CONTOH KUESIONER. LAMPIRAN.pdf · Kuesioner ini merupakan salah satu teknik pengumpulan data primer...
Transcript of CONTOH KUESIONER. LAMPIRAN.pdf · Kuesioner ini merupakan salah satu teknik pengumpulan data primer...
110
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Kepada Yth.
Pengguna Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia
di tempat.
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mercubuana yang berjudul “Pengaruh Produk, Harga dan Proses Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia “
saya mohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner yang
terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner ini merupakan salah
satu teknik pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan
skripsi.
Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik,
maka saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat
Bapak/Ibu/Saudara. Sesuai dengan kode etik penelitian saya menjamin kerahasiaan
identitas responden dan hasil kuesioner tersebut.
Atas kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara, saya mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya.
Hormat Saya
Farida Ayuningrum
http://digilib.mercubuana.ac.id/
111
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut bapak /ibu/ Saudara
paling sesuai.
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis kelamin :
a. Pria
b. Wanita
2. Usia :
a. <20 Tahun
b. 20 - 30 Tahun
c. 30 - 40 Tahun
d. > 40 Tahun
3. Pendidikan anda yang terakhir :
a. SMA
b. Diploma 3
c. S1-S3
4. Pekerjaan :
a. Pegawai Swasta
b. Pegawai Negeri
c. Wiraswasta
d. Pelajar/Mahasiswa
e. Lainnya
5. Apakah Anda pernah menggunakan Maskapai Air Asia Indonesia :
a. Pernah
b. Tidak Pernah
6. Dalam 1 Bulan, berapa kali Anda menggunakan maskapai Air Asia Indonesia:
a. < 1 Kali
b. > 1-5 Kali
c. > 5 Kali
http://digilib.mercubuana.ac.id/
112
Petunjuk Pengisian : Berikan tanda ( X ) pada salah satu jawaban yang akan Saudara pilih, sesuai dengan kenyataan yang telah Saudara alami.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Kurang Setuju
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
A. Keputusan Pembelian
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Saya memiliki kebutuhan transportasi udara karena setiap minggu saya keluar kota / pulau atau negara
2
Saya memperoleh Informasi dari yang Saya dengar dan lihat melalui iklan di televisi atau billboard yang membuat Saya tertarik untuk menggunakan maskapai Air Asia
3 Saya mudah memperoleh informasi mengenai maskapai Air Asia.
4 Saya akan menggunakan maskapai Air Asia untuk perjalanan bisnis, akademis maupun wisata.
5
Saya akan menggunakan maskapai Air Asia untuk memenuhi keinginan, memperoleh layanan terbaik dibandingkan maskapai dengan rute sejenis
6 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia ketika harga maskapai sejenis naik.
7 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia ketika ada peningkatan kualitas dari layanan.
8 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia karena menurut saya Maskapai Air Asia Baik .
9 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia atas semua pertimbangan pilihan yang ada.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
113
B. Produk
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Fasilitas pesawat Air Asia baik di sekitar lorong pesawat, tempat duduk maupun di toilet bersih
2 Karyawan atau pramugari Air Asia berpenampilan rapi dan menarik
3
Kondisi tempat menaruh barang dan kursi penumpang di dalam pesawat Air Asia memadai jumlahnya dan dalam kondisi baik
4 Air Asia memiliki banyak pilihan rute baik dalam negeri maupun luar negeri
5 Pramugari Air Asia dapat menenangkan penumpang jika ada masalah serta siap dan sigap melayani penumpang
6 Pelayanan diberikan dalam waktu yang cepat ketika adanya komplain
C. Harga
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga sesuai dengan daya beli masyarakat
2 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan
3 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harganya lebih murah dari maskapain yang lain
http://digilib.mercubuana.ac.id/
114
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
4 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga yang diberikan sesuai dengan manfaat yang diterima
5
Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga yang diberikan sesuai dengan harapan saya atas produk yang diberikan
D. Proses
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Pemberitahuan mengenai jadwal keberangkatan pesawat telah diinformasikan dengan jelas
2 Pelanggan dapat memantau mengenai tiket, rute, biaya dan ketersediaan kursi melalui web resmi Maskapai Air Asia
3 Proses pemerik3saan check-in dan boarding pas lancar, cepat dan bebas dari masalah
4
Proses dalam pemesanan dan pembelian tiket Maskapai Air Asia baik secara langsung maupun online, tidak menyulitkan bagi penumpang
