INTERNSHIPPKU MUHAMMADIYAH SRANDAKAN

periode 9 Juli-9 September 2013Pembimbing lapangan

: drg Ageng Khresna

Presentan:-Dany Purwahadi - Volanda K-Lisna Kurnia R - Meika Nanda R-Fero Munadri - Bungawati A-Erisa Rinintia - Puspita Ayu-Dewi Masitoh

Profil PKU Muhammadiyah Srandakan

1. Lokasi : jalan raya srandakan km 6,5 gunung saren, trimurti, srandakan, bantul, yogyakarta

2. Tanggal Berdiri : 18 Juli 19963. Wilayah kerja BP/RB PKU Srandakan adalah

Kecamatan Srandakan terdapat 2 desa yaitu Poncosari dan Trimurti dengan batas wilayah yaitu : Sebelah Barat berbatasan dengan Kabupaten Kulon Progo, sebelah timur berbatasan dengan kecamatan Sanden, Sebelah utara berbatasan dengan kecamatan Pandak dan sebelah selatan samudra hindia

Sumber Daya ManusiaJenis Tenaga Jumlah Tenaga

Dokter Umum 2

Dokter Gigi 1

Perawat 2

Ass. Perawat 1

Bidan 2

Fisioterapis 2

CS, Security, Driver 1

Jenis Pelayanan

• Dokter umum• Dokter gigi• Dokter spesialis anak• Bidan • Perawatan dirumah /

home care• Fisioterapi• Gawat Darurat• Rawat Inap• Imunisasi

• Keluarga Berencana (KB)• ANC/ Perawatan

Kehamilan• Persalinan Normal• Pemeriksaan Gula Darah• Pemeriksaan Asam Urat• Bedah Kecil• Toko Koperasi Karyawan

Pelayanan di Klinik Gigi PKU Muhammadiyah Srandakan

Jadwal PelayananPagi = 10.00 – 16.00Sore = 14.00 – 20.00

Jenis Pelayanan

• Scalling uss / manual• Ekstraksi

(permanent/decidui)• Tumpatan

SIK/RK/Sandwich• GTS• Caping pulpa• Devitalisasi dan PSA

Hari Jam Pelayanan

Senin PagiSelasa SoreRabu SoreKamis PagiJumat SoreSabtu PagiMinggu On Call

Analisa Lingkungan

• 1. Consument

a. Ability To Pay ekonomi menengah dengan pendapatan

400.000 – 1.500.000 rupiah

b. Willingness To Pay pasar dan minimarket cukup ramai

namun masih sedikit yang mengakses perawatan gigi dan mulut

c. Need & demand permintaan dan kebutuhan perawatan

gigi di Srandakan cukup tinggi. Namun untuk permintaan perawatan

masih cukup rendah, karena biaya yang dikeluarkan cukup besar

2. Competitor

a. Praktek dokter gigi

b. Puskesmas Srandakan

c. Tukang Gigi bukan kompetitor langsung

3. Change

Perubahan lingkungan dan penilaian masyarakat terjadi

seiring dengan berkembangnya informasi yang dimiliki pasien,

tuntutan pasien untuk mendapatkan kesehatan dan juga

perawatan yang lebih baik. Dari beberapa interaksi dengan

masyarakat, salah satunya pada kegiatan pengajian dan

penyuluhan, banyak ibu-ibu yang banyak tertarik untuk

mengkonsultasikan keadaan kesehatan gigi keluarganya,

sehingga hal ini menunjukan tingkat kepedulian orangtua

yang semakin meningkat

4. Company

• Untuk fasilitas pelayanan kesehatan terutama

poli gigi, sudah memiliki jenis pelayanan yang

cukup lengkap dengan fasilitas yang ada.

Selain itu, tersedianya 1 dokter gigi yang harus

standby untuk memberikan pelayan setiap

hari

5. Connect

• Mobile Connect : perkembangan tekhnologi yang menjadikan

pertukaran informasi dapat dilakukan melampui batas-batas

geografis melaui dunia maya

• Experiental Connect : tampilan-tampilan yang memberikan

gambaran secara langsung untuk meningkatkan ikatan

emosional

• Social Connect : Komunitas-komunitas dengan berbagai

variasi kesamaan hoby atau tujuan yang membuat keterikatan

diantara mereka

Analisa Five Star Doctor

1. Decision Maker• Menentukan diagnosa dan treatmen yang

dapat dilakukan pada pasien sesuai dengan fasilitas yang tersedia di klinik gigi.

• Mengarahkan pasien untuk memilih perawatan yang terbaik dan dapat dilakukan di klinik gigi.

