Cosa è un servizio digitale?
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Cos’è un Servizio Digitale
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Cosa non è
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Non è un sito web
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Qualcosa che prima si faceva a mano
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poi con un programma su un computer
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e ora con un programma App che funziona su tutti i device con i dati condivisi
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Promozionedi un evento
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Condivisione di un evento
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Biglietti
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Come si progettaun servizio digitale?
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DefinireComprendereScoprireProgettareEvolvere
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1. Iniziare dai bisogni
2. Fare meno
3. Progettare con i dati
4. Lavorare per rendere tutto semplice
5. Iterare, iterare ancora
6. Costruire per l’inclusione
7. Capire il contesto
8. Costruire servizi digitali, non siti web
9. Essere coerenti, non uniformi
10. Rendere le cose open-source rende le cose migliori
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Design Thinking
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Api First
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Api FirstSeparare il servizio dall’interfaccia
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Le API permettono di espandere le funzionalità di un programma
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Con le API si permette ad altri (e agli stessi creatori) di interagire con la piattaforma ed estenderene le funzioni e le caratteristiche
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Esempi
EventbriteTwitterFacebookGoogleInstagram
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Abbiamo separato e suddiviso tutte le funzioni di Metooo, in modo da poter essere lavorate e ragionate separatamente
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Separando le funzioni è possibile analizzarle ed esplorarle singolarmente, ed in parte è possibile anche progettarle singolarmente
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In questo modo si semplifica il workflow e si può meglio gestire il flusso di lavoro
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Utente
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EventoCreazioneGestionePromozioneRacconto
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Ticketing
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MobileApp Nativa vs App Web
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ComunicazioneBlog/MagazineSocial
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Il blog di Metooo, Meblog nasce a Marzo 2014
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Mira a essere il punto di riferimento per gli organizzatori di eventi
È uno strumento di “educazione” ai servizi digitali
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Uno solo contenutoPiù modi di raccontarlo
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Community , Social network o Social media?
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Community Un insieme di persone affini che possono anche non conoscersi
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Social Network Un insieme di persone eterogenee che hanno un legame preesistente (parenti, compagni di classe, colleghi, amici, vicini di casa)
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Social Media Sono i mezzi di comunicazione che nascono da contenuti pensati più per socializzare che per informare
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Esempi di servizi digitali Evernote — app per le noteDropbox — app storageMailchimp — app mailing
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Evernote — app per le note
Freemium
100 milioni di utenti6% conversione
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Dropbox — app storage
Freemium
300 milioni di utenti5% conversione
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Mailchimp — app mailing
Freemium Free fino a un certo numero di utentiDa 10€ al mese in su in base agli utenti
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Chi realizza un Servizio Digitale?
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Art DirectionDesignProduzione
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Direttore Creativo
Art DirectorCopywriter
Graphic DesignerIllustratoreFotografoVideo Maker
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UX designerUI designerFront-End developerWeb contentWeb developerSocial media managerEsperto seo
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Ux designer
Si occupa di User Experience
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Ux designer
La user experience è un campo molto vasto che comprende discipline come ad esempio l’Architettura dell’informazione (IA), l’Interaction Design (IxA) e la Content Strategy (CS)
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UX
IxD IA
CS
UI
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UI designer
Chi disegna gli elementi dell’interfaccia del sito o dell’app
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Front-End Developer
Chi realizza i prototipi e le interfacce dell’UXD e dell’UID utilizzati per il prodotto finale
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Web content
Il web content ha competenze da copywriter classico e da redattore, con conoscenze di base del SEO
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Web developer
si occupa dello sviluppo diapplicazioni web, in particolaredello sviluppo del codice diprogrammazione e dei database
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Social Media Manager / Digital Pr
si occupa di Social MediaMarketing, genera visibilitàsui Social media, Comunità, Social Network
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Social Media Marketing
racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR) all’ottimizzazione delle pagine web fatta per i Social Media (SMO, Social Media Optimization)
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SEO
Si occupa del (SearchEngine Optimization)
Attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca e dai social
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PRODOTTO / SERVIZIO
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UX
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UI
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SERVER
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DATA CENTER
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Workflow
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Lato sviluppo(programmazione, automazioni, software)
1. Le macro API, per la gestione delle entità in gioco (Evento, Utente, Flyer, Ticket, Ordine ecc.)
2. Le micro API, quelle riferite all’organizzazione del flusso di informazioni/esperienza di navigazione
3. Montaggio HTML4. Interazioni Javascript per l’HTML5. PHP che coaguli il tutto
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Lato design(interfaccia, interaction, usabilità, front-end e performance)
1. UX con Wireframes2. Prototipi testuali HTML-CSS per visualizzare il flusso
e i passaggi3. Design e interazioni4. Prototipi html-css del punto5. Montaggio vero e proprio accavallati allo sviluppo
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Team
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Ci sono tre tipi di servizidigitali
— Marketing oriented— Design oriented— Developer oriented
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Ferdinado CarusoFounder — Marketing
Ciro EspositoFounder — UX/UI Design
Salvio MangiaSenior Developer
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Cristina FontanarosaDigital PR
Sara RussoDesign — Front-end
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