5 Kemudahan dan keamanan di dalam proses pengambilan bagasi
6 Terciptanya persepsi yang baik dari kualitas jasa yangdidapatkan penumpang dari Maskapai Air Asia.
7 Proses tanggap darurat yang dijelakan oleh para pramugari Maskapai Air Asia sangat jelas dan mudah diingat
8 Kemudahan prosedur secara keseluruhan yang penumpang dapatkan dari pelayanan jasa maskapai Air Asia
http://digilib.mercubuana.ac.id/
115
Lampiran 2 : Hasil Kuesioner
Pernyataan Produk
No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 Total 1 3 3 4 4 4 4 22 2 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 3 4 3 21 5 4 4 4 4 4 4 24 6 4 4 3 3 4 5 23 7 3 5 4 3 3 4 22 8 4 4 4 3 4 5 24 9 4 4 4 4 4 4 24 10 3 3 4 3 4 3 20 11 4 4 5 4 4 4 25 12 4 3 4 3 3 3 20 13 4 4 4 4 4 4 24 14 3 4 3 4 4 3 21 15 4 4 4 4 3 5 24 16 4 4 4 5 5 4 26 17 4 3 4 4 3 4 22 18 4 5 3 3 3 3 21 19 3 3 4 4 5 4 23 20 4 4 4 3 4 4 23 21 3 4 5 4 3 4 23 22 5 3 3 4 4 4 23 23 3 4 5 4 4 4 24 24 4 5 4 5 4 5 27 25 3 4 5 3 3 3 21 26 5 4 5 4 5 5 28 27 4 4 4 4 4 4 24 28 3 4 4 4 5 5 25 29 4 3 4 3 3 4 21 30 5 4 4 4 3 4 24 31 4 4 5 5 3 5 26 32 4 3 5 3 4 5 24 33 4 3 3 3 4 3 20 34 4 4 4 4 4 4 24 35 5 4 3 3 3 4 22 36 4 3 4 3 3 3 20 37 5 3 3 5 4 4 24 38 5 5 5 3 3 5 26 39 4 3 4 4 4 3 22 40 5 3 3 3 3 4 21 41 5 5 5 5 5 5 30
http://digilib.mercubuana.ac.id/
116
42 3 4 4 5 4 4 24 43 3 4 4 5 4 4 24 44 5 5 3 4 4 5 26 45 4 4 4 4 4 4 24 46 5 5 5 5 5 5 30 47 1 1 1 1 1 1 6 48 5 4 4 3 3 4 23 49 5 5 3 4 5 4 26 50 4 4 4 4 3 4 23 51 5 4 4 5 5 5 28 52 4 4 4 3 3 3 21 53 4 4 3 3 4 4 22 54 4 3 4 4 3 3 21 55 4 4 4 4 4 4 24 56 3 3 4 3 3 4 20 57 4 4 4 4 4 5 25 58 4 4 4 4 4 4 24 59 5 4 4 4 3 3 23 60 4 4 3 3 4 4 22 61 4 4 3 4 4 5 24 62 4 3 4 4 4 5 24 63 4 4 3 4 3 4 22 64 3 3 3 4 4 4 21 65 5 4 4 4 3 5 25 66 4 5 5 4 4 5 27 67 5 4 4 4 3 5 25 68 4 5 5 4 4 5 27 69 3 3 4 4 4 4 22 70 3 4 4 4 3 4 22 71 3 3 4 4 4 4 22 72 3 4 4 4 3 4 22 73 4 4 4 4 4 4 24 74 4 3 4 3 4 3 21 75 4 4 4 4 4 4 24 76 5 4 3 3 4 5 24 77 3 5 4 3 3 4 22 78 4 4 4 3 4 5 24 79 4 4 4 4 4 4 24 80 3 3 4 3 4 3 20 81 4 4 5 4 4 4 25 82 5 3 4 3 3 3 21 83 4 4 4 4 4 4 24 84 3 4 3 4 4 3 21 85 4 4 4 4 3 5 24
http://digilib.mercubuana.ac.id/
117
86 4 4 4 4 4 4 24 87 4 3 4 4 3 4 22 88 3 3 3 3 3 3 18 89 2 2 2 2 2 2 12 90 4 4 4 3 4 4 23 91 3 4 4 4 3 4 22 92 4 5 5 4 4 4 26 93 4 4 4 4 4 4 24 94 4 4 4 4 4 4 24 95 2 2 2 2 2 2 12 96 5 5 5 5 5 5 30 97 4 4 4 4 4 4 24 98 2 2 2 2 2 2 12 99 4 5 4 5 5 4 27 100 1 1 1 1 1 1 6
Pernyataan Harga
No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Total 1 4 4 4 4 4 20 2 4 3 3 3 3 16 3 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 3 4 17 5 4 4 4 4 4 20 6 3 3 3 3 3 15 7 4 4 4 4 4 20 8 5 4 2 5 5 21 9 5 4 4 4 4 21 10 4 4 4 4 4 20 11 4 4 4 4 4 20 12 4 3 3 3 4 17 13 4 4 4 2 4 18 14 4 2 3 2 3 14 15 5 3 3 3 4 18 16 4 5 4 5 4 22 17 4 3 3 4 4 18 18 4 4 4 4 4 20 19 2 3 3 3 4 15 20 3 3 4 4 3 17 21 4 4 4 4 4 20 22 3 3 5 3 5 19 23 5 4 4 4 4 21 24 5 5 5 4 4 23 25 4 4 3 4 4 19 26 5 5 5 5 5 25
http://digilib.mercubuana.ac.id/
118
