Cro ponencia alicante
-
Upload
juan-ignacio-alberola -
Category
Marketing
-
view
29 -
download
0
Transcript of Cro ponencia alicante
![Page 1: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/1.jpg)
CRODe visitas a Clientes
http://www.juanignacioalberola.com@jialberola
![Page 2: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/2.jpg)
EMPEZAMOS
![Page 3: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/3.jpg)
DeClicsaVentas
• Recibimosmásde3000impactosdeanunciosaldía.• Debemosconectarconlosclientesdenuevasmaneras.• Capturarsuinterésà Darleselcontrolà Guiarlosalaconversión.• Elprocesodecompranohacambiado.
Necesidad IdentificayEvalúa Compra
![Page 4: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/4.jpg)
Visitasaclientes
• Enlawebunusuariopuederecibirunmensajeeinmediatamentecomprar…• …perotambiénpuedeirse• Laoptimizacióndelaconversiónsecomponede:• Cuantificar.• Entenderlaanalítica
• Noserecomiendahacercambiosdrásticos• Esmejorunprocesoiterativo.
![Page 5: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/5.jpg)
Landing pages
• Lastécnicasparallevaragenteaunatiendaonlinenovaríanmuchodelmundooffline.• Anuncios.• Escaparate(Landing page).• EnlaLanding Pageempiezatodo.
![Page 6: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/6.jpg)
Conversiones
• Porcentajedevisitasexpuestosaunacampañaquecumplenlaaccióndeseadadeesacampaña:• Ecommerceà Compras.• Generacióndeleadsà Obteneremails.• WebsdecontenidoàObtenermuchasvisitas.• Websdemarcaà Alcance.• Socialmediaà Interacciones.
• Nosvamosacentrarenelecommerce.
![Page 7: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/7.jpg)
Tresrealidadesyunaverdad
• Losdatosdelaconversiónsondifícilesdeseguir.• Adquirirvisitantescuestadinero.• ElmundodelaCROesmístico.
LACONVERSIÓNNOMEJORADEUNDÍAPARAOTRO
![Page 8: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/8.jpg)
LOSNÚMEROS…DELAWEB
![Page 9: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/9.jpg)
Eltúneldeconversión
• Entendertuwebesunpasoimportante.• Identificarlasáreasdeltúneldeconversiónquedebenseroptimizadas.• Seguirunprocesoparamejorarlo.
¿Quédebomejorarenunáreaopaso?
![Page 10: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/10.jpg)
Macroconversiones
• Laswebspuedentenermásdeunobjetivo• Lasmacroconversionesserefierenalaconsecucióndelobjetivoprimario.• Lasmicroconversionessonlospasoshacialamacroconversión.
![Page 11: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/11.jpg)
KPIs
• Métricasqueayudanamediryanalizarelrendimientodelnegocio.• Porejemplo:• Númerodeconversionesentredosfechas.• Mediadelimportedetodoslosproductospedidos.• Númerodeproductospeddidos.
• LasKPIs tienenquetenerunvalorparaelnegocio.• Debensermedibles.• UnaKPIdebeserobservadasirespondea:¿Quévalortieneparaelnegocio?
![Page 12: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/12.jpg)
KPIs paraecommerce
• Conversiones.• Mediadelvalordelpedido.• Númerodeítemsporpedido.• Ratiodeabandonoenelprocesodepago.
![Page 13: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/13.jpg)
KPIs parageneracióndeleads
• Conversiones.• Ratiodeconversionesoffline.
![Page 14: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/14.jpg)
KPIs parasitiosdecontenido
• Visitantesmensuales.• Páginasvistasmensuales.
![Page 15: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/15.jpg)
KPIs parasitiosdesuscripciones
• Conversióndecuentagratisacuentadepago.• Actividaddelosusuariossuscritos.• Ratiodecancelaciones.• Periododesuscripción.
