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CONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de Vinhedo

Atendimento das manifestaes recebidas (telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail)

Referncia de 1 a 30 de abril de 2014

Fechamento em 15 de maio de 2014

CONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de VinhedoReferncia de 1 a 30 de abril de 2014 Total de registros dos cidados por tipo de manifestaoPercentual dos tipos de manifestao registradosTotal de manifestaes registradas no perodo: 262

Mdia ao atendimento da manifestao por secretaria para retorno ao cidado (em dias)Clculo feito em dias com base no total de registros por pasta (incluindo sbados, domingos e feriados) e com base no total de manifestaes j solucionadas e/ou atendidas.CONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de VinhedoReferncia de 1 a 30 de abril de 2014

Nmero de manifestaes registradas por secretaria no perodoCONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de VinhedoReferncia de 1 a 30 de abril de 2014

Nmero de manifestaes registradas por secretaria e j solucionadas no perodoCONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de VinhedoReferncia de 1 a 30 de abril de 2014

Nmero de manifestaes registradas por secretaria e que no puderam ser atendidas ou esto em fase de resoluoObservao importante: as demandas no atendidas compreendem os registros que constam em atendimento ou ao acompanhamento, isto , aos quais a resolutividade da situao registrada est atrelada ao monitoramento por certo perodo de tempo. As manifestaes que neste primeiro contato e aps o monitoramento no tenham resoluo se tornam um projeto e passam a ser estudadas pela Administrao Municipal para resoluo a pequeno, mdio e/ou longo prazo. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de VinhedoReferncia de 1 a 30 de abril de 2014

Percentual de manifestaes pendentes por secretaria e no perodoObservao importante: as demandas em pendncia compreendem as que foram registradas em maro e que esto atendimento, ou seja, que foram recebidas e que esto no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado. H demandas em atendimento que tambm podem se tornar objeto de estudo Prefeitura de Vinhedo, caso sejam assuntos para desenvolvimento a mdio e/ou longo prazo. CONTROLADORIA GERAL DO MUNICPIODados da Ouvidoria Geral do Municpio de VinhedoReferncia de 1 a 30 de abril de 2014

O que a Ouvidoria Geral do Municpio?

Foi criada pela Prefeitura de Vinhedo para ser o canal de comunicao entre o cidado e a administrao pblica. Desta forma, tem como finalidade receber as manifestaes tais como sugestes, reclamaes, denncias e elogios, etc. dos cidados, registr-las, interpret-las e buscar solues, visando o aprimoramento do processo de prestao de servio pelo Poder Pblico Municipal.

Representa, assim, os legtimos interesses dos cidados na administrao municipal e, consequentemente, contribui ao aprimoramento da qualidade dos servios prestados, enfocando seus esforos na busca pela satisfao do cidado que faz uso destes servios, sobretudo em prol aos interesses pblico e coletivo.

Quer entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Municpio?

O atendimento feito de segunda a sexta-feira, das 8 s 17 horas, presencialmente no pao municipal (Rua Humberto Pescarini, n 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta, endereada Ouvidoria Geral do Municpio (Rua Humberto Pescarini, n 330, Centro, Vinhedo, CEP: 13280-000); por e-mail (ouvidoria@vinhedo.sp.gov.br) ou pelas redes sociais, centralizando na pgina oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook; no contato @prefvinhedo, no Twitter; ou na pgina Prefeitura de Vinhedo, no Google+.

Ouvidorias especiais

Em Vinhedo h trs Ouvidorias especiais: sade, Guarda Civil Municipal e da autarquia Sanebavi (gua e esgoto). Estas tm estrutura autnoma Ouvidoria Geral do Municpio, mas todas trabalham em parceria em prol ao atendimento do muncipe. Assim, neste relatrio constam as manifestaes atendidas via Ouvidoria Geral do Municpio, sendo que os relatrios individualizados dos atendimentos diretos so divulgados pelas prprias Ouvidorias especiais.

Ouvidoria do Conselho Municipal de Sade Endereo: Rua Monteiro de Barros, n 530, CentroTelefone: (19) 3826-7480E-mail: conselho.saude@vinhedo.sp.gov.br Horrio de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 s 17 horas

Ouvidoria da Guarda Civil MunicipalEndereo: Rua Humberto Pescarini, n 330, CentroTelefone: (19) 3826-7572E-mail: ouvidoria.guarda@vinhedo.sp.gov.brHorrio de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 s 17 horas

Sanebavi (gua e esgoto)Endereo: Rua Riachuelo, n 249, Vila PlanaltoTelefone: (19) 3826-8499E-mail: ouvidoria@sanebavi.com.brHorrio de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 s 17 horas