Conversie & usability event 9/05/2015
Transcript of Conversie & usability event 9/05/2015
![Page 1: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/1.jpg)
Conversie & usability event
@agconsult
![Page 2: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/2.jpg)
7 specialisten
![Page 3: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/3.jpg)
100% klantentevredenheid
• Al onze klanten geven ons minstens 8 op 10 op alle aspecten van de samenwerking
• 3de keer op rij: 2009 - 2012 - 2014
![Page 4: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/4.jpg)
4 kerndomeinen
• Gebruikersonderzoek
• Webstrategie & informatiearchitectuur
• Conversieoptimalisatie & usability
• Webschrijven
![Page 5: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/5.jpg)
83 trainingen in 2014
• Webschrijven
• Conversie-optimalisatie & usability
• AB-testen
• Webstrategie & informatiearchitectuur
• Intranet
• SEO 1.494 mensen opgeleid in 2014
![Page 6: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/6.jpg)
Internationale congressen
![Page 7: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/8.jpg)
Webstrategie & Informatiearchitectuur
@agconsult
![Page 9: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/9.jpg)
Altijd eerst gebruikersonderzoek• Feiten. Geen meningen.
• Gebruiker centraal.
• Niet de directie. Niet jouw of ons ego.
• Geef het volk wat het volk wil.
![Page 10: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/10.jpg)
Onze favoriete methodes
Enquêtes Google Analytics Interviews Gebruikerstesten
![Page 11: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/11.jpg)
Toptakenenquête10x meer respons dan
methode Gerry McGovern
Zelfde resultaten
10x goedkoper
![Page 12: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/14.jpg)
Enquêtes op maat
![Page 15: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/17.jpg)
Na het vooronderzoek, het IA-werk
Strategie Roadmap Structuur Mock-ups
![Page 18: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/18.jpg)
Waarbij we natuurlijk alles testen
![Page 19: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/19.jpg)
(Bijna) nooit meer via card sorting
![Page 20: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/20.jpg)
Voorkeur voor online methodes
![Page 21: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/21.jpg)
Testen op de structuur
![Page 22: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/22.jpg)
Testen op eerste versie mock-ups
![Page 23: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/23.jpg)
Sneller bijsturen = goedkoper
![Page 24: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/24.jpg)
Om daarna te tunen via user testing
![Page 25: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/25.jpg)
Het resultaat?
Functionele beschrijving Een website die écht werkt
![Page 26: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/27.jpg)
Conversie-optimalisatie & usability
@agconsult
![Page 28: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/28.jpg)
Waar iedereen naar streeft
![Page 29: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/29.jpg)
De valse hoop van de redesign-cyclus
![Page 30: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/30.jpg)
De bittere realiteit
![Page 31: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/31.jpg)
Voortdurend verbeteren werkt beter
![Page 32: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/32.jpg)
Expert reviews Gebruikerstesten A/B testen All-in CRO-traject
4 manieren om je site beter te maken
![Page 33: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/33.jpg)
1. Expert reviews• Voordelen• Goedkoopste en snelste methode• Zeer nuttig in beginfase of als eerste verbetering• Kan altijd, ook als je weinig bezoekers hebt• Hoe vroeger, hoe beter
• Nadelen• Soms beschouwd als mening• Best practices zijn niet universeel
![Page 34: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/34.jpg)
Groene vinkjes werken altijd!
![Page 35: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/36.jpg)
En zo ontstond de mythe van het groene vinkje
Dit product is rotslecht
Verbrand liever je geld dan deze rommel te kopen
Echt waar: KOOP DIT NIET!
![Page 37: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/37.jpg)
Noegabollen. Nada.Rien de knots. Zilch.
-5,1% -5,9%
![Page 38: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/39.jpg)
Noegabollen. Zilch. Nada.
![Page 40: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/40.jpg)
Plaats op een categoriepagina bij elk product een link naar de detailpagina
![Page 41: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/42.jpg)
72,3% meer kliks naar de detailpagina's!
![Page 43: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/44.jpg)
• 13,1% meer kliks naar een detailpagina• Veelvoud aan conversie op einde van de
funnel
![Page 45: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/45.jpg)
Yes.Ik heb de heilige graal van categoriepagina-optimalisatie gevonden.Nu ga ik wereldberoemd worden en gaan ze me overal vragen om mijn geheim te onthullen…
![Page 46: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/46.jpg)
Noegabollen. Niks. Nada.
![Page 47: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/47.jpg)
Wat we ook probeerden: niets!
![Page 48: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/49.jpg)
Veel van die tips en best practices werken op de meeste websites. Maar soms falen ze. Omdat je website, je aanbod, je publiek, je design … uniek is.
Daarom is expert-advies alleen niet voldoende. Hoe ervaren die experts ook zijn.
![Page 50: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/50.jpg)
Zijn expert reviews dan waardeloos?
![Page 51: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/52.jpg)
23x meer mensen gebruiken nu de dealerzoeker.
![Page 53: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/54.jpg)
2. Gebruikerstesten• Voordelen• Echte gebruikers observeren = feiten• Makkelijker om prioriteiten in te schatten• Zorgt vaak voor mentaliteitsverandering
• Nadelen• Tijds- en arbeidsintensiever dan expert review• Legt alleen grote tot middelgrote gebreken bloot
![Page 55: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/55.jpg)
Verschillende manieren
Usertest in persoon Eye-tracking Remote testen
![Page 56: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/56.jpg)
Remote testen en volgen
![Page 57: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/59.jpg)
3. AB-testen• Voordelen• Meest objectieve methode• Handig om intern mensen te overtuigen• 100% garantie op meer omzet en leads
• Nadelen• Heeft weinig zin op slechte sites• AB-testen zonder vooronderzoek mislukken vaak
![Page 60: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/63.jpg)
- 188% meer kliks- 75% meer verkoop
![Page 64: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/65.jpg)
11,4% meer verkoop
![Page 66: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/66.jpg)
23,2% meer conversie
19,4% meer conversie
![Page 68: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/68.jpg)
4. All-in CRO-traject• Voordelen• Geen losse flodders maar een geïntegreerde aanpak• Eerst zoeken we wat jouw conversiekillers zijn• Daarna doen we wat jouw website nodig heeft
• Copywriting• Expert review• AB-testen• Aanmaak landingspagina's• …
![Page 69: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/69.jpg)
Onze werkwijze
Research Plan van aanpak Actie! Meten en verfijnen
![Page 70: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/72.jpg)
• 45,9% meer kliks op offerteaanvragen• 15,6% meer kliks op testrit aanvragen
![Page 73: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/73.jpg)
+ 10% brochure downloads
![Page 74: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/74.jpg)
Floating navigatie verwijderen = +20% meer offerte-aanvragen
![Page 75: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/76.jpg)
Via form-analyse onderzoeken we welke velden voor de meeste problemen zorgen.
![Page 77: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/77.jpg)
52,9% meer offerte-aanvragen
![Page 78: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/78.jpg)
Know what your clients & visitors wantAnd get filthy rich
.
![Page 79: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/79.jpg)
Lopende CRO-trajecten
![Page 80: Conversie & usability event 9/05/2015](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022032620/55cb8fc6bb61eb6a728b4839/html5/thumbnails/80.jpg)
Nog ruimte voor 3 trajecten dit jaar…