Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione
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Costruire una comunità di (web)
cittadini: informazione,
ascolto,partecipazione
Luca ZanelliTrieste, 14 maggio 2014
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“Sui social media siamo tutti alunni, non ci sono professori”
“We have to be where the people are”
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Social media: OMG ;-)
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Social media & PA: criticità
social media per definizione sono orizzontali
la PA italiana è gerarchica, verticale e verticistica
social media impattano su organizzazione lavoro
questione irrisolvibile?
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PA & Social Media: i numeri (1)
57 pagine ufficiali Fb
Comuni capoluogo
41 profili ufficiali Twitter
Comuni capoluogo
(fonte: Blogmeter 2013)
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PA & Social Media: i numeri (2)
Twitter Italia = 3,3milioni di utenti (mensili) attivi (State of the Net '013)Facebook Italia: 26 milioni utenti (almeno 1 visita al mese-Vincos Blog)
TwitterPA 461 account per Comuni (Ladest UniSiena-11/2013) 12 Regioni e 39 Province (@twitt_pa - 5/2014)9 account per Ministeri (@twitt_pa - 5/2014)
FacebookPA = 1676, account riconducibili a enti locali territoriali (by Giovanni Arata e Luca Zanelli in FacebookPA2013)
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Social media Cittadini PA (1)
“Permettono alle persone di utilizzare il web per stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.”
Wikipedia
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Social media Cittadini PA (2)
“I social media dipendono principalmente dalle interazioni tra persone, come la discussione e il
dialogo volti a costruire una sorta di sentimento condiviso attraverso l'utilizzo della
tecnologia come canale.”
Wikipedia
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Social media Cittadini PA (3)
Community First! (tara hunt)
Interazioni tra
persone
sentimento condiviso
relazioni di senso
dialogo
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Community first! …...
Ma come costruire (e mantenere nel tempo) una (web) comunità di cittadini?
ingaggiare i cittadinicostruire relazioni di senso
creare fiducia
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Social media sono la risposta (...anche)
- diffondere- facilitare
- contattare- intercettare- rispondere
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Social media, dunque...
informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”promuovere servizi, territorio,eventi
ascoltareinteragire/dialogare
abbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di
fiducia
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Social media: come?
logica BETA permanente
“abitare” la rete
presenza costante
avere pazienza
stare in ascolto
regole chiare
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Social media e PA: SI' ma...COME?
Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio all'informazione e
alla comunicazione...
Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la comunicazione
“politica” e “istituzionale” chiaramente separate e indipendenti l'una dall'altra
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1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam
Iperbole: Internet Per Bologna l’Emilia-Romagna
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Iperbole 2.0…
[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb
[maggio 2010…] crescita continua, partnership con altri soggetti, nuovi canali
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Iperbole Social: Twitter
+ 14500 follower
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Iperbole Social: Facebook
+ 10900 fan
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Iperbole Social: Pinterest
44 boards2103 pins
1046 follower
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Iperbole Social: Instagram
+ 1500 followers
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Iperbole Social: e poi
chissà!
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Iperbole Social
+ https://twitter.com/Twiperbole
+ https://www.facebook.com/comunebologna
+ http://www.pinterest.com/iperbole/
+ http://instagram.com/
+ https://www.flickr.com/photos/iperbole-bologna/
+ http://iperbole2020.comune.bologna.it/
+ https://plus.google.com/+comunedibologna/posts
+ https://www.youtube.com/user/ComuneDiBologna
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Hashtag per Bologna
Un documento aperto e condiviso per facilitare le conversazioni su twitter
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Iperbole su Flickr (1)
Bolognamipiace
un contest che ha visto partecipare 440 foto in
licenza creative commons
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Iperbole su Flickr (2)
Un giorno a Bologna gruppo
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Comunità e racconto (1)
Instagram: coinvolgere i
cittadini nel racconto del 25 aprile
Oltre 150 foto taggate
#25aprilebo
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Comunità e racconto (2)
Pinterest: coinvolgere i
cittadini nel racconto del 25 aprile
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Comunità e racconto (3)
My Bologna: Coinvolgere le
persone nel raccontare
la propria Bologna
Board aperta(oltre 40
contributori)845 followers
1096 pins
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Comunità e racconto (4)
#guessthescorcio
indovinare un angolo di città e diventare foto
reporter per una settimana
cittadini ingaggiati a raccontare la propria città
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Comunità e racconto (5)
#MyBologna
Il profilo Instagramgestito direttamente
per 1 settimanadai cittadini
che si candidano
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Comunità e racconto (6)
raccontare l’azione amministrativa
spiegare ai cittadini cosa si vuole fare
affrontare determinate “nicchie” di argomenti
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#ioricordo #2agosto
un racconto nato su twitter dal 2011 che diventa un tumblog partecipato
Comunità, racconto e memoria (1)
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Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (2)
dueagosto.tumblr.com: un social blog per (ri)raccontare l'attentato alla stazione di Bologna
100 lettori unici
foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
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Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (3)
dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
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Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (4)
dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali
dell'epoca, audio originali, ricordi
![Page 36: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/36.jpg)
1 maggio 2014 con...Facebook
10 manifesti per la Festa del 1 Maggio
Ci aiutate a scegliere?
(manifesti creati da studenti Accademia Belle Arti)
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Organizzare la presenza su Fb
1) evidenziare i post
2) costruire un'agenda setting giornaliera
3) utilizzare molto le immagini e i video
4) ingaggiare i cittadini
In una parola fare story telling
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Organizzare presenza su Fb (2)
Post più “visto”
214 like
405 condivisioni
31.840 persone raggiunte
alternare contenuti utili, eventi,
info di “nicchia”
Parlano le immagini
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Organizzare presenza su Fb (3)Creare delle rubriche aiuta a “fidelizzare” i lettori e dà ordine al racconto e alla mole di informazioni
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Organizzare presenza su Fb (4)
Ingaggiare i cittadini/lettori
![Page 41: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/41.jpg)
Emergenza!
Alert!
![Page 42: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/42.jpg)
SOCIAL MEDIA & PAE quando capita l'emergenza si è costruita la presenza... (forse)
![Page 43: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/43.jpg)
L'emergenza su twitter: #boneve (1)
Monitorare le fonti / Preallaertare
![Page 44: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/44.jpg)
L'emergenza su twitter: #boneve (2)
Creare un hashtag e diffonderlo
![Page 45: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/45.jpg)
L'emergenza su twitter: #boneve (3)
Fare rete: creare un hub informativo istituzionale con al centro l’hashtag
Forte azione di regia
![Page 46: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/46.jpg)
L'emergenza su twitter: #boneve (4)
825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions
613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328 click
![Page 47: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/47.jpg)
L'emergenza su twitter: #boneve (4)
825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions
613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328 click
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#terremoto #bologna (1)
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04
5.13 Am
![Page 49: Costruire una comunità di (web)cittadini: informazione, ascolto,partecipazione](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/5599dbed1a28abfc5d8b46aa/html5/thumbnails/49.jpg)
#terremoto #bologna (2)29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3
1789 RT
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#terremoto #bologna (3)Info chiare, precise, utili
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#terremoto #bologna (4) Panico da terremoto: credibilità acquisita, verifica delle fonti,
rapidità di risposta