Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital

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Casos de Éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital La Relación es la parte Central de la Estrategia
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    19-Oct-2014
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Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital Miguel Angel Arce, Director de Estrategia Comercial de MDO Tecnología, Partner by ZOHOCRM

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Casos de Éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un

mundo digital

La Relación es la parte Central de la Estrategia

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¿Qué hacemos?

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Factores de Éxito en las PYMEs

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Factores del Éxito Competitivo

Existen diferentes factores que pueden ayudar a las PYMEs a lograr el éxito. De acuerdo a Autores como Clifford y Cavanagh (1985), Huck y McEwen (1991), Viedma (1992), Álvarez y García (1996) por mencionar algunos, estos son los principales factores del Éxito competitivo de las empresas

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foto tomada de: http://www.juliacasoft.com/ponencia_KumbiaPHP/#/browser

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Otros Factores del Éxito

En nuestra experiencia otros factores esenciales para lograr el éxito competitivo en las empresas es:

1.  La Gestión de la Relación con los clientes

2.  Una Estrategia de CRM

Fuente: Soxia Media (Mayo 2012)

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El secreto esta en la Relación

>  Una sola relación puede cambiar el destino de tu negocio.

>  Las ventas son el hacer diario mientras descubres la Oportunidad.

>  El crear Clientes es el segundo paso de la Venta

>  El tercer paso es hacer una relación de confianza

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El éxito en una estrategia CRM

>  Tu mina de Oro esta en tu Base de Datos.

>  Técnicas de segmentación.

>  Análisis de datos.

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Historias de Empresas éxitosas

>  Microsoft - Bill Gates

>  Apple - Steve Jobs

>  Facebook - Mark Zuckerberg

>  Google - Larry Page

>  Twitter - Jack Dorsey

>  LinkedIn - Reid Hoffman

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Dime con quién andas y te dire quien eres.

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Tan simple como el 1,2,3

>  1.- Haces un Cliente

>  2.- Creas una Relación

>  3.- Gestionas esa Relación

>  Tan simple como C R M

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Estrategía cRm

>  El Capital Social es igual que el Capital Económico, para retirar dinero necesitas tener dinero en el banco, para recibir recomendaciones necesitas haber creado una relación.

>  Para tener tu Capital Social debes crear ese capital, debes crear y trabajar la relación.

>  ¿Cómo se crea? Invirtiendo... Invirtiendo y luego... Invirtiendo.

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La importancia del Small Data para las PYMES

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>  El concepto de BIG DATA no debería hacernos perder la importancia respecto al Small Data

>  El Small data viene a plantearnos otro modo de relacionarnos con la información que almacenamos de nuestros clientes, productos, mercado, etc.

>  Se convierte en una herramienta estrategica para el empoderamiento y visualización de nuevos objetivos e intereses de nuestra empresa.

Small Data

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Sabes que tienes una Relación >  Conoces sus hábilidades y debilidades.

>  Se conocen por lo menos un año.

>  Entiendes por lo menos 3 productos más importantes o servicios de tu Cliente.

>  Conoces por lo menos a 3 integrantes de su familia y los has conocido personalmente.

>  Ambos se han preguntado cómo pueden ayudar a hacer crecer su respectivo negocio.

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Sabes que tienes una relación

>  Conoces por lo menos 5 de sus objetivos este año, incluyendo objetivos personales y de negocio.

>  No te sientes incomodo solicitandole ayuda ya sea personal o para tu negocio.

>  Disfrutas el tiempo que pasas juntos.

>  Tienes citas ya programadas, de negocios y personales.

>  Disfrutas viendolo tener más exito.

>  Ellos estan en el top of mind de manera regular.

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Rol de las Redes Sociales digitales

"Toda relación OnLine hay que llevarla al OffLine"

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Uso de las aplicaciones de CRM para Gestionar la Relación que tienes con tus Clientes

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Campos en tu cRm que no deben faltar.

>  ¿Dónde se conocieron?

>  ¿Cada cuando debes ponerte en contacto con esta persona?

>  Influenciador, ¿En que sector o nicho?

>  Nivel de Relación

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Dirección

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Administración y Finanzas

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Relaciones Públicas

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Historias de Empresas éxitosas

>  Microsoft - Bill Gates

>  Apple - Steve Jobs

>  Facebook - Mark Zuckerberg

>  Google - Larry Page

>  Twitter - Jack Dorsey

>  LinkedIn - Reid Hoffman

> Tú empresa - Tú

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¿Cual es tu Estrategia para general el Capital Social que apoye el su

éxito?

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¡Muchas Gracias!

Ing.  Miguel  Ángel  Arce  

Dir.  de  Estrategia  Comercial    

[email protected]  

@MiguelAngelArce