pada “Halal Bihalal Persatuan Pensiunan BDKI“Bank Dki participation at “halal Bihalal BDki Pensionary association event “

20,000,000

Partisipasi Bank DKI pada acara “Halal Bihalal Malam Silaturahmi” bersama anggota DPRD oleh Gubernur Provinsi DKI Jakarta pada tanggal 28 Juli 2011 bertempat di Balai AgungBank Dki participation at “halal Bihalal silaturahmi night “ with members of DPrD event held by governor of Dki Jakarta Province at 28th July 2011 in Balai agung

15,000,000

Partisipasi Bank DKI pada bantuan kegiatan HUT RI ke-66 Kelurahan Kebon Kelapa RW 02Bank Dki participation at donation for 66th indonesia anniversary at kebon kelapa District rW 02

3,000,000

kEgiAtAn CSr BAnk Dki yAng mEnitikBErAtkAn kEPADA SEgmEn SoSiAl kEmASyArAkAtAnBank Dki csr activities focusing on social coMMunity sector




Untuklebihmendukungpelayanankepadamasyarakat,dalam hal ini adalah pensiunan karyawan, Bank DKImengoperasikan2unitambulanmobiljenazahyangkinidikelolaolehPersatuanPensiunanKaryawanBankDKIyang dapat dipergunakan oleh keluarga karyawan danpensiunan Bank DKI.

ProgramCSRBankDKI jugamemprioritaskan kepadaprogram penanganan musibah dan bencana alammulaidaribencanayangterjadipadaskalalokalhinggayang ditetapkan sebagai bencana nasional. Sepanjangtahun2011,sejumlahmusibahdanbencanaalamyangmenjadi perhatian adalah pemberian bantuan kepada korbankebakarandiwilayahsekitarJl.BatuTulisRaya.Sepanjang tahun 2011 kemarin, Bank DKI bersyukurtidak ada bencana alam yang dikategorikan sebagaibencana nasional.

Bank DKI juga memperhatikan kegiatan religi sepertiperingatanhari rayakeagamaansertasetiap tahunnyamengadakan peringatan Peringatan maulid Nabimuhammad SAW, serta pesantren kilat untuk anak-anak karyawan Bank DKI. Selain itu Bank DKI jugaturut berpartisipasi kepada sejumlah kegiatan religi,diantaranyasebagaiberikut:

To further support service to community, in this caseisreferringtothepensionaryemployee,BankDKIhasoperated2unitsofambulancemanagedbyBankDKIPensionEmployeeAssociationwhichmaybeusedbyBankDKI’spensionemployeesandtheirfamilies.

Bank DKI CSR programs prioritize on natural disastermanagement starting from local to national disaster.In 2011, several natural disasters which become thefocus of BankDKI CSR programwere victims of fireaccidentatJl.BatuTulisRayaneighborhood. In2011,BankDKIwas so grateful that therewas no nationalnatural disasters occurred.

BankDKIalsofocusedonreligiousactivitysuchasthecelebrationofreligiousevents,celebratingmaulidNabimuhammad SAW and ‘special dormitory’ (pesantrenkilat) for the children of Bank DKI’s employees.moreover,BankDKIalsoparticipatedinseveralreligiousactivities,asfollows:



Partisipasi Bank DKI pada acara “Pemberian Santunan Anak Yatim Piatu & Kaum Dhuafa“ di Gedung Balaikota Pemda DKI pada tanggal 18 Agustus 2011Bank Dki participation at “Donation to the orphan & Poor People“ at Balaikota building of Provincial government of Dki Jakarta at 18th august 2011

5,000,000

Partisipasi Bank DKI pada kegiatan “Jumpa Bakti Gembira Nasional PMI Remaja VII” yg diselenggarakan oleh PMI DKI Jkt, di Gorontalo 3-10 Juli 2011Bank Dki participation at “Jumpa Bakti gembira national PMi remaja vii” event held by Dki Jakarta PMi in gorontalo 3rd - 10 July 2011

