Cosa è un servizio digitale?
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Transcript of Cosa è un servizio digitale?
Cos’è un Servizio Digitale
Cosa non è
Non è un sito web
Qualcosa che prima si faceva a mano
poi con un programma su un computer
e ora con un programma App che funziona su tutti i device con i dati condivisi
Promozionedi un evento
Condivisione di un evento
Biglietti
Come si progettaun servizio digitale?
DefinireComprendereScoprireProgettareEvolvere
1. Iniziare dai bisogni
2. Fare meno
3. Progettare con i dati
4. Lavorare per rendere tutto semplice
5. Iterare, iterare ancora
6. Costruire per l’inclusione
7. Capire il contesto
8. Costruire servizi digitali, non siti web
9. Essere coerenti, non uniformi
10. Rendere le cose open-source rende le cose migliori
Design Thinking
Api First
Api FirstSeparare il servizio dall’interfaccia
Le API permettono di espandere le funzionalità di un programma
Con le API si permette ad altri (e agli stessi creatori) di interagire con la piattaforma ed estenderene le funzioni e le caratteristiche
Esempi
EventbriteTwitterFacebookGoogleInstagram
Abbiamo separato e suddiviso tutte le funzioni di Metooo, in modo da poter essere lavorate e ragionate separatamente
Separando le funzioni è possibile analizzarle ed esplorarle singolarmente, ed in parte è possibile anche progettarle singolarmente
In questo modo si semplifica il workflow e si può meglio gestire il flusso di lavoro
Utente
EventoCreazioneGestionePromozioneRacconto
Ticketing
MobileApp Nativa vs App Web
ComunicazioneBlog/MagazineSocial
Il blog di Metooo, Meblog nasce a Marzo 2014
Mira a essere il punto di riferimento per gli organizzatori di eventi
È uno strumento di “educazione” ai servizi digitali
Uno solo contenutoPiù modi di raccontarlo
Community , Social network o Social media?
Community Un insieme di persone affini che possono anche non conoscersi
Social Network Un insieme di persone eterogenee che hanno un legame preesistente (parenti, compagni di classe, colleghi, amici, vicini di casa)
Social Media Sono i mezzi di comunicazione che nascono da contenuti pensati più per socializzare che per informare
Esempi di servizi digitali Evernote — app per le noteDropbox — app storageMailchimp — app mailing
Evernote — app per le note
Freemium
100 milioni di utenti6% conversione
Dropbox — app storage
Freemium
300 milioni di utenti5% conversione
Mailchimp — app mailing
Freemium Free fino a un certo numero di utentiDa 10€ al mese in su in base agli utenti
Chi realizza un Servizio Digitale?
Art DirectionDesignProduzione
Direttore Creativo
Art DirectorCopywriter
Graphic DesignerIllustratoreFotografoVideo Maker
UX designerUI designerFront-End developerWeb contentWeb developerSocial media managerEsperto seo
Ux designer
Si occupa di User Experience
Ux designer
La user experience è un campo molto vasto che comprende discipline come ad esempio l’Architettura dell’informazione (IA), l’Interaction Design (IxA) e la Content Strategy (CS)
UX
IxD IA
CS
UI
UI designer
Chi disegna gli elementi dell’interfaccia del sito o dell’app
Front-End Developer
Chi realizza i prototipi e le interfacce dell’UXD e dell’UID utilizzati per il prodotto finale
Web content
Il web content ha competenze da copywriter classico e da redattore, con conoscenze di base del SEO
Web developer
si occupa dello sviluppo diapplicazioni web, in particolaredello sviluppo del codice diprogrammazione e dei database
Social Media Manager / Digital Pr
si occupa di Social MediaMarketing, genera visibilitàsui Social media, Comunità, Social Network
Social Media Marketing
racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR) all’ottimizzazione delle pagine web fatta per i Social Media (SMO, Social Media Optimization)
SEO
Si occupa del (SearchEngine Optimization)
Attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca e dai social
PRODOTTO / SERVIZIO
UX
UI
SERVER
DATA CENTER
Workflow
Lato sviluppo(programmazione, automazioni, software)
1. Le macro API, per la gestione delle entità in gioco (Evento, Utente, Flyer, Ticket, Ordine ecc.)
2. Le micro API, quelle riferite all’organizzazione del flusso di informazioni/esperienza di navigazione
3. Montaggio HTML4. Interazioni Javascript per l’HTML5. PHP che coaguli il tutto
Lato design(interfaccia, interaction, usabilità, front-end e performance)
1. UX con Wireframes2. Prototipi testuali HTML-CSS per visualizzare il flusso
e i passaggi3. Design e interazioni4. Prototipi html-css del punto5. Montaggio vero e proprio accavallati allo sviluppo
Team
Ci sono tre tipi di servizidigitali
— Marketing oriented— Design oriented— Developer oriented
Ferdinado CarusoFounder — Marketing
Ciro EspositoFounder — UX/UI Design
Salvio MangiaSenior Developer
Cristina FontanarosaDigital PR
Sara RussoDesign — Front-end