Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ?
-
Upload
arnaud-briand -
Category
Documents
-
view
2.890 -
download
0
description
Transcript of Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ?
Arnaud BRIAND - Page 1
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Comment intégrer les
médias sociaux dans
l’entreprise ?
CRI’Ouest – 26/09/2011
www.my.epokhe.com
Arnaud BRIAND - Page 2
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Du Web 1.0
(documentaire) …
au Web social
(2.0) en 2004
Arnaud BRIAND - Page 3
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Twitter : 270 M de membres (dont 100 M de profils actifs)
Audience WordPress : 600 M de VU
LinkedIn : 100 M de membres
Viadeo : 35 M de membres
Facebook : 700 M de membres (dont 300 M de profils dormants et 14 M de profils d’animaux domestiques)
Arnaud BRIAND - Page 4
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/
Les médias sociaux sont un silo dans
l’entreprise.
Les médias sociaux sont une perte de
temps.
Les médias sociaux, c’est compliqué.
Tout le monde peut faire le job.
La bulle des médias sociaux va éclater (social marketing).
Une révolution dans la manière de
travailler.
Les mythes entourant les médias sociaux.
Arnaud BRIAND - Page 5
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
« Les médias sociaux sont difficiles à
appréhender pour les marques parce
qu’ils sont un processus et non un
événement ».
Seth Godin
Spécialiste de marketing
… un travail de relation et de continuité.
Arnaud BRIAND - Page 6
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Source : www.smroi.net
Ressources humaines
• Gérer l’image/réputation, • Favoriser la confiance (cf. storytelling, brand content)• Développer les relations (influencer/blogger programs)
Business intelligence
• Ecouter ce qui se dit (sentiments, part de voix, volume des verbatims)
• Analyser la notoriété de la marque et des concurrents
Les
obje
ctifs
des
5 g
rand
s «
silo
s »
impa
ctés
par
le W
eb s
ocia
l
Arnaud BRIAND - Page 7
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ».
Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît
la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de
campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de
continuité autour de multiples idées et expérimentations.
Seth Godin
http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/
Les 3 niveaux de l’intégration
Arnaud BRIAND - Page 8
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
www.flickr.com/photos/sharynmorrow/222401409/
Phase 1 : L’adoption « découverte »
(expérimentations)
Arnaud BRIAND - Page 9
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
http://www.flickr.com/photos/birdwatcher63/5367727228/
Phase 2 : L’adoption « silotée » (Social
Marketing & RP)
Arnaud BRIAND - Page 10
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
L’étude IBM « What customers want ? »
Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des outils de fidélisation marketing (achats,
réductions), seulement, les marques ne l’ont pas compris. Le malentendu est réel.
Arnaud BRIAND - Page 11
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ».
Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît
la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de
campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de
continuité autour de multiples idées et expérimentations.http://www.flickr.com/photos/wbsloan/5592025825/
Phase 3 : L’adoption opérationnelle
(intégration à l’entreprise étendue 2.0)
Arnaud BRIAND - Page 12
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Contenu
Conversation
Collaboration
Communautaire
Co-création (collective
intelligence)
http://www.flickr.com/photos/8279867@N08/946456669/
Arnaud BRIAND - Page 13
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
La pyramide de l’engagement (éditorial)
Source : http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-recording-now-available.html
Arnaud BRIAND - Page 14
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Les indicateurs de performance d’un blog
Source : http://www.hubspot.com
Arnaud BRIAND - Page 15
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Les médias sociaux renforcent l’influence
Source :
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-Messages-are-Links-to-Published-Content-Data.aspx
Arnaud BRIAND - Page 16
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/
Les freins à
l’adoption du
Web social
Arnaud BRIAND - Page 17
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/
Les entreprises
veulent garder le
contrôle de leur
communication.
L’absence d’objectifsSMART.
Le manque de
compréhension des
usages (maturité,
culture de l’écoute)
Les entreprises ne sont pas organisées
pour gérer les conversations.
Les médias sociaux
sont perçus comme
un risque.
Le manque de
compétences en
interne.
Arnaud BRIAND - Page 18
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Richard Binhammer, de Dell :
- Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entreprise ;
- Ils ont monté une université des médias sociaux où ont été formés plus de 8.000 employés ;
- On ne peut pas raisonner en terme de ROI mais de business value (expérience, connectivité, proximité…) ;
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
Arnaud BRIAND - Page 19
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
David Armano, d’Edelman Digital :
- Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de ceinture blanche à ceinture noire) ;
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
Arnaud BRIAND - Page 20
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Madlen Nicolaus, de Kodak :
- Elle ne parle pas de Facebook Marketing mais de Content Marketing ;
- Ils ont évalué leur présence sur les médias sociaux à 2,4 M$ (en équivalent d’achat d’espace) correspondant à 300.000 mentions par mois.
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
Arnaud BRIAND - Page 21
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Christopher Barger, de General Motors :
- Le community manager en tant que collaborateur isolé dans l’organisation est condamné (cf. Jennifer Preston, NYT) ;
- Les collaborateurs ne restent pas plus d’1 an dans la cellule Social Media de GM pour pouvoir diluer les pratiques dans les autres services ;
- L’objectif est de créer un nouveau point de contact, pas de remplacer les autres ;
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
Arnaud BRIAND - Page 22
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
http://www.flickr.com/photos/resclassic/2934710957/ http://www.idaos.com/actu/ford-scott-monty-et-sa-strategie-dans-le-social-media/
La stratégie
digitale de FORD
Arnaud BRIAND - Page 23
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Culture
de l’écoute
Formations
théoriques & pratiques
Social
Analytics
Investir dans le Content
Marketing & curation
Stratégie RH
(équipe avec pilote, chartes,
empowerment)
Arnaud BRIAND - Page 24
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
http://www.flickr.com/photos/cocolinda/385860049/
Arnaud BRIAND - Page 25
Comment intégrer les médias sociaux dans les entreprises ?
Merci.Arnaud BRIANDwww.my.epokhe.com
http://twitter.com/epokhe