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IM CT

IntegrazioneMarketingComunicazioneTecnologia

Architettura dell’informazione

I comportamenti dei visitatori Come organizzare i contenuti del Website

Documento strettamente confidenziale 100100 IMCT

Indice Premessa

I sistemi di classificazione dell’informazione

Il comportamento degli utenti web

Gli strumenti per la trovabilità: cosa fare per soddisfare le diverse strategie di ricerca

Il ruolo dei contenuti

Esempio pratico

La distribuzione dei contenuti, attuale, step1, step 2, step 3

Nuova organizzazione delle pagine

Risposte vs. aspettative

I prossimi passi (cosa ci si aspetta dopo questo incontro e quando)

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• ciascuno dei criteri di divisione rappresenta un punto di vista differente

• il sistema si deve adattare all’uso

• l’uso, con il tempo, cambia l’impianto originale

• non esiste una classificazione corretta, quanto piuttosto “adatta”

• la classificazione più adatta tiene conto dell’equilibrio utente-contesto-contenuti

non esiste alcuna immagine se non sulla base di uno sfondo in cui si situa

06

I sistemi di classificazione dell’informazioneIl problema della coerenza: CONCLUSIONI


Esistono quattro strategie fondamentali di ricerca dell’informazione

Attivo Passivo

Diretto

Indiretto

Ricerca attiva e consapevole

(searching)

Monitoraggio(monitoring)

Esplorazione(browsing)

Acquisizione(being aware)

Ricerca attiva e consapevole: Sapere cosa si sta cercando e dove (informazione e contenitore)

Monitoraggio: Capacità di assorbire dall’esterno informazioni di specifico interesse senza cercarle direttamente

(serendipità)

Esplorazione: Non c’è uno specifico interesse o bisogno ma ci esponiamo alla possibilità di acquisire informazioni

Acquisizione: Acquisizione passiva (le informazioni ci vengono incontro) e indiretta (in assenza di esigenze

conoscitive)


09


Interessante, in termini di percentuale, vedere come sono ripartiti questi comportamenti

1%5%

14%

80%

AcquisizioneMonitoraggioEsplorazioneRicerca

Il 94% dei visitatori riceve le informazioni da una modalità passiva di ricerca


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Il sovraffollamento di informazioneLa legge del minimo sforzoutente

La poca rilevanza dei contenutifornitore


Parte della pagina visualizzata nello schermo

L’offerta organizzata

Il menù principale non è completamente visibile

Così come le risorse

Il sito oggi

16


La distribuzione dei contenuti - step 3

21

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NOI


•istituzionale

•Suggerimenti

•Area risorse

(contestuale)•contenuto principale

•offerta

•prodotti

•social

Nuova disposizione dei contenuti - GUIPagina interna

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• link contestuali

• Banner

•path logico


1 2

3 4

1. Fornire + modalità di accesso ai contenuti

• navigazione principale

• navigazione per argomenti

• ricerca diretta

• indice alfabetico

• mappa del sito

2. Fare in modo che queste modalità soddisfino i vari modelli mentali

• Tassonomia

• Classificazione a faccette

• Folksonomia (seguire le analitiche e quindi i tag degli utenti)

• Stimolare il profumo dell’informazione (ti interessa anche....)

• Fornire contenuti rilevanti (less is more)

• Fornire spunti di navigazione contestuale

3. Fornire identità ed orientamento

• “briciole di pane”

• cosa posso trovare qui?

• utilizzo del colore

4. Mostrare novità ed offrire scorciatoie agli utenti abituali • Notizie

• In evidenza

• Preferiti

• Registrazione e cookies

Risposte vs. aspettative

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Marketing

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