Criando Estratégias de Marketing Digital
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Estratégias de Marketing Web 2.0
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QUEM SOU EU
André de Moraes: Sócio-Fundador da Agência Digital Tuddo Web – Agência de Comunicação Especializada em Internet: planeja e executa campanhas digitais baseadas em web 2.0. Possui larga experiência em Marketing na Web, uma das suas grandes paixões. Graduando em Marketing, com certificado pelo Google AdWords e especialização em Publicidade de Pesquisa, suas expertises são: Métricas e Web Analytics, Links Patrocinados, SEO, Mídias Sociais e E-commerce. Pioneiro em Marketing Digital no Centro-Oeste, André já coordenou e implantou campanhas de marketing digital para diversos segmentos: Marketing Digital Político e Eleitoral, Marketing Digital para o Mercado Imobiliário, E-commerce, entre outros.
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QUEM SOU EU
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QUEM SOU EU
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E A TUDDOWEB?
A TuddoWeb é uma Agência Digital. Promovemos marcas, produtos, empresas e na internet, utilizando de várias ferramentas, técnicas, experiência e profissionais dedicados, pois um resultado positivo para nossos clientes é um case de sucesso para nós. Trabalhar em conjunto com o nosso cliente, conversando sempre, é essencial, pois é só entendendo como é o perfil off line que iremos traçar o perfil online de cada um.
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E A TUDDOWEB?
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E A TUDDOWEB?
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MARKETING DIGITAL EFICIENTE
Plano de Ação
Objetivos
Controle
Estratégias
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O INÍCIO
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TÍTULO
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TÍTULO
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TÍTULO
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TÍTULO
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TÍTULO
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RESPONDA:
Preciso de uma Estratégia de Marketing e Comunicação na Web porque...
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OBJETIVOS
Os objetivos são resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa pretende alcançar num determinado espaço de tempo.
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OBJETIVOS E METAS
Os objetivos precisam ser fragmentados: metas.
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ESTRATÉGIA
Estratégia é a produção de planos para atingir objetivos.
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CONTROLE
Métricas, métricas e mais métricas
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KPIs
Também conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho", os KPIs são métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e seu impacto na organização.
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PLANEJAENTO
O que será feito?Quem fará?Quando será feito?Onde será feito?Por quem será feito?Como será feito?Quanto custará?
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EQUIPE
MonitoramentoProdução de Conteúdo pra Blogs/SitesProdução de Conteúdo pra Mídias SociaisSEOLinks PatrocinadosDesignDesenvolvimentoWeb AnalyticsPlanejamentoProdução e Análises de Relatórios
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ESTRUTURA DE PRESENÇA SIMPLES
Site
FacebookOrkut
Foursquare
Google+
YouTube
Google AdWords
Boo-box
FacebookAds
Blog
E-mail Marketing
SEO
WEB ANALYTICS
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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS
As mídias sociais ocupam, a cada dia, uma fatia maior do tempo e das atenções de milhões de cidadãos conectados e as empresas já perceberam o poder das mesmas como agente de inovação e alavancagem.
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REDES SOCIAIS NÃO É NOVIDADE
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.
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REDES SOCIAIS E MÍDIAS SOCIAIS
Rede social é uma comunidade ou rede de pessoas que não está limitada a uma estrutura ou meio (ou mídia).
Mídia do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar.
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MÍDIAS SOCIAIS
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MÍDIAS SOCIAIS
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MÍDIAS SOCIAIS
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LINKS PATROCINADOS
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BUSCADORES
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REDE DE DISPLAY
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REDE DE DISPLAY
cbn.globoradio.globo.comyoutube.com89fm.com.bromelete.com.brlastfm.com.brvrum.com.brmoto.com.brcarronovo.com.brclubedohardware.com.brreceitinhas.com.brwww.portaldapropaganda.combaixakijogos.com.brbussolaescolar.com.brinfojobs.com.br
www.gmail.comwww.orkut.comwww.noivasecias.comwww.abcdasaude.comwww.estadao.com.brwww.valoronline.com.brwww.reuters.comwww.jb.com.brwww.pciconcursos.com.brwww.odia.terra.com.brwww.flogao.com.brwww.universodamulher.com.brwww.superesportes.com.brwww.via6.com
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REDE DE DISPLAY
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E-MAIL MARKETING
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COLOCANDO EM PRÁTICA
“As ideias e as estratégias são importantes, mas o verdadeiro desafio é a sua execução”Percy Barnevick
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MONITORAMENTO E ANÁLISE
É imprescindível...
