デジタルマーケティングのすすめ5 アトリビューション分析とは、直接コンバージョン以外の間接コンバージョンも含めて、コンバージョ
CRMシステムとデジタルマーケティングの融合、そ …2016/11/04 · SAS全体像...
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Copyr i g ht © 2015, SAS Ins t i tu t e Inc . A l l r ights reser ve d .
CRMシステムとデジタルマーケティングの融合、そのあり方SAS CI360~あらゆるチャネルを超えた最適なCXの実現
SAS Institute Japan株式会社2016/11/4
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SASの全体像とCI360のポジショニング
CI360機能詳細
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SAS全体像 360°のアクションを「ひとり」に最適化する司令塔
顧客
ロイヤルティー
離反リスク
買いそうな商品
来店しそうな店舗
プロモによる効果
・・・
顧客管理 取引明細
口コミデジタルログ
オフラインデータ
シングルカスタマービュー
オンラインデータ
将来予測 検討
来店
購買
利用
ニーズ 検索認知 気付き
売場 チェック入店 検索
支払い 受取相談 試用
満足 共有利用 問合せ
カスタマージャーニー シンクロナイゼーション
ビッグデータをインテリジェンスへ
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SAS全体像SASソリューション全体像とCustomer Intelligence360の位置付け
ウェブ App メール ソーシャル 広告チラシ 店舗 コールセンター
チャネルの垣根を超え、カスタマー・エクスペリエンスを「ひとり」に最適化
シングルカスタマービュー
分析・将来予測
ライフステージ 予測モデルライフスタイル 機械学習レコメンドモデル
リアルタイム・デシジョン
リアルタイムキャンペーン
デジタル・マーケティング (CI360)
メッセージ管理 カスタマージャーニー配信 データ収集分析と最適化
データ連携
ETL/API
マーケティング・オートメーション
バッチキャンペーン ROI全体最適 コンタクト一元管理
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CI360 既存SASソリューションと連携してシームレスなマーケティングを実現
CI360
Marketing Automation/Real-Time Marketing
店舗
DM
スマホ
EC
メール
広告
トラッキング
買上履歴 キャンペーン
メール アプリプッシュ アプリプッシュ
レコメンドモデル
オムニチャネルでCXを最大化
自動チェックイン
広告クリック
ECで春のスーツをチェック 週末、フォロー
メール
欲しかったスーツ売場案内
施策履歴
スーツ購入
子供服売場へ
EC離脱情報
チェックイン情報
買上情報
位置情報
クーポン
キャンペーン
得意客の来店を売場にお知らせ
来店情報
顧客情報
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SAS全体像 デジタルマーケティングのポイントとSASの優位性
デジタルマーケティングのポイント
デジタルマーケティングを効率的に一元管理
オンプレ資産との効果的な連携
シームレスなCXを実現
カスタマージャーニーマップ一元管理
デジタルコンテンツ一元管理
既存のDWHやMAとの連携
オンライン+オフラインデータ統合
オフラインチャネルとの統合
クロスチャネルのカスタマージャーニーマップを作成し、チャネル横断で一貫性あるマーケティングシナリオを実現
多岐に渡るデジタルチャネル横断でコンテンツを一元管理し、運用の効率化と一貫性あるメッセージを実現
既存DWH&MA基盤を司令塔として、CI360のデジタルマーケティング実行機能を接続可能
オンプレDB、分析、MAとシームレスかつリアルタイム連携
標準的なWebサービス(SOAP、REST)、ETL、API連携を通して、営業店、POS、コールセンター、バリアブル印刷等のあらゆるチャネルと柔軟に統合可能
CI360によりオンラインの顧客行動データをトラッキングし、分析や活用に適した形に変換し、オンプレDWHに連携
CI360上にオフラインデータを仮想統合
SAS Customer Intelligence 360の優位性
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SASの全体像とCI360のポジショニング
CI360機能詳細
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データ収集
配信
カスタマージャーニー
