Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.
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Convenção Anual
dez09 a nov10
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Gente especializada em gente
Pesquisa
de clima
Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
Total de pesquisas enviadas..............116
Respondidas..................................... 76 – 66%
20%
20%60%
Satisfação Geral
Ruim
Razoável
Ótimo
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
45%
55%
SexoMasculino Feminino
14%
78%
8%
0%Faixa Etária
até 21 anos
de 22 a 35 anos
36 a 49 anos
acima de 50 anos
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
0%
0%
9%
40%
34%
17%
0% 0% Escolaridade
1o grau incompleto
até 1º grau completo
2º grau em curso/completosuperior incompleto
superior completo
pós-graduado
34%
28%
19%
9%
9%
1%
Tempo de Casa
até 6 meses
7 meses até 1.6 meses
1.7 m até 2.6 meses
2.7 m até 4. 6 meses
mais de 5 anos
mais de 10 anos
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
50%
7%0%
7%
36%
Qual unidade você trabalha?
Educação
Recursos Humanos
Serviços
Multiserviços
Corporativo
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Pesquisa de Clima Organizacional
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Gente especializada em gente
Notas Fiscais x CancelamentoCheques emitidos x canceladosInadimplênciaPerdas e PrejuízosReclamações TrabalhistasRescisões NegativasProtocolos Propoweb x motivosPesquisa de Satisfação de clientes Indicadores de desempenho por Unidade
Indicadores de Excelência Operacional
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Gente especializada em gente
NOTAS FISCAIS X CANCELAMENTO X MOTIVOS
Total de NF emitidas no período......................................... 3.547
Dias úteis no período.......................................................... 233
Faturistas em 80% do período............................................. 2
Qtde. de Faturas por pessoa por dia.................................... 7,6
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Gente especializada em gente
326
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Gente especializada em gente
18
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
QTDE. %
160 48%
6 2%
14 4%
140 42%
10 3%
330 100%TOTAL
SUBSTITUIÇÃO
MOTIVO
CONTROLE DE CHEQUES
ERRO IMPRESSÃO
LANÇAMENTO ERRADO
FUNCIONARIO NÃO BUSCOU
CANCELADO A PEDIDO RH
Controle de cheques
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Gente especializada em gente
Inadimplência
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Gente especializada em gente
Rescisões Negativas
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Gente especializada em gente
Despesas Financeiras
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Gente especializada em gente
Perdas e Prejuízos
U.Serviço93%
U. RH7%
U. Educação0%
PERDAS E DANOS GRUPO EMPREZA ANO 2010
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Gente especializada em gente
Ações Judiciais 2010
PRODUTO FUNCIONÁRIOS
E ALUNOS PROCESSOS INDICE
MOT 7477 65 0,9%
TMO 89 2 2,2%
TS 11352 45 0,4%
MULTISERVIÇO 739 4 0,5%
EDUCAÇÃO PÓS 637 3 0,5%
CORPORATIVO 190 6 3,2%
TOTAL 20484 125 0,6%
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Gente especializada em gente
Ações Judiciais 2010
EMPREZA DF GO MT PA PR RJ RO RS SC TO TOTAL
ECA 1 1
EES 3 3
EGPS 2 11 56 1 11 6 2 13 16 1 119
ESUP 2 2
TOTAL 2 17 56 1 11 6 2 13 16 1 125
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Gente especializada em gente
Ações Judiciais 2010
MOTIVO TOTAL
Acidente Trabalho 1
Brasilserv 4
Comissão, HE 1
Danos Morais 1
Desconto Ben. Indevido 1
Direitos trabalhistas 71
Erro PIS 2
HE 3
Indenização 1
SPC 3
Vinculo, Comissão, HE 37
TOTAL 125
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Gente especializada em gente
Protocolos Propoweb
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Gente especializada em gente
2557
547
15724 9 3 3 3 2 1
Empreza Temporários e Terceirizados
Empreza RH Empreza Multiserviços
Empreza Call Center
Empreza Educação - FGV
Empreza Agrícola
Faculdade ESUP Empreza BPO Empreza Talentos
Empreza Promo
Protocolos por Unidade de Negócios
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Gente especializada em gente
608
407
307217 214 212 199
94 72 65 64 53 52 52 44 41 36 33 32 31
Protocolos por Projetos20 maiores projetos
9%7% 6% 6% 6%
3% 2% 2% 2%
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Gente especializada em gente
1533
835
282230
137 120 9323 20 19 9 5
Pablo Santana
Marcio Barbosa
Mariza Fernandes
