PONENTE:

Caballero Jiménez Ana Lucía.

“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento).

www.consumer-insights.com.pe

“La verdad es que cuando me tiño el pelo o me hago reflejos cambia mi forma de ser. Soy más coqueta y

seductora, vuelvo a conquistar a mi marido”

EL TINTE COMO VEHICULO DE SEDUCCIÓN

Copeland y Forsyth (2011), de la consultora Mc Kinsey, sostiene que los insigths del consumidor representan una forma más precisa de entender los deseos y necesidades de los consumidores, los cuales son requeridos a nivel corporativo no solo en términos de información insigthful sino en tanto puedan ser conectados y accionados a lo largo del negocio.

Para Phillips (2007), el real desafío empresarial estaría en descubrir como la gente se siente mas que en como piensa, ya que los sentimientos están ligados a las mas profundas necesidades y valores.

Encontrar un insight basado en emociones profundas se hace más difícil y este se constituye en la clave del éxito.

Smith (2008) define el insight como una mezcla entre el “Eureka momento” que es la hablilidad para pensar diferente y agrupar conocimiento; y los momentos de “Profound Understanding” que suponen intuir el real significado o significancia de algo, es decir, el insight conecta una idea con una solución de negocio.

1.Observación del entorno.

2.Amplitud de conocimiento e

información para realizar interpretaciones a partir de lo que vemos.

3.Tener una visión periférica y de contexto.

El planificador estratégico se vuelve por tanto "la voz del consdumidor" dentro de la agencia con lo cual debe ser capaz de

conocer sus necesidades, valores sociales y significados.

(Hackley,2003)

Los insights del consumidor constituyen así insumos estratégicos para reforzar y soportar las ejecuciones creativas, siendo los planners los llamados a revelar estos insights a través de la investigación y ser capaz de integrarlos estratégicamente en

la comunicación publicitaria.

Los insights, desde el punto de vista de la mayoría de los planners, difieren de

los procesos de investigación únicamente y se acercan a una

concepción de descubrimiento o revelación que puede ser eclética o no

convencional.

El valor de los insights en la comunicación estaría en la capacidad de

encontrar productos y mercados vírgenes , ser capaz de crear o inventar mercados, y ser capaz de comunicarlo de la forma más

atrayente posible.

PLANEAMIENTO DE MARCAS

Los Insight difieren de la investigación.

El Insight surge de la intuición, y no de la razón.

Los insights se basarían en proyecciones psicológicas emocionales derivadas del uso de lso

rpoductos que luego son reflejadas en la publicidad generando conexión. Belén Lopez(2007).

Un insight nace de la intuición.

Un insight es sorprendente.

Un insight implica nueva

visión.

Un insight implica

perspicacia.

Un insight es una revelación.

1-ES FRASEADO TAL Y COMO EL CONSUMIDOR LO DIRÍA.

Establece una forma distinta de mirar la relación consumidor-producto, una relación antes no revelada u oculta.

Es accionable. Es decir el insight revelado contiene una ventaja competitiva implícita para la marca o producto.

Nº VERDAD CONCEPTO PLANTEAMIENTO EJEMPLO

Nº VERDAD CONCEPTO PLANTEAMIENTO EJEMPLO

Nº VERDAD CONCEPTO PLANTEAMIENTO EJEMPLO

Nº VERDAD CONCEPTO PLANTEAMIENTO EJEMPLO

LO QUE DICEN

LO QUE NO DICEN

LO QUE QUISIERAN

DECIR

“ESTUDIO PARA SER BUEN PROFESIONAL”

“ESTUDIO PORQUE MIS PADRES ME HAN CONVENCIDO DE ELLO”

“QUIERO TERMINAR DE UNA VEZ PARA HACER LO QUE ME GUSTA”

“ESTUDIO INGLES PARA APRENDER Y CONOCER MÁS COSAS”

“ESTUDIO INGLES PARA CANTAR Y CHATEAR”

“EL INGLES ABREVIA EMOCIONES, ME PERMITE DECIR COSAS QUE EN ESPAÑOL NO PODRÍA””