![Page 16: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/16.jpg)
MicroConversiones
• Lospequeñospasosparaconseguirlamacroconversión.• Unapáginapuedetenermuchasmicroconversiones.• Añadirunproductoalcarro.• Leercomentariosdelosproductos.• Comprobarexistenciasdelproductoenunatiendafísica.• Compararproductos.
• Tenemosqueoptimizarlospasosparacumplirtodoslasmicroconversiones.• Losobjetivosquedistraiganalusuariodeconseguirelobjetivoprimerodebensereliminados.
![Page 17: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/17.jpg)
PERSONAS
![Page 18: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/18.jpg)
Elusuarioeselrey
• Losclientessonelcentrodelaoptimizacióndelaconversión.• Siempreestamosintentandocomplacerypersuadirlos.• Necesitamosconsiderarmuchosaspectos:• ¿Cuálessonlospatronesdelosusuarios?• Palabrasgatillo.• ¿Puedenencontrarlainformación?• Diseño.• Elementosdepersuasión.• Elementosquehacenquesalgan.• Competidores.
![Page 19: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/19.jpg)
Elusuarioeselrey
Hayqueverelsitiowebdesdeelpuntodevistadelcliente
![Page 20: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Quésonlaspersonas?
• Sonusuarioshipotéticosquerepresentanalosposiblesclientes.• Laspersonasguiarántodoslosaspectosdelaweb.• Elobjetivoesindividualizarlosclientes.• Podemosanticiparnosalasdudas,preguntasycomportamientosdeusuarios.• Porejemplo:• Ciclistaqueseacabadeiniciarynosabequebicicomprar.• Ciclistaenzonadondehacemuchofrio(hayqueponerlenombre,edad,ingresos,etc).
![Page 21: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/21.jpg)
Beneficiosyventajas
• Debemoscrearentrecuatroysieteperfiles.• Podemoscrearmásperfilessecundarios.• Nointeresasegmentar.
• Sepuedevisualizaralclientealquetediriges.• Puedesentendermejorelcomportamientoenlaweb.• Ayudaacentrarseenlausabilidaddelaweb.• Ayudaaentenderelpúblicoobjetivo.• Personificarelpúblicoayudaadesarrolladoresydiseñadores.• Sepuedenanticiparemocionesyopiniones.
![Page 22: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/22.jpg)
Beneficiosyventajas
• Ayudanaentendercomoactúanlossegmentosdetupúblico.• Creandopersonalidadespodemosentendermejorlasnecesidades.• Secreaempatíaconellos.• Seentiendemejoralacompetencia.
![Page 23: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/23.jpg)
SegmentaciónVSPersonas
• NOESLOMISMO• Sepuedeconfundireltérminopersonaconsegmentodelmercado.• Laspersonassecentranmásenelcomportamientoylausabilidad.• Elsegmentodelmercadoesungrupodegenteconcaracterísticassimilares.• Factoresgeográficos.• Factoresdemográficos.• Factoresfísicos.• Factoresdecomportamiento.• Tipodecompañía.
![Page 24: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/24.jpg)
SegmentaciónVSPersonas
• Nosayudaaentenderelmercado.• NOESLOMISMOquehumanizaralmercado.• NospodemosponerenlospiesdelaPersona.• Sepuedeindividualizarelsitioweb,diseño,textos,etc.
![Page 25: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/25.jpg)
Crearperfilesdeclientes
• Recopilarinformacióndetusclientes:• Encuestas.• Análisisdecódigopostal.• Feedback declientes.• Entrevistas.• Elementosdediseño.• Analizaralacompetencia.
• Todoelloparacrearunperfildemográfico.Porejemplo:• Adolescentesentre15y17añossiningresosdelazonamásricadelaciudad.
![Page 26: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/26.jpg)
Crearperfilesdeclientes
• Debemosanalizarlaanalíticadelawebparasabercómoactúan(Análisisdelcomortamiento).• Porejemplo:• Clientesquevisitanmucholaseccióndeopinionesyquenohanrealizadoningunacompra.