Helen Cristina
Maysa Glaucia Ribeiro
Luiz Carlos Wanessa Costa
Anna Karina
Augusto Cristiano
Victor Ribeiro
Janete Medeiros
Protocolos Resolvidos por ResponsávelTotal de Protocolos: 3306 - Total de Feedback: 15.294
46%
25%
9%
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Gente especializada em gente
1917
340209 137 132 120 88 85 73 32 27 23 21 17 16 14 12 10 9 8 7 5 2 2
Protocolos por Motivo
10%6% 4% 4%
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Gente especializada em gente
GO DF SP RS RJ SC PR MT MS TO MG BA PE SE
963
446383 350
287 274 261208
70 45 9 7 3 1
Protocolos por Filiais
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Gente especializada em gente
mai-10 jun-10 jul-10 ago-10 set-10 out-10 nov-10 dez-10
119
322
578
501454 451
550
332
Protocolos por Mês
15%
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Gente especializada em gente
Total Pesquisas Enviadas......199
Respondidas........................... 80
Amostra de ............................ 40%
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Gente especializada em gente
Unidade de RH
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
Multiserviços
0%3%
97%
Nível de Satisfação dos Clientes
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Você faria novos negócios com o Grupo Empreza
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Comunicação fluente (disponibilidade e retorno rápido)
Ruim Razoável Ótimo
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Gente especializada em gente
0%
10%
90%
Qualidade das pessoas selecionadas
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Prazo de atendimento da(s) demanda(s)
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Domínio das técnicas e procedimentos operacionais
Ruim Razoável Ótimo
10%0%
90%
Utilização correta de uniformes, materais e produtos
Ruim Razoável Ótimo
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Gente especializada em gente
0%0%
100%
Cumprimento dos prazos
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Habilidade em solucionar eventuais problemas
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Faturamento correto e no prazo
Ruim Razoável Ótimo
0%0%
100%
Desempenho do gestor operacional
Ruim Razoável Ótimo
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Gente especializada em gente
(TS) Temporário, Terceirizado e CallCenter
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
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Gente especializada em gente
Satisfação por Produto
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Gente especializada em gente
Satisfação Geral
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Pesquisa de opinião ESUP - FGVAvaliação Disciplina - Professor
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Gente especializada em gente
Indicadores de Desempenho
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Gente especializada em gente
Objetivos Metas Realizado Peso %Criar o controle do orçamento, custo, despesas e resultados
90% 15% 14%
Criar modelo de acompanhamento dos resultados de cada Unidade de Negócio.(relatórios, periodicidade etc)
100% 15% 15%
Criar base de dados para apuração dos indicadores de desempenho
100% 15% 15%
Desenvolver relatórios para apresentação dos resultados dos indicadores
100% 10% 10%
Melhorar os processos corporativos
Redesenhar os processos de faturamento, contas a pagar e receber, compras e RH estratégico
25% 10% 3%
Realizar as pesquisas em todos os clientes ativos 100% 15% 15%
Garantir a realização das pesquisas de satisfação da Unidade de Educação
50% 10% 5%
Garantir a implementação dos planos de ação decorrentes das pesquisas
0% 10% 0%
76%
Garantir a Implantação do modelo de gestão por resultado
Garantir a realização das pesquisas de satisfação de
clientes em todas as Unidade de Negócios
Resultado
INDICADORES DIRETORIA DE CLIENTE
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Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Pós manter em 12%
6,89%
Graduaçãomanter em 25%
7,42%
Reduzir a inadimplencia da Unidade de Serviço 0,50% 1,20% 10% 0,12%
Reduzir a inadimplencia da Unidade de RH 0,50% 5,78% 15% 1%
Criar política de cobrança por produto e por Unidade 100% 0% 10% 0%
Cumprir os prazos de emissão de demonstrativos de faturamento 100% 60% 10% 6%
Cumprir os prazos de emissão das NF conforme datas bases dos contratos
100% 60% 10% 6%
Reduzir as ocorrências de falhas na rede e máquinas da ESUP 100% 50% 10% 5%
Apresentar propostas de melhores taxas e encargos bancários. No mínimo 1 por banco.
