contoh laporan LI
-
Upload
priyanga-kumari -
Category
Documents
-
view
2.674 -
download
2
Transcript of contoh laporan LI
PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM
FAIL MEJA
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT:
( UNIT PERJAWATAN )
JAWATAN:
JURUTEKNIK KOMPUTER GRED FT17
DI SEDIAKAN OLEH:
ALI IMRAN BIN MD YUNOS
INTISARI
1.0 - Misi, Objektif dan Fungsi Jabatan Teknologi Maklumat
2.0 - Carta Organisasi
3.0 - Senarai Tugas Jawatan
4.0 - Proses Kerja
5.0 - Carta Aliran kerja
6.0 - Senarai Semak
7.0 - Senarai Tugas Harian
1
MISI, OBJEKTIF DAN FUNGSI JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
Misi
“ Berusaha mencapai kecemerlangan berinformasi melalui
Teknologi Maklumat dan Komunikasi”
Objektif
Memberi perkhidmatan pengkomputeran yang cemerlang dan berinformasi kepada bahagian dalam PPSPPA
Mempertingkatkan penggunaan aplikasi barangkaian dan bermaklumat melalui penggunaan Teknologi Maklumat selaras dengan wawasan 2020
Matlamat
Menjadikan Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan pembersihan Awam sebuah agensi berelektronik
yang cemerlang untuk mempamerkan keupayaan teknologi-teknologi multimedia dalam membentuk
pentadbiran tanpa kertas bagi interaksi diantara jabatan dengan orang awam
2
MAKLUMAT PEGAWAI
Nama : ALI IMRAN BIN MD YUNOS
JAwtan Hakiki : JURUTEKNIK KOMPUTER
Gred Jawatan : FT17
Bahagian/Unit : Teknologi Maklumat
Tarikh Memegang : 15 JULAI 2008Jawatan
Tarikh Penempatan : 15 JULAI 2008
Bertanggungjawab : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat F29Kepada Pegawai Teknologi Maklumat F41
3
SENARAI TUGASMelakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam
Perbadanan .Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputerMelaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada
versi -versi perisian yang terbaru Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping
mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem
aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baikMembuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk
memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa
ke semasa .
4
Senarai Tugas, Kuasa Dan Hubungan Dengan Pegawai Lain
BilTugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Tugas Pegawai Lain Yang
Ada Hubungan
Pegawai Teknologi Maklumat
Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
Penolong Pegawai Sumber Maklumat
Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
(1) Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .
MemeriksaMenyelenggara
MengujiMembantu
(2) Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.
BilTugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi
Tugas Pegawai Lain Yang Ada Hubungan
Pegawai Teknologi Maklumat
Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
Penolong Pegawai Sumber Maklumat
Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
(3) Melaksanakan instalasi dan ujian keatas perkakasan dan perisian yang baru
MemeriksaMenyelenggara
MengujiMembantu
MelaporMenyedia
Memberi input
(4) Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .
(5) Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.
(6) Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.
(7) Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik
BilTugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Tugas Pegawai Lain Yang
Ada Hubungan
Pegawai Teknologi Maklumat
Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
Penolong Pegawai Sumber Maklumat
Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti perancangan, pengurusan
dan pelaksanaan ICT.
(8) Mencari data, menyemak dan menguji sistem aplikasi online sentiasa berkeadaan baik
MemeriksaMenyelenggara
MengujiMembantu
MelaporMemberi input
(9) Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.
(10) Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17
Bil Perkara TUGASAN
1. Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .
2. Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen-komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.
3 Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer
Proses Kerja Pegawai Yang Meluluskan / Dirujuk
Undang- Undang/Peraturan
Terima aduan kerosakan 1. Kenalpasti jenis alat dan jenis
kerosakan, samada kerosakan kecil /besar/memerlukan pelupusan.
2. Semak kadar tempoh jaminan peralatan
Pegawai IT/Penolong Pegawai Sistem
Maklumat
Pekeliling -Pekeliling JPA
Jika dalam tempoh jaminan:1. Hubungi Helpdesk pembekal dan buat
aduan kerosakan serta dapatkan nombor log bagi kerosakan tersebut.