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COLOCANDO EM PRÁTICA
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MONITORAMENTO WEB
O monitoramento de Mídias Sociais é uma das áreas que surgiu com a explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais, além de prever crises e danos às marcas.
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O QUE É MONITORADO
Notícias, Blogs, Guias, Diretórios, Facebook, Orkut, Twitter, LinkedIn, Flickr etc.
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FERRAMENTA DE MONITORAMENTO
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METODOLOGIA
O primeiro passo é definir quais são as palavras chave a ser monitoradas na web. Feito isso, configuramos para que o Holmes “puxe” todas as conversações, menções, notícias, posts etc que contenham alguma dessas palavras chave.Depois da “coleta”, o trabalho passa a ser humano: especialistas leem e avaliam cada uma das menções encontradas. Depois de avaliadas, as menções são classificadas como POSITIVAS, NEGATIVAS, NEUTRAS ou OPORTUNIDADE.
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METODOLOGIA
É POSITIVO quando existe citação de elogio à marca.
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METODOLOGIA
É NEGATIVO quando existe citação de reclamação ou forte crítica à marca.
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METODOLOGIA
É NEUTRO quando existe apenas citação da marca, sem possibilidade de interação.
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METODOLOGIA
É OPORTUNIDADE quando existe citação e possibilidade de interação.
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KPIs
• Quantas vezes a marca foi citada?• Quais usuários mais citaram sua marca? • Onde a marca foi mais citada? Orkut? Twitter? Facebook? Blogs? Buscadores?• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?• Quais termos são mais relacionados com sua marca? • Quantos comentários negativos, positivos e neutros? • Qual o valor dos comentários para cada área de empresa? • Quais foram os assuntos mais abordados? • Quem mais interagiu com a marca nas mídias sociais? • Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca? • Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
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EXEMPLO SESC
O relatório a seguir foi extraído de uma análise feita por amostragem.
Período coletado: 01/10/2012 até 26/10/2012.
Canais pesquisados: Blogs, Diretórios, Guias, Twitter, Facebook, Slideshare, YouTube, Yahoo Respostas e LinkedIn.
Termos Monitorados: Sesc Pirenópolis; Sesc Goiânia; Sesc Goiás e Sesc Anápolis.
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EXEMPLO SESC
14 2 3 1
8 811
3 410
13 1420
16
53
43
63
74
88
5148
6 7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Data
* Num. Citação
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CITAÇÕES ANALISADAS
Das Citações Coletadas, 155 foram analisadas.
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CITAÇÕES ANALISADAS
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CITAÇÕES ANALISADAS
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CITAÇÕES ANALISADAS
![Page 54: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/54.jpg)
CITAÇÕES ANALISADAS
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ANÁLISE
Presença online de quatro empresas do tipo “home center e casa e construção”.
Para chegarmos ao diagnóstico, analisamos a presença da TendTudo, Leroy Merlin Brasil, Dicico e C&C Casa e Construção) nas principais Mídias Sociais e Buscador (Google) utilizados no Brasil.
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VÁRIAS VARIÁVEIS
Consideramos duas variáveis principais na análise: encontrabilidadee interatividade.
- Encontrabilidade: é a qualidade de interação entre um usuário e uma interface (assim como a usabilidade), que refere-se à algo poder ser encontrado pelo usuário. Um exemplo seria a capacidade que um site tem de ser encontrado na Internet através de mecanismos de busca.
- Interatividade: “uma medida do potencial de habilidade de uma mídia permitir que o usuário exerça influência sobre o conteúdo ou a forma da comunicação mediada.”
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MÍDIAS ANALISADAS
• Google• Facebook• Twitter• LinkedIn• YouTube• Orkut • Foursquare e• Reclame Aqui.
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![Page 59: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/59.jpg)
O Google é o buscador utilizado por mais de 95% dos brasileiros.
