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INSTITUTO DE DESARROLLO RURAL

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA - OFICINA TERRITORIAL LIBERIA. JULIO 2017

INFORME CS-I-008-2017

Elaborado por:Mildred Villalobos GarroContraloría de Servicios

JULIO 2017

Tabla de Contenido

I PARTE OBJETIVO.........................................................................................................................................2

Objetivo de la visita a la oficina territorial................................................................................................2

Datos de la oficina territorial....................................................................................................................2

Datos de la visita......................................................................................................................................2

II PARTE. HALLAZGOS...................................................................................................................................4

OFICINA TERRITORIAL DE LIBERIA Y DIRECCIÓN REGIONAL.........................................................................4

IV PARTE. CONCLUSIONES............................................................................................................................6

V. RECOMENDACIONES................................................................................................................................7

VI. FOTOGRAFÍAS DEL LUGAR VISITADO.......................................................................................................8

Contraloría de Servicios-Instituto de Desarrollo Rural Informe de visita a la oficina Territorial Liberia.- Julio 2017 Página 1

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA A LA OFICINA TERRITORIAL LIBERIA– JULIO 2017

I PARTE OBJETIVO

Objetivo de la visita a la oficina territorial

Conocer la percepción de los usuarios sobre la atención y servicios recibidos por parte de los

funcionarios del Instituto de Desarrollo Rural, que laboran en la oficina territorial de Liberia,

Guanacaste, Costa Rica, julio, 2017.

Datos de la oficina territorial

Jefatura: Max Donald Villarreal Fuentes

Ubicación: Liberia, Guanacaste, Costa Rica

Horario de atención al público: Lunes a viernes de 8:00am a 4:00am

Cantidad de funcionarios que laboran en la oficina: ocho funcionarios

Datos de la visita

Funcionaria que realizó visita: Mildred Villalobos Garro

Fecha de visita: Lunes 03 martes y 04 de julio de 2017


El día 03 de julio de 2017, se realiza visita a la oficina territorial ubicada en Liberia, Guanacaste,

se les indica el motivo de la visita por parte del personal de la Contraloría de Servicios, lo cual

incluía conocer la percepción que tenían los usuarios respecto a los servicios otorgados por parte

de los funcionarios que atienden en esa oficina territorial, a su vez, atender inquietudes y

sugerencias de los usuarios, sin embargo, ese día solo se logran aplicar dos encuestas de servicio,

ya que el día lunes 03 de julio, 2017, solo llegaron 2 usuarios, el día martes no se presentó ningún

usuario.

Los compañeros de esa oficina indicaron que hay días en que se llena la oficina y no dan abasto,

sin embargo, probablemente esa semana no había mucha afluencia de usuarios debido a que

estábamos en presencia de las vacaciones escolares de medio año, además, manifiestan que desde

la aprobación de la Ley 9036, en donde la Institución pasó a ser más del ámbito de desarrollo

rural que del ámbito agrario, ha dejado de percibir la visita de usuarios que venían a solicitar

tierra.

Los días de atención al público son los días lunes, los demás días es casi nula la presencia de

personas que se acercan a la oficina para gestionar algún trámite, de igual manera los

funcionarios de la oficina de Liberia manifiestan que si se presenta un usuario algún otro día de la

semana seria atendido de forma regular.


II PARTE. HALLAZGOSOFICINA TERRITORIAL DE LIBERIA Y DIRECCIÓN REGIONAL

Los días lunes y martes me apersone a la oficina territorial de Liberia y Dirección Regional

Chorotega, con la finalidad de aplicar encuestas de servicio al usuario, sin embargo, solo se

aplicaron dos encuestas de servicio, debido a que nos encontramos en época de vacaciones

lectivas de medio año, razón por la cual, se cree que disminuyó la asistencia de usuarios a la

oficina.

Se verificó la existencia del buzón de sugerencias en la oficina de Liberia, la Dirección Regional,

y oficina de Santa Cruz, sin embargo, ninguna cuenta aún con el mismo.