分析と最適化
コンテンツ管理
機能詳細 Customer Intelligence 360 概要
スポット配信
SAS Marketing Automation
SAS Real-Time Decision Manager
キャンペーン 予測モデル
予測モデルキャンペーン
スケジューリング アクション
テスト セグメントトリガーイベント
最適化
オンラインチャネル
シングルカスタマービュー
メール配信クリエイティブ
管理デジタルアセット
効果検証
ソーシャルオンライン行動ログ
オフラインチャネル
1 2
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4
5
CI360D
iscover
En
gag
e
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登録・編集の一元化
コンテンツ配信
①コンテンツ管理 コンテンツ一元管理により、運用効率化とメッセージの一貫性を実現
パーソナライズ配信実行
トラッキングと最適化
コンテンツ管理
デジタルアセット/文章を登録
パーソナライズクリエイティブ作成
Web
Mobile
顧客
クロスデバイス・シームレス
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②コンテンツ配信 パーソナライズコンテンツ配信をGUIで一元管理
どこに配信するか 誰に・何を配信するか 配信実行
ブラウザから、パーソナライズコンテンツを配信するページやページ内の場所をスポット(配信枠)として選択
スポットのデフォルトコンテンツを指定
特定のセグメント向けのパーソナライズコンテンツを指定
配信頻度やローテーションルールを指定
Web
Mobile
シームレス
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②コンテンツ配信 様々なデータを活用したターゲティング配信が可能
スポットに配信する
コンテンツを指定
コンテンツの
ターゲティングを指定
オンラインの行動イベントによるターゲティング配信
モバイルの位置情報によるターゲティング配信
顧客DWHのデータやMAのターゲットリストによるターゲティング配信
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③カスタマージャーニー デバイス横断のカスタマージャーニーマップの設計とリアルタイム実行
携帯電話新規契約者フォロー
契約直後ウエルカムメッセージ
配信
3日待機使ってみようメッセージ配信
30日以内にデータ通信パックの申込があった人には新規申込特典をプレゼント
ログインに失敗している場合、ログインHelpを画面表示
デバイス横断でアクションの連動を設計することで、リアルタイムでカスタマージャーニーを実行していくことが可能です。
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④分析と最適化 ABテストの結果を自動でレポーティング
ABテストの結果にもとづき自動で最適化をしながら、効果的なアクションの割合を高めていき、コンバージョン率を最大化
全体とは異なる動きをするセグメントを自動検出し、そのセグメント向けに個別の最適化を実行
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④分析と最適化 実績から学習しアクションを最適化
実施履歴の検証から、より効果的な条件を検出(アラート)
Before:直前アクションから3日後にフォローを実施
最適解を反映
After:学習して最適なアクションタイミングに変更
2/4より実施タイミングを最適解に変更
商品に関心 3日後 モバイルフォロー 商品に関心 同週末 モバイルフォロー
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⑤データ収集機能 1行のタグを挿入することで、あらゆる顧客行動をトラッキング
URL
メタデータタグ
位置情報
リファラー
ブラウザ情報
ページタイトル
フォーム入力
ページコンテンツ
リンククリック
1行のタグを挿入
Dynamic Data Collectionによるリアルタイムデータ収集
※収集対象データは管理ツールで設定可能です
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⑤データ収集機能 統合データモデル(Online Detailed Data Store)
データ収集項目やデータ変換の詳細はGUIで管理
データ差分更新(ex.30分間隔)
オンラインの包括的なデータを分析とEBMで利用できる形でDWHに統合
(オープンなオンラインデータモデル)
オンラインの顧客行動データを分析やEBMに適した形に加工した上でDWHに連携。導入時、サイト変更、チャネル追加の際、ETL処理の開発が不要。
全ページ共通のタグ1つを追加
オンラインデータをそのままDWHに統合可能