COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 1 TWP 3.1 TWP Caller.
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1COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP 3.1
TWP Caller
2COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller – Content
» Journaux d’appels» Contacts
– Supervision: Présence TWP Présence Calendrier Présence Téléphonique
– Chat– E-mails– Journal d’Actions– Notes– SMS
» Règles simples» Mon poste courant
3COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller CTI complet
» Fonctionnalités de control total de l’appel :– Faire un appel– Répondre, raccrocher, mettre en garde, récupérer après la garde– Consultation, alternance,
transfert, conférence
» Multi-CCO
4COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Déploiement du caller
» Pour lancer le caller, récupérer le raccourci sur le répertoire partagé: C:/Program files/TWS3/TWS_Web/TWS_Caller (mode desktop) ou
» A partir de votre navigateur: http://<serveur_TWP>/TWS2/TWS_Caller/Web/TWS_WebStarter.html
Mode web pure
5COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Configuration TWP
» Vérification du nombre de licences pour Caller, contrôlées à la source et ne pas en nombre d’utilisateurs connectés, dans le menu Sécurité Licences
» Besoin d’autoriser l’application pour un groupe ou un utilisateur dans le menu
Utilisateurs Autorisations
6COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerJournaux d’appels
» Journaux des appels reçus, émis et manqués. – Visibles en vue réduite dans la « sidebar », ou en vue détaillée dans une
fenêtre séparée– Dans le « sidebar », possibilité de:
Rappel Créer un contact Ecrire une note et voir le journal d’actions
– Dans la fenêtre séparée, possibilité pour: Effacer des entrées dans le journal Flush the call log
7COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerJournaux d’appels (2)
» Possibilité de partager les journaux d’appels via les autorisations données par l’administrateur du TWP.
Les utilisateurs ‘administrateur’ et ‘Ysabel’ ont accès aux journaux d’appels d’’Ysabel’
Journaux d’appels de l’utilisateur ‘administrateur’
8COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts (1)
» Les contacts sont la base de la collaboration entre les utilisateurs :– Gestion de la présence– Faire des appels, envoi d’e-mails, envoi de SMS, chat, démarrer des
conférences, …– Partager des notes et l’historique
» On doit avoir accès à l’annuaire TWP
9COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts (2)
» Chaque utilisateur peut créer sa propre liste de contacts publique ou privée
Cocher pour rendre visible à partir du Caller
Cocher pour faire la liste publique
‘*’ pour indiquer que la liste est publique Visible dans les listes publiques avec le nom de l’utilisateur qui l’a créée
10COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts (3)
» La liste de contacts peut être créée . – A partir d’un contact d’un annuaire ou un utilisateur TWP
11COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts (4)
» On peut aussi ajouter des contacts à partir d’une entrée du journal d’appels ou d’une recherche avancée sur un annuaire.
12COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Contacts – Présence
» La fenêtre des contacts permet de visualiser leurs états de présence. Chaque contact peut avoir 3 types d’états de présence– Etat de présence TWP
En incluant activité sur l’ordinateur
– Etat de présence calendrier– Etat téléphonique
» Les états de présence peuvent être affichés pour les utilisateurs TWP uniquement– Multi-domaine, mais à l’intérieur d’une société
13COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Contacts – Présence –Présence TWP (1)
» Chaque utilisateur TWP peut gérer son état de présence – Déconnecté (lorsque TWP Caller est
fermé)
– En ligne
– Occupé
– Absent
– Messagerie
– Mon poste courant (voir après)
» Cette présence peut être vue dans la liste de contacts par autres utilisateurs
» Elle aura une influence dans la gestion des appels (voir règles simples après)
14COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence –Présence TWP (2)
» Chaque utilisateur peut définir son propre ‘temps d’inactivité’ quand il est connecté:– Nombre de minutes après lequel il sera vu automatiquement comme
"absent" si sa souris et clavier sont inactifs.
15COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence – Calendrier (1)
» TWP permet de visualiser l’état de présence calendrier des utilisateurs TWP :– Avec une couleur dans la liste de contacts– Détaillé comme une fenêtre pop-up à partir du contact
16COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence – Calendrier (2)
» Compatible avec:– Microsoft Exchange 2003 et 2007– Lotus Domino 7 et 8
Avec Domino 8: patch 8.01 es nécessaire pour les contacts privés
» Gestion des permissions: un "super-utilisateur“:– Un utilisateur dédié Exchange/Domino est utilisé par le serveur TWP– Les permissions pour consultation sur le calendrier sont données
par: Administrateur Exchange/Domino pour ce super-utilisateur
– Note: au moins avec Outlook, cette autorisation ne peut pas être vue par l’utilisateur Outlook
Ou chaque utilisateur TWP donne lui-même les permissions pour consultation au “super-utilisateur”
17COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence – Calendrier (3)
» Niveau TWP il faut configurer le lien vers le calendrier dans le menu Informatique Collaboration:
Compte et mot de passe du ‘’super-utilisateur’’
Chaine de connexion vers le serveur de calendrier
Type: Exchange ou Lotus
18COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence – Téléphonie (1)
» TWP permet de visualiser l’état téléphonique des contacts affichés :– = occupé– = en sonnerie
» Possibilité d’intercepter un appel en sonnerie– En cliquant sur son nom– Si autorisé dans l’iPBX (sinon l’utilisateur obtient une erreur)
19COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence – Téléphonie (2)
» Architecture 1:– TWP est capable d’utiliser les touches de supervision programmées
dans son poste Possible uniquement pour des postes supervisés en VTI/XML
Serveur TWP
Côté serveur
Côté Client
iPBX
Utilisateur TWP
Autres abonnés
Supervision "Intercom"
20COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Présence – Téléphonie
» Architecture 2:– S’il n’y a pas de touches programmés ou si besoin de superviser
plus d’abonnés– Même principe que pour TWP 2.1, basé sur des postes virtuels– Les postes virtuels sont du type VTI/XML-IP si l’iPBX en R5.1 (ou
postes placards si R4.2)
Serveur TWP
Côté Serveur Côté Client
iPBX
Utilisateur TWP
Autres abonnés
Virtuels poste(s)supervision "Intercom"
21COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Chat
» Possibilité de démarrer une session de chat à partir d’un contact– Sessions avec plusieurs utilisateurs sont possibles
Un utilisateur peut avoir plusieurs sessions en parallèle
– Entre utilisateurs TWP
– Pas d’enregistrement de chat
Zone de chat
22COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – E-mails (1)
» Possibilité, à partir d’un contact, d’envoyer un e-mail» Deux possibilités:
– Envoi d’un e-mail "normal" Ouvre dans le PC le client mail par défaut
– Compatible avec tout client (commande "mailto")
Aucune trace de l’e-mail dans TWP
– Envoi d’un e-mail "TWP"
23COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – E-mails (2)
» Envoi d’un e-mail "TWP" :– E-mail est envoyé par le Serveur TWP
Il n’apparait pas dans les Eléments envoyés de l’utilisateur; mais the sender est mis dans le champ Bcc du mail TWP envoyé
L’e-mail est sauvegardé dans le ‘’journal d’action’’ du contact
Permet partage d’information
– Visibilité: Visible: titre est visible pour tous les
utilisateurs TWP, mais le contenu est visible par le sender uniquement
Public: totalement visible pour tous les utilisateurs TWP
Privé: totalement visible par le sender uniquement
» Note: TWP Stats ne génère pas des statistiques sur les e-mails envoyés
24COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – E-mails (3)
» Besoin de configurer SMTP sur TWP dans le menu Applications Paramètres applicatifs SmtpServer :
@ IP du serveur SMTP
25COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Contacts – Journal d’actions
» Le journal d’actions est le ‘dépôt’ pour stocker information partagé sur un contact– E-mails– Notes– SMS
» Visible par tous les utilisateurs qui partagent le même contact– Excepté si l’auteur
a spécifié autrement: Visible Privé
26COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – Notes
» Possibilité d’écrire une note et la joindre à un contact» La note sera visible dans le journal d’actions du contact» Mêmes options de « confidentialité » que pour les e-mails
27COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerContacts – SMS (1)
» Possibilité d’envoyer un SMS a un contact ayant un numéro de portable
» Le SMS sera visible dans le journal d’actions du contact» Mêmes options de « confidentialité » que pour les e-mails et
les notes» Notes:
– TWP Stats ne récupère pas des statistiques sur les SMS envoyés
– Pas de possibilité d’assigner le droitd’envoi de SMS par utilisateur: uniquement par domaine
Exemple: un domaine avec fournisseur SMS et l’autre sans
28COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Contacts – SMS (2)
» Architecture:– TWP va se connecter sur un fournisseur conforme SMPP
Besoin de s’abonner sur ce fournisseur Pas de modem GSM dans le TWP
– Basé sur le protocole TCP/IP SMPP v3.4 est supporté Pas de chiffrement (SSL) supporté Utilise le port TCP 2775
29COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerRègles simples (1)
» Les “règles simples" permettent la gestion des renvois basée sur l’état de présence
» Basée dans l’information d’état de présence suivant:– Etat de présence TWP– Etat de présence du Calendrier (Exchange/Domino)– Ou des règles manuelles
» Priorités entre les règles:1. Règles manuelles
2. Règles de présence TWP
3. Règles de présence calendrier
30COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Règles simples (2)
31COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP Caller Règles simples (3)
32COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerRègles simples (4)
» Quelques cas spéciaux:– Règle Automatique: renvoi immédiat sur messagerie lorsque l’état
de présence TWP est de messagerie– Règle du « mon poste courant »: renvoi toujours sur le poste courant
» En comparaison avec le module TWP Rules:– Pas de filtrage basé sur le CLIP– Pas de messages– Pas de programmation (jour de la semaine, heure, …)
33COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
» Mobilité & FMC: vos appels vous suivent sur n’importe quel numéro– Faire un appel à partir du TWP:
Votre téléphone TWP appelle le poste courant, attend votre réponse et vous transfère vers le numéro appelé
– Recevoir appels : Règles simples autorisent automatiquement les renvois des appels
entrants vers le poste courant.
» Vu comme un état spécifique de
présence TWP» Besoin de donner les droits nécessaires
sur l’iPBX pour votre poste TWP» Possible uniquement pour postes supervisés en VTI/XML
TWP CallerMon poste courant (1)
34COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite
TWP CallerMon poste courant (2)