100% 80% 10% 8%
Implantar política de segurança para uso da rede e computadores do Grupo.
100% 0% 10% 0%
RESULTADO FINAL 41%
INDICADORES GERÊNCIA CORPORATIVA
Reduzir a inadimplencia da Unidade de Educação 15%15%
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Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Criar modelo de controle das contas telefonicas e propor ações de redução
Controle implementado e comparativo das
contas anteriores aos controles e ações
0% 20% 0%
Apresentar programa de otimização dos recursos Programa apresentado 0% 20% 0%
Criar modelo de controle de ocorrência que comprove a reduçãoControle implementado com comprovação da
redução0% 20% 0%
Garantir a disponibilidade sua e da equipe na implementação da nova versão dos 2 sistemas
Novas versões implementadas
100% 20% 20%
Implantar política de segurança para uso das máquinas, rede e sistemas do Grupo
Política Implentada 0% 20% 0%
20%RESULTADO FINAL
INDICADORES COORDENAÇÃO DE TI
![Page 55: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/55.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Cumprir o crononograma mensal de fechamento contábil 100% 50% 10% 5%
Criar um planejamento tributário por empresa 100% 50% 10% 5%
Criar um material de gestão e orientação sobre as ocorrências que impactam no fechamento contábil
100% 0% 10% 0%
Implementar planos de ação com os gestores para reduzir o volume de ações trabalhistas
100% 0% 10% 0%
Garantir a geração de relatório para acompanhamento das ações trabalhistas
100% 100% 10% 10%
Criar um modelo de controle que garanta a segurança dos documentos conforme legislação vigente
100% 0% 10% 0%
Garantir a Implementação do processo de controle dos contratos 100% 100% 10% 10%
Garantir o arquivamento de 100% dos contratos ativos 100% 84% 10% 8%
Garantir a digitalização de 100% dos contratos ativos 100% 92% 10% 9%
Garantir a implementação de ações corretivas para as inconsistências apontadas na auditoria
100% 0% 10% 0%
48%
INDICADORES CONTROLADORIA
RESULTADO FINAL
![Page 56: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/56.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Criar o controle do orçamento, custo, despesas e resultados 100% 90% 20% 18%
Criar modelo de acompanhamento dos resultados de cada empresa, Unidade de Negócio e Projeto(relatórios , periodicidade etc)
100% 100% 20% 20%
Criar base de dados para apuração dos indicadores de desempenho 100% 100% 20% 20%
Desenvolver relatórios para apresentação dos resultados dos indicadores
100% 100% 20% 20%
Implementar ações corretivas para as inconsistências apontadas na auditoria
100% 0% 20% 0%
78%
INDICADORES DA AUDITORIA E CONTROLE DE ORÇAMENTO
RESULTADO FINAL
![Page 57: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/57.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Garantir que os procedimentos de admissão, demissão, benefícios e folha e encargos sejam realizados conforme a legislação trabalhista e dentro dos prazos estabelecidos.
100% 100% 20% 20%
Garantir que a documentação de cada cliente/funcionários estejam devidamente assinados e em ordem ao final de cada mês.
