CRM-Lösung„Adler Moden“

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„Fashion Consulting“

Marketing Prozessberatung

Webanalytics

Kampagnenmanagement

CRM Lösungen

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„Adler Moden“

Traditionsunternehmen seit 60 Jahren im Bereich Textilmoden

Vertrieb in Deutschland, Österreich und Luxemburg

– 166 Filialen mit Großflächenkonzept

– Online-Shop

Marktführer im Segment Ü-45-Mode im Bereich Damen- und Herrenoberbekleidung

Selbstentworfene Eigenmarken

Ergänzt durch wenige Fremdmarken

Mittelpreissegment

4.404 Mitarbeiter

Jahresumsatz 2011: 476,6 Mio. €

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Bestehende Marketingprozesse von„Adler“

Mix aus Lead- und Kampagnen-Marketing

Kommunikationspolitik

Social Media: Facebook-Seite (3.180 Likes)

TV- und Printkampagnen

Markenbotschafter: Birgit Schrowange

Distributionspolitik

– Online-Shop

– Filialnetz

– Sales-App

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Konzepte zur Kundenbindung

Kundenkarte

Newsletter

Rabattprogramm über Payback

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CRM-Facts

Ziele

– Qualität und Effizienz-Erhöhung der Marketingprozesse

– Marketingkosten senken

– Absatz steigern

Verknüpfung der operativen Marketing-,Sales- und Serviceprozesse

Systematischer Beziehungsaufbau zum Kunden

Kundengewinnung und –bindung

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CRM bei „Adler“

Anforderungen

Standardisiert oder customized?

– Kompatibilität zur bestehenden Systemlandschaft

– Analytisches CRM: Datenverknüpfung mit Data Warehouse

– Operatives CRM: Praktische Umsetzung der zuvor gewonnen Analysen

– Kommunikative CRM-Lösung: E-Commerce, Telefon, Messaging, Post

Empfehlung FC: Customized, aufgrund zahlreicher Vertriebskanäle

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Vor- und Nachteile

Vorteile:

– Stärkere Kundenbindung

– Identifikation von unzufriedenen Kunden

– Auf Kundenwünschen kann besser eingegangen werden

Nachteile:

– Kunden gewöhnen sich schnell an Rabatte

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Rückfragen

Welcher Zeitraum?

Welche konkretn Anforderungen?

Welche Kundengruppen?

Welche Kundendaten sollen aufbereitet werden?

Gibt es bereits ein integriertes Briefing?

Bleibt Produkt-Portfolio erhalten?

Eventuelle Schnittstellen zu anderen Systemen?