27 4 4 4 4 4 20 28 3 2 2 1 5 13 29 4 4 3 4 4 19 30 5 4 4 4 4 21 31 5 4 4 3 4 20 32 4 3 3 3 4 17 33 3 2 3 3 3 14 34 4 4 4 4 4 20 35 5 3 3 3 3 17 36 4 3 3 4 4 18 37 4 4 4 3 4 19 38 5 3 3 4 4 19 39 4 4 4 4 4 20 40 4 4 4 3 4 19 41 5 5 5 5 5 25 42 5 4 3 4 5 21 43 5 4 4 4 4 21 44 5 4 4 5 5 23 45 4 4 4 4 4 20 46 5 5 5 5 5 25 47 1 1 1 1 1 5 48 3 3 3 4 4 17 49 4 2 2 3 4 15 50 4 3 2 4 4 17 51 4 4 4 4 4 20 52 4 4 4 4 4 20 53 4 4 4 4 4 20 54 4 4 4 4 4 20 55 4 4 4 4 4 20 56 4 4 3 3 3 17 57 5 5 4 4 4 22 58 4 4 4 4 4 20 59 4 4 4 4 4 20 60 3 3 5 4 4 19 61 3 3 4 5 5 20 62 5 4 4 4 4 21 63 4 3 4 4 3 18 64 4 3 2 3 4 16 65 4 4 4 4 5 21 66 5 4 4 5 5 23 67 4 4 4 4 5 21 68 5 4 4 5 5 23 69 4 4 4 4 4 20 70 4 3 3 3 3 16
http://digilib.mercubuana.ac.id/
119
71 4 4 4 4 4 20 72 4 3 3 3 3 16 73 4 4 4 4 4 20 74 4 3 3 3 4 17 75 4 4 4 4 4 20 76 3 3 3 3 3 15 77 4 4 4 4 4 20 78 5 4 2 5 5 21 79 5 4 4 4 4 21 80 4 4 4 4 4 20 81 4 4 4 4 4 20 82 4 3 3 3 4 17 83 4 4 4 2 4 18 84 4 2 3 2 3 14 85 5 3 3 3 4 18 86 4 5 4 5 4 22 87 4 3 3 4 4 18 88 3 3 3 3 3 15 89 2 3 3 3 4 15 90 3 3 4 4 3 17 91 4 4 4 4 4 20 92 3 3 5 3 5 19 93 5 4 4 4 4 21 94 5 5 5 4 4 23 95 4 4 3 4 4 19 96 5 5 5 5 5 25 97 4 4 4 4 4 20 98 3 2 2 1 5 13 99 4 4 3 4 4 19 100 1 1 1 1 1 5
Pernyataan Proses
No X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 Total 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 3 3 3 3 4 4 4 3 27 3 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 3 4 3 3 4 3 4 3 27 5 4 4 4 4 5 4 5 4 34 6 3 3 3 3 4 4 2 3 25 7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 8 4 4 4 4 4 4 3 4 31
http://digilib.mercubuana.ac.id/
120
9 4 4 4 4 4 4 4 4 32 10 4 4 4 3 4 4 4 4 31 11 4 4 4 4 4 4 4 4 32 12 4 4 4 4 4 4 4 4 32 13 4 4 2 2 4 2 4 2 24 14 2 3 3 3 3 2 2 2 20 15 4 4 4 4 5 4 4 4 33 16 4 4 4 5 4 5 4 4 34 17 4 4 3 3 4 4 4 4 30 18 4 4 4 4 4 4 2 2 28 19 2 1 2 2 2 2 2 2 15 20 4 4 4 4 5 4 4 4 33 21 4 4 4 4 5 3 4 4 32 22 3 5 5 3 5 4 5 4 34 23 4 4 4 5 4 4 2 4 31 24 4 5 4 4 4 4 4 4 33 25 4 4 4 4 4 3 4 3 30 26 5 4 4 5 5 5 5 5 38 27 2 4 4 2 4 2 4 4 26 28 5 4 1 1 5 5 5 5 31 29 4 3 4 4 4 4 4 4 31 30 4 4 4 4 4 4 4 4 32 31 3 4 3 3 5 4 5 4 31 32 4 5 2 3 5 3 3 2 27 33 3 4 3 3 4 3 4 3 27 34 4 5 4 4 4 4 4 4 33 35 3 1 3 3 4 3 5 3 25 36 4 3 4 3 3 3 3 3 26 37 3 4 4 3 5 5 5 5 34 38 4 3 4 4 5 5 4 4 33 39 4 4 4 4 4 4 4 4 32 40 4 4 4 4 4 4 4 4 32 41 5 5 5 5 5 5 5 5 40 42 4 5 4 4 5 4 4 3 33 43 4 4 4 4 5 4 5 5 35 44 5 5 4 3 2 3 2 3 27 45 4 4 4 4 4 4 4 4 32 46 5 5 5 5 5 5 5 5 40 47 1 1 1 1 1 1 1 1 8 48 4 4 4 4 3 3 3 3 28 49 3 4 3 3 3 3 4 2 25 50 4 2 4 4 4 4 2 4 28 51 4 3 3 3 3 4 3 3 26 52 4 4 4 4 4 4 3 4 31
http://digilib.mercubuana.ac.id/
121
53 4 4 4 4 4 4 4 4 32 54 4 4 3 4 4 4 3 3 29 55 4 4 4 4 4 4 4 4 32 56 3 3 4 3 4 3 4 3 27 57 4 3 4 4 4 4 4 4 31 58 4 3 4 4 4 4 4 4 31 59 3 5 4 4 5 3 3 4 31 60 3 3 4 3 5 4 5 4 31 61 5 4 5 4 3 5 3 4 33 62 4 4 4 4 5 4 5 4 34 63 4 4 3 3 4 4 3 4 29 64 4 3 4 3 3 3 3 3 26 65 5 5 5 5 5 4 5 5 39 66 4 5 4 5 5 4 4 4 35 67 5 5 5 5 5 4 5 5 39 68 4 5 4 5 5 4 4 4 35 69 4 4 4 4 4 4 4 4 32 70 3 3 3 3 4 4 4 3 27 71 4 4 4 4 4 4 4 4 32 72 3 3 3 3 4 4 4 3 27 73 4 4 4 3 4 4 4 4 31 74 3 4 3 3 4 3 4 3 27 75 4 4 4 4 5 4 5 4 34 76 3 3 3 3 4 4 2 3 25 77 4 4 4 4 4 4 4 4 32 78 4 4 4 4 4 4 3 4 31 79 4 4 4 4 4 4 4 4 32 80 4 4 4 3 4 4 4 4 31 81 4 4 4 4 4 4 4 4 32 82 4 4 4 4 4 4 4 4 32 83 4 4 2 2 4 2 4 2 24 84 2 3 3 3 3 2 2 2 20 85 4 4 4 4 5 4 4 4 33 86 4 4 4 5 4 5 4 4 34 87 4 4 3 3 4 4 4 4 30 88 3 3 3 3 3 3 3 3 24 89 2 1 2 2 2 2 2 2 15 90 4 4 4 4 5 4 4 4 33 91 4 4 4 4 5 3 4 4 32 92 3 5 5 3 5 4 5 4 34 93 4 4 4 5 4 4 2 4 31 94 4 5 4 4 4 4 4 4 33 95 4 4 4 4 4 3 4 3 30 96 5 4 4 5 5 5 5 5 38