2. Merekod jenis dan nombor log kerosakan dalam buku log.
3. Kerosakan peralatan mesti hanya diperbaiki oleh Vendor di lokasi kerosakan.Pastikan vendor hadir dan di pantau .
4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang dibuat buku /borang penyelenggaraan ICT dan menandatangi bagi pengesahan hadirandan kerja membaiki .
5. Merekod dan memaklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset dan direkod ke dalam borang/buku Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (kew.PA-14)
8
Jika tiada jaminan:
1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk membaiki kerosakan tersebut dengan peralatan khusus.
2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt dibaiki dan memerlukan kepakaran luar, isikan Borang Kerosakan Peralatan ICT .
3. Maklumkan kepada pegawai IT untuk semakan berhubung kerosakan dan pengesahan bagi tindakan yang diperlukan.
Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA datang ke perbadanan .
1. Pamerkan peralatan yang rosak.
2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh Vendor bagi mengesahkan kerosakan dan mengisi Borang Pemeriksaan Peralatan ICT yang perlu ditandatangani oleh pegawai/juruteknik ICT
3. Jika Vendor perlu membawa keluar sebarang peralatan yang rosak bagi pemeriksaan dan pembaikan di luar lokasi, Vendor wajib mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk pengesahan dan kebenaran tindakan tersebut.
9
Jika vendor datang semula (setelah mendapat LO): i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan vendor membaikinya.
ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan (Borang ) dan ditandatangani oleh Pegawai.
iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT (Borang ). Pegawai hendaklah menyemak dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh digunakan, barulah menandatangani Borang ini.
iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan serta menanda-tangani buku tersebut.
v. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).
10
SENARAI SEMAK
BIL TINDAKAN TANDAKANTINDAKAN
(√ )
CATATAN
1 Terima aduan kerosakan 3. Kenalpasti jenis alat dan jenis
kerosakan, samada kerosakan kecil /besar/memerlukan pelupusan.
4. Semak kadar tempoh jaminan peralatan
2 Jika dalam tempoh jaminan:1. Hubungi Helpdesk pembekal dan
buat aduan kerosakan serta dapatkan nombor log bagi kerosakan tersebut.
2. Merekod jenis dan nombor log kerosakan dalam buku log.
3. Kerosakan peralatan mesti hanya diperbaiki oleh Vendor di lokasi kerosakan.Pastikan vendor hadir dan di pantau .
4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang dibuat buku /borang penyelenggaraan ICT dan menandatangi bagi pengesahan hadirandan kerja membaiki .
5. Merekod dan memaklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset dan direkod ke dalam borang/buku Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (kew.PA-14)
11
3 Jika tiada jaminan:1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk
membaiki kerosakan tersebut dengan peralatan khusus.
2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt dibaiki dan memerlukan kepakaran luar, isikan Borang Kerosakan Peralatan ICT .
3. Maklumkan kepada pegawai IT untuk semakan berhubung kerosakan dan pengesahan bagi tindakan yang diperlukan.
4 Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA datang ke perbadanan .
1. Pamerkan peralatan yang rosak.
2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh Vendor bagi mengesahkan kerosakan dan mengisi Borang Pemeriksaan Peralatan ICT yang perlu ditandatangani oleh pegawai/juruteknik ICT
3. Jika Vendor perlu membawa keluar sebarang peralatan yang rosak bagi pemeriksaan dan pembaikan di luar lokasi, Vendor wajib mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk pengesahan dan kebenaran tindakan tersebut.
5. Jika vendor datang semula (setelah mendapat LO): i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan vendor membaikinya.
ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan (Borang ) dan ditandatangani oleh Pegawai.
iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT
12
(Borang ). Pegawai hendaklah menyemak dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh digunakan, barulah menandatangani Borang ini.
iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan serta menanda-tangani buku tersebut.
v. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14)
\
13
CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTERBil
Perkara TUGASAN
1. Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .
2. Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen-komponen dan aksesori ICT di Perbadanan.