100% 50% 15% 8%
Gerar a folha de pagamento de 100% dos clientes ativos dentro do prazo
100% 100% 20% 20%
Repassar ao financeiro e contabilidade todas as alterações feitas na folha e protocolos de pagamento em imediatamente após a execução
100% 100% 15% 15%
Auditar as rotinas trabalhistas conforme legislação vigente para evitar erros
100% 0% 15% 0%
Garantir o perfeito arquivamento de toda a documentação pertinente as rotinas trabalhistas devidamente assinados
100% 50% 15% 8%
71%
INDICADORES COORDENAÇÃO DE RH
RESULTADO FINAL
![Page 58: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/58.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Implementar o processo de controle dos contratos 100% 100% 20% 20%
Arquivar 100% dos contratos ativos anexando a folha da base de contrato e orçamento
100% 84% 20% 17%
Digitalizar 100% dos contratos ativos e inativos 100% 92% 20% 18%
Gerar relatório para acompanhamento das reclamações trabalhistas 100% 100% 20% 20%
Implementar planos de ação em conjunto com os gestores das áreas envolvidas nas ações
100% 50% 20% 10%
85%
INDICADORES GESTÃO DE CONTRATOS E ASSESSORIA JURÍDICA
RESULTADO FINAL
![Page 59: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/59.jpg)
Gente especializada em gente
INDICADORES DAS UNIDADES DE NEGÓCIOS
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Gente especializada em gente
UNIDADES DE SERVIÇOS
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 40% em relação à 2009)
R$ 17.756.097,20 R$ 18.531.969,55 40% 4% 20% 2%
Margem Líquida(Crescer 50% em relação à 2009)
R$ 200.015,47 R$ 994.163,39 50% 397% 20% 20%
Custo Operacional(Reduzir 30% em relação à 2009)
R$ 13.925.502,40 R$ 12.401.245,79 -30% -15% 20% 10%
Índice de Satisfação(Atingir 80% de cliente)
- 80% 54% 20% 14%
Reclamações Trabalhistas(Máximo de 0,3% em relação ao volume de contratações)
0,3% 0,9% 20% 0%
45%Resultado
MOT
![Page 61: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/61.jpg)
Gente especializada em gente
UNIDADES DE SERVIÇOS
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 40% em relação à 2009)
R$ 47.400.206,99 R$ 34.886.636,26 40% -26% 20% 0%
Margem Líquida(Crescer 50% em relação à 2009)
R$ 2.933.025,53 R$ 1.860.732,75 50% -37% 20% 0%
Custo Operacional(Reduzir 30% em relação à 2009)
R$ 34.835.150,33 R$ 26.384.564,55 -30% 3% 20% 0%
Índice de Satisfação(Atingir 80% de cliente)
80% 56% 20% 14%
Reclamações Trabalhistas(Máximo de 0,3% em relação ao volume de contratações)
0,3% 0,4% 20% 13%
27%Resultado
TS
![Page 62: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/62.jpg)
Gente especializada em gente
UNIDADES DE SERVIÇOS
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 40% em relação à 2009)
R$ 2.034.267,39 R$ 2.348.474,18 40% 15% 20% 8%
Margem Líquida(Crescer 50% em relação à 2009)
R$ 243.102,68 R$ 208.069,26 50% -14% 20% 0%
Custo Operacional(Reduzir 30% em relação à 2009)
R$ 1.373.111,25 R$ 1.517.041,76 -30% -4% 20% 3%
Índice de Satisfação(Atingir 80% de cliente)
80% 0% 20% 0%
Reclamações Trabalhistas(Máximo de 0,3% em relação ao volume de contratações)
2 0,3% 2% 20% 0%
11%Resultado
TMO
![Page 63: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/63.jpg)
Gente especializada em gente
UNIDADES DE SERVIÇOS
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 40% em relação à 2009)
R$ 67.190.571,58 R$ 55.767.079,99 40% -17% 20% 0%