60,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Bazar Pasar Rakyat Walikota Jakarta Barat” dalam rangka Hari Raya Idul Fitri 1432 HBank Dki participation at people party bazaar at West Jakarta regent to celebrate 1432 h ied fitri feast

5,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam kegiatan peringatan HUT ke-3 PERKAJA Bank IndonesiaBank Dki participation at 3th anniversary of PerkaJa Bank indonesia

20,000,000





KebudayaandanKesenianBank DKI turut berpartisipasi aktif dalam memperhatikan pengembangan kesenian dan kebudayaanmasyarakattermasukdiantaranyaketikaBankDKIjugamemberikanhadiah 2 unit mobil kepada Pemenang Abang Nonepada malam Final Pemilihan Abang dan None DKIJakartaTahun2011.BankDKIpunmendukungkegiatanyang terkait hUT ke 484 DKI Jakarta dalam rangkamendukung pariwisata DKI Jakarta (program Enjoy Jakarta), termasuk hiburan Karyawan PemerintahProvinsiDKIJakarta.BankDKIjugaberpartisipasidalamacarapenerbitanbuku“PotretBudayamanusiaBetawi”yangditerbitkanolehBudayawanRidwanSaidi.

Rincian kegiatan CSR Bank DKI yang ditujukan untukmelestarikan kegiatan kebudayaan, adalah sebagaiberikut:

Art and CultureBankDKIalsoconcernsoncommunity’sartandculturesdevelopment includingwhenBankDKIsponsoredtheprizeof2carsunittothewinnerofAbangandNoneatAbangandNoneDKI JakartaContestAwardingNight2011. Bank DKI also supported other activities related toDKIJakarta484thanniversaryinordertopromoteDKJakarta’s tourisme (Enjoy Jakarta program), includingEntertainment for Provincial Government of DKIJakarta’s employee. Bank DKI was also participatedin“BetawiPeopleCulturalPortrait”booklaunchingbyhumanistofRidwanSaidi.

Following are the details of Bank DKI CSR activitieswhichwerefocusedonculturalactivities:

Rincian KegiatanDetail of activity


Partisipasi Bank DKI berupa bantuan Sumbangan Dana Masjid Jami Batu Ceper, JakartaBank Dki participation in form of Mosque charity fund, Batu ceper Mosq, Jakarta

15,000,000

Partisipasi Bank DKI pada kegiatan acara “Dzikir & Sholat Subuh Gabungan” di Masjid Alfaud Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat tanggal 30/01/2011Bank Dki participation at “Dzikir & sholat subuh gabungan” event at alfaud Mosque, city government of central Jakarta at 30/01/2011

15,000,000

Partisipasi Bank DKI pada kegiatan acara "Pelatihan Cepat Cara Baca Tulis Al-Quran" Yayasan Alhuda Bina Insan Qur'ani Kramat Jaya, JakartaBank Dki participation at "Pelatihan cepat cara Baca tulis al-Quran" event held by yayasan alhuda Bina insan Qur'ani kramat Jaya, Jakarta

7,500,000

Bantuan kegiatan Ramadhan 1432 H Masjid Al Badr, Dinas Teknis Jatibaru Jakarta Pusatramadhan 1432 h donation activity at al Badr Mosque, central Jakarta Jatibaru technical agency

5,000,000

Sponsor kegiatan acara "Bazis Peduli Ramadhan 1432 H Provinsi DKI Jakarta”event sponsorship at "Bazis Peduli ramadhan 1432 h Dki Jakarta Province”

35,000,000

Bantuan Dana Lebaran 1432 H - Tahun 2011 BKKKS Provinsi DKI Jakartaied fitri feast 1432 h - year 2011 donation Bkkks Dki Jakarta Province