3 Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer
CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT
14
MULA
TAMAT
Kenalpasti jenis alat dan kerosakan
Jaminan masih ada/tidak ?
Tidak
Ya
Cuba baiki kerosakan
Terima aduan kerosakan
Isi borang
Dapatkan pengesahan kerosakan
Maklumkan kepada pegawai ase ict tentang kerja pembaikan Kemuka borang ke Sektor
ICT & Maklumat
Dapatkan pengesahan daripada juruteknik/pegawai IT
A
B
Pastikan vendor catat & tandatangani tindakan
Pastikan vendor hadir untuk pembaikan kerosakan
Dapatkan No.Log kerosakan
Hubungi HELPDESK vendor Tidak
CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT
15
Tunjukkan peralatan ICT yang rosak kepada Vendor
Minta Vendor isikan Borang Permohonan Penyelenggaran (BPP)
Perlu di bawa keluar?TidakSemak di
lokasi
Ya
TAMAT
A
B
TAMAT
Baiki di lokasi
Minta vendor mengisi Borang
TidakYa
Pastikan juruteknik/pegawai ICT menandatangani Borang
Pastikan Vendor membaikinya
Pastikan vendor isi Borang (BPP)
Minta juruteknik/pegawai semak peralatan samada pembaikkan telah dibuat
Juruteknik/pegawai Ict tandatangani Borang
Pastikan vendor catat & tandatangan tindakan pembaikan dalam Buku Log
Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17
Bil.Perkara TUGASAN
4 Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .
Proses Kerja Pegawai Yang Meluluskan/Dirujuk
Peraturan/Undang-Undang
Buat semakan keperluan perolehan versi perisian ICT melalui info maklumat daripada halaman internet dan di pasaran luar berkenaan teknologi ICT . ( freeware / opensource software)
Pegawai IT/Penolong Pegawai Sistem
Maklumat
Pekeliling -Pekeliling JPA
Mencari ,menyemak dan mengemaskini perisian yang perlu dinaiktaraf kepada versi perisian yang baru( freeware / opensource software)
Mendownload daripada halaman internet atau membeli perisian di pasaran( freeware / opensource software)
Melakukan kerja instalasi perisian yang baru kepada komputer server dan klien/pengguna di PPSPPA
Menguji sistem perisian yang baru dinaiktaraf kepada versi baru
Membuat salinan /backup bagi perisian baru ke dalam storage media
16
CARTA ALIR KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER
Bil.Perkara
TUGASAN
4 Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .
17
Terima arahan penyediaan perisian versi baru
Buat semakan keperluan kemaskini perisian ICT versi baru
Lapor keperluan kepada Pengawai /Penyelaras ICT
Melaksanakan tindakan pemasangan perisian versi baru pada komputer server dan client
Mula
Tamat
Mendownload perisian melalui internet/ pembelian di pasaran atau vendor
Melakukan pengujian perisian yang baru kepada pengguna dan server
Membuat salinan/backup data- data ke dalam media storage /penyimpan data
SENARAI SEMAK
BIL TINDAKAN TANDAKAN TINDAKAN
(√ )
CATATAN
1 Buat semakan keperluan perolehan versi perisian ICT melalui info maklumat daripada halaman internet dan di pasaran luar berkenaan teknologi ICT . ( freeware / opensource software)
2 Mencari ,menyemak dan mengemaskini perisian yang perlu dinaiktaraf kepada versi perisian yang baru( freeware / opensource software)
3 Mendownload daripada halaman internet atau membeli perisian di pasaran( freeware / opensource software)
4 Melakukan kerja instalasi perisian yang baru kepada komputer server dan klien/pengguna di PPSPPA
5 Menguji sistem perisian yang baru dinaiktaraf kepada versi baru
6 Membuat salinan /backup bagi perisian baru ke dalam storage media
18
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER
Bil.Perkara TUGASAN
6 Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.
7 Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik
8 Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.
Proses Kerja Pegawai Yang Meluluskan / Dirujuk
Undang-Undang / Peraturan
Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan baik setiap hari dengan menyemak router / modem/server.