Se procede a inspeccionar la oficina con el fin de verificar si cumple con la normativa descrita en

la Ley 7600.

Estos son algunos hallazgos que se desprenden de la visita efectuada a la oficina territorial de

Liberia.

1. La atención y afluencia de usuarios se da en la mayoría de casos los días lunes, esto

podría deberse a que tiempo atrás las oficinas territoriales manejaban como único día de

atención, los lunes, razón por la cual, muchos usuarios actualmente desconocen que el

horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm, los compañeros de la

oficina indican que si llega alguna persona de martes a viernes se le atiende normalmente.

2. Los dos usuarios a los que se les aplicó la encuesta, manifestaron que encuentran como

limitante el horario de atención, ya que ellos se presentan únicamente a realizar trámites

los días lunes.


3. La oficina no cumple completamente con un acceso adecuado, para personas que

presenten alguna discapacidad, según lo dispuesto en la Ley 7600.

4. Falta el buzón de sugerencias de la Contraloría de Servicios, tanto en la oficina territorial

de Liberia así como en la Dirección Regional Chorotega.

5. No existe rotulación de atención preferencial para adultos mayores, personas con

discapacidad, mujeres embarazadas o personas convalecientes.


IV PARTE. CONCLUSIONES

En la visita efectuada se pudo comprobar que la mayoría de usuarios solo se presentan para

realizar trámites los días lunes, esto posiblemente se debe a que en administraciones anteriores

los días lunes era el único día de atención al público, sin embargo, eso cambió al llegar el señor

Ricardo Rodríguez Barquero a la Presidencia Ejecutiva del Inder, siendo el actual horario de

atención al público, de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm.

Se presume, que el usuario no está informado de este cambio, pues no se observa rotulación en la

oficina en donde se indique el horario de atención al público, esto se evidenció con las encuestas

aplicadas a dos de los usuarios que se presentaron el día lunes, pues ambos manifestaron que para

realizar algún trámite, solo ese día se presentan a la oficina.

Se observa la falta de un adecuado acceso para las personas con discapacidad, la entrada de la

oficina es de lastre, lo cual dificulta el acceso de alguna persona en silla de ruedas, adultos

mayores o con alguna dificultad para caminar, el espacio de atención al usuario con discapacidad

es limitado.

Por lo demás, cabe recalcar que existe un baño para personas con discapacidad, y rampas de

acceso a la entrada propiamente de la oficina, no así, de la entrada de la calle hasta la oficina, tal

como se puede observar más adelante en las fotografías tomadas del lugar.

Así mismo, se pudo constatar la existencia sillas de espera y bidón de agua fría con sus

respectivos vasos desechables.


V. RECOMENDACIONES

Según lo observado en la visita realizada a la oficina territorial de Liberia, así como, las encuestas

aplicadas a dos usuarios, sobre el servicio, se recomienda lo siguiente:

1. Colocar en un lugar visible, rotulación en donde se indique y aclare que la atención al

público, es de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm.

2. Instalación de rampas de acceso en la entrada principal de la oficina, para las personas

que presenten alguna discapacidad, esto con el fin de dar cumplimiento a la Ley 7600.

Esto es, de la entrada principal de lastre hasta la entrada de las oficinas.

3. Realizar un reacomodo del espacio de las oficinas principalmente aquellas que son

recurridas por los usuarios, a fin de que las personas que presenten alguna discapacidad

puedan ingresar sin ninguna dificultad.

4. Por parte de la Contraloría de Servicios, nos encontramos en el proceso de compra de los

respectivos buzones de sugerencias, para ser instalados en la oficina territorial de Liberia,

la Dirección Regional Chorotega y demás oficinas territoriales en todo el país.

5. Colocar en un lugar visible, rotulación de atención preferencial, sean adultos mayores,

personas con discapacidad, mujeres embarazadas, con niños o convalecientes y brindar

una atención oportuna y pronta a estos usuarios.


VI. FOTOGRAFÍAS DEL LUGAR VISITADO

Oficina territorial – Liberia


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