• Comportamientoà Cómoactúanenlaweb.• Demográficoà Características
![Page 27: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/27.jpg)
Estudios
Estudiosdecampo Estudiosdeusabilidad
![Page 28: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/28.jpg)
Loscuatrotemperamentos
• Agruparlaspersonalidadeshumanas.• Artesanosà Observadoresypragmáticosà Buscansensaciones• Guardianesà Observadoresycooperativosà Buscanseguridad• Idealistasà Introspectivosycooperativosà Buscanidentidad• Racionalesà Instrospectivos ypragmáticosà Buscanconocimiento
![Page 29: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/29.jpg)
Lógica(Guardian)
• 40o45%delapoblación• Creeenlalógicayesmeticuloso.• Escéptico,concentradoensolucionarproblemas.• Leerálasinstruccionesantesdecomprarcualquiercosa.• Leerámuchainformación.• Abandonaráelsitiosinoencuentrarespuestas.• Haráscroll completoenlaweb.• Tardarámuchoencompletarlacompra.• Hayqueofrecerlelaevidenciadeporquétuproductoeslamejorelecciónycómoresolverásusproblemas.• SEDEBENABORDARENÚLTIMAINSTANCIA
![Page 30: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/30.jpg)
Impulsiva(Artesano)
• Concentradosenelaquíyenelahora.• Comprendeaun30%delapoblación.• Puedeconvertirtanrápidocomopuedeirse.• Hayqueofrecerleslosbeneficiosrápidayclaramente.• Seasustanconlargospárrafosymuchainformación.• Proporcionarunamanerafácildecomunicarseconlaempresayhacerelcheckout.• Formularioscortos.• Indisciplinadoscontemplandovariasopciones.• HAYQUEABORDARLOSENSEGUNDAINSTANCIA
![Page 31: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/31.jpg)
Bondadosa(Idealista)
• Preocupadaporotraspersonas.• Muyseriosconsusresponsabilidades.• 15%o20%delapoblación.• Quierensaberqueelproductooserviciohanayudadoaotrosclientes.• Seinteresanporlacompañíayensaberquienesson.• Esimportanteexplicarclaramente“Quiénessomos”.• Lostestimoniossonmuyimportantes.• Sonlentostomandodecisiones.• SERECOMIENDAABORDARLOSENTERCERLUGAR
![Page 32: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/32.jpg)
Agresiva(Racional)
• Competitivos,ambiciosos,quierencompletarsucometido.• Siempreestánintentandomejorar.• 5%o7%delapoblación.• Quierensabercómoelproductolesvaaayudaraconseguirsusobjetivos.• Consideranvariasopciones.• Sonescépticosconlascompañías.• Ofreceunabuenapropuestadevalor.• HAYQUEABORDARLOSENPRIMERAINSTANCIA
![Page 33: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/33.jpg)
Todojunto
![Page 34: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/34.jpg)
Lawebdesdeotraperspectiva
• ¿CómousaralasPersonasparamejorarlaweb?• ¿QuéescenariosllevaríanaesaPersonaalaweb?• ¿Cuálessonlastresprimeraspreguntasquepreguntaría?• ¿SerespondencorrectamentedependiendodeltemperamentodelaPersona?• ¿Seusanlaspalabrasadecuadas?• ¿CuálesseránlastresprimeraspreocupacionesdelaPersonatrasverlaweb?• ¿Porquéabandonaríalaweb?• ¿CuálseríalanavegacióndeestaPersona?
![Page 35: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/35.jpg)
DELACONFIANZAALACREDIBILIDAD
![Page 36: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/36.jpg)
Lacredibilidad
• Notodossomosgrandescompañías…• Lawebescomolaentradaaunatienda,siestádescuidadaoestáenunlugarmaloseguramentevendaspoco.• Losusuariosquierenunaexperienciabuenadecompraynavegación.• Querepitanlosclientesesmásimportantequelaprimeracompra.• Establecercredibilidadcontusvisitantessecomponede4pasos:• Percatarse.• Conocimiento.• Gusto.• Credibilidad.