Nosso objetivo é entender os comportamentos dos usuários e traçar uma relação entre buscas e resultados no Google Brasil.
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BUSCAS TEND TUDO
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
out-10 nov-10 dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11
tend tudo
tendtudo
home center tend tudo
home center tendtudo
homecenter tendtudo
homecenter tend tudo
tend tudo salvador
tend tudo goiânia
tende tudo
tend tudo fortaleza
tend tudo recife
telefone tend tudo
tend tudo df
tend tudo bahia
site tend tudo
tend tudo sia
tend tudo go
home center tend tudo df
![Page 61: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/61.jpg)
BUSCAS LEROY MERLIN
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
Volu
me
de B
usca
s
Buscas/Mês
leroy merlin
leroymerlin
merlin leroy
le roy merlin
leroy marlin
leroy merlim
catálogo leroy merlin
leroy merlin rj
leroy merlin curitiba
leroy merlin sp
leory merlin
leroy merlin cortinas
ofertas leroy merlin
lerloy merlin
lerroy merlin
leroy merlin online
leroy mrlin
leoy merlin
leroy merln
![Page 62: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/62.jpg)
BUSCAS DICICO
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
180000
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
dicico
dicico construção
dicico materiais
dicico materiais para construção
dicico material para construção
dicico sp
dicico são paulo
dicico campinas
dicico telefone
telefone da dicico
dicico loja
loja dicico
dicico lojas
lojas dicico
dicico sorocaba
dicico santos
ofertas da dicico
dicico ofertas
ofertas dicico
dicico guarulhos
![Page 63: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/63.jpg)
BUSCAS C&C
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
cc construcao
c e c construção
c&c construção
cc casa e construção
casa & construção
casa e construçaõ
casa e construção c&c
cec contrução
c&c material construção
c&c construções
cec construçoes
c ec construção
ce c construção
casae construção
casa construção
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BUSCAS POR MARCAS
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11
leroy merlin
dicico
c&c construção
tend tudo
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INTERESSE REGIONAL TENDTUDO
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INTERESSE REGIONAL LEROY MERLIN
![Page 67: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/67.jpg)
INTERESSE REGIONAL DICICO
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INTERESSE REGIONAL C & C
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POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
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POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
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POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
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POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
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POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
Posição no GooglePalavra Chave TendTudo Leroy CEC Dicico
orçamento material de construção - - - 24
material para reforma 18 - 1 -
tudo para construção 4 - 1 2
orçamento de material de construção - - 49 29
casa de material de construção 8 2 1 4
reformar minha casa - - - -
loja de material de construção 17 2 1 5
material de construção 36 3 1 4
preço material de construção - - 3 30
lojas de material de construção 12 3 1 -
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
Segundo pesquisa do CGI (Comitê Gestor da Internet), até 2014, cerca de 80% das casas brasileiras terão acesso à internet. Além disso, 100% dos internautas estarão presentes nas redes sociais até 2014, enquanto hoje 67% deles estão no ambiente.
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SOCIAL MEDIA
Nas principais redes sociais – Facebook, Orkut e Twitter-, o número de usuários infantis era de 3,5 milhões de crianças, em setembro de 2010. Do total de internautas mirins, 67,9% acessaram pelo menos uma dessas redes. As crianças brasileiras usam mais as redes sociais que as de outros países. Aproximadamente 11% do total de meninos e meninas de 2 a 11 anos usam esses sites no Brasil, quando a média em outros países não ultrapassa 7%.
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SOCIAL MEDIA
O primeiro passo na análise das presenças de marcas nas Mídias Sociais é a identificação da existência, ou não, de perfis ativos.
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SOCIAL MEDIA
Twitter Facebook Orkut YouTube Foursquare LinkedIn
TendTudo @TendTudo TendTudo 08 Comunidades TendTudoWeb - Home Cente TendTudo
Leroy Merlin @LeroyMerlinBRA LeroyMerlinBrasil + 50 Comunidades LeroyMerlinBrasil leroymerlinbra leroy-merlin-brazil
C&C @casaeconstrucao ceccasaeconstrucao 12 Comunidades CasaeConstrucaoCeC - c&c-casa-e-constru-o
Dicico @DICICO dicico + 50 Comunidades DicicoOficial - dicico
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SOCIAL MEDIA
Depois de identificar em quais Redes as marcas têm perfil/página/comunidade, é hora de quantificar a presença em cada uma das redes.
