CRM ACADEMY – 28 febbraio 2008 Tutti i diritti riservati ® Capecod - Per solo uso interno (Corso)...

CRM ACADEMY – 28 febbraio 2008Tutti i diritti riservati ® Capecod - Per solo uso interno (Corso)

SIMONE SERNICRM ACADEMY - 28 FEBRAIO 2008

COMUNICACON

EFFICACIA


• Clienti

• Leads

• Enti locali

• Pubblico generico

• …

• Soci

• Dipendenti

• Collaboratori

• Org. Sindacali

• …

Interno Esterno

Partner

L’Impresa con chi comunica?

• Consulenti

• Distributori

• …

• Fornitori

• Venditori

• Agenzie

ImpresaImpresa


• Clienti

• Leads

• Enti locali

• Pubblico generico

• …

• Soci

• Dipendenti

• Collaboratori

• Org. Sindacali

• …

ImpresaInterno Esterno

Partner

L’Impresa con chi comunica?

• Consulenti

• Distributori

• …

• Fornitori

• Venditori

• Agenzie

Impresa

EXTRANET

INTE

RN

ET

INTR

AN

ETInternet

portalIntranet

portal

Extranet portal

CRM

PER UNA GESTIONE DATI STRUTTURATA ED EVOLUTA


UTENTE

Il futuro della Comunicazione aziendale?

Sou

rce:

SA

P

Servizi -Prodotti -

Circolari interne -ecc. -

Prodotti -Offerte -

Assistenza -ecc. -

- Ordini- Listini- Provvigioni- Visite Clienti- Comunicazioni- ecc.

CRM


Perché utilizzare un CRM?

Il VALORE AGGIUNTO che offre il CRM:

1

2

3

Strumenti di Assistenza e Supporto al Cliente

Migliore conoscenza dei propri Clienti

Azioni e Strategie di Marketing e Comunicazione

“BUSINESS INTELLIGENCE”


Cos’è una Campagna di WebMarketing

Il WebMarketing applica a Internet le tradizionali strategie di

Marketing, al fine di massimizzare i RITORNI di:

- IMMAGINE (promozione del marchio)

- VENDITE (aumentare la vendita prodotti)

- CONTATTI LEADS (eventuali nuovi Clienti)

- ASSISTENZA CLIENTI (Customer Care)

Posizionamentosui Motori di Ricerca

Banner Pubblicitari Newsletters Viral Marketing


Cosa serve per una Campagna Marketing?

1. Pianificazione preliminare(Individuazione di Obiettivi, Target, Contenuti, Ciclo/Periodicità)

2. Database(Informazioni strutturate dei Contatti)

3. Software(Uno strumento semplice, flessibile e professionale)

4. Persone dedicate(Personale in grado di gestire l’intero ciclo della Campagna)

5. Statistiche feedback(Report di analisi su Letture, Errori, Interessi, ecc.)

Creare una Campagna di e-mail Marketing significa Realizzare Strategie, Analizzare il Mercato, Comprendere i Bisogni del Cliente, re-allineare le proprie Politiche (Vision).


NEWSLETTER

Posta

BENEFICI:

- Invii personalizzati- Basso costo- Invii infiniti - Statistiche lettura- Statistiche interessi

Cos’è una Newsletter


I vantaggi di un’integrazione CRM

Quali vantaggi offre un Sistema specializzato per la Gestione Campagne Marketing?

Gestione DINAMICA dei Destinatari PROFILAZIONE, categorizzazione Creazione di Templates (Modelli) Pianificazione temporale Utilizzo di EDITOR professionale Gestione PRIVACY (normative) Gestione automatica Iscrizione/Disiscrizione Controllo e-mail multiple REPORT Letture, Errori, Click-link STORICO dei Contatti (Comunicazioni, Offerte) INTEGRAZIONI (Gestionale: Fatturazione, Ordini)

ɣɣɣɣɣɣɣɣɣɣɣ


A cosa serve una Newsletter

Degli strumenti di WebMarketing, la Newsletter è sicuramente uno dei più efficaciuno dei più efficaci perché utile come:

Mezzo promozionaleOfferte, Inviti a Fiere o Eventi, Far conoscere nuovi Prodotti e Servizi, Inviare “Tips”, ecc.

Mezzo comunicativoPubbliche relazioni, Novità, Comunicati stampa o House Organ, Informazioni, Aggiorna-menti, Approfondimenti, Assi-stenza al Cliente, ecc.

COMUNICAZIONEINTERNA

COMUNICAZIONEESTERNA

COMUNICAZIONEAI PARTNER


La newsletter è un mezzo comunicativo semplice e molto semplice e molto

economico…economico… e si rivela strategica se si utilizzano

Strumenti Professionali.Jupiter Reserch nella ricerca “The ROI of Jupiter Reserch nella ricerca “The ROI of Email Relevance” afferma che le Campagne Email Relevance” afferma che le Campagne targhettizzate generano RICAVI 9 VOLTE targhettizzate generano RICAVI 9 VOLTE SUPERIORI rispetto all’invio della stessa SUPERIORI rispetto all’invio della stessa email a tutti indistintamente.email a tutti indistintamente.

La Newsletter è efficiente


L’email è l’unico mezzo di comunicazione utilizzabile

nell’INTERO PERCORSO INTERO PERCORSO DI COMUNICAZIONE CON IL

CLIENTE.

La Newsletter cura/segue il CLiente

CONOSCENZA

CONSIDERAZIONEACQUISTO SERVIZIO FEDELTA’


BIBLIOGRAFIA

CRM – Customer Relationship ManagementPaul Greenberg - Apogeo

Il volume offre un’interessante panoramica sulla tecnologia CRM:

• i concetti di fondo

• le applicazioni

• i vantaggi

• le criticità

CRM - La guida completa per l’analisi e per il miglioramento dei processi CRMFrancoise TournaireMc Graw Hill

Una guida pratica e realistica nel processo di adozione del CRM:

• individuazione dei bisogni

• scelta del fornitore

• implementazione del software

• gestione e valutazione del CRMManagement - Innovazione e tecnologie informaticheFerdinando Pennarola Università Bocconi Editore

Il manuale raccoglie i frutti del lavoro e dell’esperienza professionale dei docenti e dei ricercatori dell’Università Bocconi, attivi nel campo dei Sistemi Informativi aziendali. Un ottimo strumento di studio e analisi del mondo CRM.

WWW.CRMBLOG.IT

Il Blog con articoli, idee e consigli sul CRM


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Pierangelo RaffiniBusiness e [email protected] Tel. 0546 0523.22

Simone SerniProgetti CRM e Comunicazione [email protected] Tel. 0546 0523.39

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