![Page 37: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/37.jpg)
Lacredibilidad
• Lossitioswebtienenunassieteáreasparademostrarcredibilidad:• Propuestadevalor.• Continuidad.• Congruencia.• Reconocimientosocial.• Afiliaciones.• Reputaciónexterna.• Diseño.
![Page 38: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/38.jpg)
Propuestadevalor
• ¿Porquédebencomprarnos?• Losclientesquierenentenderporquédebenhacernegocioscontigo.• ¿Quélesofrecemosdiferente?• Todosloselementosdeunawebdebenestaralineadosconlapropuestadevalor.• LapropuestadevalordebeseralgoqueNOOFREZCAN losdemás.
![Page 39: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/39.jpg)
Definirlapropuestadevalor
• Excepcional.• Única.• Excelente.• Deseable.
![Page 40: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/40.jpg)
Continuidad
• Relevanciadelawebconelanuncioolabúsqueda.• Seabordaresolviendolasdudas:• ¿Quéhatraídoalosvisitantesalaweb?• ¿Cómohanllegado?• ¿Dóndehanaterrizado?• ¿Quéhanvisto?• ¿Erarelevanteelcontenidoenbasealoquehabíanbuscado?
• Implicalacontinuidadentrelaparteexternaylainternadelaweb.• Coherenciaentreelanuncioylaweb(diseño,formato,tipografía,etc).
![Page 41: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/41.jpg)
Problemasenlacontinuidad
• Campañasdeanunciomaldiseñadas.• CampañasdeSEOmalplanteadas.• Usarlapáginaprincipalcomolanding page.• Usarpáginasdebúsquedacomoaterrizaje.
![Page 42: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/42.jpg)
Congruencia
• Armoníaentrelosdiferenteselementosdelaweb.• Mensajehomogenizadoalolargoyanchodelaweb.• Todosloselementosdelawebdebenapoyaralapropuestadevalor.• Lafaltadecongruenciahacequealosusuarioslesentreansiedad.• Todapáginadelsitio:• Debeapoyaralapropuestadevalor.• Debeenfocarseaconseguirelobjetivoprincipaldelaweb.
![Page 43: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/43.jpg)
Pruebasocial
• Númerodeclientes.• Mencionesenperiódicosopremios.• Estatusdeexperto.• Famosos.• Clientesconocidos.• Seguidoresenredessociales.
![Page 44: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/44.jpg)
Sitiosdeafiliación
• Elhechodepagarporestartedaunstatus.
![Page 45: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/45.jpg)
Reputaciónexterna
• Cuidatureputaciónonlineyoffline.• Atiendalasquejas.• Respondeacomentariosbuenosymalos.• Sesocial.• Establecealertas.• Gestionalareputaciónysinollegascontrataaquienlohaga.
![Page 46: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/46.jpg)
Diseño
• Paramejorareldiseñodelawebserecomienda:• Empezarconpequeñoscambios.• Sabercuandorediseñarycuandono.• Pruebatudiseño.
![Page 47: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/47.jpg)
FuncionalidadyUsabilidad
• Navegación:• Crearescenariosderutas.• Analizalabúsqueda.• Asegúratedelacontinuidad.
• Elementosenelsitioadecuado:• Logo,búsqueda,menús,piedepaginaetc.
![Page 48: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/48.jpg)
Otrosfactoresdediseño
• Losespaciosnecesitanestar.• Lasimágenesdelosproductossonclave.• Lapresentacióndelproductoesesencial.• Cuidarloscolores.
![Page 49: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/49.jpg)
LASETAPASDELACOMPRA
![Page 50: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/50.jpg)
Descifrandolasetapas
• Identificacióndelanecesidad.• Búsquedadeinformación.• Evaluacióndealternativas.• Compra.• Post-compra.
• Eltiempodelusuarioencadaetapadependedediferentesfactorestantointernoscomoexternos.