Margem Líquida(Crescer 50% em relação à 2009)
R$ 3.376.143,68 R$ 3.062.965,40 50% -9% 20% 0%
Custo Operacional(Reduzir 30% em relação à 2009)
R$ 50.133.763,99 R$ 40.302.852,10 -30% -3% 20% 2%
Índice de Satisfação(Atingir 80% por cliente)
- 80% 55% 20% 14%
Reclamações Trabalhistas(Máximo de 0,3% em relação ao volume de contratações)
0 2 0% 1% 20% 0%
16%Resultado
CONSOLIDADO
![Page 64: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/64.jpg)
Gente especializada em gente
UNIDADES DE EDUCAÇÃO
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 30% em relação à 2009)
R$ 758.614,73 R$ 924.400,18 30% 22% 15% 11%
Inadimplência(Manter em 25%)
- - 25% 7% 10% 10%
Redução de Custos(Criação de plano de escalonamento da remuneração dos professores)
- - 1 1 10% 10%
Certificação FGV(Alcançar nota 9,0 na avaliação anual)
- - 9 9 15% 15%
Avaliação Alunos / Professores(Alcançar nota 8,5)
- - 8,5 9,5 10% 10%
Avaliação MEC(Atingir nota 4 na avaliação do MEC)
- - 4 2 20% 10%
Avaliação MEC(Contratar auditoria para auxíliar a receber o MEC)
- - 1 1 10% 10%
Integração Faculdade - Mercado(Criar percerias entre a faculdade e os Eninos Médios, Conselhos e Associações)
- - 3 0 10% 0%
Resultado 76%
INDICADORES GRADUAÇÃO
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Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso AtingimentoFaturamento(Vender 70 vagas em 2010/2)
70 0 20% 0%
Integração Faculdade - Mercado(Criar percerias entre a faculdade e os Eninos Médios, Conselhos e Associações)
3 0 15% 0%
Atividades Extras Curriculares(Aumentar a quantidade de atividades)
3 1 15% 5%
Certificação FGV(Alcançar nota 9,0 na avaliação anual)
9 9 15% 15%
Avaliação Alunos / Professores(Alcançar nota 8,5)
8,5 8,5 15% 15%
Avaliação MEC(Atingir nota 4 na avaliação do MEC)
4 4 20% 20%
Resultado 55%
COORDENAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
UNIDADES DE EDUCAÇÃO
![Page 66: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/66.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso AtingimentoFaturamento(Vender 50 vagas em 2010/2)
50 18 20% 7%
Integração Faculdade - Mercado(Criar percerias entre a faculdade e os Eninos Médios, Conselhos e Associações)
3 1 20% 0%
Atividades Extras Curriculares(Aumentar a quantidade de atividades)
3 0 20% 0%
Avaliação Alunos / Professores(Alcançar nota 8,5)
8,5 8,6 20% 20%
Avaliação MEC(Atingir nota 4 na avaliação do MEC)
4,0 4,0 20% 20%
Resultado 47%
COORDENAÇÃO DO DIREITO
UNIDADES DE EDUCAÇÃO
![Page 67: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/67.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 30% em relação à 2009)
R$ 5.026.563,52 R$ 5.061.916,49 30% 0,7% 15% 0,4%
Inadimplência(Diminuir para 12% até Dez/2010)
- - 12% 7% 15% 15%
Custo Operacional(Gastar no máx. 65% )
R$ 2.280.082,04 R$ 2.175.619,61 65% 43% 15% 15%
Despesas(Reduzir em 30% com relação a 2009)
R$ 2.558.676,14 R$ 2.542.651,69 -30% -2,2% 15% 1%
Certificação FGV(Alcançar nota 9,0 na avaliação anual)
- - 9,0 0,0 15% 0%
Avaliação Alunos / Professores(Alcançar nota 8,5)
- - 8,5 9,5 15% 15%
Pesquisa e Desenvolvimento(Apresentar projetos de novos produtos)
- - 1,0 1,0 10% 0%
Resultado 46%
DIRETOR GERAL
UNIDADES DE EDUCAÇÃO - PÓS
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Gente especializada em gente
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 30% em relação à 2009)
R$ 5.026.563,52 R$ 5.061.916,49 30% 0,7% 20% 0,5%
