Consumidor 2.0. Como falar a língua dele-Mauricio Vargas
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Consumidor 2.0 como falar a língua dele
Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
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Consumidor 2.0.
Como falar a língua
dele
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Consumidor 2.0. Como falar a língua dele
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Consumidor 2.0. Como
falar a língua dele
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Qual o perfil do consumidor 2.0?
A renda média familiar
R$3.900,0071% com idade de
25 e 49 anos
Nível superior completo
57%Sexo Masculino
60%
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Existem 2 tipos de consumidores 2.0
NATIVOMIGRAN
TENASCIDOS A PARTIR
DE 1995
TODOS AQUELES QUE UTILIZAMA WEB
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Nativo
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Nativo
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Nativo
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Nativo
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NativoInternautas entre 6 e 14 anos já são
12% da população
online brasileira
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Migrante
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Migrante
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Migrante
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Migrante
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Migrante
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Migrante
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Migrante
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Migrante
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Qual é o "Modus operandi"do
consumidor 2.0
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" Geralmente se organiza em grupos e participa de várias comunidades"
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"Costuma criar diferentes Nicks em várias comunidades"
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E o Reclame Aqui?É uma Mídia Social?
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Lógico
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Nossos Números cadastrados
3.200.000
Visitas
3.450.000Páginas vistas
14.300.000MêsMêsdesde
2004
Empresas24.789
Reclamações Dia
5.900Média
Média
Pesquisas Dia
380.000Média
Comparações60.000Dia
Comentários13.000Média
Dia Novos cadastrosDia3.000Média
Referência Google Analytics junho 2010
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Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto
NomeCPFRGE-mailCidadeEstadoTelefone
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O que esta acontecendo?
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Acorda!
O mundo mudou!
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A Barbie envelheceu
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Um negro chegou a Casa Branca
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Ricky MartinConfessa que é GAY
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O Corinthians ainda não ganhou a Libertadores
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"Um site de busca na Internet é primeiro lugar no Ranking das maiores marcas do mundo em 2010"
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Um site de comparação de preço foi vendido por
US$ 342 milhões.
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"Um site possui mais de 3 milhões de cadastrados sem fazer uma única propaganda."
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Deus responde
pela Internet
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Corinthiano demitido ...por escrever 140 caracteres
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Modus operandi das empresas
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A imagem da Venda
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A imagem da venda
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A imagem da venda
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Pós-venda
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Modelo de atendimento atual
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Modelo de atendimento atual
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Qual o grande segredo?
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Sua equipe é tudo!
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Que tipo de ferramenta deve usar?
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CRMIMPORTADO
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Existe uma metodologia de
trabalho?
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Construir tudo novamente
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Caso de sucesso
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O que fazer?
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