![Page 51: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/51.jpg)
Reconocimientodelanecesidad
• Losconsumidoressepercatandeunanecesidad:• Estímulointerno.• Estímuloexterno.
• Banners• Campañasdeemail.• Preferenciasdelusuario.• Historialdecompras.• Preferenciasimplícitas.
![Page 52: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/52.jpg)
Búsquedadeinformación
• Nosabenaúnnadaespecífico.• Losratiosdeconversiónenestaetapasonbajos.• Nohayquepermitirquelacompetenciasehagaconestosvisitantes.• Podemosinfluenciarles.• Podemosconvencerledequevayapensandoenti.• Desarrollarlapropuestadevalorconelclientepotencial.
• Aunquenoseconviertainstantáneamentepuedeserclientesenunfuturo.• Paracaptarsuatención(guíasowizards,enlacespersonalizados,identificarlanecesidad)
![Page 53: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/53.jpg)
Evaluacióndealternativas
• Enestaetapayasabenquequierenloqueleofreces.• Elporcentajedeconversióneselevado.• Estosclientes:• Usanvariaskeywords ensusbúsquedas.• Laskeywords sonmásconcretas.• Buscanmarca.• Buscanmodelo.• Buscanopiniones.
![Page 54: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/54.jpg)
Evaluacióndealternativas
• LosusuariosbuscancomprarVALOR.• EstánbuscandoelMEJORproducto.• Beneficiosdelproducto.• Beneficiosdelaempresa.
• Elsitiodebeofrecerbeneficiosreales.• Debenserdifícilesparatuscompetidores.(Especialízate,establececomunidad,establecesoportecreativo,precio)• Debenserungranvalorparaelcliente.(Descripción,imágenes,vídeos)• Todoslosusuariosdebenirsedelawebconociendotuvalor.
• Hayquevendermásqueproductos.
![Page 55: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/55.jpg)
Lacompra
• Soloel10o20%estánenesteestado.• Perosonlosquemásdispuestosaconvertirestán.• Lapersuasiónenestecasoesesencial.• 10– 15à 50– 60
![Page 56: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/56.jpg)
Lapost-venta
• Secreanmuchasincertidumbressieslaprimeracompra.• Expectativasdelproducto.• Expectativasdelservicio.
• Traslacompraelusuariosepuedesentirdetresmaneras:• Satisfechoà Harámástransacciones• Neutralà Quizáhagamástransacciones• Insatisfechoà Noharámástransacciones
• Paramantenerunabuenaexperiencia:• Emaildecompra,deenvío,alertas,valoraciónytransacción.
![Page 57: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/57.jpg)
FUDs(Miedos,incertidumbreydudas)
![Page 58: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/58.jpg)
Losmiedosenelproceso
• Elclientepuedetenermiedosdesdelasprimerasetapas:• Precio• Producto.• Empresa.• Confianza.
• Mitigaresosmiedos:• Recordarcarritovacío.• Informacióndetallada.• Comparativas.• Garantías
![Page 59: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/59.jpg)
Fears (Miedos)
• Relacionadoscontemasde“pasta”,seguridadyerroresdelaweb:• Errores404.• Formularioslargos.• Seguridad(certificadosSSL).• Compatibilidaddelosnavegadores.
![Page 60: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/60.jpg)
Incertidumbres(Uncertainties)
• Relacionadoconlausabilidad.• Tasaderebote.• Llamadasalaacciónclaras.• Palabrasclaras.• Widgetseinteracción.
![Page 61: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/61.jpg)
Dudas
• Relacionadoconlaspreguntassobreelsitioyelproducto:• Códigosdescuento.(Lugar).
![Page 62: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/62.jpg)
ICENTIVOS
![Page 63: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/63.jpg)
¿Quéson?
• Preciosbajosodescuentos.• Freebies.• Comprauno,llévateotro.• Paquetización.
![Page 64: Cro ponencia alicante](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021814/58a392af1a28abb1348b4743/html5/thumbnails/64.jpg)
GRACIAS¿DUDAS?
https://www.juanignacioalberola.com