12,500,000

Sponsor kegiatan acara pendistribusian ZIS Wilayah Walikota Jakarta Pusat serta biaya pemasangan & mobilisasi pada kegiatan penghimpunan dana PBB Tahun 2011event sponsorship in Zis distribution for central Jakarta area as well as PBB installment and mobilization activity for 2011

10,000,000

Pembuatan seperangkat alat sholat acara “Ramadhan Activity for Corporate Customer”Donation of praying equipment at “Ramadhan Activity for Corporate Customer” event

87,500,000

Kegiatan Bazar Ramadhan 1432 H yang diselenggarakan di Kantor Pusat Bank DKI Bazar ramadhan 1432 h event held at Bank Dki head office

18,650,000

Sponsor acara “Bazar Ramadhan Sosial IIKA Tahun 2011” berupa pembelian hadiah lomba kepada para pemenangsponsor of “Bazar ramadhan sosial iika 2011” event of winners’prize procurement

2,730,000

Partisipasi Bank DKI pada acara “Perayaan Natal oleh Persatuan Umat Kristiani Karyawan dan Karyawati Bank DKI”Bank Dki participation at “christmas celebration by Bank Dki’s christian employee union”

500,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Perayaan Natal Tahun 2011 PT. KBN”Bank Dki participation at “Pt. kBn 2011 christmas celebration”

5,000,000

Sponsor Perayaan natal Pemerintah Provinsi & DPRD DKI Jakartachristmas celebration of Provincial government and DPrD Dki Jakarta sponsor

10,000,000


kEgiAtAn CSr BAnk Dki Di BiDAng rEligiBank Dki csr activity in religious sector




Rincian kegiatan CSR Bank DKI yang ditujukan untukmelestarikankegiatankesenian,adalahsebagaiberikut:

Selainkegiatankebudayaandankesenian,BankDKIjugaturut mendukung pengembangan kegiatan olahraga.Rincian kegiatan CSR Bank DKI yang ditujukan untukmelestarikankegiatanolahraga,adalahsebagaiberikut:

ThefollowingarethedetailsofBankDKICSRactivitiesaimingtopreserveartactivities:

Besidesartandcultures,BankDKIwasalsosupportedsportsactivitydevelopments.FollowingarethedetailsofBankDKICSRactivitiesinpreservingsportactivities:


Kontribusi Bank DKI Bank Dki’s contribution

Partisipasi Bank DKI dalam acara wpenerbitan buku oleh budayawan Ridwan Saidi "Potret Budaya Manusia Betawi" Bank Dki’s Participation on "Potret Budaya Manusia Betawi" Book launching by ridwan saidi

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam penerbitan buku "Pernak Pernik Jakarta " oleh ibu Sylviana Murni selaku Asisten Pemerintahan Sekda Provinsi DKI JakartaBank Dki’s Participation on "Pernak Pernik Jakarta " book by ibu sylviana Murni as the Provincial secretary of Dki Jakarta Provincial government

20,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Milad ke-10 Forum Betawi Rempug (FBR) Pengilingan Cakung”Bank Dki’s Participation on “10th anniversary of forum Betawi rempug (fBr) Pengilingan cakung”

10,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Lebaran Betawi ke-4” Bank Dki’s Participation on “4th lebaran Betawi “

10,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam “Rapat Kerja Persatuan Wartawan DPRD DKI Jakarta: Pematangan Pemberian Gelar Tokoh Pengayom untuk DR.Ing.H.Fauzi Bowo"Bank Dki’s Participation on “Working Meeting of Journalist association DPrD Dki Jakarta: title awarding sharpening for Dr.ing.h.fauzi Bowo as tokoh Pengayom”

2,000,000


kEgiAtAn CSr BAnk Dki Di BiDAng kEBuDAyAAnBank Dki csr activities in cultural sector




Partisipasi Bank DKI dalam acara “Festival Marawis & Qasidah Fauzi Bowo Cup VI Tahun 2011” Bank Dki’s participation on “Marawis & Qasidah fauzi Bowo cup vi 2011 festival event”