http://digilib.mercubuana.ac.id/
122
97 2 4 4 2 4 2 4 4 26 98 5 4 1 1 5 5 5 5 31 99 4 3 4 4 4 4 4 4 31 100 1 1 1 1 1 1 1 1 8
Pernyataan Keputusan Pembelian
No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Total 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37 6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 8 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 10 3 4 4 3 4 4 4 3 4 33 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 12 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 13 2 4 4 4 4 4 4 2 4 32 14 2 4 4 4 3 3 3 3 3 29 15 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 16 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 17 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33 18 3 4 4 4 5 5 5 5 5 40 19 2 3 2 3 2 2 3 2 2 21 20 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 21 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 22 3 3 3 3 4 4 3 4 3 30 23 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 24 4 5 5 5 5 4 4 4 4 40 25 3 4 4 4 4 3 3 4 4 33 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 28 1 2 2 2 2 4 4 2 2 21 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 31 4 5 5 4 5 4 3 4 4 38 32 3 4 5 4 4 4 3 4 4 35 33 4 3 3 3 3 3 3 4 4 30 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 35 3 4 4 5 5 4 3 3 3 34 36 3 4 4 3 3 3 3 3 3 29 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
http://digilib.mercubuana.ac.id/
123
38 4 5 5 5 5 4 3 4 4 39 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 40 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 42 3 4 5 4 4 4 4 4 4 36 43 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 44 3 4 4 4 4 4 4 4 3 34 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 48 3 4 3 4 4 4 3 3 3 31 49 2 5 5 5 4 4 3 3 4 35 50 4 4 4 4 4 2 4 4 4 34 51 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34 52 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 54 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 55 4 5 4 5 4 4 5 4 4 39 56 3 3 3 3 4 3 3 3 3 28 57 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 60 4 3 4 3 5 2 3 4 4 32 61 3 4 4 4 5 4 4 5 4 37 62 5 4 4 5 3 4 4 4 4 37 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 64 3 4 4 4 4 3 3 4 3 32 65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 66 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 68 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 70 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 72 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 74 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 75 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37 76 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 78 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 80 3 4 4 3 4 4 4 3 4 33 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