Inadimplência(Diminuir para 12% até Dez/2010)
- - 12% 7% 15% 15%
Custo Operacional(Gastar no máx. 65% com cada turma)
R$ 2.223.890,05 R$ 2.175.619,61 65% 43% 20% 20%
Despesas(Reduzir em 30% com relação a 2009)
R$ 2.378.484,86 R$ 2.325.810,28 -30% -2% 15% 1%
Certificação FGV(Alcançar nota 9,0 na avaliação anual)
- - 9 9 15% 15%
Otimização de sistema(Implantar a versão 2.0 do Smart)
- - 100% 50% 15% 8%
Resultado 59%
GERENTE EXECUTIVO
UNIDADES DE EDUCAÇÃO - PÓS
![Page 69: Convenção Anual dez09 a nov10. Gente especializada em gente Pesquisa de clima Organizacional.](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051615/552fc17d497959413d8f10b6/html5/thumbnails/69.jpg)
Gente especializada em gente
Objetivo Meta Resultado Peso Atingimento
Atendimento ao Cliente(Atender 100% dos alunos via Smart)
100% 100% 20% 20%
Garantir cumprimentos de processo(Implantar auditoria dos proces. Acadêm. da FGV)
100% 30% 20% 6%
Treinamento(Treinar a equipe nos padrões FGV)
100% 100% 20% 20%
Certificação FGV(Alcançar nota 9,0 na avaliação anual)
9,0 9 20% 20%
Avaliação Alunos (Alcançar nota 8,5)
8,5 9,5 20% 20%
Resultado 86%
COORDENADOR DA UNIDADE
UNIDADES DE EDUCAÇÃO - PÓS
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Gente especializada em gente
MULTISERVIÇOS
Objetivo Realizado Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Faturar no mínimo 300.000,00 por mês de 2010)
R$ 719.657,29 R$ 2.400.000,00 30% 20% 6%
Orçamento - Custo(Manter os custos dentro do orçamento de cada projeto)
R$ 559.066,31 R$ 548.535,45 2% 20% 20%
Índice de Satisfação(Atingir 80% de cada cliente)
97% 80% 121% 20% 20%
Fidelizar a base de clientes(Manter no mínimo 98% dos clientes na base)
85% 98% 87% 20% 17%
Margem LíquidaManter positiva a margem consolidada dos projetos
-R$ 223.049,84 R$ 24.000,00 -929% 20% 0%
63%RESULTADO FINAL
MULTISERVIÇO
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Gente especializada em gente
UNIDADES DE RH
UNIDADE DE RH
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
FaturamentoAumentar em 40% na Unidade de RH
R$ 1.324.039,82 R$ 1.667.061,79 40,0% 26% 25% 16%
BaseAumentar 40% a base de clientes.
20,00% 40,0% 10% 25% 6%
MargemManter em 25% a margem da Unidade.
25,0% 27% 25% 25%
SatisfaçãoAtingir 80% na pesquisa de satisfação.
4,46 80,0% 68% 25% 21%
Resultado 69%
GERÊNCIA DE RHObjetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
FaturamentoAumentar em 40% na Unidade de RH
R$ 1.324.039,82 R$ 1.667.061,79 40,0% 26% 33% 21%
BaseAumentar 40% a base de clientes.
20,00% 40,0% 10% 33% 8%
SatisfaçãoAtingir 85% na pesquisa de satisfação
- 4,46 80,0% 68% 34% 29%
Resultado 59%
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Gente especializada em gente
UNIDADES DE RH COM MOT
Objetivo 2009 2010 Meta Resultado Peso Atingimento
Faturamento(Crescer 40% em relação à 2009)
R$ 19.080.137,02 R$ 20.199.031,34 40% 6% 20% 3%
Margem Líquida(Crescer 50% em relação à 2009)
R$ 3.376.143,68 R$ 3.062.965,40 50% -9% 20% 0%
Custo Operacional(Reduzir 30% em relação à 2009)
R$ 14.288.460,06 R$ 12.762.693,27 -30% -16% 20% 10%
Índice de Satisfação(Atingir 80% por cliente)
- 3,36 80% 67% 20% 17%
Reclamações Trabalhistas(Máximo de 0,3% em relação ao volume de contratações)
7.222 65 0,3% 0,9% 20% 0%
BaseAumentar 40% a base de clientes.
20,00% 40,0% 10% 25% 6%
36%
CONSOLIDADO RH COM MOT
Resultado