Cours ichec juin Community Management

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    Business

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  • 1. Le Community Manager Qui est-il? Que fait-il? Case study Jrme NaifFor internal use only
  • 2. Un Community Manager? Ca sert quoi? For internal use only
  • 3. Un Community Manager? Ca sert quoi? For internal use only
  • 4. Le Community Manager: qui est-il? 1. Un ambassadeur de la marque, de lentreprise, la fois: - en externe: de lentreprise vers ses consommateurs: il est en charge de la diffusion du contenu - en interne: il est le porte-parole du consommateur au sein de lentreprise: il doit grer les feedbacks=> Il est un crateur de liens entre la marque et le consommateursen utilisant les rseaux sociaux For internal use only
  • 5. Le Community Manager: on engage! Mtier la mode , recherch via des offres demploi, aussi bien chez les annonceurs quauprs dagences For internal use only
  • 6. Le Community Manager: on engage! Les annonceurs: quelques exemples: For internal use only
  • 7. On recrute!Secteur public For internal use only
  • 8. On recrute!Secteur public For internal use only
  • 9. On recrute!Secteur public For internal use only
  • 10. On recrute!Secteur financier For internal use only
  • 11. On recrute!Secteur financier For internal use only
  • 12. On recrute!Secteur financier For internal use only
  • 13. On recrute!Secteur htelier For internal use only
  • 14. On recrute!Secteur bricolage For internal use only
  • 15. On recrute!Secteuraudiovisuel For internal use only
  • 16. Le Community Manager: on engage! Les agences: quelques exemples: For internal use only
  • 17. On recrute! For internal use only
  • 18. On recrute! For internal use only
  • 19. On recrute! For internal use only
  • 20. Le Community Manager: une ralit belge Un groupe LinkedIn #CMBE: 139 membres Des runions rgulires Un partage dexpriences For internal use only
  • 21. Le Community Manager: son profilQuelques grandes caractristiques:1. Diplme suprieur/universitaire dans les domaines suivants: conomie, journalisme, communication, marketing, => sciences humaines2. De bonnes connaissances des social media, du Web en gnral, de la communication en entreprise, des langues (surtout en Belgique), des facettes et comportements sur les diffrentes plate-formes, de SEO et SEA,3. Une capacit dadaptation rapide aux nouvelles technologies et tendances4. Une exprience prcdente est un plus (=>crdibilisation de ce mtier)5. Une capacit dempathie, dcoute et de rdaction6. De la gestion de projet For internal use only
  • 22. Le Community Manager: son profilUn mouton 5 pattes!1. Une multiplicit de comptences: rdaction, animation, fdration dune communaut autour dune marque2. Il faut tout la fois tre un diplomate, un marketeur, un spcialiste de la communication, de la relation clients, avoir une connaissance approfondie des rseaux sociaux et du web3. Lorsquil fait partie dune entreprise, sa place est un peu ambivalente: dans quel dpartement doit-il travailler? Marketing, communication, relation clients, management? For internal use only
  • 23. Le Community Manager: que fait-il? Quelles sont ses missions? Analyser Concevoir Animer Grer le contenu Faire du reporting Anticiper * source: http://thepersuaders.fr/ For internal use only
  • 24. Le Community Manager: que fait-il? Analyser - Identifier les influenceurs: qui parle de ma marque, quen dit-on, comment en parle-t-on? => faire un audit social 2.0 => monitorer son e-reputation - Mesurer: rendre tangibles les actions menes => de limportance du reporting, quantitatif ou qualitatif For internal use only
  • 25. Le Community Manager: que fait-il? Analyser - Comprendre: il faut savoir interprter des donnes, les rapports des donnes sur Facebook, les commentaires des consommateurs; adapter ses actions en fonction de son apprentissage social Facebook Insights For internal use only
  • 26. Le Community Manager: que fait-il? Concevoir - Crer, conseiller et accompagner: le Community Manager est lorigine des choses, il doit pouvoir tout la fois les impulser, les mettre en uvre et veiller la bonne organisation globale => pouvoir crer et animer des concours sur Facebook, animer la page de la marque, le compte Twitter, les interactions, un compte Pinterest, un channel Youtube, For internal use only
  • 27. Le Community Manager: que fait-il? Animer - Ecouter, changer, promouvoir, publier, modrer, vnementaliser, impliquer sur les rseaux sociaux For internal use only
  • 28. Le Community Manager: que fait-il? Grer le contenu - Prvoir les contenus publier, tenir un calendrier des publications sur les diverses plate-formes, modifier le contenu selon le support, For internal use only
  • 29. Le Community Manager: que fait-il? Faire du reporting - Lire tout ce qui se dit sur le Web propos dune socit, dun produit, dun secteur (=> de limportance de la veille) - Trouver et partager des informations pertinentes - Rflchir la stratgie Social Media et la manire dy in