• Menentukan alternatif bahan yang tersedia jika bahan yang akan digunakan habis

2. Communicator• Menjelaskan kepada pasien mengenai sebab dari keluhan gigi

dan mulut yang diderita serta memberikan pilihan perawatan yang dapat dilakukan di klinik gigi untuk menghilangkan penyebab keluhan pasien denagn bahasa pasien.

• Memberikan penjelasan dan instruksi untuk datang keesokan hari sebelum magrib kepada pasien yang ingin dirawat namun tidak bisa ditangani karena kursi gigi tidak dapat beroperasi

• Menghubungi pihak BPRB saat akan melakukan kegiatan di lingkungan sekitar maupun dalam gedung BPRB PKU.

Continued...• Bekerjasama dengan kepala sekolah dan guru

untuk mengadakan kegiatan di sekolah berupa penyuluhan dan screening pada siswa

• Bekerjasama dengan kepala dusun serta kader masyarakat saat akan mengikuti kegiatan warga.

• Memberikan penjelasan tentang adanya poliklinik gigi dan perawatan yang dapat dilakukan di klinik gigi pada warga sekitar

3. Community Leader• Menjadi pemberi informasi tentang kesehatan

gigi dan mulut di lingkungan masyarakat sekitar BPRB

• Menjadi pemberi kajian tentang kesehatan gigi dan mulut serta hubungannya dengan ajaran Islam saat pengajian

• Menjaga sikap dan kesopanan

4. Care Provider• Memberikan pelayanan pada pasien sesuai

dengan keluhan pasien berdasarkan ilmu pangetahuan yang dimiliki.

• Menjalankan prosedur patient savety berupa : membersihkan kursi gigi sebelum dan sesudah digunakan merawat pasien, menggunakan masker dan handscoon saat melakukan tindakan, mensterilkan alat-alat sesuai dengan prosedur sterilisasi dan bahan sterilisasi yang tersedia di klinik

5. Manager

• Menyusun prosedur patient savety BP gigi dan alur pasien BP gigi

• Mendata keuangan BP gigi serta mengelompokkannya menjadi biaya fix cost, variable cost, semivariabel cost dan jasmed.

• Pembuatan program yang dapat meningkatkan rate pengunjung.

• Mengontrol penggunaan alat dan bahan sehingga meningkat efektif dan efisien.

• Koordinasi dengan tenaga medis dan staff PKU Muhammadiyah Yogyakarta.

Analisis Permasalahan

• Permasalahan yang ditemui di PKU

Muhammadiyah Srandakan adalah jumlah

kunjungan yang rendah khususnya kunjungan

di BP gigi.

Analisis SWOT

• STRENGHT• Pelayanan yang ramah, komunikatif• Up date dengan perkembangan kedokteran gigi • Tarif terjangkau • Lokasi stategis • WEAKNESS• Sarana dan fasilitas yang kurang memadai • Keberadaan dokter gigi belum dikenal • Manajemen internal yang belum optimal• Kuranganya kerjasama interprofesi

Continued...

• OPORTUNITIES• Waktu jam praktek sampai malam• angka kesakitan yang tinggi• Cakupan wilayah kerja luas

• THREAT• Kurangnya kesadaran masyarakat akan kesehatan gigi• Masyarakat lebih memilih untuk berobat ke puskesmas