http://digilib.mercubuana.ac.id/
124
82 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 83 2 4 4 4 4 4 4 2 4 32 84 2 4 4 4 3 3 3 3 3 29 85 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 86 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 87 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 89 2 3 2 3 2 2 3 2 2 21 90 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 91 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 92 3 3 3 3 4 4 3 4 3 30 93 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 94 4 5 5 5 5 4 4 4 4 40 95 3 4 4 4 4 3 3 4 4 33 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 98 1 2 2 2 2 4 4 2 2 21 99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 100 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
Lampiran 3 : Karakteristik Responden
Usia
Usia (Tahun) Frekuensi Persen (%)
< 20 10 10
20 – 30 45 45
˃ 30 – 40 30 30
˃ 40 15 15
Jumlah 100 100
Pendidikan
Pendidikan Frekuensi Persen (%)
SMU 38 38
D3 15 15
S1-S3 47 47
Jumlah 100 100
http://digilib.mercubuana.ac.id/
125
Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persen (%)
Pegawai Negeri 11 11
Pegawai Swasta 50 50
Pedagang / Wiraswasta 19 19
Pelajar / Mahasiswa 14 14
Lainnya 6 6
Jumlah 100 100
Berdasarkan Banyaknya Menggunakan Maskapai
Banyaknya menggunakan
Maskapai Frekuensi Persen (%)
1 65 65
>1 – 5 25 25
> 5 10 10
Jumlah 100 100
Lampiran 4 : Hasil Statistik Deskriptif
Variabel Produk
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation x1.1 100 1 5 3,84 ,838 x1.2 100 1 5 3,77 ,802 x1.3 100 1 5 3,85 ,783 x1.4 100 1 5 3,70 ,785 x1.5 100 1 5 3,66 ,781 x1.6 100 1 5 3,95 ,845
http://digilib.mercubuana.ac.id/
126
Variabel Harga
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
X2.1 100 1 5 4,02 ,804
X2.2 100 1 5 3,61 ,815
X2.3 100 1 5 3,59 ,83
X2.4 100 1 5 3,67 ,888
X2.5 100 1 5 3,97 ,703
Variabel Proses
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation x3.1 100 1 5 3,74 ,799 x3.2 100 1 5 3,80 ,888 x3.3 100 1 5 3,66 ,844 x3.4 100 1 5 3,57 ,924 x3.5 100 1 5 4,08 ,825 x3.6 100 1 5 3,72 ,842 x3.7 100 1 5 3,77 ,941 x3.8 100 1 5 3,66 ,855
Variabel Keputusan Pembelian
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Y1 100 1 5 3,57 ,935 Y2 100 1 5 3,96 ,79 Y3 100 1 5 3,99 ,785 Y4 100 1 5 3,93 ,782 Y5 100 1 5 3,97 ,834 Y6 100 1 5 3,8 ,778 Y7 100 1 5 3,75 ,757 Y8 100 1 5 3,74 ,836 Y9 100 1 5 3,78 ,76
http://digilib.mercubuana.ac.id/
127
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas
Variabel Produk
Variabel Butir Pernyataan
Person Correlation R Tabel Sig Keterangan
Produk
Pertanyaan 1 0,658 0,197 0,000 Valid Pertanyaan 2 0,770 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 3 0,680 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 4 0,769 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 5 0,727 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 6 0,807 0,197 0,000 Valid
Variabel Harga
Variabel Butir Pernyataan
Person Correlation R Tabel
Sig Keterangan
Harga