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
236 245118
3 0
1823
586
2483
47 1
3690
56
1459
862
3134
542
3063
42 630
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Seguidores Segue Número de Tweets Listas Imagens
TendTudo
Leroy Merlin
C&C
Dicico
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
1870 8
4962
0 63
417
0 19
3344
0 20
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Curtidores Descurtidores Fotos
TendTudo
Leroy Merlin
C&C
Dicico
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
9 50 12 50350
6500
30002700
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico
Comunidades Número Aproximado
Membros Aproximado
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
4291172
3871
22828
0
7302
8645
68552
15327
50
5000
10000
15000
20000
25000
Exibições do Canal Total de Exibições do Material Enviado Envios de Vídeos
TendTudo
Leroy Merlin
C&C
Dicico
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
23
271
858
399
4
122
253
141
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico
Seguidores
Funcionários
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
O Foursquare é uma rede social baseada puramente em Geolocalização. Alguns especialistas afirmam que pode ser “o novo twitter”. Ela foi construída através de conceitos de “Gamification” (fenômeno ainda sem tradução para o português). O Foursquare tem cerca de 4,7 milhões de usuários brasileiros e cresce a cada dia.
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SOCIAL MEDIA
Em função das características peculiares do Foursquare, optamos por fazer uma análise qualitativa, ao invés de quantitativa.
O Foursquare é uma Rede Social totalmente adaptada ao Mobile e tem como ponto forte permitir que conheçamos a opinião dos clientes “in locu”.
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SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
![Page 95: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/95.jpg)
SOCIAL MEDIA
![Page 96: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/96.jpg)
SOCIAL MEDIA
O Fill tem 240 seguidores no Twitter e 570 amigos no Facebook. E o Foursquaredele é intregrado às duas Redes.
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SOCIAL MEDIA
![Page 98: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/98.jpg)
SOCIAL MEDIA
![Page 99: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/99.jpg)
SOCIAL MEDIA
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SOCIAL MEDIA
![Page 101: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/101.jpg)
TÍTULO
![Page 102: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/102.jpg)
CRIE INTELIGÊNCIA
Dado
• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Informação
• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.
Conhecimento
• É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar informação.
Inteligência
• A capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e aprender.
![Page 103: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/103.jpg)
CRIE INTELIGÊNCIA
Dado• .
Informação
• Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à noite.
Conhecimento
• Vai fazer calor de amanhã e vai chover um pouco hoje a tarde e a noite.
Inteligência
• Vistam roupas leves, mas tragam o guarda chuva. E tentem sair mais cedo do trabalho pra evitar o trânsito.
![Page 104: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/104.jpg)
PLANEJAMENTO
Ver o que existe agora
Planejar suas
ações
Engajar
Mensurar
Rever
![Page 105: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/105.jpg)
WEB ANALYTICS
![Page 106: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/106.jpg)
WEB ANALYTICS
Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.Produziremos relatórios mensais de todas as mídias utilizadas:- Site/Blog- Fan Page (Facebook)- Twitter- Orkut- Foursquare- E-mail Marketing- Boo-box- Google AdWords- Facebook Ads- Google Analytics- Webtrends (Monitoramento em Tempo Real* e Heatmap*
![Page 107: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/107.jpg)
WEB ANALYTICS
O Google Analytics é uma excelente ferramenta de webanalytics. No entanto, ela tem suas limitações. Pensando nisso, usamos em nossas campanhas a Ferramenta Webtrends para monitorar ações dos visitantes no site em tempo real, além de hetamap (mapa de calor) do site, para que possamos melhorar a usabilidade (se for o caso) fazendo que as análises para aumento de conversão sejam maiores.
![Page 108: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/108.jpg)
RESUMINDO
- Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.- A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas
com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.
- Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.
- Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.
- Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.
- Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.
- Sempre mensure suas campanhas. WEB tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.
- Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo.
![Page 109: Criando Estratégias de Marketing Digital](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042816/55863edcd8b42aa52c8b4e6c/html5/thumbnails/109.jpg)
PLANEJAMENTO
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OBRIGADO!