CONTEXTOS DE COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO...
Transcript of CONTEXTOS DE COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO...
26-10-2014
1
PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃOCiências da Comunicação
CONTEXTOS DE COMUNICAÇÃO:
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL� Aspectos gerais� Comunicação interpessoal e comunicação grupal� Comunicação interpessoal e relações interpessoais� O enquadramento social� Avaliação da qualidade da comunicação Interpessoal
Copyright, 2014© José Farinha, ESEC
Aspectos Gerais
� O contexto de comunicação interpessoal verifica-se normalmente no âmbito da comunicação diádica;
� Comunicação interpessoal /relações interpessoais.
26-out-14Psicologia da Comunicação 2
26-10-2014
2
Comunicação interpessoal e comunicação grupal
� Aspectos distintivos:�Responsabilidade pela manutenção;� Na comunicação interpessoal: - normalmente partilhada por duas pessoas de forma equitativa;
� Na comunicação grupal: - Partilhada por várias pessoas, dependendo do seu estatuto e papel.
26-out-14Psicologia da Comunicação 3
�Finalidade da comunicação;� Na comunicação interpessoal: - normalmente partilha de sentido;
� Na comunicação grupal: - Normalmente a realização de uma tarefa.
26-out-14Psicologia da Comunicação 4
26-10-2014
3
Comunicação interpessoal e relações interpessoais
� Aspectos gerais�Noção de relação interpessoal:� Num sentido mais geral (básico): - existe relação sempre que existe algum tipo de interacção;
� Num sentido mais específico (elaborado): -existe um sistema de interacções com um conjunto de características – interacção minimamente estruturada durante um período alargado de tempo;
26-out-14Psicologia da Comunicação 5
�Existem diversos tipos de relações interpessoais:� De intimidade;� De amizade;� De trabalho;� De afinidade (familiar);� Etc..
26-out-14Psicologia da Comunicação 6
26-10-2014
4
� Definição de relação interpessoal�Critérios:
(Meyers & Meyers, 1992)
1. As relações têm uma duração relativamente prolongada;
2. As pessoas que têm uma relação passam tempo juntas e fazem coisas em conjunto;
3. As pessoas numa relação partilham um mesmo espaço ou ambiente;
/…
26-out-14Psicologia da Comunicação 7
4. As relações encorajam ou mesmo exigem a partilha de diversos tipos de informações;
5. As relações são igualmente definidas pelas pessoas envolvidas pela percepção que têm da sua relação e são percepcionados pelos outros da mesma maneira.
26-out-14Psicologia da Comunicação 8
26-10-2014
5
�Critérios:(Delia, 1980)
1. A maior parte das relações não são iniciadas por factores pessoais, mas sim por factores circunstanciais;
2. As exigências da situação (actividades, contextos e instituições sociais) organizam as percepções e inferências, definem as expectativas, e moldam a forma como evolui a relação;
26-out-14Psicologia da Comunicação 9
3. Muitas relações estão limitadas a determinados contextos e não envolvem intimidade;
4. A percepção e julgamento do outro dependem dos contextos e do tipo de relação.
26-out-14Psicologia da Comunicação 10
26-10-2014
6
O enquadramento social
� Aspectos básicos� Importância do contexto para a compreensão do funcionamento das relações interpessoais.
� Normas sociais�As normas são regras, implícitas ou explícitas, que regulam o comportamento e a partir das quais desenvolvemos certas expectativas acerca de como as pessoas se vão comportar;
26-out-14Psicologia da Comunicação 11
� As normas existem em muitos níveis sociais e são muitas vezes transferidas de umas relações para outras;
� No início de uma relação são activadas normas sociais ou individuais – mais tarde podem aparecer normas próprias;
� Algumas relações parecem necessitar de mais normas que outras - aquelas em que existe uma distribuição equitativa do poder e influência.
26-out-14Psicologia da Comunicação 12
26-10-2014
7
� Papéis e estatuto� Um papel é um conjunto de normas que se
aplicam a uma subclasse específica dentro de uma sociedade – estatuto;
� Papéis esperados e papéis actuados – como o papel tem uma dimensão pessoal e uma dimensão social, muitas vezes as pessoas interpretam de forma diferente as exigências associadas a um papel;
� Mas… a originalidade tem limites!
26-out-14Psicologia da Comunicação 13
26-out-14Psicologia da Comunicação 14
Uma interpretação demasiado original do papel…
26-10-2014
8
� Conflitos de papel� Conflitos inter-papéis – uma pessoa ocupa
dois (ou mais) papéis que comportam diferentes expectativas acerca de um dado comportamento;
� Conflitos intra-papéis – envolvem expectativas contraditórias relativamente a um único papel.
