CRM – СИСТЕМЫ

CRM – СИСТЕМЫ

-Анализ-Контроль-Планирование

Прибыль

ООО «ФРОДИС»

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ

CRM - Customer Relationship Management

Содержание:

1) Что такое CRM – системы3 стр2) Для чего необходимы CRM – системы4 стр3) Функционал CRM – систем5 стр4) Уникальность CRM-системы Vtiger10 стр5) Внедрение CRM – систем11 стр6) Заключение12 стр7) Контактные данные13 стр


Что такое CRM – системы?

CRM – Customer Relationship Management

Управление взаимоотношениями с клиентами


Модель управления бизнесом, при которой организация максимально ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов

Страница 3

Для чего необходимы CRM – системы?

Повышение лояльности клиентовОптимизация работы сотрудниковАнализ и прогноз продаж


Увеличение эффективности

бизнеса

Увеличение прибыли

организации

Страница 4

Функционал CRM - систем


CRM – это многофункциональный программный продукт.

Предназначение CRM – системы:

для организации – сделать работу с клиентами максимально эффективной;для клиентов – сделать работу с поставщиком максимально комфортной.

Для этого используется следующий функционал:

Страница 5


1) Учет и работа с клиентами. Ни один клиент не останется без внимания, вся история взаимоотношений расположена в одном месте, начиная с первого звонка.

2) Планирование. Для повышения эффективности сотрудников их рабочий день должен быть заранее спланирован. Календарь и оповещения о предстоящих событиях – лучший помощник в работе менеджера.

Страница 6 CRM - Customer Relationship Management


3) Анализ эффективности сотрудников. Автоматическая генерация всевозможных отчетов позволит не только оценить работу сотрудников, но и существенно сэкономит время на их подготовку.

4) Документооборот в CRM – это просто. Коммерческие предложения, договоры, счета, акты и т.п. – все создается нажатием одной кнопки, доступно в любое время, и, конечно же, все привязано к контрагенту.

Страница 7




5) Проектные и совместные работы. Уведомления о начале и об окончании работ, планирование и прогресс выполнения, параллельная и последовательная работа, зоны ответственности – все будет сделано качественно и завершено во время.

6) Анализ и планирование продаж. Какие продукты или услуги максимально прибыльные для компании, а какие приносят убытки? – пара действий и вы обладаете этой информацией. На основе имеющихся данных легко спланировать дальнейшую стратегию Вашей организации.

Страница 8


7) Маркетинг – выставки, рассылка, реклама и пр. – планируйте на них бюджет, считайте фактические затраты и прибыль. Всегда актуальная информация по текущей эффективности маркетинговой кампании позволит оперативно вносить корректировки и в итоге получать максимальную прибыли.

Страница 9


Уникальность CRM-системы VTiger

Страница 10 CRM - Customer Relationship Management

1) Понятный интерфейс — нет необходимости в масштабном обучении2) Гибкая настройка — можно быстро и легко настроить систему «под себя»3) Прозрачная логика — система подсказывает сотрудникам последовательность действий4) Информационная безопасность — система сохранит Ваши данные в неприкосновенности

Внедрение CRM - систем


Наша CRM – система основана на VTiger – Open Source software

Программное обеспечение с открытым исходным кодом позволяет нам дорабатывать

CRM – систему в соответствие с любыми пожеланиями пользователей

Открытый исходный код также позволяет интегрировать CRM с любым программным обеспечением – все это может значительно

расширить функциональные возможности системы

Страница 11

Заключение


В настоящее время подавляющее большинство организаций оптимизируют работу бухгалтерии (программы для автоматизации бухгалтерского учета) и

юридической службы (справочно-правовые системы).

НО те, за кого борются все компании в условиях жесткой конкуренции - КЛИЕНТЫ – остаются без

систематизации, учета и централизованного управления. Без CRM с клиентами рано или поздно начнутся проблемы.

Опыт нашей компании позволяет осуществить переход с текущего учета клиентов на CRM максимально оперативно и комфортно, без потери важной

для Вас информации. Бесплатное обучение работе в системе позволит Вашим менеджерам адаптироваться к программе в кратчайшие сроки.

Страница 12

Контактные данные

Страница 13

[email protected]Михаил

Возникли вопросы?


С уважением,

ООО «Фродис»


Желаем только лояльных клиентов!

Страница 14

CRM – СИСТЕМЫ

Documents

Transcript of CRM – СИСТЕМЫ