Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa do consumidor
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Palestra de 20 minutos da Fabiana Borja da WebAdvisor para o Brasília Twestival 2011 - Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa do consumidor
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Consumidores descobrem o poder das redes sociais como ferramentas de defesa do consumidor
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Em busca do consumidor “apaixonado”...
amar
adorar
aceitar
conhecer
O ativo da marca
Procon
Quando a paixão transforma-se em decepção
consumidor empresa
consumidor
empresa
amigos amigos dos amigos
A arte de protestar
PROCON NÃO ADIANTA. DENUNCIE AO MINISTÉRIO PÚBLICO.
Só existe uma solução. Entrar com uma reclamação junto ao MINISTÉRIO PÚBLICO. É preciso URGENTE que a justiça estanque as vendas desse site. A cada hora a mais que fica no ar, vendendo... Opa, enganando, mais pessoas serão prejudicadas!
Reclamação contra o site da Ricardo Eletro, publicada em março no site ReclameAqui.
A arte de protestar
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Compra FácilAmericanas.com
TIM CelularTelefônica
ClaroNET TV e Banda Larga
Ranking de reclamações nos últimos 30 dias no site ReclameAqui - www.reclameaqui.com.br
Pesquisa realizada em 13.3.2011
Vamos #obolerizar?
Case Brastemp
O advogado Oswaldo Borrelli, do interior de SP, usou o YouTube e o Twitter para publicar a sua indignação contra a Brastemp.
Cinco dias após a publicação do video, a empresa resolveu o
problema. O vídeo rapidamente virou febre na internet e
Oswaldo virou referência no tema “Direitos do Consumidor”,
por meio do seu Twitter.
Uma inspiração muda tudo...... uma decepção também!
Ricardo,não
mamãe!
Preço não é tudo!
www.ricardonaomamae.com.br
33 dias de espera
70 ligações para a Central de atendimento
31 ligações ocupadas, 33 ligações que tocaram até cair
1912 acessos ao site até a entrega dos produtos e 1 ligação
do Ricardo
Resumo da ópera...
#meucarrofalha
www.meucarrofalha.com.br
A consumidora Daniely comprou há 4 anos, em fevereiro de 2007, um Mégane Sedan 2.0, da Renault, com DOIS ANOS DE GARANTIA que logo nos primeiros dias apresentou falhas de
funcionamento, que impedia o seu uso.
Durante alguns meses o veículo foi levado, por várias vezes, para a assistência técnica da Renault, sendo que o veículo, na última vez, foi devolvido com o problema que tinha. Ela então entrou na Justiça e solicitou que o veículo fosse consertado e atestado que o problema tinha
sido solucionado, trocado, ou que a restituíssem dos valores pagos.
Alguns dias depois, a concessionária da Renault (De Marco) de Joaçaba-SC, atestou que o veículo não tinha mais defeitos. Porém, assim que ela começou a usar o Mégane, ele
apresentou as mesmas falhas. O carro foi periciado e o laudo constatou: "existe defeito de
fabricação” e que é “clara a falta de segurança para a condução deste veículo”.
Mesmo após este laudo e ainda dentro do prazo de GARANTIA a
Renault não substituiu o veículo nem a indenizou pelos prejuízos.
#meucarrofalha
Reflexões...
As empresas estão
preparadas?Gestão de crise
Consumidor X
EmpresasConclusões...
Conclusões...
Consumidores: usufruam do poder das
redes sociais
sejam transparentes!
Empresas: fujam do
perfil #bombeiro
chamem os consumidores para
o diálogo!
não vejam as reclamações como mais um problema, mas sim como uma
oportunidade de melhoria!
Fabiana Borjawww.fabianaborja.wordpress.com
www.webadvisor.com.br@webadvisor
facebook.com/webadvisoragencia
Ilustraçõesby www.dryicons.com