Daya beli masyarakat masih rendah• Daya saing dengan tukang gigi

No. STRENGHT Peringkat Bobot Rating Rating x

bobot

1. Pelayanan yang ramah, komunikatif

1 0,1 4 0,4

2. Up date dengan perkembangan kedokteran gigi

2 0,2 4 0,8

3. Tarif terjangkau 3 0,3 2 0,9

4. Lokasi stategis 4 0,4 1 0,4

TOTAL 10 2.5

No WEAKNESS Peringkat Bobot Rating Rating x

bobot

1. Sarana dan fasilitas yang kurang memadai (listrik dan air)

1 0,1 4 0,4

2. Keberadaan dokter gigi belum dikenal

2 0,2 4 0,8

3. Manajemen internal yang belum optimal

3 0,3 4 1,2

4. Kuranganya kerjasama interprofesi

4 0,4 3 1,2

TOTAL 10 3,6

No. OPORTUNITY Peringkat Bobot Rating Rating x

bobot

1. Waktu jam

praktek sampai

malam

1 0,1 4 0,4

2. angka kesakitan yang tinggi

2 0,2 3 0,6

3. Cakupan

wilayah kerja

luas

4 0,4 2 0,8

TOTAL 10 1 1,8

No. THREAT Peringkat Bobot Rating Rating x

bobot

1. Kurangnya

kesadaran

masyarakat akan

kesehatan gigi

1 0,1 4 0,4

2. Masyarakat lebih

memilih untuk

berobat ke

puskesmas

2 0,2 4 0,8

3. Daya beli masyarakat masih rendah

3 0,3 3 0,9

4. Daya saing dengan tukang gigi

4 0,4 2 0.8

TOTAL 10 2,9

Diagram TOWS

peluang

ancaman

kelemahan kekuatan

3. Mendukung Strategi Turn

Around

1. Mendukung Strategi Agresif

4. Mendukung Strategi Defensif

2. Mendukung Strategi Diversifikasi

-1,1

-0,9

Pemecahan masalah

• Berdasarkan analisa SWOT yang telah dilakukan, diketahui

perlunya merubah strategi yang ada untuk memanfaatkan

peluang yang dimiliki semaksimal mungkin. Dari pengamatan

kami selama sebulan, terjadi penurunan kunjungan pasien

selama berlangsungnya program yang kami jalankan yaitu,

“Pelayanan pemeriksaan gigi gratis dan scaling murah Rp.

15.000”, yang diharapkan akan memancing masyarakat untuk

datang sekedar konsultasi dan membersihkan karang gigi,

namun program ini tidak memberikan peningkatan jumlah

kunjungan

Marketinga. Segmentasi• Segmenetasi pada PKU Srandakan adalah warga Srandakan

dan sekitarnya yang rata-rata berprofesi sebagain petani, pedagang dan nelayan

b. Targeting• Siswa-siswi sekolah Muhammadiyah, peserta pengajian di

wilayah Srandakan dan masyarakat sekitarc. Positioning• Positioning di poliklinik gigi PKU srandakan dapat berdasarkan

service quality : dapat dipercaya (reliability), terjamin (assurance), bisa dirasakan (tangibles), dapat merasakan apa yang dirasakan orang (empathy), tanggap dengan perkembangan (responsivenes)

d. Differensiasi • Konten (isi): Perawatan halus tidak kasar dan bagus,

tidak ada rasa sakit, tambalan sewarna, tidak mudah lepas, dan memberikan sikat gigi dan pasta gigi untuk pasien baru.

• Konteks (kemasan): Cara melayani pasien dengan lembut dan ramah, ruangan nyaman penuh dengan hiasan yang menarik, Memberikan pelayanan dasar kesgilut yang optimal dan bernafas islami dengan didukung alat yang memadai yang ada di wilayah Srandakan dan sekitarnya

E. Marketting Mix

• Product : Konsultasi & perawatan gigi• Price : Menyesuaikan kondisi ekonomi PKU

Srandakan• Place : Strategis• Promotion : Komunikasi & informatif• People : Staff, konsumen, budaya• Physical Evidence : Fasilitas sarana dan prasarana• Process : Flow activity

f. Selling Selling yang dilakukan di klinik gigi BPRB Srandakan

berupa menjalin komunikasi yang baik dengan pasieng. Brand• Mengikuti kegiatan warga dan memperkenalkan

diri sebagai mahasiswa magang di BRB Srandakan yang bertugas setiap hari dari pagi pukul. 08.00 hingga malam pukul 20.00.

• Menjelaskan tentang perawatan gigi dan mulut yang ada di BPRB Srandakan serta peralatan yang tersedia di poli gigi pada masyarakat sekitar.

• Menjaga sikap dan kesopanan serta penampilan

H. Service• Reliability : dapat dipercaya/diandalkan• Assurance : terjamin• Tangibles : nyata/bisa dirasakan, skill, dan gedung• Emphaty : dapat merasakan apa yang dirasakan orang• Responsiveness : tanggap dengan perkembangan

I. Proses • Pemberian layanan pada pasien secara efektif dan

efisien

KESIMPULAN• Ilmu five star doctors telah memberikan arahan yang jelas

saat menyusun program internship.• Kenyataan yang ada di masyarakat (angka kesakitan) sangat

berperan sebagai dasar data untuk pertimbangan menentukan manajemen strategi pelayanan kesehatan PKU Muhammadiyah Srandakan.

SARAN• Perlunya program berkesinambungan dan maningkatkan

keterlibatan masyarakat dalam program yang berkelanjutan, untuk meningkatkan rasa memiliki dan dekat terhadap klinik.

• Perlu dilakukan kerjasama dengan sekolah-sekolah sekitar wilayah PKU dengan menawarkan program pembiayaan kapitasi

Terima kasih