15,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam pementasan ludruk "Si Pitung Robin Hood Betawi" Bank Dki’s participation on ludruk "si Pitung robin hood Betawi" screening event

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam pertunjukan silat seni teater "Pendekar Kelana" Perguruan Silat Merpati Putih Bank Dki’s participation on silat "Pendekar kelana" Perguruan silat Merpati Putih teatrical show

15,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Festival Dalang Bocah Tingkat Nasional 2011” oleh Yayasan Pepadi Indonesia Bank Dki’s Participation on “Dalang Bocah tingkat nasional 2011” by yayasan Pepadi indonesia festival

35,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara "Seri Pagelaran Seni Tradisional Ketoprak" yang diselenggarakan oleh Himpunan Seniman Panggung Wayang Orang & Ketoprak Jakarta Adhi Budaya Bank Dki’s Participation on "seri Pagelaran seni tradisional ketoprak" event held by himpunan seniman Panggung Wayang orang & ketoprak Jakarta adhi Budaya

20,000,000

Dukungan Bank DKI kepada SMAN 3 Jakarta dalam “Pengiriman Misi Kesenian Rakyat International Folklore Festival” di Namsan, Korea Bank Dki’s Participation to sMan 3 Jakarta on “art Mission Delegation international folklore festival’” at namsan, korea

25,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Pagelaran Ketoprak Tokoh BPD SI” yang diselenggarakan oleh ASBANDA Bank Dki’s Participation on “Pagelaran ketoprak tokoh BPD si” event held by asBanDa

30,000,000


kEgiAtAn CSr BAnk Dki Di BiDAng kESEniAnBank Dki csr activities in art sector





Lingkungan Bank DKI memiliki kepedulian terhadap pelestarian lingkunganhidupsepertiketikaBankDKIberpartisipasidalamKontesNasionalII-PesonaAnthuriumIndonesia,sertakegiatanCiliwung Indah,dan turutberpartisipasidalampenerbitanbuku“mengapaJakartaBanjir“.

Secara tidak langsung, bentuk kepedulian kepadalingkungan hidup ini juga diimplementasikan dalamkegiatanoperasionaldannon-operasionalperbankandalambentukpenguranganpenggunaankertasdenganmemulaidan membiasakan pendokumentasian elektronik serta mendorong penggunaan recycle paper, dan melakukanpenghematanenergiuntukpenggunaanlistrik.BankDKImenyakini, pelestarian lingkungan hidup dimulai dalampribadi karyawan Bank DKI pada aspek terkecil dalamaktivitas sehari-hari.

Bank DKI akan terus meningkatkan kualitas programCSRBankDKIdenganlebihmemperhatikanketepatanpenganggaran, ketepatan manfaat dan ketepatansasaran CSR Bank DKI. Sejalan dengan upayapeningkatan kualitas tersebut, Bank DKI juga akanmelibatkanberbagai pihak/instansimaupunpemangkukepentinganlainnyadalampenyaluranprogramCSRditahun2012.BankDKIakantetapmenjalankanprogram-program CSR pada bidang-bidang seperti pendidikandan dunia pendidikan, edukasi perbankan, lingkungan,sosialkemasyarakatan,kebudayaandankesenianyangakanlebihdiintensifkanlagi.

EnvironmentBank DKI to have concern on environmental preservation such as when Bank DKI participated at, IndonesianAnthuriumCharm,NationalContest II,Ciliwung Indahevent and also participated at “Why does JakartaFlood”booklaunching.

Indirectly, concern on the environment alsoimplemented in operational and non-operational bankingactivitiesinreducingofpaperusageandstarttoutilizeelectronicdocumentationsystemandsupportingrecyclepaperusage,andenergyandelectricitysavings.BankDKIbelieves,environmentalpreservationstartedfromBankDKI’semployeepersonalsmallestaspectindaily activities.