26-out-14Psicologia da Comunicação 15
Avaliação da qualidade da comunicação interpessoal
� Aspectos básicos� A questão da qualidade é crucial no
contexto das relações diádicas;� Em relações de alta qualidade:� A informação necessária acerca da outra
pessoa é basicamente psicológica, mais do que cultural ou sociológica;
� As regras necessárias para essa relação são criadas pelas duas pessoas envolvidas;
26-out-14Psicologia da Comunicação 16
26-10-2014
9
� Os papéis são definidos em primeiro lugar pelas características das pessoas e menos pelas características da situação;
� O ênfase é posto mais nas escolhas individuais do que nas escolhas grupais.
26-out-14Psicologia da Comunicação 17
� Variáveis�Auto-revelação� Tornar conhecida informação acerca de nós próprios quando isso é feito de forma consciente e deliberada;
� Acontece mais frequentemente em contextos de comunicação diádica;
� Está relacionada com condições de saúde mental e desenvolvimento do auto-conceito;
26-out-14Psicologia da Comunicação 18
26-10-2014
10
26-out-14Psicologia da Comunicação 19
Janela de Johari(Joseph LUFT & Harrington INGHAM , 1955)
� Confiança e reciprocidade� É normalmente um processo recíproco – Efeitodiádico (Jourard, 1979) quando alguém fazrevelações acerca de si próprio a outra pessoa, este comportamento tende a estimular um comportamento recíproco;
� A auto-revelação tende a ser gradual após ter sidodesenvolvido um nível básico de confiança;
� A confiança está relacionada com a reciprocidade.
26-out-14Psicologia da Comunicação 20
26-10-2014
11
� Auto-revelar-se ou NÃO se auto-revelar� Existem muitas situações que estimulam a auto-revelação:A. Quando algo de muito bom ou muito mau nos
aconteceu;B. Quando desejamos clarificar e partilhar
experiências com outros;C. Quando desejamos obter um comportamento
recíproco do outro;D. Quando desejamos que o outro crie uma
determinada impressão a nosso respeito.
26-out-14Psicologia da Comunicação 21
� Condições de adequação da auto-revelação� É importante perceber em que condições e que nível de auto-revelação é mais adequado;
� Luft (1969) aponta 5 características da auto-revelação adequada:1. É uma função da relação em curso entre duas
pessoas;2. Ocorre reciprocamente;3. Está programada de forma a adaptar-se aquilo que
decorre no contexto da relação;4. Tem a ver com aquilo que está a acontecer dentro
de e entre as pessoas;5. Evolui em pequenos incrementos.
26-out-14Psicologia da Comunicação 22
26-10-2014
12
� Intimidade� A qualidade de uma relação é também medida pelo grau de intimidade envolvida;
� (Waring et al. 1980) O que significa intimidade? – 5 categorias de resposta: - partilha de pensamentos, crenças, fantasias, objectivos e antecedentes;
� Definição: - Intimidade é um processo relacional no qual ficamos a conhecer os aspectos mais íntimos e subjectivos da outra pessoa e somos conhecidos da mesma maneira.
26-out-14Psicologia da Comunicação 23
� (Chelune et al., 1984) uma relação de intimidade é caracterizada por mutualidade, interdependência, confiança, envolvimento/ compromisso (commitment) e preocupação pelo outro.
26-out-14Psicologia da Comunicação 24
26-10-2014
13
�Afiliação e compromisso� Afiliação - tendência das pessoas para se associarem e manterem relações sociais com os seus semelhantes com a finalidade de satisfazerem necessidades de diversa ordem;
�Quanto maior for a necessidade de afiliação, maior será a disponibilidade para assumir os compromissos subjacentes a uma relação diádica.
26-out-14Psicologia da Comunicação 25
�Dominância, estatuto e poder� Dominância� Tendência a controlar o curso dos acontecimentos;
� Normalmente nas relações diádicas os parceiros diferem neste aspecto;
26-out-14Psicologia da Comunicação 26
26-10-2014
14
� Wood (1983) define 3 tipos de estruturas relacionais:• Complementar: - baseada nas diferenças entre os
parceiros (cooperativas);• Simétrica: - baseada na igualdade (competitivas);• Paralela: - resultante de uma combinação das duas
anteriores.
26-out-14Psicologia da Comunicação 27
� Estatuto� Posição relativa dos parceiros: - “one – up, one
down”
� O estatuto tem efeitos significativos tanto na forma como no conteúdo da comunicação;
� As percepções de estatuto reflectem-se por exemplo nas fórmulas de saudação e tratamento.
26-out-14Psicologia da Comunicação 28
26-10-2014
15
� Poder� Capacidade que é outorgada para influenciar o curso dos acontecimentos.
� Quem tem a dominância numa relação nem sempre é quem tem o poder;
� O poder é uma característica relacional, não pessoal.
� Necessidade de clareza e flexibilidade� gestão clara, consistente e aceite por todos;� flexibilidade - alteração pontual da dominância.
26-out-14Psicologia da Comunicação 29