Платные услуги в медицине

Опрос на сайте компании РОСНО-МС

Общие сведения о респондентах

Данные Опроса представлены за период с декабря 2010 г по 15 марта 2011 г.

5%2%

3%

9%

15%

22%

43%

География опроса

Другие регионы Нижний Новгород

Воронеж С-Петербург

Московская область МОСКВА

Нет данных2%

49%

33%

11%

4% 2%Ваш возраст

до 20 лет

от 20 лет до 30 лет

от 30 лет до 40 лет

от 40 лет до 50 лет

от 50 лет до 60 лет

старше 60 лет

Географически респонденты представляют регион Москвы и Московской области -37%.Санкт-Петербург, Н.Новгород и Воронеж – 14%. Среди других регионов- Калужская, Саратовская, Оренбургская, Кировская, Иркутская области.

85% респондентов составляют женщины. По возрастным группам :Преобладают молодежь до 30 лет – 51%, от 30 до 40 лет – 33%.

Справка о респондентах

73%

19%

4% 3%2%

Род занятий

работаю

временно не работаю

учусь

работающий пенсионер

пенсионер

11%

16%

16%

17%

41%

Каков среднемесячный доход в Вашей семье на одного человека?

ниже 6000 рублей

от 6000 рублей до 8000 рублей

от 8000 рублей до 10 000 рублей

от 10 000 рублей до 15 000 рублей

свыше 15 000 рублей

Среди респондентов 73% работает, 19% - временно не работает, 3% -учится, 5%-Пенсионеры, в т.ч. 3% из них работает.11% респондентов живет ниже уровня прожиточного минимума.57% имеют доход на человека от 10 000 рублей. При этом в 90% случаев – это жители Москвы.

Распространенность платежей за медуслуги

48%

11%

16%

25%

Как часто Вам приходится обращаться в медицинские

учреждения?

несколько раз в год ежемесячно

стараюсь не обращаться редко

1 Да94%

2 Нет6%

Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги ?

Большая часть респондентов обращается в мед.организации регулярно: 11% - ежемесячно, еще 48% - несколько раз в год. При этом только 6% сказали, что не оплачивали медицинские услуги.

Почему респонденты обращаются за платным услугами?

Нет полиса ОМС

По полису ОМС в услуге

было отказано

Чтобы ускорить

получение услуги

Чтобы получить

услугу более высокого качества

4.9%

25.1%

35.0%32.2%

Почему Вы воспользовались платными услугами?

5% респондентов не имели полиса ОМС;25% - получили отказ в бесплатной услугепри наличии полиса ОМС;35% - не хотели долго ждать бесплатной МП;32% - хотели получить услугу более высокого качества.

Где оплачивают услуги?

В мун

иципальной п

оликлинике

или б

ольнице

В час

тной к

линике

В госу

дарст

в. мед

центр

е

36.6% 35.5%

24.0%

Где Вы оплачивали медуслуги?

муниц. ЛПУ частная клиника государств. Медцентр

76%

50% 54%

Куда идут пациенты при отказе в бесплатной МП?

Платные услуги 36.6% респондентов Получали в муниципальных клиниках, чуть меньше – 35.5% - в частных.Частными клиниками чаще пользуются респонденты Москвы.

Отметим, что при отказе получить помощь по полису ОМС, 76% респондентов получают ту же помощь в муниципальных клиниках, но за счет собственных средств.

Куда пойти за платной МП?

• Если у респондента нет полиса ОМС, он чаще обращается в частную клинику -78%, в муниципальную – 56%.

• Ускорить получение услуги, по мнению респондентов, можно, как в частной клинике, так и в муниципальной за свой счет – 67%.

• Лучшее качество может предложить частная клиники – мнение 78% респондентов, муниципальная при оплате пациентом – 51%.

В муниципальной поликлинике или

больнице

В частной клинике В государств. медцентре

67.2% 67.2%

46.9%50.8%

78.0%

39.0%

55.6%

77.8%

55.6%

Чтобы ускорить получение услуги

Чтобы получить услугу более высокго качества

Нет полиса ОМС

За что платят респонденты?

Консу

льтац

ия

Диагн

ости

ка

Лечен

ие за

болев

ания

Лечеб

ные

проц

едур

ы

Стомат

олог

ичес

кую п

омощ

ь

Зубоп

роте

зиро

вани

е

Опера

ция

Уход м

ладшег

о пе

рсон

ала

Лекар

ства

в с

таци

онар

е

Мед

спра

вки

Иное

38.3% 37.7%

27.3%

18.6%

38.8%

8.2%11.5%

7.1% 7.7%10.4% 11.5%

Какие услуги ВЫ оплачивали за последнее время?

Среди платных услуг лидирует стоматология, далее – диагностика и консультации.

Качество платных услуг

15%

26%

50%

9%

Вас устраивает качество платных услуг?

Да Скорее нет Скорее да Нет

В муниципальной поликлинике или

больнице

В частной клинике В государств. медцентре

46.3%

60.0%

52.3%

10.5% 12.3% 13.6%

32.8%

21.5%25.0%

9.0%4.6% 4.6%

Вас устраивает качество платных услуг?

Скорее да Да Скорее нет Нет

65% респондентов вполне страивает Качество платных услуг.

По качеству платных услуг респонденты определили свои предпочтения в Следующем порядке:1. Частные клиники,2. Государственные центры3. Муниципальные клиники

Формы оплаты МП

В кассу ЛПУ Лично персоналу

По ДМС

86.2%

41.3%

13.8%

Формы оплаты МП, %

Основная форма личного платежа – оплата через кассу мед.организации. Доля ДМС – 14%.Платежи лично врачам – 41% от всех, кто пользовался платными услугами.

За что платят лично персоналу ?

консультации

диагностика

лечение

стомат.

операция

уход

справки

иное

ЛС

Зубопрот.

35.6%

24.4%

26.7%

26.7%

28.9%

24.4%

15.6%

15.6%

8.9%

11.1%

Покупка лекарств

4%

34%

38%

16%

8%

Как часто Вы покупаете лекарства в аптеке?

в аптеку не хожу раз в месяц

несколько раз в год несколько раз в месяц

раз в неделю

50%

18%

32%

Всегда ли Вы покупаете все назначенные врачом лекарства ?

Не всегда Нет Да

53.8% 50.0%

33.3%45.5%

7.7%16.7%

4.6%

30.8%

50.0% 50.0% 50.0%

Всегда ли Вы покупаете все назначенные врачом лекарства ?

Не всегда Нет Да

58% респондентов регулярно покупают лекарства. При этом назначения врача в полном объеме исполняют не более половины респондентов

Проблемы , влияющие на удовлетворенность респондентов

Трудно получить льготные рецепты

Прохождение диагностики

Наличие платных услуг в муниципальных ЛПУ

Отсутствие доверия к врачу

Отсутствие выбора врача

Нехватка нужных специалистов

Неуд. организация записи на прием

Невнимат. и незаинтересованность врача

Длительное ожидание приема врача

6.0%

22.4%

22.4%

23.0%

24.0%

29.5%

33.9%

43.7%

45.9%

Какие проблемы вызывают Вашу неудовлетворенность ЛПУ?