Bank DKI will always performs CSR activities whichis believed enhancing cooperation with the societyand neighborhood, on areas which directly touchesthecommunitysuchaseducation,bankingeducation,environment,socialaswellasmoreintensifyingonartand culture aspect.



Partisipasi Bank DKI dalam acara “Lomba Mancing Menteng Ceria ke-5 Tahun 2011”Bank Dki’s participation on “5th Menteng ceria fishing competition in 2011”

10,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara PERPANI DKI JakartaBank Dki’s participation on PerPani Dki Jakarta event

5,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Turnamen Golf Terbuka HUT DKI Jakarta 484 & Silaturahmi 1432 H” yang diselenggarakan oleh Tim Golf DPRD DKI JakartaBank Dki’s participation on “golf open tournament, Dki Jakarta 484th anniversary & gathering 1432 h” held by DPrD Dki Jakarta golf team

10,000,000

Partisipasi PORSENI Bank DKI pada kegiatan HUT PERKAJA ke-3 Tahun 2011Bank Dki’s Porseni participation on Bank Dki PerkaJa 3rd anniversary 2011

35,000,000

Dukungan Bank DKI dalam acara “Pekan Olah Raga dan Seni SD Bhakti Mulya 400”Bank Dki’s participation on “art and sport Week Bhakti Mulya 400 elementary school”

3,000,000

Partisipasi BDKI pada kegiatan “Senam Kesegaran Jasmani (SKJ Senior)” di Halaman Parkir Timur Gedung Walikota Jakarta BaratBank Dki’s participation on “senam kesegaran Jasmani (skJ senior)” at Parkir timur field, West Jakarta governor Building

7,500,000

Partisipasi Bank DKI dalam “Kejuaraan Bola Voli Liga Remaja dan Mini Voli Antar Klub” Provinsi DKI Jakarta Bank Dki’s participation on “teen and Mini voli inter-club competition” Jakarta Province

50,000,000

Partisipasi Bank DKI dalam acara “Sepeda Santai Funbike Nahdlatul Ulama” wilayah Jakarta SelatanBank Dki’s participation on “funbike nahdlatul ulama” south Jakarta area

23.750.000


kEgiAtAn CSr BAnk Dki Di BiDAng olAhrAgABank Dki csr activities in sPort sector




BankDKItetapmenjalankanprogram-programCSRyangdiyakini telahbanyakmeningkatkankerjasamadenganmasyarakatdanlingkungansekitar,padabidang-bidangyangmenyentuhlangsungkepadamasyarakat,sepertipendidikan dan dunia pendidikan, edukasi perbankan,lingkungan, sosial kemasyarakatan, kebudayaan dankesenianyangakanlebihdiintensifkanlagi.

Pertumbuhan Bank DKI di masa mendatang menjadidasar dalam pengembangan pengelolaan CSRkesejahteraan di masyarakat dan seluruh pemangkukepentingan.Keterlibatanmasyarakatadalahhalpentingdalam keberlanjutan usaha Bank DKI. Keterlibatan tersebut dengan melibatkan masyarakat ke dalamkegiatan-kegiatankunciusaha.

Bank DKI will always performs CSR activities whichis believed enhancing cooperation with the societyand neighborhood, on areas which directly touchesthecommunitysuchaseducation,bankingeducation,environment,socialaswellasmoreintensifyingonartand culture aspect.

Future growth of Bank DKI becomes firm foundationforBankDKItogrowforwardreachingsustainabilityforcommonwelfareofallstakeholders.BankDKIconsiderscommunity involvement as an important element to support business sustainability; therefore, BankDKI’scommunity involvement isperformedby involvingthecommunity in key business activities.

