Consulta Usuários Voluntários da AGERGS 2009. Foram encaminhados questionários a 4.685 Usuários...
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Consulta Usuários Consulta Usuários
Voluntários da AGERGSVoluntários da AGERGS
20092009
Foram encaminhados Foram encaminhados
questionários a 4.685 Usuários questionários a 4.685 Usuários
VoluntáriosVoluntários
Consulta 2009 Remetidos Retornados % de
aproveitamento
Energia Elétrica / Saneamento 4.685 1.423 30,4%
Qualidade geral 4.685 1.367 29,2%
Pólos Rodoviários 2.186 566 25,9%
TIP / Estações Rodoviárias 2.517 617 24,5%
Transporte Metropolitano 845 126 14,9%
Travessias Hidroviárias 235 41 17,5%
Total 15.153 4.140 27,3%
Questionários % de
Ano Remetidos Retornados devolução
2003 12.145 4.594 37,83%
2004 15.061 5.326 35,36%
2005 14.903 4.705 31,57%
2006 15.280 4.488 29,37%
2007 14.401 3.382 23,48%
2008 15.558 3.946 25,36%
2009 15.153 4.140 27,32%
Relatórios
•Energia Elétrica
•Saneamento (CORSAN)
•TIP/Estações Rodoviárias
•Transporte Metropolitano
•Pólos Rodoviários
•Qualidade
Relatórios
Introdução
2. Objetivo
3. Metodologia e Amostra
4. Perfil dos Usuários Respondentes
5. Avaliação dos Serviços
6. Tabela Geral
7. Conclusão
Anexos
Relatórios
Conservação Geral dos Veículos
3%
48%
38%
6%8%6%
35%
46% 47%
30% 30%
38%
11%8%11% 13%
3%3%
6%6%
1%2%0%1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2006 2007 2008 2009
Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Responderam
Em 2009, a conservação geral dos veículos obteve 38% de repostas positivas (boa 35% e 3% ótima) e foi avaliada como regular por 47% dos respondentes. Negativamente, foram registradas 14% das respostas (11% ruim e 3% péssima).Somente 1% dos questionários recebidos não pode ser computado.
Área Regulada Satisfação
CORSAN - água 63%
Energia Elétrica 59%
Transporte Intermunicipal 58%
Estações Rodoviárias 32%
Pólos Rodoviários 28%
Transporte Metropolitano 23%
Satisfação Conceitos Ótimo + Bom
Pensando na prestação dos serviços, o que mais aumentaria sua satisfação?
Ordene de acordo com seu nível de satisfação – 1 maior satisfação, 2 para o segundo…
Deixe em branco serviços não utilizados ..Nível de satisfação
36%
6% 8%
24%
3% 5%
25%
11%7% 7%
30%
4%6%
13%
11%9%
14%
15% 11%
7%
14% 16%
13%
9%
12% 15%
14% 13%
13%
9%
13%14%
9% 8%17%
12%
16%
5% 5%13%
12%
16%
12%
27% 29%20%
10%
29%
16%
8%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Fornecimento deàgua
Educação Transp. interm.passageiros
Saúde Energia elétrica Coletatratamento
esgoto
Rodoviaspedagiadas
Grau de satisfação de 1 à 7 (onde 1 é o grau mais alto)
1 2 3 4 5 6 7 Não informaram
Concordaria em responder esta pesquisa através de formulários eletrônico disponível na
internet?
Responderia esta pesquisa através de formulário eletrônico?
44%
54%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2009
4.1 Sim4.2 Não, prefiro continuar recebendo formulário impressoNão informaram
FIM