Pegawai IT/Penolong Pegawai Sistem
Maklumat
Pekeliling -Pekeliling JPA
Jika terdapat aduan mengenai rangkaian:
i. Kenalpasti masalah yang dikemukakan
ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi perkakasan ICT/router/modem/server
iii. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi semula.
Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).
19
CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER
Bil.Perkara TUGASAN
6 Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.
7 Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik
8 Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.
CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT
20
Mula
Terima arahan daripada pegawai penyelaras/pengurusan ICT
Kenalpasti lokasi
Sediakan peralatan ICT
Pasang peralatan ICT
Melakasanakan pengujian peralatan ICT
Peralatan ICT berfungsi ?
Maklumkan bahawa peralatan ICT sedia digunakan
Simpan peralatan ICT setelah selesai digunakan
Tamat
TidakYa
CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT
21
Mula
Pastikan rangkaian komputer & Server berfungsi
Jika ada masalah / gangguan /aduan keatas rangkain ?
Kenalpasti Masalah
Semak peralatan dan hubungan rangkaian
Masalah rangkaian selesai ?
Lapor kepada pegawai ICT
Dapatkan no.log aduan
Rekodkan No.Log Aduan dalam Buku Log Aduan
Maklumkan kerja pembelian kepada pegawai Aset ICT
Tamat
Uji & pastikan rangkaian berfungsi semula
Ya
Tidak
CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT
22
A
Mula
Kehilangan peralatan ICT
Keselamatan Data
Keselamatan peralatan ICT
Tamat
Buat semakan
Bilik Server dikunci ?
Alat hawa dingin berfungsi ?
Alat pemadam api berkeadaan baik?
Sistem penggera berfungsi ?
Makmal Komputer & Pusat Akses dikunci setelah digunakan ?
Penggunaan peralatan ICT direkod dalam buku Log
Tamat
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Tidak
Tidak
Tidak
Tidak
Tidak
Tidak
SENARAI SEMAK
BIL TINDAKAN TANDAKANTINDAKAN
(√ )
CATATAN
1 Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan baik setiap hari dengan menyemak router / modem/server.
2 Jika terdapat aduan mengenai rangkaian:
i. Kenalpasti masalah yang dikemukakan
ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi perkakasan ICT/router/modem/server
iii. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi semula.
3 Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).
23
PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER
Bil.Perkara TUGASAN
5 Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.
9 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa
Proses Kerja Pegawai Yang Meluluskan/
Di rujuk
Undang-Undang / Peraturan
Terima aduan kerosakan daripada pengguna peralatan ICT
Pegawai IT/Penolong Pegawai Sistem
Maklumat
Pekeliling -Pekeliling JPA
Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran berikut:
1) Nama penuh pengadu2) Model peralatan ICT yang rosak3) Catat jenis kerosakan yang dihadapi
Buat 1st level support kepada pengguna
Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA
Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).
24
CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER
Bil.Perkara
TUGASAN
5 Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.
9 Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa
CARTA ALIRAN PROSES ADUAN
25
Mula
Terima aduan kerosakan
Rekod Aduan kerosakan dalam buku log kerosakan
Buat 1st level support
Rekod kerja pembaikan dalam buku log kerosakan
Maklumkan kerja pembaikkan kepada pegawai Aset ICT
Tamat
SENARAI SEMAK
BIL TINDAKAN TANDAKANTINDAKAN (√ ) CATATAN
1 Terima aduan kerosakan daripada pengguna peralatan ICT
2 Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran berikut:
1) Nama penuh pengadu2) Model peralatan ICT yang rosak3) Catat jenis kerosakan yang dihadapi
3 Buat 1st level support kepada pengguna
4 Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA
5 Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).
26
SENARAI TUGAS HARIANPegawai hendaklah menyenaraikan tugas harian dengan menggunakan borang yang disediakan. Disiapkan setiap hari. Diletak di atas meja supaya mudah dirujuk.
Nama:Jawatan:Tarikh:
Bil. Butir – Butir Tugas Catatan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
27