Road MapCSRCSRROADmAP




KegiatanCSRBankDKIakanlebihfokus,terutamadilihatdarikualitasprogramyangdisampaikan.BankDKIjugamelibatkan seluruh kantor cabang dan kantor cabangsyariah untukmelaksanakan kegiatanCSR. Ke depan,Bank DKI masih akan melanjutkan kegiatan-kegiatanCSR pada bidang-bidang yang telah ditentukan yaituekonomi, lingkungan dan sosial. Selain itu, jangkauansasaran program CSR juga akan diperluas, sesuaidenganpengembanganjaringankantorBankDKI.

BankDKICSRactivitieswillbemorefocused,especiallyindicatedbyqualityofprogramdelivered.BankDKIalsoinvolves all Branch Offices and Sharia Branch Offices toexecuteCSRactivities. In thefuture,BankDKIwillcontinueperformingCSRactivitiesonselectedsectors,economy,environmentandsocial.Thus,CSRprogram’sreachwillbeexpandedinlinewiththedevelopmentofBankDKI’sofficenetworks.

Pemantapan Strategi Pelaksanaan CSR

Consolidation of CSR implementation

Pemantapan Pelaksanaan dan Akuntabilitas CSR

Consolidation and Accountability of CSR implementation

CSR Excellences

1.PengkajianimplementasikegiatanCSRBankDKIyangsesuaidengandasar-dasarperaturanmengenaiCSR

2.PemetaanstrategipelaksanaanCSRdenganperluasansegmensasaran

3.Evaluasiberkalayangmenekankanpadapentingnyaketepatansasaran,ketepatanpengangguran

1.ReviewofBankDKI’sCSRimplementationreferringtobasicCSRregulation

2.CSRimplementationstrategymappingwithinexpansionofthetargetsegment

3.Gradualevaluationemphasizingonaccuracyoftheobjectives,effectivenessandbudgetefficiency.

1.PemantapanpelaksananCSRyangsenantiasa dilaksanakan evaluasi berkala

2. Keterbukaan informasi pelaksanaan CSR

1. Consolidation of CSR implementation throughgradualevaluation

2. Information disclosure of CSR implementation

1.FokusdansegmentsasaranCSRyangterjagadenganbaik

2.AkuntabilitasCSRyangterjagamelalui keterbukaan informasi

3. Ketepatan sasaran dan manfaat dari programCSRyangberkelanjutan

1.PreservationofCSRobjectives’focusandsegment.

2.PreservationofCSRaccountabilitythroughoutinformationdisclosure.

3. Effectiveness and benefit of sustainable CSR activities.



BankDKIakanterusmeningkatkankualitasprogramCSRdenganlebihmemperhatikanketepatanpenganggaran,ketepatan manfaat dan ketepatan sasaran CSR untuk mencapai CSR Excellence. Sejalan dengan upayapeningkatan kualitas tersebut, Bank DKI juga akanmelibatkanberbagai pihak/instansimaupunpemangkukepentinganlainnyadalampenyaluranprogramCSRditahun2012.BankDKIakantetapmenjalankanprogram-program CSR pada bidang-bidang seperti pendidikandan dunia pendidikan, edukasi perbankan, lingkungan,sosialkemasyarakatan,kebudayaandankesenianyangakanlebihdiintensifkanlagi.

Bank DKI will always improve CSR programs qualitywith more concern on accurate budgeting, benefitandobjectivesofBankDKICSRactivities.Inlinewiththequality improvementprograms,BankDKIalsowillinvolve several parties/institutions or other stakeholders indistributingCSRprogramyearof2012.BankDKIwillkeeponperformingmoreintensifiedCSRprogramsoneducation,bankingeducation,environment,social,andart and culture sectors.

KEBIJAKANKEgIATANCSRBANKDKITAhUN2012BANKDKICSRACTIVITIESPOLICYIN2012




Halaman ini sengaja dikosongkanThispageisintentionallyleftblank

CSR Excellence - bankdki.co.id dki 2011... · kepada masyarakat atas dukungan tersebut, Bank DKI...

Documents

Transcript of CSR Excellence - bankdki.co.id dki 2011... · kepada masyarakat atas dukungan tersebut, Bank DKI...