Pertanyaan 1 0,722 0,197 0 Valid Pertanyaan 2 0,891 0,197 0 Valid Pertanyaan 3 0,749 0,197 0 Valid Pertanyaan 4 0,833 0,197 0 Valid Pertanyaan 5 0,694 0,197 0 Valid
Variabel Proses
Variabel Butir
Pernyataan
Person
Correlation R Tabel Sig Keterangan
Proses
Pertanyaan 1 0,763 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 2 0,697 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 3 0,732 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 4 0,727 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 5 0,770 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 6 0,781 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 7 0,714 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 8 0,879 0,197 0,000 Valid
http://digilib.mercubuana.ac.id/
128
Variabel Keputusan Pembelian
Variabel Butir
Pernyataan
Person
Correlation R Tabel Sig Keterangan
Keputusan
Pembelian
Pertanyaan 1 0,803 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 2 0,880 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 3 0,846 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 4 0,873 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 5 0,864 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 6 0,847 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 7 0,790 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 8 0,861 0,197 0,000 Valid
Pertanyaan 9 0,907 0,197 0,000 Valid
Lampiran 6 : Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Produk
Variabel Harga
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,830 6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,838 5
http://digilib.mercubuana.ac.id/
129
Variabel Proses
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,894 8
Variabel Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,953 9
Lampiran 7 : Hasil Uji Normalitas
http://digilib.mercubuana.ac.id/
130
Lampiran 8 : Hasil Uji Multikoloniaritas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Produk 0,471 2,123 Harga 0,309 3,238 Proses 0,380 2,632
Lampiran 9 : Hasil Uji Heterokedasitas
Lampiran 10 : Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std.
Error
Beta
1 (Constant
) -,112 ,218 -,512 ,609
Produk ,181 ,084 ,158 2,142 ,035 Harga ,571 ,099 ,526 5,760 ,000 Proses ,291 ,092 ,260 3,159 ,002
http://digilib.mercubuana.ac.id/
131
a. Dependent variabel : Keputusan Pembelian
Lampiran 11 : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,868a 0,753 0,745 0,38952
a. Predictors: (Constant), Proses, Harga, Produk b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian Lampiran 12 : Hasil Uji Ketepatan Model (Uji F)
ANOVAa Model Sum of
Squares Df Mean
Square F Sig.
1 Regression
44,449 3 14,816 97,65 ,000b
Residual 14,566 96 0,152
Total 59,015 99 a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Proses, Harga, Produk
Lampiran 13 : Hasil Signifikan Parameter Individual (Uji t) Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std.
Error
Beta
1 (Constant
) -,112 ,218 -,512 ,609
Produk ,181 ,084 ,158 2,142 ,035 Harga ,571 ,099 ,526 5,760 ,000 Proses ,291 ,092 ,260 3,159 ,002
http://digilib.mercubuana.ac.id/
132
http://digilib.mercubuana.ac.id/